Re: [抱怨] 「因為你在摩斯...」

: 一次還好 多次了就會被當黑名單 : 遇過一個 : 和風炸雞 吃到剩下把那邊 : 然後拿來說炸太黑 焦了要換一支 : 薯條也是 吃到剩下兩三根很黑的 : 也是照樣拿來換 : 基於很爛的兩個理由 : 1.顧客至上 : 2.他可能是神秘訪客=.= : 所以很多店家還是會換給他 : 不過超過兩次基本上就進黑名單了 進黑名單是什麼意思？ 不過我懷疑mos客服應該是把我列入email和電話客訴的黑名單中 我是個常常光顧中壢店、桃高店的消費者（左營高鐵也算常去） 是個反應過不少次中壢店有缺失的消費者，每次聯絡客服都是有原因才反應 起初每次客訴後都還有給我兌換卷，但上次客訴後又接到區經理打來 我以為是要跟我道歉，但她不是，她是跟我說要我別再說mos的不好 偶爾我也該說說mos的好處，還說我反應的員工找不到人，但mos應該不會這樣對客人 說完她就把電話給掛了~ 前幾個禮拜我又打去給客服反應中壢店早上每次都有位歐巴桑（正職人員） 每次把餐點交給外帶客人時都都不會複誦餐點，她每次都是紙袋丟給我就轉身 上次又這樣漏了沙拉醬，我在門口對著服務員喊著：請問我的沙拉醬呢？ 之後也不見歐巴桑出來，可是當時就只有櫃台一個在服務客人的新進工讀生 她聽到我反應少了沙拉醬，就趕緊拿了一包沙拉醬衝出來拿給我 不知道那個歐巴桑為什麼都不會出來幫忙？ 後來我就打電話給客服，再次反應那個歐巴桑常常都會都會漏給我東西的問題 順便又提到之前我反應桃高店早餐不肯賣吉士漢堡漢堡給我，事後區經理打給我 居然說已經聯絡該店店長，但店員沒找到，不過mos應該是不會這樣對客人 mos的產品全時段都有供應，然後就草草掛我電話一事 當時客服在開會，接電話的總機說會幫我把這兩件事反應給客服 以前反應問題，mos客服還會道歉，然後都會在該通電話中確認我地址 之後就寄禮卷給我，後來客訴時，mos客服就不理我了，只說他們會注意 這次反應後是桃高店區新的區經理打來道歉，並且告訴我說會把我之前反應 另外一位區經理的處理態度回報給她的上司，然後也是草草了事... 因為我跟客服反應的重點是中壢店，桃高店只是順便再提起 可是mos顯然認為漏給產品沒什麼大不了的吧？根本不在意我說那歐巴桑是慣犯 反正mos給不給我禮卷我也已經不在乎了，有問題我還是會繼續反應 只是mos給我感覺他們愈來愈敷衍了，中壢店的服務可以看得出來愈來愈好 客服對應客訴的處理方式則是愈來愈差了，否則那歐巴桑的待客行為早就該變了 只是她從來都沒改進，沒笑容不親切沒差？不複誦餐點沒差？漏給產品沒差？ 如果說奧客有黑名單可以被店家記住，那mos客服都該被我放進黑名單了！ --
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※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/fastfood/M.1209632004.A.41E.html

→ PekoCute:原PO的暱稱跟文章內容感覺很符合123.194.180.118 05/01 16:57

推 psx:第一次看到認真魔人 59.121.5.222 05/01 20:12

推 playerst:不過企業主都不太會珍惜這些人@@ 218.163.3.13 05/01 20:59

→ playerst:我都是直接把店加黑名單~再也不去吃~ 218.163.3.13 05/01 20:59

推 chtomea:如果說真的MOS這樣對老顧客..你也別再去了 218.168.130.11 05/01 21:00

→ chtomea:感覺很扯也很誇張~ 218.168.130.11 05/01 21:01

→ poqwer:我是不會覺得很誇張啦，總有比較差的員工.. 59.104.173.208 05/01 22:44

→ Lefteye:其實我比較在意紅茶常常沒裝超過紅點~ 61.216.118.246 05/01 23:29

→ Lefteye:一杯35好貴~上次我提醒小姐 他臉色就不太 61.216.118.246 05/01 23:30

→ Lefteye:好看~之後想說算了 反正也沒什麼好計較 61.216.118.246 05/01 23:31

推 q0917746577:沒裝滿是怕會流出來...可是每家店的標 220.138.126.48 05/01 23:47

→ q0917746577:準好像都不一樣呀!!! 220.138.126.48 05/01 23:48

→ gaoi:每家店真的標準都不同，不過不管怎樣只要外帶 118.161.89.184 05/02 09:15

→ gaoi:多少都會流出來，不過有貼十字膠帶有差:D 118.161.89.184 05/02 09:16

→ shihling:我也是會據理力爭的人，但我覺得你這例子 123.195.34.38 05/02 09:39

→ shihling:動不動就打客服真的有點...||| 123.195.34.38 05/02 09:40

→ shihling:雖然說錯的是他們，但你反應也太OVER了 123.195.34.38 05/02 09:40

→ fulio:而且我覺得你是不是有誇張化，像歐巴桑也才 61.64.147.66 05/02 11:22

→ fulio:一次忘了拿沙拉給你，你卻跟客服說"常常"... 61.64.147.66 05/02 11:23

推 mari:可能是客訴次訴太頻繁被當奧客所以不太理??202.132.134.143 05/02 13:26

推 wu41289:高級澳客= = 我最不會對付原PO....220.142.139.109 05/02 14:12

→ wu41289:你真的太高級了 難道您沒有經歷過基本服뀠220.142.139.109 05/02 14:13

→ wu41289:看你打這麼多 有錯有對...但您客恕太平常220.142.139.109 05/02 14:13

→ wu41289:你太高級了!可能身邊的人水準都可你差不多220.142.139.109 05/02 14:14

→ kuuroro:為何你常碰到你覺得服務不好的店員? 140.112.99.52 05/02 14:17

推 Xenomanie:有點想噓你...奧客 123.99.15.170 05/02 21:59

→ bkashlee:我也想噓你，不懂做這行的苦！ 61.228.80.88 05/02 22:14

推 HankSu:如果原PO所言皆屬實 我不會覺得是澳客123.193.218.152 05/02 22:29

→ HankSu:反倒是區經理太離譜了123.193.218.152 05/02 22:30

→ ysc1:黑名單的典範... 218.164.0.233 05/03 00:12

→ gaoi:我不懂?你們這些小朋友有我做服務業久? 118.161.89.184 05/03 00:24

→ gaoi:如果想要要一句句雞蛋裡挑骨頭吐槽的人就慢慢 118.161.89.184 05/03 00:26

→ gaoi:吐吧，我打這篇文章的重點是區經理，況且中壢 118.161.89.184 05/03 00:26

→ gaoi:店那歐巴桑被我客訴的原因也不只這一次，你們 118.161.89.184 05/03 00:28

→ gaoi:從哪裡確定只有這一次？不懂服務業的再跟我 118.161.89.184 05/03 00:29

→ gaoi:叫什麼我不懂這行的苦？唉～上來po文還被一堆 118.161.89.184 05/03 00:29

→ gaoi:人質疑，真是何苦？希望你們這些吐嘈的人就不 118.161.89.184 05/03 00:31

→ gaoi:要上來抱怨遇到什麼不合理的事情。 118.161.89.184 05/03 00:32

→ gaoi:敢問幾位想噓的人，民國87年你們就在服務業 118.161.89.184 05/03 00:33

→ gaoi:諸如速食店、快餐店打過工了嗎？當年小m的服 118.161.89.184 05/03 00:34

→ gaoi:務水準、要求比現在做的還要好你們知道嗎？ 118.161.89.184 05/03 00:35

→ gaoi:接下來應該還會有人想噓10年前做過又如何？那 118.161.89.184 05/03 00:35

→ gaoi:或許你們也不會知道我還有哪些資歷，不過說了 118.161.89.184 05/03 00:37

→ gaoi:也沒意義，想噓的人還是會想噓。 118.161.89.184 05/03 00:37

→ PekoCute:深深感到原PO真的超認真的 認真認真認真123.194.180.118 05/03 02:41

推 ethelin0807:沙拉醬有拿到就好 幹麻執著在為什麼 219.84.60.4 05/03 13:53

→ ethelin0807:歐巴桑不跑出來拿給你? 219.84.60.4 05/03 13:54

推 geturedream:好奇怪 受到不好的服務居然是客人要218.174.141.190 05/03 16:48

→ geturedream:檢討？218.174.141.190 05/03 16:48

推 bgf408:讓我想到10年前在吉野家打過工 XD 140.109.224.16 05/03 17:14

→ bgf408:幫你推一下，顧客要求一定的服務品質沒錯 140.109.224.16 05/03 17:17

→ q0917746577:反正花錢就是大爺...服務業就是盡全力 220.139.89.251 05/03 17:53

→ q0917746577:滿足消費者的所有需求 220.139.89.251 05/03 17:54

→ q0917746577:原PO要不要寫MAIL給台北的總公司.... 220.139.89.251 05/03 17:55

推 mevi:我覺得沒錯 是我早就不去吃了122.116.148.194 05/03 19:41

→ mevi:摩斯也只是個永遠吃不飽的速食店而已122.116.148.194 05/03 19:42

推 zo4:認真是好事啦@@ 但不要太緊繃囉~~~~ 118.168.29.174 05/04 17:31

噓 shihling:純噓原PO底下的推文，討厭倚老賣老的人 123.195.34.38 05/05 00:35

推 Snapple:沒有認真那來的進步 台灣服務業還輸美日 116.59.62.121 05/05 01:11

噓 shihling:哦~再順便告訴你，我服務業只做過幾個月 123.195.34.38 05/05 01:42

→ shihling:但我有本事做到我要離職時，甚至有客人 123.195.34.38 05/05 01:42

→ shihling:一直勸我不要走，還有一位媽媽跟我要電話 123.195.34.38 05/05 01:42

→ shihling:說以後想跟我繼續聯絡，我想我應該算成功 123.195.34.38 05/05 01:43

推 pigfish:寬以待人,嚴以律己~每個人都有犯錯的時候 118.169.169.26 05/05 19:50

→ pigfish:不需要每次都斤斤計較,如果從事服務業那麼 118.169.169.26 05/05 19:51

→ pigfish:久時間,應該更可以體會服務業的辛苦才對! 118.169.169.26 05/05 19:52

推 evenprimrose:原po只是想要要求合理的服務品質,140.115.231.225 05/05 20:24

→ evenprimrose:不知道為什麼會牽扯到體諒或當大爺140.115.231.225 05/05 20:25

→ evenprimrose:而且區經理好差,反應缺失對店是好的140.115.231.225 05/05 20:27

噓 xslay:服務業的態度是讓客人感到消費的舒服 不是花 220.134.89.38 05/07 13:29

→ xslay:錢就是大爺 錢不是只有你有 220.134.89.38 05/07 13:29

推 danfon:shi做幾個月也沒什麼好說嘴的啊，就是因為210.241.104.162 05/07 15:30

→ danfon:你做的時間短所以沒有機會讓你遇到夠多的客210.241.104.162 05/07 15:30

→ danfon:人，那個媽媽也只是剛好跟你投緣，有本事做210.241.104.162 05/07 15:31

→ danfon:到所有客人都留你再來講啊，講別人都很大聲210.241.104.162 05/07 15:32

→ danfon:我看你也挺洋洋得意的啊～好厲害啊～210.241.104.162 05/07 15:32

→ danfon:你提的這個案例對原PO文章一點幫助都沒有210.241.104.162 05/07 15:33

→ danfon:單純想提高自己罷了，xs說得也自打嘴巴，210.241.104.162 05/07 15:33

→ danfon:就是感受不到消費的舒服才打客服啊，一直漏210.241.104.162 05/07 15:34

→ danfon:給你醬料你會舒服就對了，文章看不懂嗎？210.241.104.162 05/07 15:34

→ danfon:pig大的意見還比較中肯，不過惡質老油條的210.241.104.162 05/07 15:35

→ danfon:服務員就該善用客訴。210.241.104.162 05/07 15:36

→ dottyf:重點是禮卷和兌換卷123.192.163.153 05/15 00:50

噓 b7061334:您才奧 08/12 04:13

→ my99:希望對您有幫助 http://Now.to/1l1 08/23 23:50

噓 jesusgod:還修噓文 10/02 23:12