Re: [抱怨] 麥當勞的人態度不佳

沒什麼好怕的阿 自己的權益要去爭取呀 有一次我用甜心卡買冰炫送冰咖 他們冰炫給錯給我巧克力聖代 我回去後發現時我很火大 加上自己手殘飲料弄的車上都是就更火 就又衝回去找他們 我臉就有點臭了 可是他們的處理態度令我很滿意 那個車道給我的管理組馬上說是他給錯的 一直跟我說不好意思說他發現時我已開走了 就偷偷跟我說 巧克力聖代就送我 冰炫風再補給我 後來看到我紙袋都是溢出的冰咖啡又幫我另外拿過紙袋包裝過 看到這種處理態度我就很開心了 畢竟服務業也是滿辛苦的 只是你那種案例就是不用客氣直接客訴了吧 你已經給值班經理一次改善機會但他卻是這種態度應付 客訴會讓他變更好的 XD : 告訴客訴.... : 把一切的情況跟客訴說， : 一定要把那句"可是我們外送口的人說他沒有少拿牛奶喔！"告訴他 : 請他把這句話轉告給當區區經理， : 然後在補上一句 : "希望你們能好好檢討值班管理的素質， : 請秉持著顧客至上為原則來服務，謝謝。" : 這款值班，就是欠人刁╮(﹀_﹀")╭ : ※ 引述《ciscoo (我要當烹飪美食家)》之銘言： : : 因為我跟閃光期待了麥當勞的早餐好多天了， : : 想說今天早上就去麥當勞買個早餐， : : 度過這美好的最後一天上班天。 : : 然後到了麥當勞，就順利的外帶了早餐走， : : 直到進到辦公室才發現店員少給我們牛奶， : : 於是我們就打去那家店跟他說少送我們牛奶， : : 因為我同事說打去應該他們會做什麼補償動作之類的， : : 他是說要送過來給我們，但我說我們已經吃飽了， : : 反正後來溝通的結果是我拿發票過去他們會在給我牛奶。 : : 本來事情以為就這麼告一段落。 : : 但其實不然....... : : 我掛掉電話沒多久，不到三分鐘，我的手機響了， : : 接了發現是剛剛麥當勞的人打來的電話，因為我有留給他們， : : 結果打來的人他竟然就直接質疑我說：可是我們外送口的人說他沒有少拿牛奶喔！ : : 可是我們外送口的人說他沒有少拿牛奶喔！ : : 可是我們外送口的人說他沒有少拿牛奶喔！ : : 可是我們外送口的人說他沒有少拿牛奶喔！ : : 可是我們外送口的人說他沒有少拿牛奶喔！ : : 可是我們外送口的人說他沒有少拿牛奶喔！ : : 可是我們外送口的人說他沒有少拿牛奶喔！ : : 可是我們外送口的人說他沒有少拿牛奶喔！ : : 可是我們外送口的人說他沒有少拿牛奶喔！ : : 可是我們外送口的人說他沒有少拿牛奶喔！ : : 喂！我是會無聊打去說他們少送牛奶嗎？ : : 是這樣質疑我的口氣嗎？ : : 後來我火大就打了，就打去客服專線投訴， : : 因為我同事說要是是他姊姊，處理態度不是這樣(他姊姊是別間店的店經理) : : 而且就算服務業碰到這種情況也只能以自己錯為優先吧， : : 不能去質疑客人什麼的。 : : 其實當中我全部都覺得過程ok，我能接受， : : 我是個很不會complain的人，都會想說算了， : : 但這次碰到這樣加上同事也覺得太誇張，所以我打了客訴專線。 : : 後來打來的店經理態度是很誠懇也很不錯， : : 我想是當班的值班經理不會處理吧， : : 聽聲音就是個未經世事的小子 囧 : : 不過大致上來說麥當勞還算是個服務優良的機構， : : 只是難免還會有一些處理不太妥當的人， : : 以後還是會去麥當勞消費，但也不想要在受這種氣了。 -- ◆ From: 61.230.179.10
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→ chenglihao:本來就該這樣~畢境那種東西成本很低的 61.31.170.219 08/17 17:25

推 jaychou421:我以前就事項說的那樣對客人的 211.74.92.144 08/18 09:01

→ neverend06:希望對您有幫助 http://Now.to/1l1118.168.181.192 05/06 15:08