[問題] 日本網購收到錯誤商品後續處理

已爬文後發問。 在日本某家服飾店通販購買購買商品， 收到貨後發現商品錯誤，已寫信客氣詢問店家如何處理。 店家向我索取收件資料並承諾會將正確商品寄出，寄錯的商品不需要退回，但後續寄信又聯 絡不上了。 回信中有客氣表明，如有需要錯誤商品還是會幫他們退回。 畢竟單價不低，約兩萬五千日圓未稅。 店家持續有在X和IG上發佈上新訊息，嘗試在兩個平台私訊和留言都不回覆。 想請問有經驗的版友，日本店家這樣做事是正常的嗎？ 如果持續不處理，還有什麼方式可以退回款項？ （信用卡已扣款） 謝謝各位版友解惑。 ---- Sent from BePTT on my iPhone 14 Pro Max --
※ 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.136.74.223 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1721739499.A.1CE.html

推 wei0506: 之前遇過商品有瑕疵，也是把新的寄來，請 223.136.97.233 07/23 21:45

→ wei0506: 我自己處理錯的 223.136.97.233 07/23 21:45

推 eveno: 店家都說不用退回了，不用多此一舉了吧。 27.242.68.79 07/23 22:38

推 s9860320: 直接信用卡爭議款，品項錯誤 124.217.189.44 07/24 00:28

推 sanajp: 從店家說會寄出新的後至今過了多久？ 60.88.223.243 07/24 00:33

推 speederlin: 原po另外在意的應該是正確的物品賣家 36.230.65.80 07/24 22:05

→ speederlin: 也沒有寄出吧？（希望我沒有誤會原p 36.230.65.80 07/24 22:05

→ speederlin: o的文章） 36.230.65.80 07/24 22:05