[問題] 賣家和集運互踢皮球

6/6 17:30更新 謝謝大家回覆經驗 剛剛包裹順利入庫了 最後還是圓通快遞過了6天才回覆我的集運 確認包裹的確沒派送 並重新安排今天中午派送 賣家是淘寶韓代-吳小姐 售後是出了名的爛 供參 再次謝謝大家!!! - 淘寶物流顯示5/30一早送達集運倉庫 當天我就先把單號預報到集運系統 但到隔天5/31下午其它包裹都陸續入庫了 唯獨這件還沒 集運回報說 沒收到這個包裹 集運說會幫我跟物流查詢 請我同時也去詢問賣家 我問賣家 賣家也說會幫我查 但之後就消極處理 6/1、6/2問了賣家 賣家都是回 物流那沒回覆 叫我隔天再問 6/3我申請了退款 6/4賣家拒絕了我的申請 並且一直跳針說 物流信息上顯示集運已簽收那就是簽收了 請我去問集運 但跟集運那邊確認了好幾次 他們真的沒收到包裹 且我其它同時間到的包裹都已入庫 集運請我向賣家要求提出入倉證明 賣家說下面物流截圖就是入倉證明 https://i.imgur.com/G5kKy6k.jpeg 但集運說他們的入倉證明是這個 https://i.imgur.com/5jtiOwh.jpeg 集運說這個入倉證明 如果物流有要求的話他們就會提供 賣家一直跳針說物流截圖就是證明 有問題去找集運 集運說 很多情況是物流沒送或是送錯 那個物流截圖不能證明有送到集運倉 物流也可能做虛假簽收 (我馬上想到新x物流也是常常沒派送就顯示已簽收….) 最新狀況是 賣家堅持5/30物流信息顯示 倉庫驗收中 6/1倉庫驗收成功 就是倉庫確認收到的證明 但集運就只是一直堅持沒收到 截圖上的簽收也不能代表就是他們簽收的 現在兩邊互相推來推去 還都把我當番婆 請問我還能怎麼怎麼做？ 直接找淘寶客服介入有用嗎……. 這包裹我從3/21等到現在 最後還要面臨這麼麻煩的問題 一件品牌的衣服RMB 219也不是乾脆算了的事 以上可能有語意不清或廢話太多的地方 大概是我氣到血壓飆高(?)的關係 請大家見諒 謝謝看到這 --
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→ justice2008: 去申請客服介入? 這問下去是死胡同114.32.14.43 06/05 23:06

→ justice2008: 兩邊都推掉責任了114.32.14.43 06/05 23:06

→ toplvgirl: 去圓通網頁找真人客服看看，看能不能59.115.82.33 06/06 00:31

→ toplvgirl: 從物流這裡要到什麼證明59.115.82.33 06/06 00:31

→ toplvgirl: 我之前是東西少發，即使集運有秤重但59.115.82.33 06/06 00:35

→ toplvgirl: 怕賣家不認，有去物流網頁找真人客服59.115.82.33 06/06 00:35

→ toplvgirl: 對話要物流方的重量。59.115.82.33 06/06 00:35

→ DoveX: 我都直接叫賣家幫我查簽收人是誰。上次賣家27.51.27.64 06/06 03:37

→ DoveX: 不願意查也是物流截圖說已簽收，叫我自己打27.51.27.64 06/06 03:37

→ DoveX: 給快遞公司確認，再次跟集運確認沒收到我直27.51.27.64 06/06 03:37

→ DoveX: 接從淘寶物流頁面按客服選沒收到包裹，淘寶27.51.27.64 06/06 03:37

→ DoveX: 給賣家寄信要求24小時處理。我到快遞網查簽27.51.27.64 06/06 03:37

→ DoveX: 收，發現簽收地不是我的集運地又跑去找賣家27.51.27.64 06/06 03:37

→ DoveX: ，賣家才說幫我問集運，隔天我再查就看到包27.51.27.64 06/06 03:37

→ DoveX: 裹入庫27.51.27.64 06/06 03:37

→ oupeiyi: 我之前有遇過類似狀況，東西顯示在集運36.233.175.126 06/06 10:38

→ oupeiyi: 然後集運說沒有貨，賣家也說它有發貨36.233.175.126 06/06 10:39

→ oupeiyi: 也是踢來踢去，我也打淘寶客服要協助退款36.233.175.126 06/06 10:39

→ oupeiyi: 最後接了三次電話還是退不了款我就算了36.233.175.126 06/06 10:40

推 peter25871: 跟淘寶線上客服多反應幾次， 1.169.160.75 06/06 11:21

→ peter25871: 有時候客服會直接退款 1.169.160.75 06/06 11:21

推 maxinehou: 微信加入園通小程序 找人工客服拿簽收 114.136.166.68 06/06 15:53

→ maxinehou: 面單114.136.166.68 06/06 15:53

→ maxinehou: 但這個看起來 集運就是簽收了114.136.166.68 06/06 15:54

推 phenom42: 先查簽收再查單號流向，一般的賣家可能111.71.2.219 06/06 17:06

→ phenom42: 不會好心到幫你一直盧物流確認包裹走向111.71.2.219 06/06 17:06

→ phenom42: 我遇過一次是物流包裹不見，集運那邊不111.71.2.219 06/06 17:06

→ phenom42: 知道怎麼簽收進的，無主包裹也沒有，賣111.71.2.219 06/06 17:06

→ phenom42: 家（工廠）直接重寄111.71.2.219 06/06 17:06

推 sskyis: 大陸物流虛假簽收很多,集運早就很聰明的 45.144.227.8 06/06 18:57

→ sskyis: 每家都有特別的簽收格式,直接淘寶客服 45.144.227.8 06/06 18:59

→ sskyis: 會要求兩方面都提出證明,賣家和物流都不管 45.144.227.8 06/06 19:00

→ sskyis: 就淘寶直接賠你錢或紅包,淘寶會再找賣家或 45.144.227.8 06/06 19:02

→ sskyis: 物流賠償,你都不用等那麼久 45.144.227.8 06/06 19:03

推 s9816: 直接找淘寶官方處理，找集運跟賣家通常都是 180.217.39.71 06/06 21:15

→ s9816: 推託 180.217.39.71 06/06 21:15

噓 temp327: 關集運屁事 人家就真的沒收到 不找物流 111.248.80.225 06/06 21:55

→ temp327: 在那怪收貨的 111.248.80.225 06/06 21:56

→ DoveX: 有時候不是集運沒收到是還沒入庫。遇過包裹27.51.42.126 06/06 22:46

→ DoveX: 簽收好幾天都沒入庫，集運叫我跟賣家要簽單27.51.42.126 06/06 22:46

→ DoveX: ，賣家給了簽單的確是倉庫工作人員簽收，集27.51.42.126 06/06 22:46

→ DoveX: 運客服說他們會再找，幾天後順利入庫。因為 27.51.42.126 06/06 22:46

→ DoveX: 遇過所以只要集運說沒收到我都直接找賣家要 27.51.42.126 06/06 22:46

→ DoveX: 簽單 27.51.42.126 06/06 22:47

→ tactics2100: 直接淘寶申訴虛假發貨 27.53.33.106 06/07 09:06

推 ch410773: 兩邊都不理就跟快遞方要簽收的證明，不 14.191.84.238 06/09 00:14

→ ch410773: 過一般來說賣家會直接衝重發或退款，快 14.191.84.238 06/09 00:14

→ ch410773: 遞方他自己去扯皮。賣家不理我也照樣直 14.191.84.238 06/09 00:14

→ ch410773: 接按退款，反正淘寶都給我秒退… 14.191.84.238 06/09 00:14