[抱怨] momo客服與網頁標示不清

看板 e-shopping
作者 wl568 (宸宸)
時間 2024-04-09 17:30:17
留言 19則留言 (5推 0噓 14→)

文多圖多慎入 =============抱怨文開始,從這開始請不要任意刪除、編輯格式項目=============== *抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除,違反直接水桶5年。 是否已經閱讀過相關新規定?(請回答Y/N): *店家名稱:momo/ 理膚寶水 *店家連結: *商品名稱:理膚寶水 momo獨家★冠軍繃帶精華 x hahababy聯名禮盒組 B5瞬效全面修 復精華 *溝通截圖:(至少兩張,不得放入文內) https://i.imgur.com/kwRvbJ7.jpg
https://i.imgur.com/oaCvTrQ.jpg
https://i.imgur.com/7tTkFP7.jpg
*商品照片:(至少兩張,不得放入文內) 3/27購買當下(含15ml修復凝乳) https://i.imgur.com/qAssCob.jpg
https://i.imgur.com/RuSleqo.jpg
後續反應後網頁被改成(已刪掉15ml修復凝乳) https://i.imgur.com/b0TAAqE.jpg
https://i.imgur.com/4vrVONl.jpg
購買清單 https://i.imgur.com/aOV5BU0.jpg
https://i.imgur.com/1s7npo9.jpg
https://i.imgur.com/QYEn0LJ.jpg
另個消費者抱怨同樣的問題 https://i.imgur.com/ZArkUGM.jpg
*事發經過:(僅能文字敘述,不得擅自夾雜圖片連結) 3/27趁理膚美妝購物節,購入多樣商品,其中一樣商品為hahababy聯名禮盒組 B5瞬效全 面修復精華,購買當下整組的主商品在網頁標示上是含有15ml修復凝乳與其他產品。且因 活動有另贈一條15ml凝乳。理論上收貨時我應該有“2條”15ml修復凝乳。 隔天收貨時,發現只有收到一條修復凝乳,且”整個hahababy包裝為一整袋裝”,便直覺 是瑕疵少貨,便聯絡客服申請這項商品換貨。 結果收到換貨一樣獨缺15ml凝乳。便反應了是不是網頁標示有問題,更神奇的是,反應標 示有問題後,網頁就被改掉了,15ml凝乳變成隨商品附贈。再次反應還是缺貨,但 客服還是不停請我確認箱子內,我表示確實沒收到。 直到4/1早上才接到momo電話客服,她表示有調閱監視器確認有放一條凝乳,我說那條是 贈品,我應該收到2條,客服就是不停強調那條贈品就是,沒有少給我商品。 我不停強調你們網頁若沒瑕疵為什麼會被刪掉那個品項,當時我買的主商品網頁標示就是 有含15ml凝乳。主商品歸主商品,贈品是贈品。最後,我說我購買當下有截圖,內容物就 是有含15ml凝乳。最後要我再將截圖的圖檔傳過去。 4/2今天下午再次接到電話,是另個客服,他說以100mo幣補償,我說我的商品呢?他說就 不再補寄。我問你們網頁沒有問題嗎?客服說是認知不同,聽到我整個炸了,所以這100m o幣就是安撫我這個奧客?我說我今天是要一個清楚的解釋,你們網頁標示不清或是有問 題,從頭到尾都沒有客服去查證後跟我道歉或是解釋,所以你們的意思是網頁沒問題嗎? 後來客服才說她有去查看,確實網頁有被更改過。他才說很抱歉造成困擾,補償我100mo 幣跟補寄商品(目前尚未收到)。 最後我的意思是,如果你們當初主商品就有含此項你就該給我此商品,而不是以另個贈品 來搪塞我。 題外話:我4/1當天也有聯絡理膚的line客服,請他們協助處理,因momo客服無法給我一個 滿意的處理方式。理膚一開始不停表示他們不是販售,或是個資查不到我的訂單。直到我 就說我今天就是momo不能好好處理,加上我怎麼知道是廠商文案還是哪邊的問題,難道我 買的不是理膚的商品,你們產品賣出去就不管你們的事嗎?才說會協助反應momo 為什麼會聯絡廠商呢? 因為之前也有發生內衣寄錯尺寸換貨還是同樣尺寸,後來直接聯絡廠商才知道momo提供給 他們的尺寸就是錯的。但黛安芬說協助我退貨,商品優惠保留。如果等momo客服處理真的 不知道要等多久。 目前可能會考慮其它電商,或是用momo請直接退貨。 --
※ 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 27.51.56.208 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1712655019.A.769.html

POPBOBO: Momo 你可以要調檔訂單快照。就類似PChom 36.232.188.17 04/09 22:14

POPBOBO: e24h的訂單旁邊都有一個網頁快照。但是要 36.232.188.17 04/09 22:14

POPBOBO: 盧才會給。對消費者很沒有保障。常常出 36.232.188.17 04/09 22:14

POPBOBO: 問題就下架商品或者偷改內容。很沒品。然 36.232.188.17 04/09 22:14

POPBOBO: 後他們一樣會說我們不認截圖。 36.232.188.17 04/09 22:14

tsanning: Momo前幾年的賣場規格跟結帳畫面跟現在 116.89.133.19 04/09 23:16

tsanning: 不同了 最近買好幾筆美妝也發現 他們為 116.89.133.19 04/09 23:16

tsanning: 了行銷會把所有贈品圖合併在首圖 購物 116.89.133.19 04/09 23:16

tsanning: 明細也清楚列出正貨跟贈品數量 但若是 116.89.133.19 04/09 23:16

tsanning: 明細沒有而只有圖片廣告的或寫一堆買就 116.89.133.19 04/09 23:16

tsanning: 送送送的 都是騙人眼球的 問客服也沒用 116.89.133.19 04/09 23:16

tsanning: 我本來想給一星評價酸結果整個賣場下架 116.89.133.19 04/09 23:16

ismiumiu: 我也被少送過 但想說是少贈品就算了 111.254.68.205 04/09 23:36

maydayfish: 謝謝分享,剛好也遇到頁面上會再送一 218.166.99.30 04/09 23:57

maydayfish: 個贈品,但沒有出現在購物車裡,當然 218.166.99.30 04/09 23:57

maydayfish: 實際上也沒收到,反應中 218.166.99.30 04/09 23:57

dip987: momo會偷改活動內容,然後不會通知。然後 111.250.47.129 04/10 08:38

dip987: 客服狀況外硬拗,所以都要準備好證據打臉 111.250.47.129 04/10 08:38

eddy13: 放大絕就公交會檢舉廣告不實 42.70.234.244 04/17 12:50

您可能感興趣