[問題] 東西卡在集運倉

看板 e-shopping
作者 becometoo (鼻孔兔)
時間 2024-03-08 13:18:33
留言 18則留言 (6推 0噓 12→)

我在淘寶訂做窗簾,要寄官方空運,但我犯蠢沒想到東西會超出材積跟重量,結果就被拒 收了,照理說東西會直接退回賣家,結果從3/1等到現在都一週了東西還在集運倉 賣家幫忙聯絡物流,對方只是一直重複要一週時間才能開始退(啊就已經超過七天了呀) ,淘寶平台跟菜鳥的官方客服各種鬼打牆說可以退款(但我沒有要退款,我只想請賣家幫 我重寄海運啊啊啊) 賣家的客服已經被我煩得不行,他們問物流兩三次對方也已經不耐煩到直接懟他了 請問除了退款還有什麼建議嗎 囧 有沒有可能請其他物流公司去把這個商品拿走寄到私人集運倉呢? 還是我只能遙遙無期 的等著這個原來的物流去取回貨品….. 物流是德邦,他們官網要註冊會員需要中國的手機號碼,所以也沒辦法聯絡上德邦的客服 去吵退款是下下策….畢竟東西是訂做的,貨款也要六七千塊,實在不想因爲這種事讓商 家損失,但我如果沒有窗簾就沒辦法營業QQ 先謝謝各位了 -- 退回跟重寄的運費本來就應該是我出唷 沒注意體積材積限制導致被拒收不是商家的問題,我自己出是合情合理的~ 謝謝樓上各位的回應,有被支持到的感覺! 先來更新目前進度,讓未來不幸碰到類似瞎事的人參考 ———————- 我看了版友回應以後也覺得可以嘗試協調退款退貨重新下單,不過賣家其實不是很樂意, 他們希望按照德邦快遞的指示:繼續等待集運倉通知快遞去取回貨品 賣家覺得如果退貨重下單會讓事情變得複雜 *複雜的理由我寫在備註,老實說不退才複雜吧XDD (其實賣家的客服都還滿有耐心也有積極跟進這件事,只是可能太害怕訂做的東西被棄單 所以很不想讓我點退貨) 總之強力遊說對方、也先下了一個新的一樣金額的訂單之後,賣家有同意退款退貨 但是系統顯示要我自己填回程的物流單號,表示系統沒有幫我安排快遞人員來送回商品, 還是要回去之前的迴圈裡=_= 只好回頭再去找物流的官方客服,這次運氣好遇到一個不會鬼打牆的客服!! 我發現應該是德邦那邊跟集運倉對接的時候資訊有誤。 今天的官方客服表示,當我的包裹被集運倉拒收之後,系統會直接發手機簡訊通知我,這 時候就可以請原快遞公司直接去把貨拿走運回了,不用等集運倉攬貨,集運倉也不會另外 通知快遞公司的 但這件事會拖這麼久就是因為德邦強調集運倉會通知他們去拿貨,等了十天都沒通知,就 是因為集運倉本來就不會通知他們,所謂的通知應該是指集運倉來通知我 從包裹拒收當天我就有請賣家跟快遞公司溝通把包裹取回,德邦快遞也跟集運倉確認了包 裹狀態,我以為一兩天包裹就會上路了 五天後再去問,德邦說集運倉說要等通知才能讓德邦去拿貨,通常要七天…. 然後就是我文章開頭的狀況了 可能因為我之前沒按退款,所以官方所有的客服都只是鬼打牆說可以退款、東西會原路退 回,也問不出所以然,今天這位客服感覺對系統的運作比較瞭解,才有找到問題點 然後賣家把我跟官方物流客服的對話轉給德邦的窗口看,對方從之前每天被賣家問得很不 耐煩的狀態突然變得超積極,立刻改口說要馬上派人去集運倉拿貨 明天再看看東西是不是真的有從集運倉拿到開始運送吧......(無奈) *備註 我總共下了兩單, 訂單一有兩個包裹,訂單二有一個包裹 賣家出貨的時候不小心把兩個訂單編號key反了,變成訂單二出的是訂單一的貨、訂單一 出的是訂單二的貨 然後這三包東西到集運倉以後兩包的那單有一包被簽收了,剩下兩包被拒收 成功簽收那個包裹上週已經在台灣收到了
※ 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 123.192.205.122 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1709875115.A.0F1.html

g666666o: 和賣家客服說退貨退款重新下單看看111.248.7.106 03/08 14:05

g666666o: 很多客服就是照程式走,你要他不退貨寄 111.248.7.106 03/08 14:07

g666666o: 去別的倉庫,如果出問題客服要擔責的 111.248.7.106 03/08 14:07

g666666o: 況且很多客服是外包而非公司人員,其實111.248.7.106 03/08 14:09

g666666o: 你的要求他根本做不了主,就會一直拖111.248.7.106 03/08 14:09

MisuzuXD: 會不會就是你不退款才沒後續 照理說是訂 27.242.3.128 03/08 14:31

MisuzuXD: 做你直接按退貨退款然後重新下單不就好27.242.3.128 03/08 14:31

MisuzuXD: 了?27.242.3.128 03/08 14:31

C4F6: 就退款啊,為什麼要吵,是對方希望退款42.74.193.45 03/08 17:30

zzzzz519: 找好別家物流細節講好 修改地址寄過去 42.72.90.153 03/08 21:03

sleepinggod: 退貨退款重新下單啊。但是你拖這麼久1.161.99.192 03/10 19:56

sleepinggod: ,退貨運費可能要你付。1.161.99.192 03/10 19:56

sleepinggod: 不可能寄到A地後又要賣家從A寄到B地1.161.99.192 03/10 19:58

sleepinggod: 。1.161.99.192 03/10 19:58

sleepinggod: 你應該問賣家,他可以怎麼幫你,如果1.161.99.192 03/10 20:02

sleepinggod: 他說退貨退款重新下單,你就照做就好1.161.99.192 03/10 20:02

sleepinggod: ,不要想其他方法。1.161.99.192 03/10 20:02

sleepinggod: 因為你想的方法,賣家可能都不認同。1.161.99.192 03/10 20:02

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