[心得] 日亞免治馬桶換貨歷程

★物品名稱：TCF8AM68 TOTO免治馬桶 ☆賣家名稱：amazon.jp 在2023的黑五檔期 11/24下單 https://i.imgur.com/CBYBFZ1.png 12/8寄達,由ECMS配送 12/9開箱準備安裝,結果驚喜變驚嚇 馬桶蓋轉軸斷裂 https://i.imgur.com/RTe5wlj.png 還一路裂到主機上蓋的部分 https://i.imgur.com/nOcCAFN.png 推測是因為使用商品原箱運送,過程中有摔到 本來想說自己黏一黏應該還是能用 但是經家人提醒,浴室潮濕那個裂縫會直通主機板 長久下來一定會影響到使用壽命,甚至是滲水進去造成損壞 決定試著跟客服聯絡看看 沒想到日亞客服這麼阿莎力,我都準備好了圖片要試著跟他周旋 結果直接就問我是要退貨還是換貨,什麼資料都沒跟我要 最後選擇換貨,客服便立即幫我處理了換貨訂單 並交代收到換貨商品再將退貨商品寄回即可,退貨運費可用收據請求退款 然後就開始了漫長的等待 12/9顯示預估12/16~1/5寄達 12/16預估12/22~1/5寄達 12/22預估12/29~1/5寄達 最後終於在12/28寄出,1/2寄達 是使用DHL配送 https://i.imgur.com/x21HlIY.png 這次多了amazon自己的外箱,包裝保護明顯比上一次好很多 1/2晚上安裝測試之後也沒有問題 接著就來到了令人震驚的退貨環節,日亞的退貨指引寫說海外請使用DHL附帶保險寄回 運費試算如下 https://i.imgur.com/sOPGKi1.png 還要加上附加保險的350元 總共是7266新台幣,當時購入這個免治馬桶的價格也才8100,運費1000,稅800 幾乎等同於這個免治馬桶本身的價格了,這個運費要我先墊付實在難以接受 所以決定跟客服詢問是否有其他方式處理 節錄幾段重點 第一個客服 https://i.imgur.com/Qsl0Vra.png 得到的資訊是必須要寄回,運費提供收據可以退款 但是只有1/4會退至信用卡內,剩餘金額會用禮品卡的方式退到amazon帳戶 我表示不能接受之後,轉到另一位客服 https://i.imgur.com/Us5etit.png https://i.imgur.com/ZCa12hH.png 至此又得到了更詳細的回答,運費超過12000日圓的部分都會使用禮品卡退還 但是依舊堅持要消費者先支付運費 還表示amazon沒有要你一定用DHL寄回,是中文翻錯了 實際上去退貨頁面 https://i.imgur.com/KAknLtU.png 翻譯並沒有問題,就是跟你說不用DHL寄就不退運費 到這邊客服就不再回復了,說實話問題也沒有解決 PO這個心得也算是有點抱怨的成分吧 經過漫長等待雖然有拿到商品,但是也衍伸出其他問題 7266新台幣今天換算也差不多有33000日圓 等同我有21000日圓會被卡死在日亞帳戶 退貨寄回期限到2/1 可能再試著跟客服爭取看看有沒有雙方都能接受的方式吧 如果有解決,會再回來更新本文 -- 中文客服我也跟他提過是不是可以提供已經毀損的照片or影片 讓他判斷是不是可以不用寄回,但是對方就是避而不答 一直跳針說退貨一定要寄回倉庫,才能完成退貨程序 如果不完成退貨程序,換貨商品將會請款 說實話,我覺得讓他請款跟付高額運費寄回去,對我而言其實沒啥差別了 我應該冷靜個幾天,再試著用英文客服看能不能得到其他回覆 能退但是強迫我儲值禮物卡實在不能接受,遇到一次這種狀況 我應該不會從日亞購物了 這點我也一直跟客服反映我不能接受禮物卡,但是對方就一直複製貼上 超過12000日圓的金額將會已禮品卡方式退還至amazon帳戶 跳針個幾次之後客服就乾脆不回了,不然就是說我幫你轉介相關部門 換下一個客服來跟你跳針.... 而且說實話,就算客服答應全額刷退,我也不太敢相信了 寄回加上退款程序少說也要個20~30天,到時候對方翻臉不認,說你不符合退費標準 或是直接退禮品卡,也真的是死無對證 這樣搞下來感覺不如買公司貨了,貪這點便宜反而搞出一堆麻煩事 以toto免治來看其實價差挺大的,當時挑選的需求是瞬熱款 公司貨可選很少又貴兩倍以上,水貨代購也是比日亞貴上幾千元 貪這個價差才選擇日亞,沒想到第一次就賭輸了 加上這些處理成本,幾乎等於是花了公司貨的價格,買到水貨還無保固
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→ parislove3: #1bLYyW6f (FixMyHouse) 36.237.139.7 01/03 11:43

→ parislove3: 國際運輸都有風險的 36.237.139.7 01/03 11:43

推 liveinhome: 好險我從樂天買，日亞早就沒啥cp值可 36.226.161.51 01/03 13:08

→ liveinhome: 言 36.226.161.51 01/03 13:08

推 fatfree: 好慘 拍拍 174.160.1.199 01/03 13:34

推 katy50306: 不要問中文客服 權限不足 至少切成英文 59.120.207.126 01/03 14:13

→ katy50306: 運費之前有人說過超過一定額度退禮品卡 59.120.207.126 01/03 14:13

→ katy50306: 溝通時試著用返回運費不划算 看能不能 59.120.207.126 01/03 14:15

→ katy50306: 直接這邊破壞銷毀不寄回 59.120.207.126 01/03 14:16

推 nisioisin: 理解你的心情 不過至少能退 我也買了 1.200.247.2 01/03 15:38

→ nisioisin: 兩個馬桶蓋 還好都沒事 1.200.247.2 01/03 15:38

→ whitelady: 日商多半很死腦筋，應該不太能接受破壞 111.249.80.42 01/03 15:55

→ whitelady: 商品不退回的做法，設法爭取運費全刷退 111.249.80.42 01/03 15:55

→ whitelady: 吧。 111.249.80.42 01/03 15:55

推 BlancoBT: 日亞包裝真的爛 110.28.33.231 01/03 16:04

→ whitelady: 電器類若價差不大我會盡量在台灣買，主 111.249.80.42 01/03 16:41

→ whitelady: 要是保固和售後問題。若台灣根本沒賣 111.249.80.42 01/03 16:41

→ whitelady: 的產品 ex脫毛儀，我才會上日亞找。 111.249.80.42 01/03 16:41

推 tmpss90105: toto的包裝其實很好，紙箱比一般紙箱 27.53.145.47 01/03 17:20

→ tmpss90105: 硬很多，只能說原po運氣不好 27.53.145.47 01/03 17:20

推 Kai88: 不要找中文客服 基本上權限很低 49.216.40.253 01/03 17:26

推 tobe2015: 最近也想買toto耶... 39.10.24.176 01/03 18:43

噓 moon999tw: 卡一個，順便想知道是不是又佔了半年六 118.232.101.1 01/03 21:00

→ moon999tw: 次的額度 118.232.101.1 01/03 21:00

→ moon999tw: 手殘按錯了 怎麼推回來呀？ 118.232.101.1 01/03 21:01

推 moon999tw: 推回來 118.232.101.1 01/03 21:04

→ Kayusumi: 之前買瓷器破了倒是直接退款沒要寄回 114.42.87.187 01/03 21:51

推 Lightee26: 我之前換貨運費墊了16k台幣，也是給12k111.251.198.129 01/04 00:51

→ Lightee26: JPY信用卡+禮品卡，重點是那時候日幣111.251.198.129 01/04 00:51

→ Lightee26: 不是0.22，帳號餘額慘虧匯差111.251.198.129 01/04 00:51

推 pinkbest: 其實還是在台灣實體店家購買就好了 101.10.106.122 01/04 14:27

→ pinkbest: 該賺的也是讓人家賺 101.10.106.122 01/04 14:27

→ pinkbest: 還沒退回物品 101.10.106.122 01/04 14:28

→ pinkbest: 日亞就先重寄一份新品給你 101.10.106.122 01/04 14:28

→ pinkbest: 我覺得超級好耶 101.10.106.122 01/04 14:28

→ kashima228: 反正都含稅 有差嗎 111.71.86.125 01/04 19:11

推 enjoykeep: 運氣真的很不好QQ 106.64.25.25 01/05 14:56