[抱怨] 無言的蝦皮智取店體驗

=============抱怨文開始，從這開始請不要任意刪除、編輯格式項目=============== ＊抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除，違反直接水桶5年。 是否已經閱讀過相關新規定？(請回答Y/N)：Y ＊店家名稱：蝦皮台灣 ＊店家連結：https://shopee.tw/ ＊商品名稱：Type-c轉3.5mm ＊溝通截圖： 1. 取件沒看到貨 https://imgur.com/mgWuCNu 2. 申請退款等了9天，結果請我提供證明 https://imgur.com/zLfxkUs 3. 最後才得到回覆 https://imgur.com/I39cXg6 ＊商品照片： 1. 最後拿到貨，不敢造次趕快拍一張證明 https://imgur.com/XUbx0fD 2. https://imgur.com/fOZNE0q ＊事發經過： 雙11時下單三個小東西，第一個東西意外的來得很快 輸入驗證碼後取貨，不是取得物品的喜悅而是惡夢的開端 當櫃門打開的瞬間，APP就自動跳出買家取件成功 但是不對阿，沒有看到貨阿 !!!! 智取店有重新開櫃門的機制，於是又重走3遍 確定是這個櫃門，然後確定沒有東西 緊急撥打旁邊寫的智取店客服 總之客服說，包裹遺失要找，我們會幫你登記 3-5天後如果沒有接到回應，就請去蝦皮APP內的客服申訴 也說物流的狀態會幫我調成未取件(結果沒有) 成熟的大人如我等了3天再打一次智取店客服 說我的案件在案了，然後沒有調成未取件的機制，有什麼誤會 就一樣請我3-5天後去蝦皮APP內申訴(丟包style 真的到了5天大限，在沒有招數的情況下 只能申請退款，也完整敘明遇到的狀況 然後這一申請就是又等了個9天到昨天 傻眼的是9天後居然要我提供退貨退款的證明 才發生溝通截圖的第2張的情況 給一天回覆，要生一個不存在的證明 只好拍一張我的右手給他，延長期限 同時在那個右上角的客服圖案內 直接打上請轉客服，系統就幫我排線上文字客服 排到後想當然兒又要再說一次發生什麼情況 這次還加上我拍右手給他們的事 傳完訊息之後感覺文字客服瞭了 等了一陣子，回覆我說包裹已經在店內了 請去現場再打一次智取店客服，會協助我開櫃門 由於真的有點點不爽，於是就回說 所以其實東西其實早就在店內了，但是沒有人通知我嗎? 文字客服也只能說，剛才跟物流那邊確認在店內了這樣 然後退貨退款那邊過了一陣子，才傳來溝通截圖的圖3回覆 回覆也是很奇怪，如果都取到貨了那是要上傳什麼退款證明?! ( 後來自己理解是因為我申請的是退貨退款 ( 所以他們就以先幫我拿到貨再幫我退那個貨為目標... 最後到剛剛我才真的取到貨，一個不到一根手指的轉接頭 經歷過了這種雙11下單快12月取貨的事件 學習到幾件事情如下： 1. 智取店真的慢，爽度不夠，只有取貨的時候潮了那麼一點 各位想要快速爽的小7還是大勝2天以上 2. 智取店算是新業務，雖然有即時客服 但碰到智取不相關的就什麼都不會，只能請你去APP內申訴 不會幫你轉接，整個流程跟蝦皮主體是斷開的 3. 智取店顯然各項SOP處理不夠完善，物流沒送到也不知道 物品已經找到了也沒人主動通知 傻傻開了櫃門就會碰到跟我一樣的超級蠢事 4. 蝦皮的各部門分有點開，至少APP客服部門與智取店部門超不熟 客服部門也跟退貨退款部門不熟，應該是要特別打電話那種 感覺不是在跟蝦皮對談，是跟三間公司對談 5. 退貨款部門很爛，就不懂退貨退款為什麼要9天 而且我這還挺單純的就沒收到 等完9天就要我1天提供證明，表示他們部門根本沒在看訊息 總之，希望大家不要遇到跟我一樣的衰事 蝦皮還是會繼續用，但如果運費沒便宜更多的話 智取店個人是有點怕也有點慢啦 希望蝦皮員工能看到這篇，然後請一杯飲料補償我受傷的心靈 --
※ 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 118.150.184.110 (臺灣)
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推 l2255888: 我第一次用,其實是還不錯,早晚都可以領125.230.167.140 11/30 21:57

→ l2255888: 貨,但我收到時東西破了,好在賣家還認,只125.230.167.140 11/30 21:57

→ l2255888: 是有點不敢再用,第一次就衰衰的。。。125.230.167.140 11/30 21:57

推 q2520q: 智取店臉書也看到不少在抱怨的，當下門市 125.228.215.1 11/30 22:27

→ q2520q: 沒人能協助處理只能事後網路上填表單等回 125.228.215.1 11/30 22:27

→ q2520q: 覆真的很麻煩 125.228.215.1 11/30 22:27

推 ziuko: 真的是很曲折欸，網購就是求個便利，卡這 49.216.44.200 11/30 22:29

→ ziuko: 麼久真是崩潰 49.216.44.200 11/30 22:29

推 robotcl: 急的話真的不建議網購111.241.191.183 11/30 22:35

→ amoroe13: 智取店用了很多次都覺得很方便，但原po111.250.159.223 11/30 23:01

→ amoroe13: 這經歷會讓我想一下以後要不要繼續用111.250.159.223 11/30 23:01

推 tftt: 我１２點才下班,還滿喜歡智取店的 218.164.78.50 12/01 02:09

推 tn601374: 感覺還行，平常沒小7免運用用還行 36.224.236.87 12/01 02:56

→ tn601374: 當然小7還是首選 36.224.236.87 12/01 02:57

推 ga86041: 感謝分享真的是很雷的體驗 59.115.11.14 12/01 04:53

推 YongLimHL: 所以…智取店是不是開櫃的時候就順便錄 49.216.89.120 12/01 07:09

→ YongLimHL: 影更好，萬一真的也開櫃開了個空虛，算 49.216.89.120 12/01 07:09

→ YongLimHL: 是保留了證明。 49.216.89.120 12/01 07:09

→ rook18ies: 應該是從輸入手機號碼時就要開始錄影， 180.177.32.222 12/01 09:21

→ rook18ies: 一直到打開櫃子裡有沒有物品，然後大叫 180.177.32.222 12/01 09:21

→ rook18ies: 三字經說要申訴，錄影才能中斷 180.177.32.222 12/01 09:21

推 flower88: 無言的右手 笑了 XD 219.87.38.26 12/01 11:45

推 steffi2: 有夠麻煩!!! 39.9.71.249 12/01 12:31

推 hvock: 智取店內不是有錄影？竟然還要買家提供證明 59.125.65.115 12/01 12:39

→ justice2008: 自己錄影存證沒有意義啊 114.32.14.43 12/01 12:55

→ justice2008: 你輸入完錢繳完 他才會給你位置 114.32.14.43 12/01 12:56

→ justice2008: 而且給的當下立刻打開 114.32.14.43 12/01 12:56

→ justice2008: 除非你錄影的時候很湊巧從開門前就在 114.32.14.43 12/01 12:57

→ justice2008: 拍了 不然誰能證明你不是先把東西拿 114.32.14.43 12/01 12:57

→ justice2008: 出來才錄影 114.32.14.43 12/01 12:57

推 system303179: 智取店有24小時嗎？223.141.173.193 12/01 13:59

推 kmd: 新功能全民公測 1.34.126.187 12/01 14:13

推 icexmoon: 從接近到打開櫃門大概要錄影存證了/_>\ 101.12.18.121 12/01 15:43

→ amoroe13: 智取店通常是24小時的114.137.205.134 12/01 15:44

推 nosurrender: 智取店自己覺得方便又自在 好用 111.80.243.114 12/01 16:28

推 cherryyu: 太曲折了，拍拍 180.217.19.191 12/01 16:40

推 MYCDBABY: 我自己用感受是還ok耶～暫時還沒遇過遺 223.136.180.7 12/01 17:19

→ MYCDBABY: 失問題 223.136.180.7 12/01 17:19

推 attempt: 我自己用覺得蠻快的捏...還是地區有差? 111.80.243.114 12/01 17:23

推 x22993a: 智取店沒監視器嗎@@ 223.136.25.45 12/01 17:32

推 CGF16469: 有監視器吧，但應該沒人有空調118.150.184.110 12/01 17:57

推 tinabjqs: 這要怎麼自己錄影確保櫃內真的没東西啊223.137.109.209 12/01 18:23

→ tinabjqs: @@223.137.109.209 12/01 18:23

推 s2170801: 本來還覺得蝦皮搞智取店很不錯，現在我118.231.128.152 12/01 18:41

→ s2170801: 還是用7-11好了118.231.128.152 12/01 18:41

推 darkmusic: 推新東西難免有bug...但我覺得推智取 106.64.17.231 12/01 19:13

→ darkmusic: 店方向上對的啦 106.64.17.231 12/01 19:13

推 Daladala: 最近嘗試用智取寄件，寄件櫃裡的包裹多 114.44.217.251 12/01 19:29

→ Daladala: 到櫃門無法闔上，可以輕鬆看到裡面及拿 114.44.217.251 12/01 19:30

→ Daladala: 走裡面的包裹@@... 114.44.217.251 12/01 19:31

→ Daladala: 雖然有監視器，但非常沒安全感... 114.44.217.251 12/01 19:32

推 kaojet: 拍右手讓我笑了 223.140.163.76 12/01 20:52

推 tinacat1225: 昨天去智取店要取貨才發現鈔票模組壞 219.68.80.107 12/02 00:28

→ tinacat1225: 掉只能投硬幣，真的蠻不方便的 219.68.80.107 12/02 00:28

推 cloudyyo: 哇 好雷哦 拍拍 115.43.54.66 12/02 01:03

推 cashko: 有次去少找我零錢，打電話後還要等一陣子 118.167.151.61 12/02 01:10

→ cashko: 才退到蝦皮錢包 118.167.151.61 12/02 01:10

推 QQmouse: 遇過鈔票區放了好幾張100 超怕被誤會 125.229.27.55 12/02 04:39

→ QQmouse: 不知道多久之前的客人沒拿走錢 125.229.27.55 12/02 04:39

推 airplaneworm: 我媽之前智取店取貨，機器找錢有300 114.140.65.6 12/02 07:17

→ airplaneworm: 塊紙鈔吐不出來，回報客服等了快一 114.140.65.6 12/02 07:17

→ airplaneworm: 個月才退款，還是退到蝦皮錢包… 114.140.65.6 12/02 07:17

推 vgil: 有預料會發生這種狀況所以還是超商取比較保 114.137.93.120 12/02 09:50

→ vgil: 險 114.137.93.120 12/02 09:50

推 popbitch: 上個月才第一次用智取店，雖然收到貨 114.47.40.10 12/02 10:05

→ popbitch: 但等了快一星期，還是超商取貨穩定， 114.47.40.10 12/02 10:07

推 cashko: 300找不出來真的會生氣耶，我那次才五塊 36.229.139.42 12/02 13:42

→ cashko: 左右就已經覺得印象很差，而且是第一次用 36.229.139.42 12/02 13:42

推 sskyis: 好爛的服務,我還是人工取或超商店取吧 122.118.12.139 12/02 21:53

推 blue0227800: 物流真的慢～而且收到的外箱也有受損 121.254.84.247 12/02 22:06

→ blue0227800: ，還好東西沒怎樣！不過取貨流程沒 121.254.84.247 12/02 22:06

→ blue0227800: 什麼問題 121.254.84.247 12/02 22:06

推 brem: 曾經取貨時看到櫃子裡有我的和別人的包裹（ 219.68.63.9 12/02 22:18

→ brem: 總共2個）比對編號真的一樣，總覺得貨會有 219.68.63.9 12/02 22:18

→ brem: 被他人取走的風險 219.68.63.9 12/02 22:18

推 saimeitetsu: 弱化版的掌櫃114.136.230.253 12/03 00:08

推 mentu0086: 感謝分享遭遇，智取店看來先pass。 1.165.120.128 12/03 00:51

推 THANN: 我一個買家買2個東西一個不領，開一個櫃子 210.59.236.204 12/04 10:21

→ THANN: 卻顯示已領..搞得超級麻煩.. 210.59.236.204 12/04 10:21

推 fania: 我也超喜歡智取店快速方便何時都能取件 61.31.93.104 12/04 10:22

→ fania: 但如果遇到問題像原PO這麼衰感受真的會很差 61.31.93.104 12/04 10:22

推 UCCUplz: 遇過蝦皮自取店操作螢幕壞掉 180.217.40.206 12/06 01:07

→ UCCUplz: 打店裡留的客服電話打不通 爛爆 180.217.40.206 12/06 01:07