[心得] 雙11史上最糟代購經驗!務必防雷!

看板 e-shopping
作者 gloomymeat (史東)
時間 2023-11-15 20:48:37
留言 126則留言 (16推 12噓 98→)

直接開門見山不囉唆。 這次雙11使用「樂淘 LETAO」在日本Mercari網站上訂購一對九零年代Denon的箱型喇叭,結 果在運輸途中,或是原賣家包裝不慎,導致喇叭本體破損相當嚴重。 今早在「樂淘 LETAO」日本海外收發處便已檢測出問題,「樂淘 LETAO」採取的態度和補救 措施卻非常非常消極,一而再地強調他們不處理任何客訴問題,言下之意便是消費者必須自 行承擔所有風險和金錢損失。 但奇怪的是,Mercari是有提供消費者保固服務的,在規定期限內可以向平台提出退貨並要 求全額退款 這次案件也能明顯看出是原賣家包裝不慎造成後續的爭議,向「樂淘 LETAO」 表明希望能夠代消費者提出退貨要求,卻被機器人式的客服一再婉拒,做法及回應皆相當消 極且不友善,完全不站在消費者的立場著想,甚至還要把重達十幾公斤的瑕疵垃圾運回來台 灣,並還要消費者自行吸收高達數千元的國際運費! 明明可以避免後續的消費爭議,「樂淘 LETAO」卻一再地拿出嚴重侵害消費者權益的定性化 契約當作擋箭牌,而毫無實際作為!目前已向消保官提出申訴,希望可以透過公部門力量介 入還消費者一個公道;如未果,最糟的狀況就是這些當社畜辛辛苦苦攢下來的錢全部付諸東 流。就當花個五、六千元買教訓吧! 希望大家在找代購的時候能夠擦亮眼睛,不要再步入後塵。完全不為消費者著想,只為自己 利益而活的無良代購就讓它被自由市場淘汰掉吧! 以下附上與客服的對話: https://i.imgur.com/FdhnW3V.png
https://i.imgur.com/xCLiHMG.png
https://i.imgur.com/MxIaaCO.png
https://i.imgur.com/5lyTuFO.png
https://i.imgur.com/tWtKlQQ.png
https://i.imgur.com/8wEZXD4.png
以上。 目前仍未收到任何進一步回覆,就算有,可能還是把他們官網的條文拿出來擋吧╮( ̄▽ ̄" ")╭ --
※ 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.231.151.243 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1700052519.A.95E.html

wei0506: 但平台本來就有講mercari 購買東西有問題114.136.133.144 11/15 21:06

wei0506: 的話他們不負責114.136.133.144 11/15 21:06

zazaouo: 這家一直標榜四大保證 但標準很嚴格XD223.137.179.126 11/15 21:24

yu0917: 但是全文看下來,人家本來就明文規定他們 101.12.137.114 11/15 21:27

yu0917: 不處理了啊 101.12.137.114 11/15 21:27

devil760426: 也有跟1樓一樣的印象 1.163.124.77 11/15 21:28

yu0917: 你現在是要人家做工作之外的事情吧? 101.12.137.114 11/15 21:28

devil760426: 看到內文跟客服回答 購買時網站就 1.163.124.77 11/15 21:30

devil760426: 有說明不幫忙詢問賣家 看到這個還 1.163.124.77 11/15 21:30

devil760426: 購買不就表示同意自負風險嗎 規則 1.163.124.77 11/15 21:31

devil760426: 寫在前 平台照他本來訂的規則處理 1.163.124.77 11/15 21:31

devil760426: 看不出來有什麼問題 1.163.124.77 11/15 21:31

ERDDD: 感覺是平台跟賣家互踢皮球了,但感覺你也無 115.165.193.62 11/15 21:46

ERDDD: 法怎樣,只能吞了,而且敢跨海買二手音響很 115.165.193.62 11/15 21:47

ERDDD: 猛耶,有問題根本無法找賣家負責 115.165.193.62 11/15 21:47

gloomymeat: 回覆樓上的版友~明文規定在前沒錯, 36.231.151.243 11/15 21:55

gloomymeat: 我能理解。不過企業的定型化契約若是 36.231.151.243 11/15 21:55

gloomymeat: 嚴重侵害消費者權益,至使財產損失或 36.231.151.243 11/15 21:55

gloomymeat: 造成其他傷害,是不得任意主張甚至無 36.231.151.243 11/15 21:55

gloomymeat: 效的呦!我只是依法尋求正當法律救濟 36.231.151.243 11/15 21:55

gloomymeat: 而已,如果無果,也只能自己認了。po 36.231.151.243 11/15 21:55

gloomymeat: 上來只是想分享自己的狀況,避免有其 36.231.151.243 11/15 21:55

gloomymeat: 他版友重蹈覆徹。 36.231.151.243 11/15 21:55

robotcl: 雷的是賣家吧 101.12.19.179 11/15 22:23

ayaka16: 第三張圖片是說如遇到抽檢發現有問題會告118.231.153.147 11/15 22:37

ayaka16: 知?118.231.153.147 11/15 22:37

yu0917: 雖然我不是很認同你做事方法。但我很好奇111.241.119.171 11/15 22:39

yu0917: 你的結果。等待後續分享111.241.119.171 11/15 22:39

peggy0923: 你可能沒搞懂メルカリ的風險,代購說 119.230.20.56 11/16 00:53

peggy0923: 得沒錯,日本一些購物網站的確排斥/拒 119.230.20.56 11/16 00:53

peggy0923: 絕代購業者,爭議太多了。 119.230.20.56 11/16 00:53

wpd: 有些代購代運就是幫你下單你提供的連結 運回 114.25.37.154 11/16 01:17

wpd: 處理保固??? 多了 114.25.37.154 11/16 01:18

wpd: 而且真的 代購業者量大 都是他們在提保固的話 114.25.37.154 11/16 01:18

wpd: 廠商可能會黑單代購 最後就是所有人一起輸 114.25.37.154 11/16 01:19

wpd: 有願意提供幫忙出保固的 可以來推薦使用 114.25.37.154 11/16 01:19

wpd: 沒提供的 覺得也正常 114.25.37.154 11/16 01:20

wpd: "台灣代理商貴死人" "找代購只要多少錢" 114.25.37.154 11/16 01:23

wpd: 背後的風險要搞清楚啊 自己扛的下再來代購 114.25.37.154 11/16 01:23

wpd: 如果是代購自己開出來的 商品圖 品項 價格 114.25.37.154 11/16 01:24

wpd: 提供買家選購 這還有的盧 114.25.37.154 11/16 01:25

wpd: 阿你自己丟連結要代購買的 這種又不一樣 114.25.37.154 11/16 01:25

Fuuin: 這態度很像是明明看到賣家說便宜賣售後不退111.253.182.162 11/16 02:14

Fuuin: ,但到貨後物流毀損就以網購消保七天硬逼賣111.253.182.162 11/16 02:14

Fuuin: 家退貨的人呢w111.253.182.162 11/16 02:14

Fuuin: 都已經明文規定寫的清清楚楚要自負風險,結111.253.182.162 11/16 02:18

Fuuin: 果出事了就想推的一乾二淨哈哈,你這個就算111.253.182.162 11/16 02:18

Fuuin: 鬧到媒體了風向也是起不來啦。問問看代購能111.253.182.162 11/16 02:18

Fuuin: 不能在日本直接丟棄品項省一筆運費比較實在111.253.182.162 11/16 02:18

Fuuin: 。111.253.182.162 11/16 02:18

hh800315: 這是一個很懂把代購當風險轉嫁者的人耶223.139.149.197 11/16 08:32

befly10015: 今天狀況是你明知人家的契約規則還下 101.9.97.241 11/16 10:25

befly10015: 單 你就是在賭啊 賭自己不會那麼衰買 101.9.97.241 11/16 10:25

befly10015: 到瑕疵或壞掉的物品 現在出現問題 就 101.9.97.241 11/16 10:25

befly10015: 單方面要推翻契約 反倒攻擊代購是"只 101.9.97.241 11/16 10:25

befly10015: 為自己利益而活" 太搞笑了 101.9.97.241 11/16 10:25

ero7728: 無法理解欸……人家說明在前,要買又不 101.10.110.110 11/16 10:32

ero7728: 承擔風險,回說什麼投訴各大平台不齒行 101.10.110.110 11/16 10:32

ero7728: 為,有夠威脅的= = 101.10.110.110 11/16 10:32

lolicat: 他們只是幫你下標運回來 其他事都不在工 1.200.113.243 11/16 10:54

lolicat: 作範圍內欸 既然條款寫清楚你也看了同意 1.200.113.243 11/16 10:54

lolicat: 了 就自己想辦法處理 除非你要付他們代處 1.200.113.243 11/16 10:54

lolicat: 理的費用 不過那也要他們肯收 畢竟開先例 1.200.113.243 11/16 10:54

lolicat: 的後果就是以後都要承攬這些業務 1.200.113.243 11/16 10:54

lolicat: 再說一次 平台只幫你代購和運回來 你先搞 1.200.113.243 11/16 11:01

lolicat: 清楚再說有沒有侵害你權利啦 東西壞了然 1.200.113.243 11/16 11:01

lolicat: 後呢?侵害你權利的並不是代購平台好嗎 1.200.113.243 11/16 11:01

melle915: 嗯…… 223.140.91.152 11/16 11:04

melle915: 能想像你東西壞掉的心情 但是 223.140.91.152 11/16 11:05

melle915: 也太為難代購業者 223.140.91.152 11/16 11:05

melle915: 建議代購就買低風險商品(衣物 娃娃等 223.140.91.152 11/16 11:05

melle915: ) 223.140.91.152 11/16 11:05

melle915: 高風險找個人代購可能較穩+客製化溝通 223.140.91.152 11/16 11:06

zere: 能理解你的傷心但白紙黑字在前,同意才下單 27.51.64.86 11/16 12:07

zere: 的,如果有疑慮大可選擇別的業者。 27.51.64.86 11/16 12:07

popbitch: 如果代購已經事先告知規定仍要承受風險 111.255.84.193 11/16 12:51

popbitch: 那以後有風險的東西都找代購買就好 111.255.84.193 11/16 12:52

popbitch: 以後這種網站的代購應該沒人會接 111.255.84.193 11/16 12:53

femlro: 你自己都同意的合約,事後又要吵,你有看 114.36.118.204 11/16 14:00

femlro: 清楚合約嗎? 114.36.118.204 11/16 14:00

savageboss: 代購業者不是賣家,定型化契約也未明 114.47.80.239 11/16 14:16

savageboss: 顯不利於消費者。消費者成立契約對象 114.47.80.239 11/16 14:16

savageboss: 為“代購”業者,非商品賣家。這就是 114.47.80.239 11/16 14:16

savageboss: 跨國網購網拍代購風險,不想承擔任何 114.47.80.239 11/16 14:16

savageboss: 風險就台灣買 114.47.80.239 11/16 14:16

jerry305: 人家都有先寫了不是...如果沒辦法承受這 27.240.249.203 11/16 14:50

jerry305: 種風險就買國內的網購或實體通路就好 27.240.249.203 11/16 14:50

mikejan: 賣東西給你的不是代購業者 搞清楚主體 42.79.91.180 11/16 14:53

rabbychen76: mercari本來就不是給外國人買的網站 27.242.195.79 11/16 19:38

rabbychen76: (他的定位是給日本人的二手拍賣網站 27.242.195.79 11/16 19:38

rabbychen76: )樂淘提供的服務是「幫你下標+幫你 27.242.195.79 11/16 19:38

rabbychen76: 付錢+幫你運回」你有要跟原賣家溝通 27.242.195.79 11/16 19:38

rabbychen76: 的話其實是你要自己去溝通的 27.242.195.79 11/16 19:38

rabbychen76: 樂淘比較像是一種付款方式而已 27.242.195.79 11/16 19:38

rabbychen76: 如果你購買的東西需要溝通 就建議找 27.242.195.79 11/16 19:41

rabbychen76: 收費高一點但可以代溝通的代購 日本 27.242.195.79 11/16 19:41

rabbychen76: 人對海外交易很謹慎 像之前聽過有mer 27.242.195.79 11/16 19:41

rabbychen76: cari賣家看到集運的地址也直接取消不 27.242.195.79 11/16 19:41

rabbychen76: 交易的 27.242.195.79 11/16 19:41

sskyis: 比較有問題的網站,代購也跟你事先說清楚 45.144.227.29 11/16 20:10

sskyis: 風險,硬要買後來出問題又來檢討代購? 45.144.227.29 11/16 20:12

orfan: 代購就跟掏寶一樣 贏者賺到輸一次就全賠 58.114.0.50 11/16 22:42

orfan: 網路買東西 抓個自己能接受的數字 (如3K 5K 58.114.0.50 11/16 22:43

orfan: 不要讓別人去代購高價又脆落或容易仿冒商品 58.114.0.50 11/16 22:45

kagami6034: 很同情你,但樂淘提供的是服務,不是 27.51.88.19 11/16 22:55

kagami6034: 商品。除非你能證明是樂淘運送有問題 27.51.88.19 11/16 22:55

kagami6034: ,不然只能自己認。你的消費者權益只 27.51.88.19 11/16 22:55

kagami6034: 能去對日本賣家說。 27.51.88.19 11/16 22:55

RyanTan: 看完覺得你比較雷欸, 遊戲規則都寫清楚了 60.250.129.28 11/17 15:08

RyanTan: 你下單前也同意了, 結果出問題又在那邊鬧 60.250.129.28 11/17 15:08

Qua3small: 1.你這是變相抱怨文,應依板規格式 180.217.146.40 11/17 19:09

Qua3small: 2.依板規 樂淘為 不受歡迎賣家, 180.217.146.40 11/17 19:09

Qua3small: 你應該依板規 在文章開頭標註。 180.217.146.40 11/17 19:09

Qua3small: 3.跨國代購從 官網買新品都有風險了 180.217.146.40 11/17 19:14

Qua3small: 在外國2手網址買…根本等於抽獎囧 180.217.146.40 11/17 19:14

setsuna16: 原po這種就是付一點錢要求做全套服務,118.169.155.188 11/17 20:58

setsuna16: 包括完整售後。而一開始這個服務就說清118.169.155.188 11/17 20:58

setsuna16: 楚不會提供售後了,憑什麼代購要處理?118.169.155.188 11/17 20:58

koes2005: 付半套要全套… 111.71.29.14 11/17 21:46

beneficiary: 這算貪小便宜然後因小失大嗎,看完全 114.136.246.44 11/19 10:11

beneficiary: 文覺得會有這種結果非常正常,你覺得 114.136.246.44 11/19 10:11

beneficiary: 對方有義務,那你去提告啊,你又不敢 114.136.246.44 11/19 10:11

beneficiary: ,只敢來網路上抱怨,但看看誰站在你 114.136.246.44 11/19 10:11

beneficiary: 這邊?不過討人嫌而已 114.136.246.44 11/19 10:11

v5270: 奧客 180.217.228.33 11/19 18:21

Garrys: ?? 114.42.200.249 11/20 10:50

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