[抱怨] PChome 收藏性商品沒有緩衝包材且不換貨

看板 e-shopping
作者 ndhuwei (turtlenick)
時間 2023-11-15 19:06:13
留言 68則留言 (21推 5噓 42→)

=============抱怨文開始,從這開始請不要任意刪除、編輯格式項目=============== *抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除,違反直接水桶5年。 是否已經閱讀過相關新規定?(請回答Y/N):Y *店家名稱: PChome24h 樂高官方旗艦館 *店家連結: https://24h.pchome.com.tw/prod/DEDJ0Y-A900GKM08 *商品名稱: LEGO樂高 迪士尼系列 43230 華特迪士尼復古膠卷攝影機 *溝通截圖: https://i.imgur.com/bey3QrW.jpg
https://i.imgur.com/b3lIIdv.jpg
https://i.imgur.com/iDKCUv9.jpg
*商品照片: https://i.imgur.com/68XNJ64.jpg
https://i.imgur.com/YIyo8IH.jpg
https://i.imgur.com/ezIOD41.jpg
https://i.imgur.com/yoKt9W4.jpg
https://i.imgur.com/SuEcYdX.jpg
https://i.imgur.com/iKVFPrW.jpg
*事發經過: 11月11日趁著有折價券、贈品、登記活動、加碼活動和導購回饋的時候下訂,11月14日收 到商品 但收到貨的時候有點錯愕,因為外箱實在非常大,光拿起來就能感覺到裡面有非常多的空 隙,而且箱子材質偏軟,導致收到貨的時候箱子就有點皺皺的(如商品圖1),打開之後 證實裡面確實有許多空間,且沒有任何氣泡紙保護商品外盒,也沒有任何緩衝包材(如商 品圖2) 拿出商品後,發現外盒上不僅有細小凹痕、邊角撞傷(如商品圖3、4),連logo的部分都 脫漆(如商品圖5),甚至防偽膠帶都有點掉漆(如商品圖7) 樂高雖然是玩具,但確實有不少人都有收藏的習慣,尤其這是迪士尼100週年聯名商品, 儘管外盒損傷沒有到真的很嚴重,但還是非常不滿廠商用了一個過大的外箱裝寄,任憑商 品在箱內與其他贈品碰來碰去,因此還是在收到貨不久便決定提出向PChome客服提出換貨 ;透過網站的指引點到「換貨問題」後,雖然有「新品不良」的分類,但點進去後也只是 提到「24h商品沒有提供更換款式、顏色、尺寸服務。如購買錯誤或要換規格,請維持商 品完整並把握時間於貨到七天內申請退訂後再重新上網選購,謝謝」(如溝通圖1) 因此我轉為打電話向客服反映我不是因為買錯要換款式,而是商品本身有瑕疵,客服請我 點另一個選項之後補充圖片及說明,並承諾會儘速協助送件處理(如溝通圖2) 結果今天收到客服回復(如溝通圖3),PChome避開換貨的問題不談,只提到郵寄商品難 免會碰傷,因此如果不滿可以選擇退貨,如果願意留下商品不退貨的話可以施捨效期一個 月的50元購物金給我。 對,我可以理解郵寄商品難免會發生碰撞,但PChome不僅用一個過大的外箱裝寄,讓商品 外盒在裡面與贈品碰來碰去,也沒有用任何包材或緩衝保護商品,等到收藏性質的商品外 盒產生瑕疵之後再推說「商品外盒也是保護包材之一」,而且堅持不提供換貨只能退貨! 如果商品外盒也是包材的話,那PChome就大膽一點直接貼宅配單在LEGO的logo上啊!何必 大費周章拿一個這麼大的箱子裝貨? 我知道可以透過「一買一退」的方式達到換貨的目的,但這種倉庫直接出貨的商品,如果 不是直接專案處理或是透過廠商換貨,基本上新寄來的商品應該會遇到一模一樣的狀況, 這樣一來問題還是沒有解決,而且當初所有折扣折一折,大約折了快1500元,現在退貨的 話,也不可能在其他通路用這樣的價格買到同樣的商品 雖然消保法的確只有明文保障退貨的權益,但這樣造成收藏性商品外盒損傷已經是構成瑕 疵了,消費者本來就可以依民法請求交付無瑕疵之物,PChome不僅不參考桃子,把換貨按 鈕直接放在訂單頁面上,致電客服之後一樣堅持不提供換貨,也不願補償重新下單的價差 損失,真的有夠後悔在把商品外盒視為包材之一的地方買這類商品! -- 至少桃子有換貨的按鈕可以按 至少有包...... 我沒有要補償啊,我只是要求他們給付無瑕疵之物 我之前有一個電器就是這樣 因為實體店沒有打折 我沒有想要賣,單純比較龜毛。如果我要買來保值的話我幹嘛只買一個= =
※ 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 101.12.136.113 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1700046375.A.A29.html

bobbyac01: 你就繼續一買一退買到你滿意 他們就會110.28.90.193 11/15 19:25

bobbyac01: 怕了 反正都確定是有瑕疵110.28.90.193 11/15 19:25

newlife5566: 我看MOMO該商品頁面評論也是有人反223.138.30.175 11/15 19:30

newlife5566: 應沒有給任何緩衝包材耶 223.138.30.175 11/15 19:30

canlest: 我在國外實體店買寄到住處,是有厚厚的 1.163.122.61 11/15 19:41

canlest: 氣泡紙,但拆開跟你差不多 1.163.122.61 11/15 19:41

canlest: 你要不要去實體店看看,說不定鍋不在物1.163.122.61 11/15 19:41

canlest: 流..1.163.122.61 11/15 19:41

starscat: 感覺你還是退貨比較好誒 搞不好它再重寄140.112.215.114 11/15 20:25

starscat: 一次還是一樣沒有包材@@140.112.215.114 11/15 20:25

jasper6101: 折價券那些為無償取得 如何要求補償?122.117.22.6 11/15 20:37

JohnHong: PC MOMO兩家都一樣 要盒子完好的收藏1.168.130.107 11/15 20:40

JohnHong: 建議還是跑趟實體店1.168.130.107 11/15 20:41

JohnHong: 在非收藏眼中 盒子沒爛沒缺件都算完整.. 1.168.130.107 11/15 20:42

Qua3small: 電商下單 有時還會盒子直接就貼 180.217.146.40 11/15 20:51

Qua3small: 貨運單… 特別是有1點大的包裹。180.217.146.40 11/15 20:51

lulu1987: 我在酷彭買的樂高有防撞 而且同一單的 219.70.253.9 11/15 22:16

lulu1987: 底板和盒裝樂高分箱出貨 完全避免底板 219.70.253.9 11/15 22:17

lulu1987: 跟其他商品碰撞造成拗折 219.70.253.9 11/15 22:17

EPIRB406: 可以退貨沒啥好抱怨的吧!又不是高價商223.137.143.162 11/15 23:05

EPIRB406: 品PCHOME 不可能多包的。如果有序號的話223.137.143.162 11/15 23:05

EPIRB406: 也不可能買一退一223.137.143.162 11/15 23:05

saphy: 如果有包材但盒子也是破,原PO會要退嗎?221.188.27.203 11/15 23:44

m9o2o: 抱怨還好吧 可以給有同樣需求疑慮的人參考223.139.27.204 11/16 00:32

wpd: 想屯升值賺錢的 廠商頭痛啊 114.25.37.154 11/16 01:56

wpd: 講好聽收藏 呵呵 114.25.37.154 11/16 01:57

ashkaze: 我每次買箱裝飲料都會給緩衝包材覺得很114.27.20.204 11/16 03:19

ashkaze: 多餘,結果這該防撞的不給包材真糟 114.27.20.204 11/16 03:19

elvafish: 我的筆電也剛到,也是沒有任何緩衝+大 123.193.59.169 11/16 03:35

elvafish: 箱子 (傻眼123.193.59.169 11/16 03:35

hvock: 八角魔人一律建議實體店買好嗎59.125.65.115 11/16 10:35

labell: 我買都有包裝 42.73.78.42 11/16 12:02

goldmask: 盒損品和非盒損品價值有差,但我想估計p 111.71.77.173 11/16 13:17

goldmask: chome大概也拿不出來包裝盒完美的 111.71.77.173 11/16 13:17

ray90910: 自己收藏又不是要轉賣,外盒沒差吧? 42.79.135.81 11/16 13:44

muirhead: 這算不算有瑕疵可能都可以吵吧 1.160.242.156 11/16 14:18

EPIRB406: 之前買蝦皮神腦的iphone只用一個氣泡袋223.137.143.162 11/16 14:41

EPIRB406: ,收到一個角都凹了,直接退貨了。223.137.143.162 11/16 14:41

befly10015: 你要收藏就不要用網購 很多廠商對於101.9.97.241 11/16 15:44

befly10015: 非高單價商品都不會特別包裝 不只pch101.9.97.241 11/16 15:44

befly10015: ome 101.9.97.241 11/16 15:44

Vladivostok: 八角還是實體店好125.235.120.156 11/16 16:27

robotcl: 為何不實體店買 101.12.22.67 11/16 17:59

wpd: 人家想要輕鬆在家裡入手未來升值品..... 114.25.37.154 11/16 18:30

wpd: 因為你也不敢保證升值 所以才只買一個 114.25.37.154 11/16 20:29

wpd: 就像有人股票買一張的 就代表不想賺錢? 114.25.37.154 11/16 20:30

dearqq: 收藏不適合網購= = 60.248.88.249 11/17 08:51

yangs308: 依你的標準不適合網購….180.217.117.234 11/17 13:24

befly10015: 請龜毛的人有點自知之明不要網購 101.9.97.241 11/17 15:22

doS16: 外盒在非收藏家眼中都只是包材,他沒給你直 114.136.199.55 11/18 10:19

doS16: 接貼單子在外盒上是因為還有贈品要一起寄才 114.136.199.55 11/18 10:19

doS16: 會再裝一個箱子,八角魔人請去實體店或專門 114.136.199.55 11/18 10:19

doS16: 賣收藏品的店家購買 114.136.199.55 11/18 10:19

doS16: 老實說光看照片我覺得沒有很嚴重,甚至可能 114.136.199.55 11/18 10:21

doS16: 是出廠時就有的 114.136.199.55 11/18 10:21

ITASA: 你真的不適合網購 就退貨去實體買吧 114.37.122.219 11/18 11:52

a100213: 之前在MOMO上面買TOMYTEC TLV系列精緻金 27.240.217.157 11/18 14:49

a100213: 屬模型車,廠商沒放緩衝包材紙箱裝著就出 27.240.217.157 11/18 14:49

a100213: 貨了,好在沒有壓毀... 27.240.217.157 11/18 14:49

arlismall5: 現在連買書都不會有包材了,你這個至 101.10.109.174 11/18 15:14

arlismall5: 少還有外盒沒傷到本體,書直接撞凹== 101.10.109.174 11/18 15:14

glen246: 你大概是沒看過日亞空運用牛皮紙袋裝而已 114.34.167.214 11/18 21:00

glen246: ,沒任何保護,有些大件物品甚至是原箱裸 114.34.167.214 11/18 21:00

glen246: 寄 114.34.167.214 11/18 21:00

jerry305: 我看好久才發現哪裡撞到... 27.247.67.190 11/18 23:46

smoker1225: 要完美就hand carry 42.77.61.61 11/19 00:28

wavier: 要完美,自己不會去實體店挑?打折是差多 42.73.37.142 11/19 10:14

wavier: 少錢?沒那個屁股 42.73.37.142 11/19 10:14

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