[抱怨] MOMO行銷活動不守信用

看板 e-shopping
作者 ndhuwei (turtlenick)
時間 2022-11-11 19:22:47
留言 75則留言 (46推 0噓 29→)

*抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除,違反直接水桶5年。 是否已經閱讀過相關新規定?(請回答Y/N):Y *店家名稱:MOMO購物 *店家連結: https://momo.dm/vzjjvZ *商品名稱:【SAMSUNG 三星】The Freestyle HDR10微型投影機(SP-LSP3BLAXZW) *溝通截圖: https://i.imgur.com/G39m43i.jpg
https://i.imgur.com/XXMbnui.jpg
*商品照片: https://i.imgur.com/OkcMpRi.jpg
https://i.imgur.com/hTYW5rG.jpg
https://i.imgur.com/cH582kB.jpg
https://i.imgur.com/4dh8XNm.jpg
https://i.imgur.com/5gCwOsj.jpg
https://i.imgur.com/3AKlHiR.jpg
*事發經過: 最近想買這個產品,看到商品頁左上角有「刷MO卡+登記送10%」(商品圖1) 同時底下的活動有一點是「滿25000登記送5%」 我覺得很納悶,如果那個促銷資訊是指在MOMO指定品牌刷MO卡有10%回饋,那個10%MO幣回 饋應該是不用登記的 於是我在11月6日晚上去電詢問左上角圖標是不是寫錯?還是標示的10%MO幣是指加上滿25 000登記的5%? 客服記錄問題之後,在隔天11月7日傳簡訊給我(商品圖4),跟我說所謂的10%是指MO卡5 %+MO卡品牌回饋5%計10%,滿25000的5%另外算,也就是總共15%回饋 算了一下,刷MO卡可以折3885元 於是比較之後就在MOMO買了 結果購買之後,MOMO寄簡訊來 跟我說所謂的10%已加上登記送的5%(商品圖5) 昨天開始打電話去跟他們反映,今天上午9點多有一通電話沒接到 於是我在12點多回撥,客服跟我說是一位孫姓專案主管處理的,跟我說孫主管是要跟我說 經客服部和行銷部了解和協商後,可以補給我200元MOMO幣,我跟客服表示原本說好15%變 成只有10%是少了1295元MO幣,我不可能接受只補償200元MO幣給我,客服表示會請主管再 來電 後來14點39分那通我又沒接到 於是我在17點多再度回撥,客服說專案主管在通話,會請他回電 但等了20分鐘後還是沒有接到電話 ,回撥客服,客服一樣說主管在通電話,已經幫我請主管回電 結果,18點08分突然收到他們說聯繫不上,所以寄簡訊跟我說維持原方案(只補償200元M O幣),後來我再回電,客服說孫主管已經下班了! 19時45分,另一個專案主管來電,開頭就想要用話術推卸責任,說「很抱歉當時回復的文 字讓您誤解」 我回專案主管說,我知道客服都要學話術,但這絕對不是什麼誤解或是溝通誤會,不用拿 這種話術唬弄我,專案主管才說會再跟行銷部門協調,但要等下週才能有結果 --------------------------------- 雙11各大通路都有活動,我在看到MOMO的行銷前還特地先打去詢問遊戲規則才購買的,現 在給我的回饋跟前幾天向我說的規則差了1295元 而且配合的經銷商大概也沒灌腦漿, 把保固書直接黏死在產品外盒正面到底是有沒有長腦?(圖6) 撕下來的話紙箱上也掉一層皮了 就算MOMO讓我退貨好了,雙11活動都打得差不多了,現在哪裡去找相當於當初的行銷回饋 的通路購買? 用這種方式騙消費者下單,東西送到之後再跟消費者說當初回饋說錯了不算 再次看清富邦就是說話不算話,沒有誠信的惡劣集團 -- 不用錄音啊,他們11月7日的簡訊文字回得很明確了 原來如此,抱歉讓你誤會,我想說那個算是價格的一部分,所以才放在商品部分 這不是限制的問題,而是我已經特別打去確認了,購買前後給的答案卻不同 我想了一晚,覺得這不是單純疏失的寄錯貨或速度之類的事件,而是嚴重的誠信問題,但 礙於現在八卦板發文門檻提高了(我差90天QQ),不知道有沒有人可以幫我轉發到八卦板 呢?
※ 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 101.12.103.188 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1668165769.A.F10.html

noleese: momo吃相真...111.71.44.114 11/11 19:41

Kai88: 有錄音嗎? 如果已經和客服確認過,我覺得 49.216.26.178 11/11 20:08

Kai88: 這已經符合口頭契約,對方應該要依照先前詢49.216.26.178 11/11 20:08

Kai88: 問的點數給你吧 。不過口頭約定你要自行舉49.216.26.178 11/11 20:08

Kai88: 證哦 49.216.26.178 11/11 20:08

Kai88: 沒錄的話就只能試試看消保官49.216.26.178 11/11 20:10

justbird: 如果沒處理好 以後買高單價商品只好先跳111.246.222.94 11/11 20:13

justbird: 過momo 了111.246.222.94 11/11 20:13

anils: 這能投訴嗎?1.173.41.79 11/11 20:21

Kai88: 格式是溝通截圖放一起 參雜在商品圖片我沒49.216.26.178 11/11 20:35

Kai88: 仔細看49.216.26.178 11/11 20:35

Jeffders: 現在電商的回饋限制都很多49.216.43.217 11/11 20:39

DFIGHT: 很討厭遊戲規 則現在都是廣告數字很漂亮123.192.90.84 11/11 21:54

DFIGHT: 然後規則都很麻煩123.192.90.84 11/11 21:54

loneloneago: 兩次回覆前後不一耶 耍客人??114.24.49.129 11/11 21:58

amen123: 高調 36.232.113.54 11/11 22:34

jerrytseng61: 同意 數字漂亮然後規則麻煩 111.71.103.156 11/11 22:38

ROOQ: 好險簡訊講得很清楚,這已經構成口頭契約的 111.83.82.16 11/11 22:40

ROOQ: 一部分,希望原po之後可以來分享後續 111.83.82.16 11/11 22:40

amber626: 好過分1.200.153.105 11/11 22:56

woini: 規則一堆搞到自己員工都搞不清楚 223.137.60.154 11/11 23:15

hyouun: 還好有簡訊留底 1.34.180.107 11/11 23:37

DaKyu: 支持原po!簡訊這麼明顯的證據還想抵賴,誇125.229.80.109 11/12 01:26

DaKyu: 張@@ 125.229.80.109 11/12 01:26

shoinchang: 其實高價電器比價以後都是蝦皮零星的101.3.116.136 11/12 01:47

shoinchang: 賣家比較便宜 而且mo幣通常要下次才 101.3.116.136 11/12 01:47

shoinchang: 能抵 後來就不太在momo買了 101.3.116.136 11/12 01:47

angels999: 經歷富邦的防疫險理賠事件,你還沒看清114.140.105.126 11/12 08:07

angels999: 這家企業的信用喔??114.140.105.126 11/12 08:07

pillooow: 好扯,這已經是詐騙了吧 220.141.85.195 11/12 08:25

bleuning: 我也被MOMO行銷手法騙到 111.251.27.11 11/12 08:26

bleuning: 打客服對方也說不接受可以退貨 111.251.27.11 11/12 08:26

bleuning: 我直接向消保申訴 111.251.27.11 11/12 08:28

bleuning: 應該讓電商知道消費者沒這麼好欺負 111.251.27.11 11/12 08:28

japanzara: 好誇張49.216.89.253 11/12 09:30

xthumba34153: 只能幫高調了… 42.73.98.195 11/12 11:00

wavier: 所以再便宜我也不敢買MOMO的。獲利王不是223.137.220.115 11/12 11:38

wavier: 叫假的223.137.220.115 11/12 11:38

dkfs789: 獲利王正常發揮 140.109.16.164 11/12 11:51

powergreen: 高調111.249.194.212 11/12 12:07

melle915: 高調 106.1.240.197 11/12 14:15

KuKuoo: 高調220.143.210.187 11/12 15:04

dobe: 高調 150.117.161.57 11/12 15:16

freeunixer: 其實你可以等雙12,或耶誕檔期...123.205.229.121 11/12 15:35

griswold: 走消保申訴調解 1.174.217.91 11/12 15:41

loveporins: 支持找消保官 36.233.30.246 11/12 17:17

pheasanth: 過分,跟本吃定消費者 27.247.169.152 11/12 18:03

kgi: 幫高調 49.216.40.81 11/12 18:25

kazuC: 真的好瞎 42.77.166.171 11/12 19:37

cathy0157: momo 這樣太扯180.217.226.175 11/12 20:23

Enfys: 呃223.141.218.245 11/12 20:40

Lucienne1001: 高調 203.145.95.214 11/12 20:53

bettybuy: MOMO之前頁面也寫會送MO幣,結果沒送。 27.52.36.139 11/12 21:14

bettybuy: 我沒截圖留證也沒辦法申訴,乾淨MOMO很 27.52.36.139 11/12 21:15

bettybuy: 常這樣 27.52.36.139 11/12 21:15

rotwein: 好扯,希望以後mo幣回饋寫清楚 220.136.145.37 11/12 21:49

olavendero: 幫高調 想追後續 182.235.214.46 11/12 22:33

kissbye5566: 高調180.217.135.102 11/13 00:30

cyhhoi: 幫高調 42.73.231.70 11/13 00:48

wekl: 看完MOMO回饋方式,雙11高單價商品去別家買123.204.134.137 11/13 04:10

perfect1030: 富邦系列的企業一向吃相都很難看, 1.165.42.28 11/13 08:40

perfect1030: 跟之前的富邦防疫險理賠一樣,反正 1.165.42.28 11/13 08:40

perfect1030: 老闆也不痛不癢,請幾個廉價客服在 1.165.42.28 11/13 08:40

perfect1030: 前面幫他們擋子彈就好,自己在後面 1.165.42.28 11/13 08:40

perfect1030: 買車買房數錢數的很開心,這間再多 1.165.42.28 11/13 08:40

perfect1030: 爭議只要折扣一下大家還不是乖乖下 1.165.42.28 11/13 08:40

perfect1030: 單,不跟他們做交易,讓他們沒錢賺 1.165.42.28 11/13 08:40

perfect1030: 才是真正能抵制他們的方式 1.165.42.28 11/13 08:40

skoqqq: 扯,都先詢問了還賴帳,幫高調 114.35.183.2 11/13 09:58

nana09105: 這家意外嗎 39.14.19.115 11/13 12:11

isurrender: 已經先詢問過了 這樣沒誠信 61.230.249.111 11/13 12:48

tn601374: 還好我都買pc24 36.224.207.45 11/13 13:36

pheasanth: 高調 27.242.40.46 11/13 16:26

chishuo: 幫高調~~簡訊回覆的內容很清楚,應該要 49.216.176.171 11/13 17:29

chishuo: 令外回饋25000登記的5% 49.216.176.171 11/13 17:29

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