[抱怨] 反推bagcom拉鍊品質和服務態度

=============抱怨文開始，從這開始請不要任意刪除、編輯格式項目=============== ＊抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除，違反直接水桶5年。 是否已經閱讀過相關新規定？(請回答Y/N)：Y ＊店家名稱：BAGCOM 包包 ＊店家連結： https://www.pinkoi.com/store/bagcom ＊商品名稱：隨心好用手提後背包 https://www.pinkoi.com/product/gqGxHbaN ＊溝通截圖： https://i.imgur.com/zB7z5x3.jpg https://i.imgur.com/QY3AcYj.jpg https://i.imgur.com/wctSEta.jpg https://i.imgur.com/eBbFlTt.jpg https://i.imgur.com/yv9kHyL.jpg https://i.imgur.com/3iwTCNP.jpg https://i.imgur.com/mTkhId3.jpg https://i.imgur.com/PqevkRC.jpg https://i.imgur.com/1RtGRMS.jpg ＊商品照片： https://i.imgur.com/ac902sv.jpg https://i.imgur.com/u3jpwrI.jpg https://i.imgur.com/A9DDodS.jpg https://i.imgur.com/SIlaPo7.jpg ＊事發經過： 此後背包是家人贈送的，收到後都沒使用，吊牌甚至也都還沒剪，因為這幾年一直都習慣 背kanken （超耐用）所以就都沒想換包包。最近想說可以來替換一下，才剛要拉開拉鍊 裝東西進去，結果就發現拉鍊竟然會開花，於是詢問賣家是否可以協助維修。 身為台灣賣家門市竟然也不能提供門市送修服務，賣家堅持寄過去一定要郵寄，不能使用 店到店，只好平日撥空再去郵局寄出，維修過後也沒給期間保固拉鍊不會再開花，那我還 真不如給認識的修理就好，還不用花費80+60=140元運費送回原廠。 賣家在上禮拜五即叫我留意包裹，今天星期一晚上我還是沒收到簡訊故詢問賣家提供一下 寄件編號讓我掌握一下物流進度，但賣家一直不斷跳針，就是不給我寄件編號，目前狀態 還是沒收到寄件編號和包裹，總之日後要再維修不會再送原廠了。 反推原因： 1.從未使用過的後背包，拉鍊竟然就已經開花。 2.賣家堅持不給物流編號。 事後搜到本版已刪文的抱怨文，也是拉鍊壞掉 https://pttconsumer.com/e-shopping/1W_yx4W3 ——————題外閒聊———————— 目前買過售後服務最好的台灣賣家就是GraceGift，曾經很愛一雙跟鞋，但其中一隻鞋穿 到綁帶都斷掉了，把那隻鞋寄過去後完全沒跟我收任何維修費用，直接幫我把能換的帶子 五金全部更換，然後就又幫我送到家也沒再收任何運費，真的超佛心必須推薦一下！（雖 然導致我兩隻鞋看起來一隻很新一隻很舊XDD） -- 因為我真的都沒使用過就壞掉了，收到瑕疵物心情真的很差…針對態度的部分是賣家一直 不給物流編號 沒有說之後永遠不會壞，但都送原廠了希望至少要再給個保固期間吧？難道我要一直不斷 花運費送修？ 估狗搜文才看到拉鍊災情，只能說這家拉鍊品質就是這樣。。。 補上估狗搜到的這家已刪文抱怨文，原本修理拉鍊是完全不需費用的，今年才改掉要收費 ，台北門市是可送修的。 拉鍊還能怎麼使用呢？更何況這就是還未使用就壞了，賣家理應負瑕疵物擔保責任。 （一）依照民法第354條規定，出賣人對於所交付的商品，應擔保没有價值上或效用上的 瑕疵。 買受人收到商品後，依同法第356條規定，應依通常程序從速檢查，如果發現商品 有瑕疵時，應立即通知出賣人，若有 不能立即知道的瑕疵，等到日後發現時，買受 人也應該立即通知出賣人，如果沒有通知，將被視為承認所收到的商品沒有問題。 （二）買受人依前述規定通知出賣人後，可視瑕疵的輕重情況，進而依據民法第359條及 第364條規定向出賣人主張減少買賣價金、解除契約(退貨還款)或另行交付没有瑕疵的商 品。而主張權利的期間，民法第365條 規定，必須在買受人為瑕疵通知後6個月內或自 商品交付後5年內為之 抱怨的點是寄去一定撥空郵寄很麻煩，價錢也比店到店貴，文字敘述可能讓你誤會了，一 開始即想分享這次經驗，私密訊息要公開首天即事先跟對方說保障彼此，有怎麼了嗎？ 謝謝你的建議，我的確是這個意思，甚至不用給一個月，十天、五天我也可以接受的。 謝謝所有版友的指教。當初因為還沒使用拉鍊就壞掉時，心情非常差以及賣家不願給寄件 代碼於是對賣家態度不好的部分，等收到貨後會再向賣家誠心道歉。 自從知道這牌子就一直有在關注，前陣子也才買該牌的收納包，並也用711取貨，真的不 解為何沒辦法給寄件代碼… https://i.imgur.com/WwQIUZ3.jpg 因為沒寄件代碼我怕會沒取到貨，所以每天都還是會去超商詢問是否有貨件要取，今日店 員幫我查詢後告知目前顯示貨態顯示貨件異常，可能是包裹包裝破損，請我跟廠商聯絡唉 。 已向賣家道歉，並告知貨態，賣家因確定沒留存寄件代碼，目前只能等星期一再向物流中 心詢問後續情形。 今日已順利取件，後續不再更新回應，每個留言皆有過目，謝謝所有版友指教。 https://i.imgur.com/UMNSSxL.jpg
※ 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 49.217.173.238 (臺灣)
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→ xuan9612: 不能確定包包之前經歷過什麼，覺得賣家 39.13.10.194 11/16 00:06

→ xuan9612: 態度還行耶？39.13.10.194 11/16 00:06

噓 kiki1235678g: 覺得你問題比較大耶，幫你修好了還27.240.161.104 11/16 00:15

→ kiki1235678g: 要保證不會壞，賣家有什麼理由要換27.240.161.104 11/16 00:15

→ kiki1235678g: 一個很爛的拉鍊給你27.240.161.104 11/16 00:15

推 kiki1235678g: 不過他幹嘛一直不給你物流編號XD27.240.161.104 11/16 00:17

→ ashkaze: 店家不可能保證不會壞吧? 不然幹嘛還提114.27.6.170 11/16 00:26

→ ashkaze: 供售後維修服務XD114.27.6.170 11/16 00:26

→ Juanr: 拿到到實際使用這中間過好幾年，這中間保存223.137.74.94 11/16 00:28

→ Juanr: 狀況也不知道，我是覺得店家用保固期去判斷223.137.74.94 11/16 00:28

→ Juanr: 是否有人為（意思就是非原廠問題，不一定真223.137.74.94 11/16 00:28

→ Juanr: 的是人去弄壞）或其他因素導致拉鍊問題是還223.137.74.94 11/16 00:28

→ Juanr: 好啦。維修運費的話，因為真的過保固，年限223.137.74.94 11/16 00:28

→ Juanr: 很久，滿合理的。門市沒辦法修是滿不方便的223.137.74.94 11/16 00:28

→ Juanr: ，但大概就是購買前沒搞清楚。

噓 owoall: 誰知道你後續怎麼使用，是要怎麼保證拉鍊114.41.52.230 11/16 01:05

→ owoall: 一定不會壞？114.41.52.230 11/16 01:05

推 cashko: 這應該是可以立即知道的瑕疵，不用好幾年 111.241.63.161 11/16 04:12

噓 haru04041015: 你都收到多久了 賣家還要幫你終身保 42.72.240.14 11/16 07:24

→ haru04041015: 固？ 42.72.240.14 11/16 07:24

→ misssquid: 就算沒用過也可能因為保存方式而有耗損 223.138.43.54 11/16 08:45

→ misssquid: ，何況你都買那麼久了。其實不用送原廠 223.138.43.54 11/16 08:45

→ misssquid: ，找個裁縫店換拉鍊就好，又快又便宜223.138.43.54 11/16 08:45

→ sunnny: 要是我可能就把運費拿去給外面店家換拉鍊 101.10.13.88 11/16 09:09

→ sunnny: 了，不過同樣的覺得不給單號有點讓人焦慮 101.10.13.88 11/16 09:10

噓 emily79110: 你反推服務態度我倒是覺得你的態度比42.73.168.98 11/16 10:37

→ emily79110: 較有問題 42.73.168.98 11/16 10:37

→ LuciusMalfoy: 所以到底放多久啦 鞋子光放著也會壞220.129.213.232 11/16 11:24

→ LuciusMalfoy: 很多東西都一樣 要怎麼保證...220.129.213.232 11/16 11:24

→ LuciusMalfoy: 不過他的拉鍊是很容易卡內裡220.129.213.232 11/16 11:24

噓 linda7: 你這篇可以吐糟的點真的太多了，包包別人 42.74.188.160 11/16 13:36

→ linda7: 送的，你也不是第一手買的人，不能確定之 42.74.188.160 11/16 13:36

→ linda7: 前的狀況，收到一段時間了，店家願意處理 42.74.188.160 11/16 13:36

→ linda7: 還要配合你的物流，最後後一直跳針要對方 42.74.188.160 11/16 13:36

→ linda7: 保證不會再壞掉，世界上到底有哪種東西是 42.74.188.160 11/16 13:36

→ linda7: 用不壞的？有優質賣家也不要介紹給你這種 42.74.188.160 11/16 13:36

→ linda7: 人荼毒，太雷了 42.74.188.160 11/16 13:36

噓 kandaxa: 包包不是你買的 包包不知道放了多久 店家175.182.113.8 11/16 13:38

→ kandaxa: 願意維修還要保證永久不會壞(?)175.182.113.8 11/16 13:39

推 leilo: 很多東西你放著不用就是會壞 就算是名牌包49.216.174.178 11/16 13:41

→ leilo: 也是一樣的 這是正常自然現象49.216.174.178 11/16 13:41

→ leilo: 跟保存環境也有關係 一般物品保固一至兩年49.216.174.178 11/16 13:41

→ leilo: 就很多了49.216.174.178 11/16 13:41

噓 cashko: 很多東西你放著久不用就會出問題，幾年後111.241.63.161 11/16 13:46

→ cashko: 才反應你問題比店家大，誰知道怎麼保存的111.241.63.161 11/16 13:46

噓 linda7: 再噓一次，倒數第二段抱怨對方收運費，天42.74.188.160 11/16 13:50

→ linda7: 吶，原來你連維修運費都不想付，這也是你42.74.188.160 11/16 13:50

→ linda7: 抱怨的點，溝通文裡先警告對方會po網，原42.74.188.160 11/16 13:50

→ linda7: 來ptt是這樣用的！？ 42.74.188.160 11/16 13:50

噓 kmes071118: 你標題明明就寫拉鍊品質及服務態度， 1.200.24.16 11/16 14:40

→ kmes071118: 很多東西放著不用本來就會壞，更何況 1.200.24.16 11/16 14:40

→ kmes071118: 你都不知道放多久了。服務態度明明也 1.200.24.16 11/16 14:40

→ kmes071118: 什麼問題，反倒是你的態度也沒好到哪 1.200.24.16 11/16 14:40

→ kmes071118: 裡去。很麻煩你可以選擇不要修，想修 1.200.24.16 11/16 14:40

→ kmes071118: 就配合對方有什麼問題？ 1.200.24.16 11/16 14:40

噓 linda7: 我沒有誤會阿，只是看妳寫的抱怨文寫出我 42.74.188.160 11/16 15:37

→ linda7: 的感受，怎麼了嗎？ 42.74.188.160 11/16 15:37

噓 qqchristine: 你的態度比賣家討厭... 61.222.198.164 11/16 16:16

噓 owoall: 我在噓你要人家換拉鍊給你還要保證不會壞 111.252.67.67 11/16 18:04

→ owoall: ，好討厭的消費態度。 111.252.67.67 11/16 18:04

→ cashko: 一樣東西到底要怎麼保證維修後不會壞掉， 111.241.63.161 11/16 20:10

→ cashko: 也要看你怎麼使用跟保存啊 111.241.63.161 11/16 20:10

噓 moonlitstars: 不覺得服務態度有什麼問題，你一直 61.231.31.76 11/16 22:32

→ moonlitstars: 說要保證不會壞這件事比較奇特，這 61.231.31.76 11/16 22:32

→ moonlitstars: 間的背包我大概買了3.4年一直使用 61.231.31.76 11/16 22:32

→ moonlitstars: 都沒有問題 61.231.31.76 11/16 22:32

噓 b9120504: 拉鍊這種消耗品真的很看使用習慣.況且 36.235.101.59 11/16 22:40

→ b9120504: 還是個不知道去哪買到商品的客人.覺得36.235.101.59 11/16 22:40

→ b9120504: 客服態度很可以啊… 36.235.101.59 11/16 22:40

推 liwithfish: 這間背包我買兩個一大一小都用超多年 36.229.185.157 11/16 22:49

→ hakuno: 看到原PO底下回覆才知道是想要廠商提供更 114.37.213.235 11/16 23:05

→ hakuno: 換零件後的保固期（比如一個月之類），但114.37.213.235 11/16 23:05

→ hakuno: 看對話其實我也會理解為你希望廠商保證拉114.37.213.235 11/16 23:05

→ hakuno: 鍊之後都不會壞掉。如果您希望廠商提供保114.37.213.235 11/16 23:05

→ hakuno: 固期，而廠商顯未理解您的訴求，其實可以114.37.213.235 11/16 23:05

→ hakuno: 訴求的更加明確，如您希望就此零件提供一 114.37.213.235 11/16 23:05

→ hakuno: 定時間保固，而非鬼打牆要求對方保證之後114.37.213.235 11/16 23:05

→ hakuno: 不壞。114.37.213.235 11/16 23:05

噓 nonc: 你比較雷，商品本來就有保固期，收到就應該111.83.183.120 11/16 23:31

→ nonc: 先檢查，而且誰能保證以後都不會壞，態度也111.83.183.120 11/16 23:31

→ nonc: 不好，其實該檢討的是你自己111.83.183.120 11/16 23:31

噓 sameiw: 莫名？！ 49.216.55.210 11/17 00:29

噓 sally4828: 你的問題比較大吧 都放了n年的包包拉 39.13.225.214 11/17 00:47

→ sally4828: 鍊壞掉過保固了 拿回去修還要求人家再39.13.225.214 11/17 00:47

→ sally4828: 次給你保固 賣家遇到你好可憐39.13.225.214 11/17 00:47

推 shineLove: 門市不能維修應該很正常吧，服務人員42.76.154.182 11/17 01:17

→ shineLove: 應該沒有這種技能...42.76.154.182 11/17 01:17

噓 white777: 花小錢就想要精品等級的待遇XD 36.227.157.53 11/17 01:57

→ white777: 同意佛心店家不要遇到原po 不然會越來越 36.227.157.53 11/17 02:00

→ white777: 少36.227.157.53 11/17 02:00

噓 ahua66: 一直要人家保證以後不會再壞這是怎麼回事 1.200.64.206 11/17 04:12

噓 ahua66: 店家也沒要你保證以後不會再用壞吧！很奇 1.200.64.206 11/17 04:13

→ ahua66: 妙的想法，語氣也咄咄逼人，店家倒是一直 1.200.64.206 11/17 04:13

→ ahua66: 很客氣，說真的為了一個拉鍊有必要這樣槓 1.200.64.206 11/17 04:13

→ ahua66: 嗎？要個編號的語氣也像在主動找吵，整篇 1.200.64.206 11/17 04:13

→ ahua66: 抱怨看下來比較像為了吵而吵，不是很客觀 1.200.64.206 11/17 04:13

→ ahua66: 的文章 1.200.64.206 11/17 04:13

噓 jhct110: 要怎麼保證不會再壞== 39.9.196.155 11/17 05:43

→ jhct110: 買了這麼久才反應…願意處理已經很好了 39.9.196.155 11/17 05:44

噓 wind5030: 買了這麼久還要保固服務…而且中間店家111.241.98.234 11/17 07:23

→ wind5030: 都有說他們的服務流程，不懂為什麼原po111.241.98.234 11/17 07:23

→ wind5030: 執意要按照自己想法進行欸，覺得店家處111.241.98.234 11/17 07:23

→ wind5030: 理沒問題啊111.241.98.234 11/17 07:23

噓 wind5030: 而且板上才一篇抱怨文也叫災情 ？我自111.241.98.234 11/17 07:27

→ wind5030: 己的bagcom摺疊背包服役5年了常常用，111.241.98.234 11/17 07:27

→ wind5030: 也沒有問題啊111.241.98.234 11/17 07:27

噓 odoriko: 態度有夠讓人討厭==183.171.77.154 11/17 10:16

噓 aiko: 要保證滿好笑的XDDD而且賣家客服滿客氣的吧 39.8.128.246 11/17 11:06

→ aiko: ... 39.8.128.246 11/17 11:06

→ onsun: 自己放著沒用 修完不爽運費又想延長保固112.78.67.202 11/17 12:50

→ onsun: 一直鬧 以前被送一個這牌很耐用112.78.67.202 11/17 12:50

噓 lovekiki123: 賣家態度很好，你問題比較大123.110.25.122 11/17 12:55

→ onsun: 最後還得特別撥出人力去便利商店幫你一個112.78.67.202 11/17 12:57

→ onsun: 人寄 替你省10元 慘112.78.67.202 11/17 12:57

→ riesz0505: 除了不懂為何不給寄件資料，覺得店家49.216.90.28 11/17 13:14

→ riesz0505: 沒什麼問題，不在保固期內的維修，買49.216.90.28 11/17 13:14

→ riesz0505: 家自付運費也合理，商品送修本來就要49.216.90.28 11/17 13:14

→ riesz0505: 按照店家規定，覺得你問題比較大欸49.216.90.28 11/17 13:14

噓 fly718: 賣家態度很好，反而是原po咄咄逼人，而且 39.9.195.9 11/17 13:51

→ fly718: 誰知道你是不是真的沒用過…賣家都免費維 39.9.195.9 11/17 13:51

→ fly718: 修了還想怎樣呢？ 39.9.195.9 11/17 13:51

噓 emily79110: 你的題外都說賣家免維修費免運費是佛 111.71.97.217 11/17 14:01

→ emily79110: 心了 啊所以這個跟你收個運費不就是 111.71.97.217 11/17 14:01

→ emily79110: 正常的嗎？你就老實說你想要的就是買 111.71.97.217 11/17 14:01

→ emily79110: 了一個商品終生保固免維修費再來免運 111.71.97.217 11/17 14:01

→ emily79110: 費寄送對吧 客人最大好棒棒 111.71.97.217 11/17 14:01

→ angsss: 沒用過就壞掉的不開心可以理解，覺得抱怨220.135.103.202 11/17 14:25

→ angsss: 品質不好還有點道理，但過保固還因為廠商220.135.103.202 11/17 14:25

→ angsss: 無法保證不會再壞就抱怨對方態度有點奇怪220.135.103.202 11/17 14:25

→ angsss: 有兩個同牌的包包都丟洗衣機洗，用了好幾220.135.103.202 11/17 14:25

→ angsss: 年拉鍊還是很強壯（雖然是很會卡內裏沒錯220.135.103.202 11/17 14:25

→ angsss: ）220.135.103.202 11/17 14:25

噓 pp129908: 你好煩，那個對話完全看不下去180.217.213.146 11/17 14:55

噓 asd31415926: 超盧～～～果然對客人不能太好 容易114.137.62.170 11/17 15:59

→ asd31415926: 被軟土深掘114.137.62.170 11/17 15:59

噓 chubic: 態度有夠奧 賣家好衰114.45.172.137 11/17 16:25

噓 nightone1022: 你超奧客無誤，不管這賣家名聲如何1.146.52.134 11/17 16:59

→ nightone1022: ，這件事我只看到你不可理喻1.146.52.134 11/17 16:59

噓 karaslavi: 覺得賣家很可憐223.137.182.158 11/17 17:23

推 halousa: 原po就是我開店最討厭遇到的客人 客服態180.217.38.211 11/18 01:21

→ halousa: 度真好啊180.217.38.211 11/18 01:21

→ halousa: 沒噓到 補噓180.217.38.211 11/18 01:21

噓 ahua66: 不給編號會不會是原po太咄咄逼人讓客服反1.200.64.206 11/18 02:57

→ ahua66: 感所以不爽給？反正等個幾天就會收到了是 1.200.64.206 11/18 02:57

→ ahua66: 在急什麼。我如果是客服遇到這種買家還真 1.200.64.206 11/18 02:57

→ ahua66: 有可能你態度越差我越不給，3天後你自然會 1.200.64.206 11/18 02:57

→ ahua66: 收到貨是在吵什麼吵XD 1.200.64.206 11/18 02:57

噓 ahua66: 真那麼急還偏偏捨不得多花10元用掛號，非 1.200.64.206 11/18 03:00

→ ahua66: 得人家特地去寄不在安排內的店到店，就為 1.200.64.206 11/18 03:00

→ ahua66: 了省那10元，然後吵的這麼難看 1.200.64.206 11/18 03:00

噓 Veronica0802: 唉 114.137.57.141 11/18 08:41

推 fiona79121: 賣家沒問題欸，你比較盧小，如果你溝 27.51.25.178 11/18 08:57

→ fiona79121: 通過程中改成要換拉鍊，那不就要再來 27.51.25.178 11/18 08:58

→ fiona79121: 回寄一次，賣家事先意識到這點先不寄 27.51.25.178 11/18 08:58

→ fiona79121: ，很合理！很多商品維修都要寄回原廠 27.51.25.178 11/18 08:58

→ fiona79121: ，這點很難懂嗎……哀鳳手機也不會在 27.51.25.178 11/18 08:58

→ fiona79121: 販售門市維修吧 27.51.25.178 11/18 08:58

→ fiona79121: 而且雙11物流已經爆炸，妳還選超商… 27.51.25.178 11/18 08:59

→ fiona79121: …笑死27.51.25.178 11/18 08:59

噓 linda7: 我覺得客服很好的是把原po的不禮貌直接反42.77.121.211 11/18 09:55

→ linda7: 應出來。買賣、維修本來就是對等的，何況 42.77.121.211 11/18 09:55

→ linda7: 賣方沒收你維修費，不知道為什麼現在的消 42.77.121.211 11/18 09:55

→ linda7: 費習慣，變成你不順我意就要客訴，也不看 42.77.121.211 11/18 09:55

→ linda7: 看自己的行為有多NG 42.77.121.211 11/18 09:55

噓 HoPeFuL624: 你好煩36.239.241.215 11/18 10:59

噓 blairvam: 好險雙11沒卡到你 不然店家要被你盧死110.28.99.196 11/18 13:56

噓 mandy1121: 態度超差218.35.171.235 11/18 23:04

推 cashko: 不過不給寄件編號的確是黑人問號111.241.57.170 11/19 05:09

噓 fs90504: 質問賣家可以保固多久是有什麼問題？你又223.141.192.7 11/19 11:47

→ fs90504: 能保證自己保存任何東西都不會壞？ 223.141.192.7 11/19 11:47

噓 mj2124: 只付運費而已，也沒付更換拉鍊的250元，要 1.162.162.71 11/19 19:50

→ mj2124: 賣家多給你保固？你的保固不是早就過了 1.162.162.71 11/19 19:50

噓 Cynosury: 賣家一開始就毫不猶豫說可以幫你處理，223.136.151.247 11/21 02:45

→ Cynosury: 態度已經很好了，你要客服跟你保證未來223.136.151.247 11/21 02:45

→ Cynosury: 都不會壞，哪家廠商敢跟你說這種話？而223.136.151.247 11/21 02:45

→ Cynosury: 且本來保固這種東西，不都是要自己送去223.136.151.247 11/21 02:45

→ Cynosury: 櫃上，才會有廠商自己送廠維修免運的部223.136.151.247 11/21 02:45

→ Cynosury: 分，非實體店面運費自付很正常，你這根223.136.151.247 11/21 02:45

→ Cynosury: 本不能算瑕疵品好嗎223.136.151.247 11/21 02:45

噓 swingsky: 維修後的物品很多都沒有保固的啊～是在49.216.8.67 11/21 21:29

→ swingsky: 強詞奪理要賣家什麼保證49.216.8.67 11/21 21:29