[問題] 淘寶萊爾富取貨店突然關閉求救

我前陣子在淘寶買了東西，選擇萊爾富取貨，昨天收到包裹到店的簡訊，才正要去領貨，就 發現那間店突然關閉(好像是那間店電力有問題)，我無法取貨。打電話到萊爾富的物流，物 流說我的東西會被退到淘寶那邊(我問他是中國大陸還是台灣，他也不知道是哪邊？)所以要 跟淘寶聯絡。但我打去萊爾富客服給的02開頭的淘寶電話，感覺是中國人接的，給了他物流 單號，他也只看到包裹已經到達自提點的狀態，我跟他說明那間店已經關閉，無法取貨，超 商物流說會退回去淘寶那邊。淘寶的客服也無法追蹤我的包裹狀態，因為現在包裹顯示到自 提點，也沒有自提點關閉的訊息，需要等包裹確定退回才能幫我處理。 感覺我的東西現在不知道流落何方，萊爾富的物流處理真的很糟糕，竟然沒有門市關閉改取 貨店的機制(是你們分店的問題，不是消費者的問題啊，竟然還要我到處打電話追蹤)，客服 態度也非常差，就是一付東西會退回去啊不然你是想怎樣的口氣(我想拿到我的包裹啊，又 不是我沒有去取貨，是你們分店突然關閉啊！！) 想請問版上的朋友，有人遇過這種情形嗎？最後包裹有拿到嗎？要是我的包裹沒拿到是不是 可以跟萊爾富求償呢？ 感謝大家了啊！ -- 更新一下:我確實有聯絡淘寶的客服，他們表示現在東西不在他們那邊，也無法追蹤在哪裡 ，要等包裹真的退回去(我猜應該是台灣這邊的倉庫)才能幫我處理 另外，我剛剛有去問那家萊爾富的店長(他們斷電了正在收拾東西)，她回答我包裹會被收回 去，然後不知道會被送去哪裡(她是真的跟我說不知道)，所以我只能聯絡萊爾富的物流啊， 而萊爾富的物流就說沒有轉店的選項，東西就是會被退回去廠商那邊，而且退回也不會有任 何通知哦(到底為什麼QQ)。 我疑惑的是，我的東西拿不到明明就是萊爾富物流的缺失造成的，要我一直找淘寶到底是什 麼意思呢？跟淘寶一點關係也沒有啊！(而且某樓為什麼要噓我啊？你是萊爾富物流嗎？)萊 爾富的處理憑良心說很糟糕，我東西有可能拿不到或是還要我再付運費才能拿到真的很沒道 理，真心不推薦網購在萊爾富取貨！ --
※ 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 27.247.2.59 (臺灣)
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噓 cmcmisgod: 不就很清楚了 退回掏寶那180.217.109.219 10/13 15:38

噓 cmcmisgod: 這筆訂單你沒收到 跟客服說取消也沒差180.217.109.219 10/13 15:40

→ cmcmisgod: 吧 你只要跟掏寶處理問題180.217.109.219 10/13 15:40

推 girlsholic: 昨天才收到到貨簡訊，包裹不可能那 101.10.35.195 10/13 15:43

→ girlsholic: 麼快就退回中國，所以你問淘寶也沒用 101.10.35.195 10/13 15:43

→ girlsholic: 。先請萊爾富幫您查詢包裹在他們的哪 101.10.35.195 10/13 15:43

→ girlsholic: 一個集貨倉吧！ 101.10.35.195 10/13 15:43

→ girlsholic: 之前有遇到過類似的問題，超商因為重101.10.35.195 10/13 15:45

→ girlsholic: 新裝潢所以關店了，他們有將包裹轉送 101.10.35.195 10/13 15:45

→ girlsholic: 到其他分店。沒有直接就退件。 101.10.35.195 10/13 15:45

推 starscat: 為什麼一樓要噓啊還連噓兩次@@ 我覺得這 140.112.25.35 10/13 15:50

→ starscat: 是個非常值得求救的問題啊140.112.25.35 10/13 15:50

→ DoveX: 如果那家萊爾富還有值班，直接問他們裡面的49.216.143.141 10/13 15:51

→ DoveX: 店員貨物他們暫移到哪家門市去了（直接打電 49.216.143.141 10/13 15:51

→ DoveX: 話給那家超商，不要打給總公司客服）49.216.143.141 10/13 15:51

→ DoveX: 或聯繫官方物流台灣方看能不能改門市（可能49.216.143.141 10/13 15:51

→ DoveX: 要付運費），超商取貨都有流程，除非店長直49.216.143.141 10/13 15:51

→ DoveX: 接選擇退貨不然都會在超商待滿七天49.216.143.141 10/13 15:51

→ py602270421: 海外購物有問題就是麻煩啊 114.37.87.230 10/13 16:56

→ py602270421: 退款都乾脆當遇到鬼算了 114.37.87.230 10/13 16:57

→ DoveX: 你要聯繫的是官方集運，跟超商配合的是他們 49.216.143.141 10/13 17:03

→ DoveX: 不是淘寶 49.216.143.141 10/13 17:03

→ vickyliu: 原來要聯絡官方集運，因為我打的淘寶電 101.136.68.125 10/13 17:08

→ vickyliu: 話是萊爾富物流給我的，那我再另外找官 101.136.68.125 10/13 17:08

→ vickyliu: 方集運看要聯絡誰好了，感謝D大 101.136.68.125 10/13 17:08

推 jackcomtw: 如果你沒扣款，就在下第二次訂單 49.216.64.74 10/13 17:30

推 neromeri: 萊爾富官方客服很糟220.132.225.247 10/13 17:45

→ py602270421: 電商頻台客服好的沒幾個 114.37.87.230 10/13 17:51

推 anastasia100: 感覺好差，可以接受出包但不能接受 114.137.150.66 10/14 12:13

→ anastasia100: 態度不好 114.137.150.66 10/14 12:13