[問題] 蝦皮海外清關耽誤後擅自更改到貨時間

想問大家是否買過海外賣家後遇到這樣的情況 我6/3下單活動要用的東西，海外賣家也在當天出貨 原本蝦皮內建的預估到貨時間是6/12 我活動是在6月底，所以我也就放心下單了 原本物流時間都很正常，6/5就到蝦皮的海外物流中心 但東西自6/8從義烏的物流中心離開後就完全沒下落了 因為東西還沒到台灣，所以蝦皮給的物流編號是沒東西能查的 我陸續又等了一個禮拜，6/15這時候我回去蝦皮看到貨時間 才發現早就不知道何時莫名其妙被蝦皮偷偷更改成6/30了，完全沒有任何通知 於是我聯絡賣家想了解情況，賣家以為是EZway的問題，但根本不是，我很久以前就認證 過了 而且以前也跟這個賣家買過東西，東西都很快且順利地到我手上 賣家那邊也只知道卡在物流，他有的資訊跟我一樣，所以當天我只能打給蝦皮客服 瞎的事情來了 6/15撥電話至客服說明情況，6/16回覆我一封郵件 https://imgur.com/qTHPdJM.jpg 我當時就傻傻地相信蝦皮， 想說頂多再延誤一個禮拜給他們一點機會 但昨天6/22時我真的等不了了，因為下禮拜活動就要用到東西了 所以又撥了一次電話給客服，詢問他們在信件裡不是說在清關了嗎?怎麼還沒辦法入關 客服回覆我，因為海外狀況不穩定，所以信件說的清關並非是在台灣清關而是其他地方喔 這時候我才真正傻眼，原來還有這種文字遊戲的操作? 我直接跟客服說，當初寫的出貨時間是假的嗎? 我可以理解海外情況不穩定所以物流有時候會出問題 但當消費者已經致電去詢問狀況時卻沒有告知仔細 甚至app自動修改到貨日期，也沒有寄信或是跳出提醒 如果有個提醒，消費者也才有時間反應 在電話裡我再次向客服確定一次東西究竟現在在哪裡 客服也只回覆我他要再跟物流確定一下，他也不能確定 於是當下就決定要取消訂單了，畢竟這跟當初預設的時間就是有很大的差異 但客服告知我，我只能等到時候東西到貨不領取讓它自動退回去，或是領包裹後申請退費 但不管是哪種方法我都會有一筆紀錄在，而且這個紀錄變成是買家的問題 (到貨不領、買家改變心意申請退款這兩種) 我真的無奈 我已經提早一個月下單我要的東西了 東西沒辦法準時到貨，我要另外再去下單台灣賣家我也認了 但最後蝦皮物流問題變成消費者要去承擔 這是什麼道理? 有人也碰過這樣的狀況嗎? 我還能怎麼處理... --
※ 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 101.137.247.120 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1592900579.A.928.html

→ Rainbowdays: 說在清關……沒說在台灣海關清關啊 114.136.84.112 06/23 17:27

→ Rainbowdays: 啊，在大陸海關也是清關啊… 114.136.84.112 06/23 17:27

→ Rainbowdays: 不過你問仔細他們可能又開始敷衍你了 114.136.84.112 06/23 17:27

→ Rainbowdays: XD 114.136.84.112 06/23 17:27

→ jjjjjjs: 別買 海外的 101.137.161.80 06/23 17:51

推 Qua3small: 這詐欺話術類似：有現貨喔！ 1.200.40.228 06/24 00:44

→ Qua3small: 結果是在中國的現貨 1.200.40.228 06/24 00:44

→ stupidmin: 以目前的國際情事只有非急件才會在國外 111.83.106.137 06/24 18:03

→ stupidmin: 買，建議活動物品還是趕快在台灣張羅吧 111.83.106.137 06/24 18:03

→ yanniac2: 以後別買海外就好了 39.9.196.139 06/24 19:17

推 Finolai: 有看到FB有網友說義烏本來貨量就爆炸多， 150.117.155.20 06/25 01:53

→ Finolai: 所以只能等...，你可以到關務署網站查一 150.117.155.20 06/25 01:53

→ Finolai: 下貨是否到台灣了(搜一下關務署GB321，會 150.117.155.20 06/25 01:53

→ Finolai: 出現什麼進口簡易申報那個網站就是了)， 150.117.155.20 06/25 01:53

→ Finolai: 如果查有資料表示到台灣了，可能是清關方 150.117.155.20 06/25 01:53

→ Finolai: 面或實名制那流程卡住之類的問題，打電話 150.117.155.20 06/25 01:53

→ Finolai: 去報關行問一下，如果查沒有表示可能還未 150.117.155.20 06/25 01:53

→ Finolai: 到台灣，也只能等了......我自己也有一單 150.117.155.20 06/25 01:53

→ Finolai: 已到台灣但目前卻憑空消失還在調查中... 150.117.155.20 06/25 01:53

→ Finolai: 只能說能少買海外就少買海外，畢竟名字都 150.117.155.20 06/25 01:53

→ Finolai: 叫"蝦皮"了，個人都解釋為又瞎又賴皮XD 150.117.155.20 06/25 01:53

推 wchang: 認真回不要買海外啊 111.71.89.41 06/25 12:49

→ wchang: 很多麻煩事，尤其急需的時候 111.71.89.41 06/25 12:49

→ remixday: https://youtu.be/j5S_3wAEqiI 49.214.163.39 06/29 15:28