[問題] 雙11淘寶官方海運 缺件 賠款

雙11下訂的物品因為屬於特貨(相機閃光燈)店家只能用海運寄到台灣 躲過沉船事件(船員RIP) 12/5到達台灣，12/6清關成功， 12/7寄來時全程錄影開箱發現少件(少了1包台幣約3500的燈具) 12/8啟動少件申訴退款並提供所有照片與單號， 申訴期間集運一直鬼打牆(複製貼上)說包裹被海關查驗扣留 12/21淘寶終於介入並且來電說會啟動退款程序。 -------------------------------------- 目前的狀況是假設成功退款的話客服說會退到支付寶， 由於是淘寶官方退的應該不會直接退到我的金融卡帳號 (查版上的文章知道如果是賣家退款才會退到原帳戶) 但我的支付寶沒有實名，即使官方退款成功至支付寶我也無法花掉或提領 想請問有沒有人有類似這種缺件成功賠款的前例， 是否可以要求官方一定要賠償等值紅包不要退到支付寶? 或是可以要求官方一定要退到我原來的帳戶? 不然這筆錢就打水漂了... 因為客服來電時他一直鬼打牆說只能退支付寶，線上客服則是一直問資料查資料 買淘寶幾年了第一次遇到這種鳥事整個月都在煩這件事， 如果有什麼可以跟客服談的關鍵字還請各位版友明示Orz 受夠這個雙11了... --
※ 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 118.233.172.14 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1576990303.A.645.html

推 dorydefr: 沈船的受害者，是收到等值紅包 101.12.44.111 12/22 13:14

推 fatsheep: 我也是海運開箱錄影缺件，後來申請淘寶 27.242.126.128 12/22 13:40

→ fatsheep: 介入，退我等值紅包，但給我紅包的是淘 27.242.126.128 12/22 13:40

→ fatsheep: 寶，不是官方海運... 27.242.126.128 12/22 13:40

→ andy3020: 承諾退款的應該是官方，但是客服小姐一 118.233.172.14 12/22 13:54

→ andy3020: 直鬼打牆說退到支付寶才是他們的程序 118.233.172.14 12/22 13:54

→ andy3020: 集運不退款我申請官方介入才接到電話 118.233.172.14 12/22 13:55

推 jjjjjjs: 哥 是被 退到 支付寶 無助中101.136.201.102 12/22 14:01

推 t6234200: 上次遇有瑕疵的退款，是請店家退到集貨 182.233.165.67 12/22 14:14

→ t6234200: 的支付寶，可以問問集貨，下次抵運費 182.233.165.67 12/22 14:14

推 j63190: 官方流程申請退款的話，是照你付款方式來 1.172.92.31 12/22 14:18

→ j63190: 退的 1.172.92.31 12/22 14:18

→ andy3020: 我的狀況雖然是申請退款但不是商家退款 118.233.172.14 12/22 14:39

→ andy3020: 而是集運出包淘寶介入才退款的，照我問 118.233.172.14 12/22 14:39

→ andy3020: 的結果是會退到支付寶而不是我原本刷卡 118.233.172.14 12/22 14:39

→ andy3020: 付款的帳戶喔，就是因為這樣我才會煩惱 118.233.172.14 12/22 14:39

推 jjjjjjs: 退到 支付寶 完全無言101.136.201.102 12/22 14:39

→ andy3020: 商家是不可能退款的，他們確實有寄出集 118.233.172.14 12/22 14:41

→ andy3020: 運倉也有收到，是運到台灣才不見的，集 118.233.172.14 12/22 14:41

→ andy3020: 運商則是一直鬼打牆海關查驗扣留但要他 118.233.172.14 12/22 14:41

→ andy3020: 們提出證據單號又講不出來我 118.233.172.14 12/22 14:41

推 jjjjjjs: 我是被退款到支付寶 不能用 因為沒實名101.137.168.135 12/22 15:26

→ jjjjjjs: 制101.137.168.135 12/22 15:26

推 kaipei: 缺件+1 申請淘寶介入後 接到電話 說會退116.241.122.234 12/22 15:57

→ kaipei: 款 我直接說支付寶沒有實名認證怕不能用，116.241.122.234 12/22 15:57

→ kaipei: 客服說是退紅包給我116.241.122.234 12/22 15:57

→ andy3020: 那跟我講的客服還真不OK...我一直說紅包 118.233.172.14 12/22 16:38

→ andy3020: 他一直說不可以要用支付寶... 118.233.172.14 12/22 16:38

推 jjjjjjs: 哥 也是 就說不要支付寶 還給 101.136.30.126 12/22 17:43

→ jjjjjjs: 卡在那邊 都不知道怎麼辦 101.136.30.126 12/22 17:43

→ jjjjjjs: 請問有解嗎？ 101.136.30.126 12/22 17:45

推 LONERSAVE: 缺件＋1 但是我是退到紅包裡 ，有三個 114.43.7.153 12/22 19:03

→ LONERSAVE: 月的有效期 114.43.7.153 12/22 19:03

→ andy3020: 是喔...我明天再問問客服，退紅包我可以 118.233.172.14 12/22 21:22

推 tina1749: 我是空運延遲沒有三個工作天內到台灣，4 220.141.23.19 12/23 11:24

→ tina1749: px的原客服說會賠，但貨到之後開始推， 220.141.23.19 12/23 11:24

→ tina1749: 我直接找淘寶客服貼上原始對話，淘寶客 220.141.23.19 12/23 11:24

→ tina1749: 服來電說會賠紅包，所以是可以退紅包， 220.141.23.19 12/23 11:24

→ tina1749: 我也花掉了。 220.141.23.19 12/23 11:24

推 Miruki: 我的也是海運缺件跟商家申訴後直接退刷 218.187.81.177 12/23 13:27

推 FedEx: 有收到等值的紅包，但運費退不了，聯絡無效 114.136.40.240 12/23 13:49

→ andy3020: 剛剛淘寶來電說轉不進支付寶 118.233.172.14 12/23 19:14

→ andy3020: 給我一個頁面填寫銀行訊息他們要轉給我 118.233.172.14 12/23 19:14

→ andy3020: 如果退款成功的話應該比退紅包好了 118.233.172.14 12/23 19:14

→ andy3020: 總算是塵埃落定了...這一個月快煩死了 118.233.172.14 12/23 19:15

→ pyvcoo: 那個是跨境退款要很久喔 可能要不止煩一 59.127.188.220 12/23 19:39

→ pyvcoo: 個月了 59.127.188.220 12/23 19:39

→ andy3020: 總比進支付寶好呀...進支付寶就打水漂了 118.233.172.14 12/23 20:48

→ pyvcoo: 其實可直接找菜鳥客服要求申請"紅包賠付" 59.127.188.220 12/23 21:13

→ andy3020: 這我就不曉得了，當初一直問來電的客服 118.233.172.14 12/23 22:03

→ andy3020: 他就一直講只能退支付寶，現在這個結果 118.233.172.14 12/23 22:03

→ andy3020: 我算是可以接受了 118.233.172.14 12/23 22:03

推 smallcow: 缺包裹 當天申請客服介入 申請時就要求 106.105.199.46 12/26 20:12

→ smallcow: 退紅包 當天收到電話 當天拿到紅包 106.105.199.46 12/26 20:12