[問題] （已解決）MOMO買新冰箱，舊冰箱卻未回收

4/25 已派車回收 今天下午五點左右終於來派車回收，無收取任何費用並且有開廢四機回收聯單。 https://i.imgur.com/qEAGoA3.jpg ----------- 這邊簡單說一下解決方法吧，因為中間過程實在很令人煩躁，就不一一寫出來了。 第一： 買任何產品，如果是這種大型的，千萬記得不要以為勾了選了就好， 一定要在他們來電要安裝的時候再次跟他們確認，這是我本次疏忽的地方。 第二： 桃子他們家的客服處理能力真的很.......恩，但是客服小姐的態度都很好就是了， 所以不敢兇=A=（如果各位遇到類似狀況請直接跟ＭＯＭＯ要經銷商電話，自行處理） 但是可能因為我每天都打電話，他們終於生出一隻經銷商電話給我了， 讓我自行跟經銷商處理（但是為什麼從MOMO自家倉庫出貨變成其實是從經銷商拿貨又是 另一個故事了），就這麼解決維持七天整天被家人唸的囧事了Ｏrz ============================================= 4/24進度更新： 稍早有客服打電話過來了，不知道為啥突然這麼積極XD 客服表示：這幾天會派人來回收舊機了， 也不收500元了，然後同時會開廢四機聯單。 如果有確實來收回了，會再次更新本篇文章， 先謝謝各位鄉民的幫忙☺ ——————————————————————- 前幾天在MOMO 買了一台國際牌電冰箱，在宅配通送達後，安裝完才說我們沒有要舊機回收 ，如果真的要我們搬走必須加錢，而且無法開廢四機的單子。（要不是為了3000補助需要證 明就讓他們收走了QAQ) 但是在購買時的網站有確實勾選要回收，所以就聯絡客服， 今天MOMO終於來電回應，表示好像是他們作業上的疏失，所以才導致這個狀況，目前如果要 回收要再第二次派車，需要500元的派車費，想問一下這樣合理嗎？ 明明是他們搞錯 卻要再次收派車費，不知道有沒有人遇過？ https://i.imgur.com/9sAP8ih.png https://i.imgur.com/SqZWwAl.png 之後客服是用電聯的所以就沒有圖片紀錄 -- QAQ現在很兩難，打給環保署他們說要廠商收，他們沒有在收的，所以最後可能只能繳500請 momo他們再次來收，不然舊冰箱就只能一直卡在家裡.... 可是箱子已經被他們宅配公司破壞了.... 他們現在堅持要收500元，不知道有沒有其他管道能申訴？ 對啊...買的時候明明就有按四機回收，家人也覺得奇怪怎麼會有冰箱沒回收，現在舊冰箱 卡在家裡一直被唸..... 好的了解 謝謝，目前先客訴如果再不行再去問消保官看看。 除了箱子問題，也有說安裝後不能退，目前先儘量看看能不能載走不收費，還有開廢四機聯 單... https://i.imgur.com/ltLk0PQ.png 他們介面就是這樣給你選，但是剛剛發現買後好像也沒看到其他地方有註明... 感覺好像被.. 現在才發現訂單裡都沒註明... https://i.imgur.com/ikW7Sc8.png 有，後來都是打MOMO給的專屬電話 記得了QQ,之前都是習慣PC 但是因為這次momo便宜好多所以才.... 這個不是他們合作廠商耶，他們有給我一隻松下的電話，松下那邊跟我說，這個是從momo倉 庫直接配送的，沒有經銷商。 然後MOMO才說對耶，是他們倉庫出貨的= = 那你給我經銷商電話是XD?? 但是賣場比較好找到人吧... 我有打給環保署那邊，他們清潔隊不收的，他們只有接收檢舉....= = 希望之後momo可以給一個好的交代吧.. 對啊，一開始就勾了= = 剛剛已經有再次電話跟他們抱怨了，他們表示會再儘快跟我回覆.. .. QQ 原來如此，如果最後不行我再去問一次看看吧 而且還很浪費時間... 我以為家電沒問題，只有3C而已.. XD那篇我也有看到 但是他們家價格不知道為啥常常特別便宜，真的很難抉擇... 這次就Pc家貴太多了，所以才跑去momo 我有跟他們講過了，他們還是要我等等會再儘快回覆給我... 嗯嗯 明天他如果回我，這次一定強硬☹ 可是我都是通話，他們那邊不知道有沒有錄音... 明天客服打來一定強力爭取，看完上面推文覺得momo就是要走強硬這條路了... 現在就是找人來載走就沒廢四機回收聯單了@@...也就不能申請補助了，因為廢四機聯單只 能廠商開... 目前還沒申訴，想說再給他一天 明天再來申訴，沒想到稍早客服打電話來了 嗯，感覺他們客服處理不是很快，罐頭回覆也很多，但是稍早已經有來電說明了.昂，感覺 有心要解決 上面的推文就不一一回覆了，過程跟解決方法更新在內文， 方便給遇到同樣問題的鄉民一個參考，謝謝各位
※ 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.141.165.164
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1556094371.A.A55.html

推 j035p: 不合理啊175.181.227.243 04/24 16:34

推 cjy0321: 辦退貨重買一次？27.246.45.179 04/24 16:40

推 kiff: 不合理啊直接拒絕請他們負責111.250.88.214 04/24 16:40

推 ithinksoiam: 不合理啊 這是你購買冰箱的一部分吧42.73.85.48 04/24 16:41

推 crazy355079: 先客訴看看 或是問問看消保 回收機101.12.21.212 04/24 16:49

→ crazy355079: 器已經算在購買合約裡面是因為賣方101.12.21.212 04/24 16:49

→ crazy355079: 有問題導致與當時購買合約不符合101.12.21.212 04/24 16:49

推 forevernew: 退貨，箱子毀損是貨運公司責任101.14.180.142 04/24 16:58

推 forevernew: 不然對momo告詐欺，是對每一個購買家 101.14.180.142 04/24 17:01

→ forevernew: 電與勾選回收的這種玩法嗎？ 101.14.180.142 04/24 17:01

推 green198809: 直接打給客服呢？記得兇一點...或是219.71.33.145 04/24 17:17

→ green198809: 找線上的真人客服。momo留言問問題 219.71.33.145 04/24 17:17

→ green198809: 的回覆都很瞎 219.71.33.145 04/24 17:17

推 nadoka: 兇一點就不用收了，這是momo的問題。 180.218.163.38 04/24 17:19

→ nadoka: 下一次記得電器不要買momo 180.218.163.38 04/24 17:23

→ nadoka: 他們的合作廠商通常都很雷180.218.163.38 04/24 17:23

→ rayray123: 有聽說大賣場合作的廠商不少雷包 111.248.172.81 04/24 17:31

→ GLUESTICK: 清潔隊不收嗎36.233.181.72 04/24 17:37

推 wi22900: 不合理 如果當時有按，就是他們自己的疏114.137.148.44 04/24 17:41

→ wi22900: 失114.137.148.44 04/24 17:41

推 amoroe13: 不合理啊，你又不是事後要求的114.37.176.31 04/24 17:44

推 hydeist0129: 我在PChome24h 買洗衣機都有回收，配 180.217.69.57 04/24 18:00

→ hydeist0129: 合廠商也很好，家姐買momo電器也出過 180.217.69.57 04/24 18:00

→ hydeist0129: 問題來回周旋很久 180.217.69.57 04/24 18:00

推 tallshorter: 這算契約不履行嗎@@1.163.237.78 04/24 18:07

推 francmiss: 拍拍,momo的客服一直都很雷36.229.124.94 04/24 18:08

推 willow: 好過分喔，同意兇一點看看101.8.214.197 04/24 18:10

推 eddieyao: momo態度一向都是不想處理，只想把問題223.141.112.138 04/24 18:23

→ eddieyao: 丟給廠商223.141.112.138 04/24 18:23

推 disappearair: 清潔隊收喔 但是大型家具要收費就是27.247.32.51 04/24 18:23

→ disappearair: 了27.247.32.51 04/24 18:23

推 hakataya69: 明明不是自己問題，遇到這鳥事真的會 49.239.71.46 04/24 18:32

→ hakataya69: 很不爽 49.239.71.46 04/24 18:32

推 yy1k2g: 完全不敢在momo買大型家電 223.138.112.53 04/24 18:47

推 ppuppy: 兇一點吧，之前不是有篇買手機有問題的， 223.141.54.222 04/24 19:03

→ ppuppy: 後來客服叫他貼文讓大家公審，就在爆料紅 223.141.54.222 04/24 19:03

→ ppuppy: 了XD 223.141.54.222 04/24 19:03

推 starlkj: 領教過momo超雷客服..114.39.53.57 04/24 19:04

推 achieve: momo 這家評價很雷，為省一兩千一肚子氣 223.140.21.60 04/24 19:06

→ achieve: 浪費時間，早點拒買比較223.140.21.60 04/24 19:06

→ achieve: 好223.140.21.60 04/24 19:06

推 snowgirlppt: 可以跟環保局檢舉，有規定販賣業者一114.136.232.28 04/24 19:44

→ snowgirlppt: 定要免費回收舊機 https://recycle.e 114.136.232.28 04/24 19:44

→ snowgirlppt: pa.gov.tw/epa/ShowPage2.aspx?key=3114.136.232.28 04/24 19:44

→ snowgirlppt: &sno=32&subsno=167114.136.232.28 04/24 19:44

推 haddi: MOMO超雷 大型家電買pchome 比較好 118.161.251.18 04/24 19:46

→ snowgirlppt: 我之前是因為舊機在不同址詢問過，114.136.232.28 04/24 19:48

→ snowgirlppt: 環保局回答我業者一定要免費收舊機（114.136.232.28 04/24 19:48

→ snowgirlppt: 不管是不同地址或跑兩趟）燦坤前一陣114.136.232.28 04/24 19:48

→ snowgirlppt: 子還因拒收被開罰一大筆錢114.136.232.28 04/24 19:48

→ snowgirlppt: 打廢四機回收可以看的到114.136.232.28 04/24 19:48

推 sssuper: Momo我也遇過類似的狀況，記得要強硬！！114.137.206.254 04/24 19:57

→ sssuper: 我之前買一台快兩萬的相機結果買到退貨114.137.206.254 04/24 19:58

→ sssuper: 機，一開始有疑慮他們不招，等到我開工114.137.206.254 04/24 19:58

→ sssuper: 模等等查證，他們才說願意退，也不肯認114.137.206.254 04/24 19:58

→ sssuper: 錯114.137.206.254 04/24 19:58

→ sssuper: 原本還說要收2000重整費呢！訊息一定要記114.137.206.254 04/24 19:59

→ sssuper: 得截圖唷114.137.206.254 04/24 19:59

推 mia412: 之前在Pchome買冰箱 覺得服務很不錯 也有 114.198.175.19 04/24 20:01

→ mia412: 回收舊機 要爭取 怎麼可能再付500 是他們 114.198.175.19 04/24 20:02

→ mia412: 自己的疏失 114.198.175.19 04/24 20:02

推 kimky: 網路找舊冰箱回收 就有人會來載走了39.13.129.28 04/24 20:29

推 yiayia0333: 原po去下載電話錄音app，很好用。 49.216.163.99 04/24 20:44

推 optimism118: momo客服超爛的，上次退貨退了一個多42.75.204.22 04/24 20:45

→ optimism118: 月，就算直接打過去問題都要再重講一 42.75.204.22 04/24 20:45

→ optimism118: 遍，直到說要申訴才比較積極處理…… 42.75.204.22 04/24 20:45

推 aq2272353712: momo真的超雷，非常不推薦223.138.17.26 04/24 20:50

推 yaryaf: 所以大家電我都找家附近的電器行買 不怕被 61.230.197.97 04/24 21:14

→ yaryaf: 網購廠商雷到 貴一點省麻煩 有問題也好處 61.230.197.97 04/24 21:14

→ yaryaf: 理 61.230.197.97 04/24 21:14

推 amy0826: 我上個月在Y購買國際牌冰箱，電聯送貨時118.165.61.11 04/24 22:14

→ amy0826: ，我也有再說一次要回收舊機，就是怕網站 118.165.61.11 04/24 22:14

→ amy0826: 搞烏龍，然後安裝完紙箱還有給我，保留一 118.165.61.11 04/24 22:14

→ amy0826: 週可退貨，（當然我也不會想退貨）當時也 118.165.61.11 04/24 22:14

→ amy0826: 是考慮MOMO買，幸好沒選MOMO 118.165.61.11 04/24 22:14

推 ppuppy: 你也錄音吧，下載app自己保護自己 223.141.54.222 04/24 22:28

推 Cybermark: Sony網購買大電器也是買一台回收一台, 114.137.91.252 04/24 23:15

→ Cybermark: 環保署規定清運的 114.137.91.252 04/24 23:15

→ Cybermark: 然後紙箱絕對要留,專業的安裝人員也會 114.137.91.252 04/24 23:16

→ Cybermark: 要你留完整的114.137.91.252 04/24 23:16

→ Cybermark: 方便退貨114.137.91.252 04/24 23:16

推 wrc0903: Momo真的超廢的 就是要鬧大才要處理 無 118.165.89.139 04/25 00:07

→ wrc0903: 言 118.165.89.139 04/25 00:07

推 er26562002: 兇一點 你要說你也有錄音 42.75.8.245 04/25 01:43

推 BDN: 其實MOMO常常沒比較便宜，他只是把最高折扣先180.217.217.206 04/25 02:43

→ BDN: 算進去而已180.217.217.206 04/25 02:44

推 dawn5566: momo怎麼那麼喜歡亂搞被爆才來補償223.141.193.200 04/25 08:19

推 justin8635: MOMO 大家電的配送都不太ok...大家電220.134.27.129 04/25 10:19

→ justin8635: 真的不要在MOMO買 220.134.27.129 04/25 10:19

推 yenii: 之前買冷凍冰箱也是寫包含定位 結果就只是1.162.135.103 04/25 10:38

→ yenii: 宅配通搬上來而已 1.162.135.103 04/25 10:38

推 Lotte0401: 在mo買過熱水器.瓦斯爐和洗衣機都有收 60.251.70.160 04/25 11:03

→ Lotte0401: 走舊機耶,之前本來也想買冰箱還沒買60.251.70.160 04/25 11:03

推 thomaschion: 檢舉它,讓它被罰 49.215.226.9 04/25 11:03

→ Lotte0401: 家電類比價後幾乎都是mo最便宜60.251.70.160 04/25 11:04

→ femlro: Momo是不是不想在台灣做生意了 要收什麼錢 110.28.64.55 04/25 11:25

→ femlro: 事先說好嗎 110.28.64.55 04/25 11:25

→ femlro: 這版竟然沒人知道小蔡電器喔 價格都最低 110.28.64.55 04/25 11:26

→ femlro: 服務也不錯 110.28.64.55 04/25 11:26

→ femlro: 除濕機 冷氣都跟他們買 洗衣機因為LG旗艦 110.28.64.55 04/25 11:28

→ femlro: 他們沒賣 110.28.64.55 04/25 11:28

推 tatatako: 樓上推小蔡是認真的嗎...163.20.189.170 04/25 12:13

→ tatatako: 非好店板常客耶163.20.189.170 04/25 12:14

→ haru04041015: 推小蔡的 認真？ 42.73.138.182 04/25 12:35

推 conie88: momo每隔一陣子都會刷一波負評，沒遇到是 42.77.74.238 04/25 12:51

→ conie88: 好運，遇到一次真的會氣死自己…42.77.74.238 04/25 12:51

推 q20136: 買過小蔡 經驗很差 42.76.34.180 04/25 14:00

推 nrxadsl: 之前洗衣機的事情一堆人忘記這麼快，嘖嘖 111.71.46.182 04/25 14:47

推 nadoka: 網購電器真的PChome唯一選擇..便宜的都.. 180.218.163.38 04/25 17:54

推 rurara: 小蔡喔......可以查一下負評也不少36.239.248.152 04/25 21:49

→ Jencole: momo雖然真的便宜但客服真的... 49.219.132.185 04/25 22:16

推 amoroe13: 恭喜原po順利解決 118.166.211.94 04/26 05:47

推 bnbn0214: Momo買家電真的讓人會怒火不止啊 有過一 36.230.172.82 04/26 23:06

→ bnbn0214: 次經驗 絕對不再買momo的東西 便宜卻要 36.230.172.82 04/26 23:06

→ bnbn0214: 受一堆氣！ 36.230.172.82 04/26 23:06

→ dormice: 不買momo 114.45.202.135 04/27 13:25

推 Celia320: 有次在momo買大同電鍋，家人說要換大一 27.247.167.188 04/28 12:22

→ Celia320: 點，收到貨當天立即按退貨，隔天就收走 27.247.167.188 04/28 12:22

→ Celia320: 了，結果不退費，說檢測發現電鍋我使用 27.247.167.188 04/28 12:22

→ Celia320: 過數次才退貨，開始無止盡與客服的鬼打 27.247.167.188 04/28 12:22

→ Celia320: 牆，最後搬出要請消保官處理終於說要退 27.247.167.188 04/28 12:22

→ Celia320: 款，從貨收走到退款整整花了一個半月！ 27.247.167.188 04/28 12:22

推 Celia320: 電鍋從頭到尾都沒用過，我就反問客服所 27.247.167.188 04/28 12:25

→ Celia320: 以你們出了二手貨以及不良品給我囉？客 27.247.167.188 04/28 12:25

→ Celia320: 服一直說是檢測中心說的與她無關..真的 27.247.167.188 04/28 12:25

→ Celia320: 無言 27.247.167.188 04/28 12:25

推 Usamiakihiko: pchome退貨蠻阿莎力的，之前買附插 1.167.52.84 04/29 11:34

→ Usamiakihiko: 座的架子,檢查零件對就開始組裝了， 1.167.52.84 04/29 11:34

→ Usamiakihiko: 組裝完成後才發現插座是壞的不能通 1.167.52.84 04/29 11:34

→ Usamiakihiko: 電,pc也是豪爽退貨退費。momo目前還 1.167.52.84 04/29 11:34

→ Usamiakihiko: 沒遇過有狀況，買過洗衣機，安裝順 1.167.52.84 04/29 11:34

→ Usamiakihiko: 利廢四機也收走。不過momo的24小時 1.167.52.84 04/29 11:34

→ Usamiakihiko: 到貨沒pc快所以如果價差不大會選pc 1.167.52.84 04/29 11:35