看板e-shopping
＊抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除，違反直接水桶5年。
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＊店家名稱：京讚購物
＊店家連結：
https://shopee.tw/product/17385248/1143096161/
＊商品名稱：(含運+拆箱定位)福利品 TECO東元 8公斤定頻單槽洗衣機 W0838FW
＊溝通截圖：
https://imgur.com/zBEueEF (莫名其妙就爭議解決了)
https://imgur.com/2B2FT9m (退貨申請莫名的被取消狀變取消狀態)
https://imgur.com/SNWkV0j (然後交易狀態變成已完成)
https://imgur.com/hLnmgdt (6/30申請退貨)
https://imgur.com/oZkSiYB (7/2說要7-10天流程)
https://imgur.com/icRrBda (7/2黑貓來說收不了)
https://imgur.com/86oybYO (7/6從申請退貨後等了一週)
https://imgur.com/9mbtHEU (7/17針對交易完成詢問, 詢問甚麼時候可以收)
https://imgur.com/9HuPBN8 (跟蝦皮確認為何自動完成交易)
＊商品照片：(至少兩張，不得放入文內)
https://imgur.com/mik3k3S
https://imgur.com/pBJZeP8
https://drive.google.com/file/d/18S_NJB_Jo2lusnFPigi_O9Dg6ZPz_n3v/view?usp=sharing
https://drive.google.com/file/d/1-Uld9W9p1vXlfD02WOgFh8H1H9ny7Nkf/view?usp=sharing
＊事發經過：(僅能文字敘述，不得擅自夾雜圖片連結)
我在6/9跟賣家買了一台福利品洗衣機, 因為在網站上的介紹寫著"功能狀態都是完整的"
"產品接由原廠測試包裝","產品及附件幾乎都是新品狀態"等等看似很有保障的字眼
所以就跟賣家買了一台福利品洗衣機, 誰知道買回來以後是惡夢的開始.
6/20在收到第一台洗衣機之後馬上打開來洗看看, 結果只有轉盤在轉, 旁邊的滾筒
完全不會轉(可參考第一台影片), 於是打電話給服務中心報修, 後來於隔天6/21接到
電話來, 一打來就問在不在家要過來看, 由於正在上班, 我於是問其他甚麼時間可以,
師父說只有一~五白天, 晚上不行假日不行, 只好很無奈的緊急跟自己公司報告說隔天要
看洗衣機. 於是隔天跟師父看完後, 也確定有問題必須要換一台, 於是就等等等,
等到後來有人跟我聯繫後並在6/30號來把舊的取走又拿了另一台來.
拿到第二台之後馬上又趕快洗看看, 結果聲音超大聲, 可以參考第二台影片, 本來想說
福利品只是外觀有問題, 功能都正常, 但是連收兩台都有問題, 跟網頁標榜的近新品,
功能狀態都完整根本不一樣, 加上維修又不能在周末維修, 收件跟叫修已經跟自己公司
說要回家多次了, 深怕就算再換也是有問題的, 又要花很多時間請假叫修跟收貨, 基於
這些理由所以申請退貨. 於是在6/30號當天就申請退貨, 但因為來回換洗衣機花了些時
間, 離交易完成的時間也快到了, 所以很緊張, 申請退貨後趕緊申請延長蝦皮保證.
申請退貨後一直到7/2都沒有消息, 於是主動又跟賣家詢問如何退貨, 賣家說要7-10天流
程, 且需要原廠來檢測然後開檢測單給賣家賣家再跟原廠申請退貨, 但因為已經將近三
個禮拜沒有辦法正常洗衣服了, 而且距離交易完成時間一天天接近了, 所以很急, 於是
就請賣家幫忙盡快協助退貨.
隔天7/3還是都沒消息, 因為真的很心急, 所以又去跟賣家問了一下, 賣家只說已經說
明過流程了不會那麼快, 整個好像講過流程就無敵了一樣.
後來當天突然接到黑貓的來電, 但黑貓說家電太大他取不了, 跟賣家確認以後賣家說不
用理黑貓但要我繼續等, 雖然很急但也只能無奈的繼續等.
到了7/6離申請退貨後又已經過一個禮拜去了, 都沒有人跟我聯繫, 賣家也都毫無動靜,
所以又主動跟賣家聯繫, 希望請賣家幫忙, 賣家說已經原廠申請, 會去催原廠請我再等,
結果還是只能無奈的繼續等.
等到7/9終於接到電話, 又是問我在不在家要過來, 整個很無言, 每次都不會先約的
而且電話那頭居然是說要來修洗衣機, 整個超火明明說要退貨, 賣家也說流程是來檢測,
結果電話打來又變成要修理, 於是跟電話那頭的師傅解釋了之後, 也緊急跟公自己司說
明狀況之後當天就趕快回家跟師父做檢測, 最後也開了商品有問題的檢測結果.
開完檢測結果之後跟賣家回報, 他只說他了解了, 也完全沒有給個時間甚麼時候會請人
來收, 後來又一直等等等都沒消息, 然後7/13號整個等不了了, 於是又去跟賣家詢問,
賣家才說7/12才剛送件給東元而已, 又要請我再等, 整個過程就是一直在等等等, 因為
已經將近一個月沒洗衣機可以用了, 加上就算蝦皮延長的承諾也快到了, 為了要退貨紙
箱也不能丟整個佔據了房間一大片空間, 種種的無奈夾攻之下壓力鍋整個要氣炸了.
後來又一直等, 等到7/16的時候, 突然退貨就莫名的被取消了！完全都沒有通知. 然後
狀態也變成爭議已解決, 而且交易也變成完成狀態, 完全不知道到底是甚麼情況. 整個
完全沒有通知, 還是因為真的很急所以每天都會上去蝦皮看, 所以才發現的.
過程中從來也沒收到任何發起爭議通知, 而且狀態寫詳細爭議情形請見E-mail, 但信箱
裡卻半封關於蝦皮與爭議的信都沒有.
這時候整個理智線都斷了, 於是又再去跟賣家確認, 賣家完全不回我, 所以後來決定寫
信給蝦皮了, 蝦皮回信的理由是因為7/2黑貓有來取貨了, 但因為貨物過重過大且訂單申
請的期限也到期了且為有取貨所以進入訂單完成, 這甚麼鬼? 我完全照著賣家說的做耶
黑貓來的時候我也有跟賣家回報, 怎麼會變這樣的狀況, 而且如果不是因為真的很急天
天在緊盯蝦皮, 真的莫名的被捅了一刀都不知道. 蝦皮說也還是請我跟賣家聯繫派車取
貨事宜, 並確認時間, 廢話, 賣家如果會回我會需要寫信給蝦皮嗎?-
於是於7/17我還是照蝦皮講得在再去問賣家, 賣家才回我交易完成的問題要問蝦
皮, 且還是說流程還在跑, 但後來請他給出時間之後賣家就整個不回我了, 於是我又去
信給蝦皮希望蝦皮出面仲裁, 結果蝦皮回說他跟賣家聯繫過了, 賣家說已經有跟我告知
過流程要時間了, 嗯, 所以有講過流程真的無敵了. 好, 就算講流程, 距離當時告知的
7-10天的流程也已經過了, 結果東西還是在我家而且退貨狀態還被取消, 交易狀態還變
完成狀態.
於是我又寫信給蝦皮, 表達強烈的抗議並附上賣家說7-10的流程但10天也過了的證據,
請蝦皮做出一些處置, 結果蝦皮還是回說賣家還在跑流程, 請我耐心等候, 這跟賣家的
回覆一模一樣一點意義都沒有, 我也再次跟蝦皮重申東元都已經來確定東西是有瑕疵的
了, 且東西送了兩次都有問題, 不曉得這樣到底還要等甚麼? 產品有問題已是不爭的事
實了請蝦皮出面幫忙退款.
結果跟蝦皮溝通了幾次後覺得, 蝦皮根本對賣家一點辦法都沒有, 如果賣家一直以還在
跑流程一直推, 蝦皮也只是一直照著回, 我也等了賣家所說的7-10天, 等完了賣家沒
有遵守這樣的承諾, 蝦皮也沒對賣家做任何處置.
再來就是黑貓來收貨賣家請我不要管他, 最後卻因為這樣自己變成退貨已被取消, 爭議莫
名結束, 交易莫名完成, 然後一個大大的紙箱就這樣被丟在我家, 還有一台不能用的機器
也這樣被丟在我家, 賣家完全不用負任何責任, 只要一直說在跑流程就好, 就算過了講好
的時間也沒關係.
所以最後的結論就是, 如果要去蝦皮買東西, 遇到好賣家算你賺到, 遇到有問題的賣家
那你自求多福吧, 蝦皮在賣家跟買家的爭議當中完全起不了任何作用, 頂多就是當傳聲
筒把賣家講過的話在講一遍給你聽.
現在因為這台洗衣機整個人變得很焦慮, 完全不知道該怎麼辦, 不曉得版上有沒有有經
驗的前輩可以指點一下, 謝謝.
7/18 更新
由於賣家已經神隱, 蝦皮也鬼打牆的跟著賣家講一樣的話在跑流程, 所以投消保會了.
修改處:
07/18 修改成符合版規的文章標題
--
我怕打電話去用吵得我會變得更焦慮甚至斷線, 現在整個神經緊繃
客服有回說會中斷撥款, 但除了錢以外的問題, 還有不能洗衣服的問題跟空間的問題
買了洗衣機卻還要自己花錢去外面送洗, 然後不能用的洗衣機跟紙箱還佔據了家裡
因為洗衣機的空間被舊的那台佔據了, 也不能買新的洗衣機, 本來想說沒時間出去
找洗衣機, 所以網路上買, 結果以為的方便反而導致自己更麻煩整個噩夢.
下一步打算這麼做了
整個過程賣家完全處於被動狀態, 全部都是我一直聯繫, 也只是不斷的重申流程流程
我真的覺得好無奈, 商品有問題, 你們流程久, 那是賣家跟東元的問題, 為甚麼最後
變成買家在承擔, 之前因為一直擔心超過時間會打款給賣家, 每天都神經很緊繃的
緊盯蝦皮在看, 還真的最後變交易完成, 退或取消的結果, 好險有即時反應不然錢
就過去了
我怕在辦公室講電話講到理智線斷掉, 而且平常要上班加班, 真的沒甚麼時間用電話跟
他們吵, 昨天也是下班後撥時間打抱怨文打到一點.
東元有開檢測結果的單給我, 也跟蝦皮講了, 蝦皮也還是叫我耐心等候賣家
https://imgur.com/y2z5zdK
嗯, 這次學到經驗了, 所以想打這邊文章, 給要買家電的人一個參考, 也看看有沒有
有經驗的前輩可以指點一下.
蝦皮有回信說要幫忙中斷付款, 也只能相信他這麼說了
世界杯都踢完了, 我這邊還繼續在踢, 踢完還沒獎金這樣.
不會了, 不會再買蝦皮了
現在賣家已經完全都不回了, 不曉得何年何月得嘗所望
蝦皮知不知道不曉得, 但賣家一定知道, 可以參考(7/2黑貓來說收不了)的圖
若像您講得這樣, 那我有甚麼辦法可以主張請蝦皮強制退嗎?
當時很趕著要買洗衣機, 因為舊的壞了, 所以上網看了就買了,
沒想到現在又拖了一個月過去了
這個問題我沒有辦法回答您喔 Orz
※ 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.160.120.143※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1531844515.A.149.html
推 Bastille: 網購家電就算了 還買福利品 沒見過比你 111.71.82.42 07/18 00:42
→ Bastille: 更有勇氣的人 111.71.82.42 07/18 00:42
→ AlphaCall: 我本來真的以為福利品只是展示有外傷 1.160.120.143 07/18 00:44
→ AlphaCall: 這次真的懂了, 貼文也是要讓將來想買 1.160.120.143 07/18 00:44
→ AlphaCall: 福利品的人可以參考一下, 福利品是怎麼 1.160.120.143 07/18 00:44
→ AlphaCall: 回事 1.160.120.143 07/18 00:44
推 abbry: 好扯喔....蝦皮有電話阿是我就每天打 42.73.127.91 07/18 00:48
推 dido0208: 結果就不了了之？我會受不了每天一直吵 49.217.55.188 07/18 00:55
→ dido0208: 客服 49.217.55.188 07/18 00:56
推 raviyen: 你可以要求客服別入帳到賣家蝦皮錢包， 118.233.69.232 07/18 01:19
→ raviyen: 客服有權限的 118.233.69.232 07/18 01:19
推 ilovejoke: 找消保官呢 要是我也會氣死 27.247.64.24 07/18 03:10
推 s425247: 這賣家好煩= = 不得不說東元的東西神爛 36.238.8.151 07/18 03:40
推 waterseen: 看得我也火了起來 你要不要直接打電話 114.137.243.98 07/18 05:37
→ waterseen: 跟蝦皮吵？ 114.137.243.98 07/18 05:37
推 nadoka: 福利品會發生什麼問題真的不知道，很輪盤 180.218.160.96 07/18 05:59
→ nadoka: 尤其是你又找一個超沒保障的平台... 180.218.160.96 07/18 06:00
→ nadoka: 大型家電退貨你也只能找商家或服務站 180.218.160.96 07/18 06:02
→ nadoka: 平台唯一能做的事情就是退錢而已 180.218.160.96 07/18 06:02
→ nadoka: 安裝的人員沒有留單據給你嗎？正常應該跟 180.218.160.96 07/18 06:03
→ nadoka: 他們聯絡 180.218.160.96 07/18 06:03
→ nadoka: 跟賣家談退貨>和安裝單位確認>拆除作業 180.218.160.96 07/18 06:04
→ nadoka: >賣家確定回收物品>聯絡蝦皮進行退款 180.218.160.96 07/18 06:04
→ nadoka: 網購真的不要在大型通路以外的地方買家電 180.218.160.96 07/18 06:05
推 qqcc023: 電器最好不要在網路上買...任何平台都一 119.77.235.108 07/18 08:33
→ qqcc023: 樣，尤其退貨麻煩，而且遇到爛賣家就很 119.77.235.108 07/18 08:34
→ qqcc023: 煩 119.77.235.108 07/18 08:34
推 dearqq: 打電話給客服!!!怕賣家都收到錢了... 61.228.172.111 07/18 08:39
推 nadoka: 基本上蝦皮這邊本來就也不能幹嘛 180.218.160.96 07/18 08:40
→ nadoka: 頂多扣住錢不讓他領走 180.218.160.96 07/18 08:40
→ nadoka: 但因為用的不是蝦皮本身物流所以系統上就 180.218.160.96 07/18 08:41
→ nadoka: 變成你現在那樣了 皮球踢到不見XD 180.218.160.96 07/18 08:41
→ nadoka: 你也只能等賣家處理 & 求蝦皮別撥款 180.218.160.96 07/18 08:48
→ nadoka: 賣家不積極基本上也很難做什麼 180.218.160.96 07/18 08:48
→ nadoka: 走法律途徑也只是更花時間而已 180.218.160.96 07/18 08:49
→ AlphaCall: 就如果以後要跟這個買家買的人請小心123.204.164.152 07/18 08:49
→ AlphaCall: 這樣123.204.164.152 07/18 08:49
推 JJFROMCIA: 找消保官 福利品我也在Y拍購物中心買 36.237.208.189 07/18 08:55
→ JJFROMCIA: 過 沒有這種情況 36.237.208.189 07/18 08:55
推 niou: 蝦皮只能買小東西 42.77.206.109 07/18 09:19
推 MIMICHILD: 好誇張...這家拒買了！希望原po能退貨 110.28.193.231 07/18 10:42
→ MIMICHILD: 成功！ 110.28.193.231 07/18 10:42
推 haddi: 蝦皮商城預設就是黑貓收退 但洗衣機過大黑 118.161.77.178 07/18 11:54
→ haddi: 貓沒辦法收這件事商家和蝦皮預先都不知道 118.161.77.178 07/18 11:54
→ haddi: 嗎？ 118.161.77.178 07/18 11:54
→ haddi: 我的意思是 蝦皮一定知道 因為進商城要與 39.10.35.159 07/18 13:53
→ haddi: 蝦皮簽合約 兩方一定都知道這點 而且黑貓是 39.10.35.159 07/18 13:53
→ haddi: 蝦皮自動派的 賣家本就無權限處理退貨物流 39.10.35.159 07/18 13:53
→ haddi: 的派車 蝦皮也在鬼打牆不幫忙處理 39.10.35.159 07/18 13:53
推 thenorth: 你這福利品跟新品價格幾乎一樣，怎麼會 42.76.116.232 07/18 14:00
→ thenorth: 想買福利品？ 42.76.116.232 07/18 14:00
推 ithinksoiam: 可是淘寶的掃地機器人福利品 滿正常223.140.169.200 07/18 14:08
→ ithinksoiam: 的耶223.140.169.200 07/18 14:08
推 miyi0630: 該檢討的是騙子吧XD 文案打什麼商品就 101.8.153.175 07/18 15:40
→ miyi0630: 該長怎樣，做不到就不要硬打一些屁話跟 101.8.153.175 07/18 15:40
→ miyi0630: 別人搶消費者，搶到後又擺爛賺黑心錢+ 101.8.153.175 07/18 15:40
→ miyi0630: 怪提出你言行不一的人是奧客 101.8.153.175 07/18 15:40
→ miyi0630: 誠實就賺不到錢的人表示不是這塊料，還 101.8.153.175 07/18 15:41
→ miyi0630: 是別走商了吧 科科 101.8.153.175 07/18 15:41
推 v174456g: 蝦皮本來就很沒保障啊 114.136.60.37 07/18 17:55
推 lininu: 是說這間五月就有負評了，下次買貴重物還 223.137.68.121 07/18 19:56
→ lininu: 是多觀察吧@@ 223.137.68.121 07/18 19:56
推 lunanightcat: 我有買過honeywell福利品跟跑步機 114.43.236.119 07/19 15:26
→ shaoyanyan: 怎麼會去蝦皮買家電? 要也是去大潤發 118.166.5.145 07/20 02:00
→ shaoyanyan: 的購物網或是Yahoo 跟 PC的購物中心阿 118.166.5.145 07/20 02:00
→ shaoyanyan: 蝦皮只適合用來跟有信用的代購買東西 118.166.5.145 07/20 02:01
→ AlphaCall: 蝦皮是我第二次(一次)用, 因為我一次買112.104.140.184 07/20 14:16
→ AlphaCall: 樣東西, 沒想到就踩雷了, 以後都不會用112.104.140.184 07/20 14:17
→ AlphaCall: 蝦皮了112.104.140.184 07/20 14:17