[問題] 求救！淘寶退貨問題三連錯

本人手殘眼殘兼智障 不知道淘寶的介面如此複雜不適合我這低能人買 聯絡了N次線上客服及3次淘寶電話客服 問題還是無解，特地來討救兵！ 因為第一次用淘寶購物（手機的） 手殘按到2次訂單（分別為AB訂單） 然後又以為訂單上面寫1137元（32元）就是包含國際運費了 所以我付了A訂單的1137那張訂單 沒有按A訂單圓通的付款確認 導致我在物流資訊上面看到「無法正常入庫」 B訂單則是完全沒付貨物+國際運費 這是第一錯 -- 下訂幾天之後覺得很奇怪， 就在那裡東按西看，就也智障付款了B訂單的錢（國際物流還是沒付，貨物還是無法正常入庫） 旺了賣家跟他吵他收了我國際運費為什麼我還要點圓通的訂單的運費 這才知道原來賣家只有拿1137-32元的款 我若要東西寄來台灣，要把圓通付款點付款 順便解決AB訂單的問題， 於是在賣家同意後，我提出A訂單退款， 並聯繫圓通補了B訂單的國際貨運費 填退款時，我問賣家郵寄回去資料要填什麼， 他說不必填，沒人收貨在倉庫自然會退貨不必寫地址那些 我就再問，那資料欄位要填「貨運公司、單號」要填什麼？ 他就給了我一組號碼，後來發現是他在國內運到圓通時候，使用申通的物流碼 但那組號碼應該是我跟圓通要求退貨後寄過去，賣家收退貨後會有的貨運編號 這是第二錯 --- 填錯單號的我，也沒付倉庫退回賣家的錢，怎麼可能能在時限內退貨完 我再打第三次客服 就重新填了退貨地址 付了圓通27.5塊的退貨費 預計等退貨完成在單號那裡note補上正確資訊就好 然後他說B訂單的貨物費及國際物流費客服已經搞定，我什麼都不必再做了 -- 隔了2天，物流狀態還是「未能正常入庫」 退貨狀態：「沒有物流信息」 -- 今天我再旺圓通客服 他說我AB訂單的貨物都到台灣了 但我現在的狀態是 1.AB訂單都確認了貨物的錢（訂單寫：1137含運費32） 2.AB訂單都沒確認國際物流32元 3.B訂單補付國際物流32元 4.A訂單已申請退貨退費 賣家也同意 5.退貨資料填寫完成、付了27.5退貨費用 請問我的問題到底在哪裡？啊啊啊 我真的看不懂也聽不懂他們客服說的啊？ 假日這兩天客服電話休假 我都要發瘋了 求求大家幫我了！無限感激真的！ 成功幫我解決問題的人～ 人在新莊輔大附近的話我可以請你喝珍奶雞排 QAQ --
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推 jilljyu: 如果是含運費32代表這是直送，不用再付 1.163.40.177 07/03 17:20

→ jilljyu: 集運費 1.163.40.177 07/03 17:20

推 jilljyu: 你還是po上訂單截圖比較清楚 1.163.40.177 07/03 17:22

推 jilljyu: 確認付款是收到貨再點，跟倉庫發貨沒關係 1.163.40.177 07/03 17:23

→ guavanana: J大你好 請問我要po哪個部分的訂單比 114.136.77.169 07/03 17:45

推 Kai88: 完全看不懂發生什麽事 223.140.37.83 07/03 21:43

推 cestmiao: 還好不是只有我看不懂@[email protected] 118.171.2.44 07/03 21:44

推 ikupchan: 通常選直送付款時就會連國際運費一起付111.249.114.212 07/03 23:00

→ ikupchan: 不太懂為什麼你會分開付 還有就是無法入111.249.114.212 07/03 23:01

→ ikupchan: 庫快遞會送回給賣家 也不用再幫她付運費111.249.114.212 07/03 23:02

→ ikupchan: 建議訂單截圖＋1111.249.114.212 07/03 23:04

推 lycheechen22: 同j大 含運32就是直送，一開始就含 114.25.5.47 07/03 23:10

→ lycheechen22: 運了，跟有沒有確認無關 都應該能 114.25.5.47 07/03 23:10

→ lycheechen22: 正常入庫。至於無法入庫的部分，因 114.25.5.47 07/03 23:10

→ lycheechen22: 為文章裡沒有談到拒收，所以暫時排 114.25.5.47 07/03 23:10

→ lycheechen22: 除賣家寄錯或寄成到付的問題。然後 114.25.5.47 07/03 23:10

→ lycheechen22: 我不了解的是，為什麼妳會覺得申通 114.25.5.47 07/03 23:10

→ lycheechen22: 那個單號是妳之後退貨要用的呢？ 114.25.5.47 07/03 23:10

→ lycheechen22: 然後原po打的有點亂，最好還是搭配 114.25.5.47 07/03 23:11

→ lycheechen22: 圖片，大家才好幫妳分析問題哦 114.25.5.47 07/03 23:11

推 eternal0227: 對不起我看的好混亂QWQ 111.241.98.154 07/04 01:28

→ guavanana: 在J大指導之下問題解決了謝謝大家 36.226.46.211 07/05 21:27

→ guavanana: 因為我幾乎看不懂淘寶的購物規則所以理 36.226.46.211 07/05 21:28

→ guavanana: 理解的很亂 才會講的大家也難懂 36.226.46.211 07/05 21:29