[抱怨] 屈臣氏超級商城客服有夠糟

＊商品/店家名稱：屈臣氏超級商城 手機排版，傷眼請見諒 文長......... 事情是這樣的 5/25 在隔壁版看到妙巴黎的腮紅又在即期出清， 腦波很弱的馬上下訂了四個腮紅， http://i.imgur.com/yVQEFgu.jpg 商品在27號送到門市， 而我因為晚歸，所以28凌晨去取貨 回家馬上睡著，直到白天才拆封 沒想到拆了前三個都沒事， 偏偏有一個 http://i.imgur.com/CuCJRib.jpg 鏡子碎掉！！ 還插到腮紅裡面！！ 到隔壁版討拍之後， 因為我還是很想要所以決定要換貨， 但第一次買超級商城的東西， 不清楚換貨手續， 加上我想要寫一個我最方便退貨的地址， 所以愚蠢如我用了客服問與答， 這就是噩夢的開始～～～ http://i.imgur.com/CCNtxXa.jpg 我先詢問換貨方式 客服也只是請我將上面碎鏡子照片寄給他們 並沒有回覆我如何換貨！ http://i.imgur.com/t6Hix9M.jpg 而我也當天馬上寄出信件 但一直遲遲沒有回音 所以我5/30再寄了一次 5/31也再問一次客服 http://i.imgur.com/ngSHtuA.jpg 6/1得到沒有收到照片的回音 好，可能我用了短網址縮圖給他們他們不會看 那我就再寄一次給他們 http://i.imgur.com/KWbDrtC.jpg 我是6/1星期三再度寄信 完全沒有回音 然後6/2再寄一次 很巧的是在我6/2寄出信同時得到了他們寶貴的答案 那就是...罐頭訊息 http://i.imgur.com/D6ivf8V.jpg 接下來我就很安心（？）以為他們會幫我處理 直到又一個星期過了 我都收到了發票開出來的通知 發現 我的問題根本沒人解決啊啊啊啊啊 所以我在6/5又去問與答詢問 http://i.imgur.com/mH8pmtD.jpg 當然得到罐頭訊息 不意外因為是週末這我也能接受 但是6/6當天我也完全沒有接到電話 或是來信給我說要怎麼幫我處理 我真的已經寫客服等到很不爽了！！！ http://i.imgur.com/IKnGhVP.jpg 依然回我罐頭訊息 就是沒有要幫我解決問題啊啊啊啊！ 今天早上收到他們沒完沒了的客服訊息 http://i.imgur.com/ccUd5Ij.jpg 中午午休， 居然接到郵差要來跟我收退貨商品！ 我當下滿頭問號？？ 屈臣氏客服從頭到尾只告訴我 有人幫我處理 會通知我最新訊息 原來是通知郵差直接來唷～ 但我當下根本也不在住處地址 東西根本也沒有包好 默默的跟郵差說請他明天再來收 然後馬上上客服大抱怨 http://i.imgur.com/5w4F8XO.jpg 從頭到尾沒有接到他們一通電話 也完全不知道到底發生什麼事情 （請他們打電話來致歉並不是我的本意，我只是要個人來跟我說一下到底怎樣而已啊啊啊 啊） 本來只想要退換一個壞掉的 現在我全都不想要了QQ 之後在超級商城留下一星評價 發現也有人跟我遇到類似的問題 就是客服的處理方式實在無言 建議大家還是到門市消費 超級商城真的讓我買一次就再也不想買了 謝謝大家看我的抱怨 -- 不好意思，但我完全不知道她要怎樣，先前寄出信件詢問完全沒有反應，然後突然來個人 要收貨是的確讓人措手不及 我知道直接按退貨或換貨會有人直接來收，但不知道原來詢問客服也會不通知就直接派人 收貨ˊ_>ˋ 拍拍，速度慢，又只會回罐頭訊息，在超級商城第一次遇到這種客服QQ其他家都沒那麼誇 張 C大，我知道，但我是要問清楚流程^_^加上我已經拆了，所以用詢問的方式覺得比較尊重 對方 一直重複訊息XDD 哭！我之前是有看過被取消訂單，不知道客服這麼雷 莫名其妙就被通知要收貨，感覺超差 被取消就沒有後續這些煩人的事情呀QQ 客服真的不ok啊......... 看到大家一起抱怨覺得心情舒坦XDD Oh大，別受氣，去門市直接買吧（汗） 了解，謝謝p大，只是我也寫信給商店客服，他們也都沒有理我QQ 我是等到退換貨時間都過了發現他們根本沒有要處理才開始變語氣的喔～前面也是好好問 啊^_^ 之前在超級商城買1028也是，客服也是mail加電話，不會讓人不知所措 當初也就只是怕已經拆封會造成不便才詢問的。 不然之前買衣服不滿意都直接按退貨，反正以後都不會在屈臣氏超級商城購物，應該不會 有這種問題了～～～ 郵差先生還很兇的問我不是有退貨嗎？怎麼找不到人，當下真的滿頭問號.........
※ 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 140.112.16.145
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1465298988.A.BF9.html

→ befly10015: 其他先不談 本來就是直接來跟你收貨阿 36.238.68.167 06/07 19:40

→ befly10015: 這處理有什麼問題36.238.68.167 06/07 19:40

推 mkmonkey: 覺得收貨前可以通知ㄧ下！223.140.183.63 06/07 19:45

推 momo827: 已經被它們客服氣過好幾次，早已拒絕往來223.138.91.219 06/07 20:04

推 cake2246: 我很好奇你有沒有看到訂單查詢那可以按223.140.69.234 06/07 20:08

→ cake2246: 退貨或換貨？223.140.69.234 06/07 20:08

推 disappearair: 根本NPC 1.165.173.11 06/07 20:18

推 ghjkl: 屈臣氏的客服是公然的糟糕啊……看過蠻多退 111.82.86.0 06/07 20:27

→ ghjkl: 款等好幾個月的抱怨 111.82.86.0 06/07 20:27

推 Xuan0313: 我記得妳！收貨前當然要通知阿，又不是 111.82.208.4 06/07 20:30

→ Xuan0313: 無時無刻都在家！111.82.208.4 06/07 20:30

推 miya0327: 至少比我被取消好哭 223.137.174.17 06/07 20:51

推 markmks22: 服務真的很差耶，傻眼118.170.209.190 06/07 21:28

推 Bassy: 雖然我沒退過貨 但是之前用他網站買東西選123.193.208.128 06/07 21:47

推 sixteen: 在他們官網買過東西也用過他們的客服，只 114.26.235.138 06/07 21:47

→ sixteen: 能說進步空間真的很大...114.26.235.138 06/07 21:47

→ Bassy: 門市取貨 等了快一個禮拜都沒通知 去信詢問123.193.208.128 06/07 21:47

→ Bassy: 才說已經到了 阿網站上都沒更新是怎樣 連封123.193.208.128 06/07 21:48

→ Bassy: 簡訊也沒有= =123.193.208.128 06/07 21:48

推 markmks22: 客服真的有待加強118.170.209.190 06/07 21:51

推 amber802008: 客服應該要先告知...每次看到罐頭訊49.216.144.63 06/07 22:15

→ amber802008: 息真的會一把火耶49.216.144.63 06/07 22:15

推 wishirley: 遇過屈臣氏客服答非所問 複製其他回答114.46.10.203 06/07 22:27

→ wishirley: 我懷疑他們連問題都沒看懂 是看不懂? 114.46.10.203 06/07 22:29

推 Loveuux: 屈臣氏客服真的很爛，只會官方處理49.217.197.210 06/07 22:48

推 ohoh17: 我最近想在官網買東西，都無法順利結帳！ 118.161.45.17 06/07 22:51

→ ohoh17: 寄信客服都不回應！ 118.161.45.17 06/07 22:51

→ duck0516: 屈臣氏客服不ok+1 111.243.34.95 06/08 00:03

推 careme: 拍拍 以後都到門市買吧 114.25.231.96 06/08 01:02

推 pink0936: 如果是在超級商城的訂單問答中發問，有 123.192.35.209 06/08 02:08

→ pink0936: 些罐頭回覆會是Y！超級商城的客服回覆， 123.192.35.209 06/08 02:08

→ pink0936: 並非店家所回答，訂單問答通常會先經過 123.192.35.209 06/08 02:08

→ pink0936: 商城的客服，才會轉到店家客服，常常會 123.192.35.209 06/08 02:08

→ pink0936: 有時間差造成店家與顧客之間的誤解，建 123.192.35.209 06/08 02:09

→ pink0936: 議下次遇到這種問題可以直接撥電話到店 123.192.35.209 06/08 02:09

→ pink0936: 家詢問。 123.192.35.209 06/08 02:09

推 QQmouse: 在官網詢問 過了13天才回 到底是在幹嘛124.9.194.121 06/08 02:22

推 claire520531: 在官網買過一次後，之後就算有超優121.254.68.58 06/08 07:42

→ claire520531: 惠的活動都燒不到我了 121.254.68.58 06/08 07:42

推 LimeOdyssey: 蠻氣人的，但覺得原po的語氣也很差 223.136.69.232 06/08 08:33

推 missddd: 客服好扯真的會讓人火大 之前買過grace g61.227.113.99 06/08 09:57

→ missddd: ift的客服態度就很好 有問題不只mail還會61.227.113.99 06/08 09:57

→ missddd: 手機聯繫 如果當日沒接到兩三天也會再打61.227.113.99 06/08 09:57

→ missddd: 來 61.227.113.99 06/08 09:57

→ AltheaLu: 其實商城退貨很簡單阿不用再特地問了直223.140.140.116 06/08 10:27

→ AltheaLu: 接按退貨然後在備註的地方寫清楚狀況就223.140.140.116 06/08 10:27

→ AltheaLu: 可以了223.140.140.116 06/08 10:27

推 bsmile602: 客服真的罐頭訊息,我還以為後續會處理, 59.120.195.192 06/08 11:11

→ bsmile602: 結果就這樣擺爛了,氣死 59.120.195.192 06/08 11:11

推 nalawhat: 收貨要先約時間吧？客服處理真的很差耶123.193.231.115 06/08 20:58

推 nttuspe: 1/8買到故障品被迫退貨 至今還沒收到退款111.240.152.183 07/11 15:55

→ nttuspe: 屈臣氏這塊真的做的天怒人怨!111.240.152.183 07/11 15:55