[抱怨] 不推卡拉拉(callala)代購

十四、抱怨文規範 《１》單純反推商品文章請使用 [心得] 發表，其餘都使用 [抱怨] 分類　 《２》抱怨文須附上購買連結，詳述事發時間、經過,並附上相關佐證 《３》開放自回抱怨文，但每日限回一篇，主要做為更新目前處理情況使用 　　　禁止重覆發表相似內容抱怨，單純心情分享請在原文編修即可 → 違反上述條款，直接砍文，不予劣文，不協助退回文章 （如有不實發言遭發現者，則直接劣文+永久水桶） -----------------以上詳閱後請ctrl+Y,連同本行刪除:)----------------------- ＊商品/店家名稱：卡拉拉日本代購代標 露天:venlical ptt:callala ＊購買連結：http://lennycalla.com/ ＊相關佐證：email，如有相佐證之資料會再截圖 ＊事發經過： 2015.12.10 與卡拉拉多次往返mail討論代購價格及代購事項 ~12.16 (因該筆代購需向日本商家網站以EMAIL下單及可能有報關手續) 卡拉拉表示可代購，並索取身分證影像，並報價為$82XX 2015.12.17 向代購下單並通知完成匯款 2016.1.5 卡拉拉表示二次寄信給日本商家，該日本商家無回信 需收￥900起算的額外人工處理費 代購表示，人工處理費是日本當地的夥伴打電話去詢問 代購並表示"可能是網站沒再經營" 2016.1.14 我方表示不繼續代購，煩請返還金額 代購於約一小時回信"首次"表示需酌收nt100代買費 (之前在12.10-12.16之信件完全沒有提到) 2016.1.18 我方提供與該日本商家的EMAIL往返時間的截圖 (與日本商家EMAIL之時間為代購表示已寄2封信信件"之後" 但日本商家回信卻是在卡拉拉表示該日本商家無回信"之前") 足以證明該網站的確有在經營(並非如代購猜測已無經營) 且向代購表示因需繼續代購需付人工處理費 (但事實證明並不需要用人工電話詢問即可訂購) 且也證明了代購不成功並非可以歸咎於我或日本商家 故再度表示無繼續代購之意願 卡拉拉回覆 "單純可以電話連絡後直接訂購那就只有多出￥900唷" 可見代購仍堅持收取人工處理費 並表示是"店家卻有選擇性的回覆"信件 (但這只是卡拉拉單方面臆測之理由，無任何事實可以佐證) 還再三要求我方提供與日本商家往返信件 2016.1.24 我方因與日本商家信件內容 ~1.25 包含日本商家主動提供隻日本帳號、戶名等資料不宜給予 並表示我方不認同"事後"才喊價的費用產生 卡拉拉仍堅持我方提供信件 並才"首度"提到此次代購視同代標 (同樣之前在12.10-12.16之信件完全沒有提到) 卡拉拉回覆 "另外這次的特殊網站代買類似拍賣代標的流程： http://www.lennycalla.com/price.php c)確定得標後等東西回到台灣會依實際得標金額和國際運費 重新計算! 沒有標到可改標無另外代標費, 完全沒標到需退款的話會扣除銀行轉帳費及代標手續 費NT50-150" "因為不是直接購買是需要另外跟店家聯絡, 就卡拉拉這邊的分類並不算是單純的網站代買, 所以當初估算的部份也有另外加計[10%代買費], 這部份如同代標一樣" "代購或代標這兩個名詞上的差異, 跟服務有價所以即使沒能成功代購 也還是需要酌收部分代買費沒有直接關係, 在某些狀況之下, 即使是較單純的網站代購, 沒能成功代購也是有需要酌收部分代買費的情況" 2016.2.11 我方再三強調不同意毫在無告知的情況下另外加收費用 ~2.15 並要求一切照契約訂定當時的約定走 還再三詢問於何時返還價金 收到卡拉拉的匯款$81XX (但已扣除卡拉拉所堅持收取的費用，並非全額返還) 2016.2.18 我方希望將此次案件依消保法之規定 ~迄今 交付消保官或政府機關召開之協調委員會 且召開之前事先約定雙方都必須接受消保官之建議並履行 除2016.2.19卡拉拉回覆 "因為這牽扯的的金額是新台幣115元, 不太可能協調完之後不履行的吧" 但之後我方"多次"要求卡拉拉提供相關之資料 我方要求提供的皆是提出消費申訴時並填之資料 但卡拉拉迄今仍無任何回覆，也無提供任何所需資料 造成迄今仍無法提出消費申訴 抱怨的地方: 1.卡拉拉在PTT代購版及露天拍賣皆有接單 ptt代購板板規寫得很清楚 "若沒買到商品但不退代買費，需事先在代買文上註明" 且卡拉拉在露天的評價裡，即有買家評價 "從一開始未告知所有代標費用及轉帳費用(退費時)要買家負擔， 讓人感覺跟沒誠意，以後不會再跟此賣家做交易。 希望你能盡速退費給我。 (2008-03-31 17:45:06)" 可見卡拉拉很清楚代買費需事先說明的重要性 本身也已發生過未告知即收費，而讓買家拒絕再做交易 但在此次又在事前毫無告知的情況下 於是後才告知收取代購服務費 還事後以代購視同代標作為藉口， 卡拉拉甚至還於2016.2.15回覆 "相關收取費用的說明其實在之前的信件都有跟你說明過囉, 並非是另外加收費用喔"之字句出現 但卡拉拉第一次"說明"收取代購不成功的服務費是在2016.1.14 但我方已於2015.12.17匯款完成 且於12.10-12.17開始討論到匯款完成之間的信件 卡拉拉完全沒有提到代購不成功需加收費用 或此次代購視同代標等字句 如果我方選擇繼續代購 就必須被收取(事實證明並不需要的)人工處理費￥900 且是在卡拉拉已知店家會回信的情況下仍要收取喔 2.卡拉拉堅持無法代購及需加收人工處理費 原因是"店家卻有選擇性的回覆" 完全僅是卡拉拉單方面的猜測，並無事實根據 且照我本身的經驗，個人的部分我是不清楚 但是"日本商家"皆會回覆信件 即使詢問者並沒有下訂單，即使是店家無法配合的事 即使問的是購買到的商品是否為正版這種完全無關訂單的問題 或是詢問商家沒有提供的服務的信件，甚至商家不販賣商品的時候 只要有寄信，皆有得到日本商家的回應 從未遇過"日本商家"有選擇性的回覆 且從此次訂購之日本商家也是有回信來看 比較像是卡拉拉因為本身某種原因而無法與店家取得聯絡 3.退款緩慢 我方於1/14要求退款，款項皆在卡拉拉手上 並無需等待第三人返還，始可還款之情況，卻於2/15才拿回退款 並被扣取事後才被告知產生之費用 中間耗時整整一個月 卡拉拉的理由"要先釐清其他衍生的問題所以沒有馬上退款, 但這之間也有一再請你確認退款的部份, 以及其他非退款的方案" 但是卡拉拉並沒有依我確認的金額退款 且我早已已經提供帳號給卡拉拉 卡拉拉根本沒有跟我確認匯款的理由 這樣的行為卻讓我很難不聯想到 代購是否想用總額8千多來強逼我接受讓他收取事後告知的費用 所謂其他非退款的方案只有代標 我從頭到尾沒有要請卡拉拉代標的意思表示 且卡拉拉已經無法有與日本商家無法聯絡而要加收費用的事實 如果繼續委託代標，依照這次代購的經驗 只要卡拉拉說代標的對象"選擇性的回覆" 我方就會被收取人工處理費￥900起跳 一次￥900，次數不一定，還不一定可以取得聯絡 老實說我心臟小，無法承受這樣的代標 4.不願配合消保法及政府機關相關法令，也無意願讓調解進行 已多次要求卡拉拉依照相關法令 提供相關之資料讓我方進行消費申訴 要求提供之資料皆是依法須給消費者，且是消費申訴時必填之資料 但迄今卡拉拉仍未提供相關資料，亦無退還相關費用之行為 -- 唉... 其實代購的10%代買費是商品價格+日本國內運費+日本轉帳費用都加收10% 並不是單純商品價格的10%，且國際運費也不是實報實銷 但是這部分卡拉拉事前就有跟我說，所以我並不會抱怨這部分 但是在明知日本店家會回信的狀況下，還要求須付人工處理費這部分... 而且人工處理費和沒買到商品但不退代買費這些事，事情發生前完全沒有說明 謝謝QQ 錢大家都愛，但是應該是要照當時彼此同意的契約來賺錢啊! 我看到代購的費用"事後"一項一項開出來時，真的也很傻眼orz 我原本以為只是這次生意做不成，下次還有合作的機會，不過看樣子... 我當初還真的一度以為我看漏了，但是我之後再回頭看，人工處理費、 代購不成功不退代買費、此次代購視同代標這些是我匯款之前完全沒提過 如果卡拉拉一開始就有提到這幾點，我不會優先找他代購 感謝，可惜我第一次找他代購就... 當初看到卡拉拉在代購版有多篇推薦文也是我的考慮之一 而我在詢問代購事項的過程中，會回答買家問題，回信速度很有效率 這些的確當初是我會找他下單其中的原因，但是代購一旦有問題時... 想拜託樓上或其他有跟卡拉拉交易過的大大們，如果有保留當時的信件 可否幫我看看卡拉拉是否如代購板板規所要求 在交易之時註明"若沒買到商品但不退代買費，需事先在代買文上註明" 還有不是直接購買是需要另外跟店家聯絡的代買，是否有事先提到"代購視同代標" 因為我有點想知道，是不是卡拉拉獨漏我這次代購沒提到而已 如果方便提供的話，我會非常感謝m(_ _)m
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推 yu0917: 好跩哦她…… 114.24.24.37 02/27 19:29

推 crystal601: 都收10%代買費了 再加收人工處理費也 27.147.18.191 02/27 19:50

→ crystal601: 太over了 寄兩封email收100也很... 27.147.18.191 02/27 19:51

推 swallowhome: 幫推118.160.184.148 02/27 20:14

推 hsyuhe: 錢這麼好賺的阿? 傻眼 61.231.179.188 02/27 20:35

推 QQme: 處理方式傻眼+1 211.72.69.236 02/27 21:08

推 keroppi1127: 之前買過也覺得...恩...不理想 61.228.18.234 02/27 21:20

推 sky0510: 我以前找過他代買一次，買同樣的東西下 114.26.46.199 02/27 21:21

→ sky0510: 來與其他代買真的貴很多，但是比其他代買 114.26.46.199 02/27 21:21

→ sky0510: 還早三四天收到，只能說找代買前真的要多 114.26.46.199 02/27 21:21

→ sky0510: 比較，匯率.代買費.外加處理費.國際運費 114.26.46.199 02/27 21:21

→ sky0510: 計算方式都要看清楚。 114.26.46.199 02/27 21:21

推 bugbuug: 很常在代購版看到她耶，高調 42.72.74.113 02/27 21:43

推 babebe: 代買過好幾次，覺得很好很放心耶…… 36.228.200.223 02/27 21:56

推 mommybo: 卡拉拉我n年前用過覺得很有效率也很細心 118.233.14.117 02/27 23:08

→ mommybo: 欸 118.233.14.117 02/27 23:08

推 phl157: 上次跟她買過很有耐心服務很好耶 ，怎麼會 223.138.38.176 02/27 23:34

→ phl157: 這樣 223.138.38.176 02/27 23:34

推 flounder: 我也請卡拉拉代購好幾次，經驗也都很好 117.19.114.143 02/28 00:28

→ flounder: 耶！ 117.19.114.143 02/28 00:28

推 glayteru00: 我也一直都是找她，經驗很好啊@@ 223.140.102.70 02/28 01:21

推 devil760426: 我也都找她~覺得很快效率很高也(>_<) 223.136.90.201 02/28 02:55

推 pttcatmix: 對於處理手續費這一點的話、日本手機 106.184.21.67 02/28 04:15

→ pttcatmix: 我的費率已經算貴了、打一分約30日幣.. 106.184.21.67 02/28 04:15

→ pttcatmix: .900的話就可以說半小時了、所以對另外 106.184.21.67 02/28 04:15

→ pttcatmix: 告知一次收900這一點比較覺得可能有待 106.184.21.67 02/28 04:15

→ pttcatmix: 說明一點... 106.184.21.67 02/28 04:15

推 littleyu: 好久以前請她代購porter很好欸…要補郵 114.47.226.148 02/28 13:10

→ littleyu: 但先寄出讓我來得及送，感覺是生意太好 114.47.226.148 02/28 13:10

→ littleyu: 了…就… 114.47.226.148 02/28 13:10

→ tony055454: 為了115塊毀商譽...顆顆220.136.216.186 02/28 14:41

推 pasaga: 打一通電話900太多了吧 220.143.53.108 02/28 19:06

推 ug771: 以前也跟她合作過幾次 119.77.178.74 02/28 20:21

推 BROTHER56: 在代買版那麼紅 卻這樣做生意… 101.15.177.14 02/29 02:08