[新聞] 星展之亂的真實原因曝光 系統錯亂使信用

https://udn.com/news/story/7239/7401573 2023-08-29 11:43 聯合報／ 記者 朱漢崙 ／台北即時報導 上周六（26日）全國金融業聯合總工會和星展銀行工會出面檢舉，星展銀行員工為了兩家銀 行合併而超時工作到深夜，引起外界矚目。儘管星展銀行聲稱是因為「頻寬不足」，但據內 部知情人士透露，原因並不單純，星展與花旗銀行在系統介接上問題層出不窮，連客戶的身 分證字號和姓名都對不起來，使員工為此疲於奔命加班。 據指出，勞動部已發函星展銀行，要求處理員工超時加班的問題，另外台北、新北、新竹等 五個縣市的勞動局也展開稽查，顯見相關亂象已獲主管機關重視，尤其勞基法規定員工一天 不能工作12小時，但星展工會檢舉的是，每家分行員工這二周每天工作量都是13至15小時跳 ；此外，金管會也正對星展與花旗在整合過程中，資訊在不同系統之間的串接問題，進行了 解。 內部人士指出，倘若只是頻寬不夠的話，客戶頂多是進不去網銀，致無法登錄，但星展銀行 內部傳出的各種「疑難雜症」，早已經超過頻寬不足的範圍。 內部人士進而指出，上述的客戶個資在輸入系統過程中大亂的結果，除了導致身分證和姓名 「張冠李戴」之外，包括像是國外電話不對、定存戶資料跑掉、授權資料沒有、甚至還有正 常名字直接變韓文，竟然還有人拿到「別人」的信用卡，還直接導致多位客戶財管風險分級 錯誤、信用卡授權額度不見、被盜刷的、出國變更密碼後領不了錢，種種令人無法想像的亂 象。 不具名的星展銀行員工也痛批，明明所有客戶的資料在系統介接的過程當中，出了這麼多的 問題，星展銀行卻執意在8月14日上路，所以亂象已持續二周仍未見改善。 社群平台更是有各種傳言甚囂塵上，其他還包括原花旗信用卡客戶先前繳的卡費竟然全部「 蒸發」，竟出現銀行有扣款，但帳單沒有沖帳甚至還加收循環信用利息；另外，還有客戶的 信用卡被趁亂盜刷好幾筆，卻未收到任何通知，但打客服電話也打不通，無法即時解決。 星展員工指出，正因為很多客人電話打不進來，只好直接上門分行，氣急敗壞地投訴諸如信 用卡授權額度被改變，理財商品買不了。其中，買不了理財商品，很可能是因為風險等級在 系統介接時發生錯誤，導致客戶原本可買高風險商品的，結果因為風險評級降低而買不了， 但反而原本不能買高風險商品的客戶卻可以買，讓客戶風險反而升高。 據了解，星展銀行合併花旗銀行的系統介接，此次最大的問題，是出在DR1、2、3、4 倒客 戶資料的過程。金融圈人士表示，星展銀行的規模小於花旗銀行，因為「小吃大」，結果在 系統介接上出問題，不僅嚴重拖垮分行的人力，也嚴重影響到金融穩定性，還有上述在信用 卡、理財等各種金融業務上和銀行往來的安定性及風險。 業界人士也表示，資料錯置影響客戶的層面廣泛，其中法規層面就是銷售風險、帳戶會有警 示帳戶與否的風險、推介與否、客戶也會有高低風險改變的風險，另外也違反公平待客原則 ，例如，資訊錯誤將使國外匯款根本進不來。 據了解，關於匯款問題，現在星展的作法是採取「直接入帳」來應急，但這帳戶有可能根本 不是本人，也就是又發生匯錯帳問題，恐將損及客戶權益。 — 涼了，我的結帳日變成剪卡的澳盛的日期 問客服才知道被改了， 現金折抵，到現在也沒出來。 看來會亂一陣子。 --
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→ tomsawyer : 金管會：相關系統及運作都很正常 08/29 12:46

推 Nyx591 : 金管會有跟沒有一樣，呵呵 08/29 12:48

→ TZUYIC : 我以為扛棒換好就是合併完成了，你沒看到扛棒換的又 08/29 12:49

→ TZUYIC : 快又美觀嗎？ 08/29 12:49

噓 kashima228 : 金愛管這時候又閉嘴了 08/29 12:50

推 Alphaz : 金管會:別打我臉 08/29 12:51

推 jasome : 不知道要持續多久 金管會不知道會不會開罰 08/29 12:51

→ Alphaz : 不相信金管會裡沒人用花旗 出這麼大包還說系統正常 08/29 12:52

推 bagaalo : 有人能開罰金管會嗎 08/29 12:57

推 TZUYIC : 星展集團這次投資台灣這麼多錢，政府罵不得！ 08/29 12:57

推 kcl0801 : 扛棒是真的換得很快 只有這點做的最完美 08/29 13:00

→ kcl0801 : 完美詮釋金玉其外 敗絮其中 08/29 13:00

推 willieliu : 某Z看好了 這才叫新聞 不是你那種通篇廢話的廢文 08/29 13:01

推 summershores: 金管會：客服人數不足 08/29 13:02

推 bailan : 各方齊力都讓他壓了半個月沒啥負面新聞，還不能完 08/29 13:02

→ bailan : 全處理好，搞到鍋要炸了，開始被爆料了 08/29 13:02

→ willieliu : 看來之前說可能因為公關力量導致都沒負面報導的 08/29 13:02

→ willieliu : 可能也開始不管用囉 嘻嘻☺ 08/29 13:02

→ willieliu : 第四段內部人士進而指出的問題 一定是客服不足對吧 08/29 13:03

→ willieliu : 金管會就是這樣說的呀 嘻嘻☺ 08/29 13:03

推 lxf : 這才是比較像真實狀況，前幾天那是什麼理由 08/29 13:06

推 lsw0529 : 金管會卸責最會 08/29 13:06

推 willieliu : 聯合報真敢 竟敢這樣打臉金管會^_^ 08/29 13:07

推 tornado1621 : 金管會該罰不罰 真的爛 08/29 13:10

→ bailan : 不過看他連信用卡繳款金額啥的都轉不過來，就轉個 08/29 13:12

→ bailan : 額度和帳單影像檔，感覺就怪怪一定有問題。 08/29 13:12

噓 sttyuio5083 : 金管會出來打球 08/29 13:16

→ sttyuio5083 : 金管會就是山道猴子的產物 08/29 13:17

推 tonyian : 笑死人，金管會還敢說正常？原來臺灣銀行平常都是 08/29 13:19

→ tonyian : 這樣的混亂？ 08/29 13:19

噓 zxcv40711 : 誰管你 你在那上班就給我好好做 08/29 13:21

推 bryanwang : 如果紙本資料轉移就好了 08/29 13:25

推 easyleeful : 之前刷花旗卡，都是月結隔月從帳戶扣款，換卡後刷了 08/29 13:25

→ easyleeful : 一次，在CARD+一直看不到這筆帳，過幾天居然直接在 08/29 13:25

→ easyleeful : 帳戶扣款了 08/29 13:25

推 taihao : 我的星展響樂卡到底何時才會出來XD 08/29 13:43

→ taihao : 來不及看私刑正義3了 08/29 13:43

推 HAQS6512 : 所以不要再說體諒客服，給他們一點時間了。一年半前 08/29 13:46

→ HAQS6512 : 就知道要合併，這些時間在準備什麼？員工權益要顧， 08/29 13:46

→ HAQS6512 : 客戶權益不也是！ 08/29 13:46

→ geniusw : 笑死 可悲IT 08/29 14:01

推 losel : 還有人拿到「別人」的信用卡 - 難怪有文章反應被盜 08/29 14:03

推 pp688039 : 我只能說，好險我沒有這一家的卡 08/29 14:09

推 JT0624 : 金管會除了限制金融活動外一點用都沒有 08/29 14:21

噓 berserkman : 金管會呢? 08/29 14:34

推 Halfocean : 我到了該結帳的時間，結果沒結帳 08/29 14:39

→ iamkher : 花旗系統真的複雜 星展IT出來說說話呀 08/29 14:54

→ ok8829 : 我星展花旗都有，但反而是變成花旗的結帳日 08/29 14:56

推 FMANT : 我開始接到星展推信貸的電話了 08/29 15:10

推 Faipince : 金管會：星展能其他都不能啦~ 08/29 15:21

噓 sonyvaio : 金管會沒用了 08/29 15:23

→ bailan : https://udn.com/news/story/7239/7401833 08/29 15:26

→ bailan : 針對合併花旗銀後整合亂象 星展銀行：都是零星個案 08/29 15:27

→ bailan : 星展有回應，說是零星個案 08/29 15:27

推 ideekao : 外商毛都很多 我們公司合併了七年 SAP JDE都還混用 08/29 16:07

→ ideekao : 亂七八糟的.... 08/29 16:09

推 bio5978 : 金管會有要管一下嗎 08/29 16:13

推 usttsu : 我最近才用星展刷產險欸，中計了 08/29 16:43

推 qqplusqq : 還好合併前花旗就沒刷沒有帳單～星展的只刷5筆就停 08/29 17:08

→ qqplusqq : 刷，8月帳單很好對帳。接下來先冰起來，等之後看情 08/29 17:08

→ qqplusqq : 況再說吧！ 08/29 17:08

推 justaID : 終於看到一篇比較符合現實的新聞，然後看到52樓的 08/29 17:45

→ justaID : 新聞，火又想上來，原來這麼多都是「零星個案」， 08/29 17:45

→ justaID : 高層為了準時開香檳，明知系統還沒準備好還硬上， 08/29 17:45

→ justaID : 被他們壓了半個月的媒體，現在基層擦屁股受不了終 08/29 17:45

→ justaID : 於炸開，看金管會睡到什麼時候 08/29 17:45

→ justaID : 對了，不要說都是負面譴責，做得好的我們也要誇獎 08/29 17:49

→ justaID : ，要平衡報導：扛棒換得又快又漂亮唷^_< 08/29 17:49

→ dantes1013 : 金管會認證的只是客服不足的說法要不要出來解釋一下 08/29 18:00

→ dantes1013 : 這是否間接證明金管會根本沒有監督和管理? 08/29 18:00

推 yummy8765 : 頻寬不夠真的是笑話 08/29 18:14

推 maurice9325 : 老早就知道要合併的事情，這個銜接處理成這樣真的 08/29 18:55

→ maurice9325 : 很不行。 08/29 18:55

噓 barkids : 災情這麼多，金管會是擺設用的？還是躺贏無所謂？ 08/29 19:05

推 mathrew : 這很可怕，完全是一團亂，看來會持續很久了 08/29 19:13

→ mathrew : 花旗客戶這麼龐大，這樣資料要怎麼比對才會正確 08/29 19:14

推 mathrew : 這篇內容，就很符合這兩週，大家遇到的問題情形 08/29 19:18

→ WSY000000000: 星展IT新加坡管的吧，是不是找一堆印度外包搞出來 08/29 19:29

→ WSY000000000: 的鍋？ 08/29 19:29

→ bailan : 金管會的新聞： 08/29 19:38

→ bailan : https://udn.com/news/story/7239/7402779 08/29 19:38

→ bailan : 併花旗系統亂象！銀行局長找星展總經理喝咖啡要求「 08/29 19:38

→ bailan : 三件事」 08/29 19:38

→ bailan : 這次不是頻寬變成系統容量了 08/29 19:38

噓 chanceiam : 金管會爛透了 08/29 20:08

推 UCCUplz : 可撥 08/29 20:12

推 qqppqp : 原花旗卡友 暫先不刷這家惹 刷卡消費即時推播都沒 08/29 20:14

→ qqppqp : 跳出 手機設定也沒問題 怕不幸被盜刷也無法即時知 08/29 20:14

推 wade690827 : 金管會碰到外商銀就會轉彎啊！只會對本土銀行開鍘， 08/29 20:15

→ wade690827 : 沒用的單位收一收算了 08/29 20:15

→ qqppqp : 然後現金紅利折抵也不知折到哪去 哀 08/29 20:16

推 TSMCfabXX : 新加坡 good show 08/29 20:19

推 jtbtm1069 : 跟某樓上一樣欸，結帳日都過十天還沒出帳單是怎樣 08/29 20:19

→ TSMCfabXX : 金管會該開罰個千萬了吧 08/29 20:20

推 justaID : 系統容量...?這跟怪頻寬好像沒什麼兩樣，只是換一 08/29 20:20

→ justaID : 個詞，系統資源配置不夠，頂多是限流，用戶短暫無 08/29 20:20

→ justaID : 法用，跟資料串接邏輯出錯無關吧，怎麼重點一直擺 08/29 20:20

→ justaID : 在奇怪的地方 08/29 20:20

推 cmoeoo : 還好剪卡了 08/29 20:50

→ b99703117 : 花本來帳務就弱爆 烤雞王 利息計算錯誤 劣跡斑斑 08/29 21:51

→ b99703117 : 文內敘述根本不意外 08/29 21:52

推 longsre : 還好早就剪了唯一一張花旗卡 08/29 22:28

→ pooty : 星展會不會敗光花旗卡友？讓我們繼續看下去 08/29 22:44

推 calase : 那個..開罰要調查跟蒐集資料，所以不會即時罰的 08/30 00:20

推 jainly : 合併整合從去年就開始了，整合了一年還做不好，真 08/30 02:32

→ jainly : 的是新加坡發展鼻屎銀行。 08/30 02:32

推 nakts0123 : 還好回饋爛都沒在用 08/30 03:45

→ nakts0123 : 可笑外商傳產 08/30 03:47

→ even0213 : 撇開合併的事不講。鼻屎大的國家經濟法治比台灣好。 08/30 03:49

推 glory5566 : 我八月份的pchome聯名卡帳單完全沒出來耶？ 應該不 08/30 07:13

→ glory5566 : 會到時候說我沒繳吧？ 08/30 07:13

推 picaroon : 這兩家不是都elite才有辦法去的嗎 怎麼可能搞成這 08/30 08:17

→ picaroon : 樣 08/30 08:17

推 willieliu : Live less, Bank more 08/30 08:21

推 zxcvbnm2010 : 笑死DBS踢到鐵板，還自稱什麼亞洲第一銀行 08/30 09:05

推 cytochrome : 花旗爛無所謂啦，星展爛就是該死 08/30 10:20

→ cytochrome : 一個是好事多一個是家樂福，兩個出包要怪誰 08/30 10:20

推 creation0304: 新加坡最佳，亞洲最安全，台灣要努力 08/30 11:27

推 BearFather : 新加坡it 期待什麼zzzz 08/30 12:09

推 kmd : 花旗的系統有名的疊床架屋，這複雜度新加坡 IT 根本 08/30 12:21

→ kmd : 接不起來 08/30 12:21

推 b10515043qqq: 合併前的星展沒過QQ 08/30 12:39

推 maxim755 : 我也還在等卡www 08/30 14:00

推 gendigital : 所以…花旗和星展的信用額度有「合併」嗎？我看之 08/30 15:14

→ gendigital : 前一堆人在講，現在反而沒人提… 08/30 15:14

推 Kazamatsuri : #1as88xaO (creditcard) 這篇說額度有合併 08/30 15:15

推 gendigital : 謝謝，有找到了......你給的那#1as88xaO 字串要怎 08/30 15:49

→ gendigital : 麼用？app裡點不出來，最後是用google搜尋找那字串 08/30 15:49

→ gendigital : 才找到 08/30 15:49

推 willieliu : 文章代碼怎麼用XD 08/30 15:53

推 Kazamatsuri : 建議整個從井字號到最後一個括弧都複製 然後在文章 08/30 15:57

→ Kazamatsuri : 列表直接貼上後按Enter 就會跳到該文章了 08/30 15:58

推 Kazamatsuri : 不過APP很多不支援文章代碼就是了 要嘛就是用瀏覽器 08/30 16:00

→ Kazamatsuri : 開這篇文 那個文章代碼就會有連結可以直接按過去了 08/30 16:00

推 gendigital : 了解，一直都是用app在上，所以看到代碼都一頭霧水 08/30 16:04

→ james2792 : 星展怎麼看起來這麼慘... 08/30 16:43

推 moonshadej : 等等，星展才不是只會換扛棒，他還會上商周，怕了吧 08/30 18:17

推 rachechen : 先不要刷好了 08/30 18:37

→ Bluexuan : 呵呵 08/30 21:29

推 dkfs789 : 金管會沒用又怎樣，大家覺得金管會很好不是嗎 08/30 23:21

推 now99 : 金管會看到外商就孬了吧 08/31 01:01

推 tsaigi : 金管會出來玩 花旗DR做這樣的？ 08/31 08:24

推 yuta02 : 新加坡的驕傲：） 08/31 12:19

推 molsmopuim : 看到外商處理能力 同業信心都來了（誤 08/31 14:33

→ littlegreen : 有夠慘 08/31 14:57

推 sinho : 幹 被盜刷你老欸 馬上掛失 08/31 15:25

推 cherry34 : 真的覺得本國銀行的好XD 09/01 02:25

推 feybear : 不懂星展是怎麼搞定金管會的，會讓金管會護航到這 09/01 22:09

→ feybear : 種程度 09/01 22:09