[心得] 一銀綠活卡盜刷+處理

今年11/11-11-15我的一銀綠活卡被盜刷 因為一銀有次更新app後 即時消費通知變成了關閉我沒注意到 直到一銀發出週匯整刷卡資訊我才知道被盜刷 總共被盜刷7筆小額廣告刊登支付 消費地點在愛爾蘭 11/15致電客服 一銀的客服真的爆幹難打 排隊約34分鐘才進線 客服當下先確認是不是真的沒有消費 好好想想是不是這幾天晚上買了什麼東西愰神忘記了 盧了很久他們才受理是盜刷 先將卡片停卡 因為沒出帳的關係 這7筆直接扣住列爭議款 帳單直接原刷金額槓除 所以沒有匯差的問題 當日客服用mail寄送爭議款申請書 填寫後直接送至分行處理 到分行核實卡片+申請書後由分行送件回信用卡部門轉仲裁 11/29通知爭議款已列案交付國際組織仲裁 如果最後裁定失敗需追繳原款項+匯差及仲裁手續費 12/28通知爭議款已結案 原卡證實未經正式管道授權、爭議款成立、原商店不請款 總結一下 一銀在爭議款處理上蠻小心的 不像之前我花旗盜刷時你說盜刷 他就說好 會盧小小你一陣子才受理 未出帳的處理都大同小異 不會有未來匯差的問題 跑分行驗卡是剛好我在公司樓下的一銀跟迎賓專員抱怨時打通 客服講一講他就說請分行直接幫我處理前端的流程 或許是因為這樣 這次盜刷處理一個多月就結案了 之前花旗是仲裁了快8個月 自己還多賠了190幾元的匯損 --
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→ iueeng : 同日第八筆 交易一銀會發簡訊提醒，而app推播紀錄 12/28 14:51

→ iueeng : 也是只有前八筆，最新一筆會洗掉倒數第九筆 12/28 14:51

推 YukiTW : 有綁定Line的話，就很方便，很多人不一定開銀行APP 12/28 14:54

→ YukiTW : 但Line一定是在手機常駐 12/28 14:54

推 a202775 : 一銀客服是外包的吧？ 12/28 15:01

→ volga : 一銀客服是正式行員喔 12/28 15:26

推 SS20 : 我以為都是列爭議由銀行處理 還有要等仲裁的喔 12/28 15:35

→ chinaeatshit: 一銀通知的流程是這樣 但實際應該是商店沒請款他 12/28 15:48

→ chinaeatshit: 們就結案了 是不是真的有爭議到要付美金去仲裁處 12/28 15:48

→ chinaeatshit: 理就不知道了 12/28 15:48

→ iueeng : 主要有些銀行，除了刷卡通知之外沒意義的廣告推播 12/28 19:16

→ iueeng : 一堆不管是電子郵件還是 app或line 通知或手機簡訊 12/28 19:16

→ iueeng : 也發，搞到一堆卡友最後訊息麻痺，所以到最後才又 12/28 19:16

→ iueeng : 會隔日發郵件對帳彙整 簡直是銀行搬石頭砸自己的腳 12/28 19:16

→ iueeng : ...(很多時候還是老方法 自己記帳 定期登入確認比 12/28 19:16

→ iueeng : 對額度是否正確比較保險) 12/28 19:16