[新聞]UBear才推兩個月，玉山銀再發新信用卡！

UBear才推兩個月，玉山銀再發新信用卡！首創的會員分級制，背後目的是？ 2019-09-18 13:52經理人 採訪‧撰文 陳彥丞 玉山銀行 9 月 5 日宣布推出一張以紅利回饋、主打會員機制的「玉山Only卡」，根據用 戶累積的消費金額，可以升級會員資格、享有不同的回饋方案，期待找出一條信用卡與顧 客互動的新道路。 事實上，玉山銀行今年下半年信用卡業務動作頻繁，從 7 月開始推出的 Ubear 信用卡， 引起廣大網路討論，讓他們在 7 月份奪得國內銀行發卡量冠軍。8 月底則再從永豐銀行 手中，拿下漢神巨蛋聯名卡。這張新信用卡，又將為市場帶來什麼改變？ 高現金回饋無法留住客戶，用分級會員制養出長期支持者 「現在光是喊出的回饋高，已經沒有用了。」 玉山銀行信用卡暨支付金融事業處資深經 理沈駿怡指出，他歸納目前市場上的信用卡使用者大概有 3 種類別：遊牧民族、無感支 付者與中長期支持者。 他解釋，遊牧民族是逐「高回饋」而居，年度優惠一結束，這群使用者就會離開，找尋回 饋更多、更好的產品，對銀行來說，不利於經營長期關係。而無感支付者則不重視這些優 惠，只是想找尋方便的付款方式。 最後，中長期支持者看重與銀行來往之間的流程、體驗，即使回饋減少，也願意繼續支持 特定業者。因此，他們既是最穩定的客群，更是信用卡最中堅的消費來源，自然成為銀行 業者必須重點把握的對象。 然而，現在的信用卡幾乎不再以普卡、白金卡、御璽卡等「卡片」分級，基本上沒有人會 領到普卡，如何透過會員制度，區分出不同習慣、偏好的客戶，就是一大考驗。沈駿怡認 為，要能抓住這群中長期支持者的心，最關鍵的地方是在與銀行接觸的過程裡，不再感受 到「優惠不只給新戶，老客戶也值得被重視」，因此新卡的會員制梯度設計，更能增進與 長期支持者的互動，當他消費愈多、得到的回饋也會遞增。 舉例來說，這張卡總共分為 5 個等級，當累積消費金額達到一定門檻時，就能往上升級 ，最高等級的用戶所獲得的紅利點數，將從 1 倍提高至 8 倍，藉此鼓勵顧客用卡繼續消 費、累點。 被問到紅利點數已經是市場常見產品，為何選擇從此著手耕耘、培養消費者的忠誠度？沈 駿怡提到，相較於現金回饋在這期或下一期用掉，點數需要累積到一定數量才能兌換產品 或折抵帳單，可以拉長用卡的時間。同時，也會因為心裡有「再累積多少點就能換到某些 贈品」的念頭，不會輕易放棄。 不只用會員制度增加互動，App 改版還給持卡人更多自主權 既然增加互動有利於提高客戶忠誠度，玉山銀行這次在發卡之際，同步改版了自家 App 的功能。配合新卡推出，最大的差異在於持卡人可以很清楚在 App 當中，看到自己目前 累積的金額以及等級，就不會有過去以卡片分級、不清楚自己能否進階的困擾。 玉山銀行總經理黃男州也提到，他們把更多關於信用卡的主動權，透過改版交還給消費者 。舉例來說，當持卡人擔心卡片會有國外盜刷的風險，沒有出國時就能直接透過 App 關 閉所有海外交易的功能，直接杜絕其可能性，可以說是台灣金融界首創的服務。此功能也 提供了簡易判斷信用卡優惠通路的方式，更引發網路上熱烈討論。 而從發行 Pi 信用卡時，就推出核卡後，便能提早綁定卡片於錢包的功能，近期也有不錯 的成績。沈駿怡表示，受惠於這個即時綁卡的功能，他們在便利商店的交易筆數就成長 了 10 倍左右。 現在消費者手上普遍都有 3～4 張信用卡，但其實 72% 的消費會集中在同一張卡，藉由 這次刷愈多、回饋愈高的機制，搭配多項數位服務，他希望這張新卡能成為客戶錢包中的 那張卡片。 https://money.udn.com/money/story/5617/4054288 玉山發了新神卡!! 傲視其他銀行 --
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→ az61007: 這心得可以不要嗎 09/19 20:43

→ cka: 原來考慮這麼多 09/19 20:45

→ cka: 其實中信用年度刷卡額給機場接送也算是變相綁老客戶 09/19 20:45

推 kazafso: 卡板就是遊牧民族，銀行覺得不利經營的族群 09/19 20:51

推 balahaha: 用了u熊後只想找一個腦刷的現金回饋來配合u熊超上限跟 09/19 20:51

→ balahaha: 實體1%情形 09/19 20:51

→ kazafso: 所以line pay 1%無上限還是很多人辦 09/19 20:52

→ kazafso: 卡板喊剪卡 跟現實風向相反 09/19 20:52

推 eddy13: 其實前兩名早就有一大堆2和3的客戶了 09/19 20:53

推 hydroer: 卡板都遊牧民族不利經營，但是衝發卡量和好的卡推廣免不 09/19 20:55

→ hydroer: 了卡板鄉民 09/19 20:55

噓 orange21: 你怎每張卡都神卡 09/19 21:01

推 lovemost: 我被歸類為遊牧民族XD 09/19 21:18

推 WMX: 游牧民族久了也有可能會想穩定下來 09/19 21:19

推 bill0205: 我還現金帳戶信用卡遊牧民族哩 09/19 21:38

→ bill0205: 哪種支付方式回饋高 就用哪種 管他現今還是信用卡 09/19 21:39

推 Softrella: 草原生活久了最終還是會定居所以銀行最好每種都兼顧 09/19 21:43

推 UMChen: 太複雜的，就不會想辦了。 09/19 22:05

推 vestinland: 它講的二三類不就在講某些早就點數永不過期或有消費就 09/19 22:05

→ vestinland: 自動延期的銀行嗎？但點數貨哩程貶值速度比現金回饋還 09/19 22:05

→ vestinland: 快，要用這種點數卡攬客要嘛一開始不入坑(收不到刷在 09/19 22:05

→ vestinland: 他行的大戶)要嘛入坑後用到你改成不划算換完後就停了 09/19 22:05

推 b85040312: 其實游牧民族也是會懶阿 像我富邦數位一用用兩年 09/19 23:10

→ b85040312: 打錯了是五年，都是因為工作忙沒空注意，所以就無腦刷 09/19 23:11

→ b85040312: 後來有空才改 richart GOGO 結果後來又忙 一直猛用 09/19 23:11

→ b85040312: 結果忙到今年八月才有空又換了一批卡 09/19 23:12

→ b85040312: 我大概明年一月要換工作可能又要忙，下次有空換卡不知 09/19 23:12

→ b85040312: 又要幾年後了，也許我懶惰直接不換也不一定 之後有結婚 09/19 23:13

→ b85040312: 有小孩之類的更忙錄了 恐怕就沒時間注意這些 09/19 23:13

→ b85040312: 如果銀行願意找個夠無腦又可以長久的卡的話 其實很多人 09/19 23:14

→ b85040312: 像我這種都會懶得換 一直持續使用了吧 09/19 23:14

推 puccalin: 他升級的門檻太高，小資族上不去，13%根本領不到.... 09/19 23:21

推 mike7689: 有啊 元大鑽金系列 無腦卡典範xd 09/19 23:27

推 tajna428: line 1%跟渣打1.88，無腦刷哪個好呢 09/19 23:46

→ AlphaMC: 只用現金跟金融卡的老一輩豈不是被稱為野蠻民族 09/19 23:50

推 pippen2002: 13%?? 09/20 00:08

推 lovewing15: 遊牧民族來簽到 09/20 01:18

噓 LoKira: 這個心得跟帳號是不是洗發文 09/20 02:23

推 sharline1013: 還要想紅利換什麼太麻煩了，還是喜歡現金回饋 09/20 07:05

推 pr9558: 我以為我在看航空公司卡客保級XD 出一張美版大白年費跟福 09/20 09:07

→ pr9558: 利的卡出來看看啊XDD 09/20 09:07

推 sbtiagr: 舊卡推個活動 游牧民族手上有卡還是照刷 09/20 09:07

→ sbtiagr: 獲客和養客總是需要初始成本 久了習慣了其實會換的少數 09/20 09:08

推 bitlife: 其實銀行可以推出app設定現金回饋暫不提領,然後下個月消 09/20 09:22

→ bitlife: 費回饋n元,可以替每月暫不提領的部分加成回饋,最多6個月 09/20 09:22

→ bitlife: 這樣可以兼有現金回饋和紅利的好處. 哪家銀行要採用這方 09/20 09:23

→ bitlife: 法,請給我回饋 XD 09/20 09:23

→ leftwalk: 給我網購5%無上限我就不當遊牧民族 09/20 10:24

推 WMX: 是說國泰世華永遠是第一的吸引力在哪啊？ 09/20 11:42

推 WMX: 不可能只靠好市多完封其他銀行吧？ 09/20 11:44

推 zxc50389: 就是好市多吧！ 09/20 12:13

推 pr9558: W大想想好市多還是中信獨攬的時候 09/20 13:21

→ pippen2002: 好市多到底多吸金啊? 好死忠客戶? 09/20 16:02

推 cka: 好市多結帳金額都很驚人,去百貨公司亂逛都不見得有買 09/20 18:24

→ Molsely: Costco消費真的蠻可怕的，有次只是在附近吃飯想說進去走 09/21 06:43

→ Molsely: 走消消食，東西沒拿幾樣就五千多了 09/21 06:43

噓 Darkeyedodo: 神卡... 洗文章？ 09/21 20:59

推 gn00273680: 就是好市多呀～有空自己去看看吧 09/23 13:20