[問題] 花旗visa信用卡盜刷手續費

如題 已爬文 朋友於2019年1月在被盜刷多筆外幣 發現後立刻向花旗申訴 信用卡客服沒有明確說明是否列爭議條款 （這部分我朋友有點記不得當初對話內容了） 但確實沒有請我朋友簽爭議條款申請書 因為我朋友人也在國外讀書暫時不會回台灣 信用卡客服人員有表示會處理 請他等帳單出來後在確認被盜刷的金額是否還在 目前是盜刷的金額已經顯示退刷 信用卡客服表示有部份是銀行退刷 部份是商家自己發現後退刷的 但現在產生了visa海外刷卡手續費部份 花旗客服表示為visa發卡機構收受 他們無法退款 必需致電visa客服協助 我爬了版上的文 有些有提到的版有有說到銀行有幫他們退手續費的部份 因為目前已經打了10分鐘的visa中文客服都不斷的再等待中 加上看到其他銀行有協助退手續費的部份 想請問版上的大家 花旗銀行的說法是否得當？ 是否要等到打通visa客服後才有辦法詢問 再麻煩版上的各位協助解答了 謝謝大家 --
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→ XperiaZ6C: 我被盜刷5、6國外交易，包括中信元大國泰，沒有一家還 02/12 00:37

→ XperiaZ6C: 要我自付手續費的 02/12 00:37

→ XperiaZ6C: 但應該也不是用刷退的方式，就是帳單出來之後，繳款就 02/12 00:39

→ XperiaZ6C: 付總金額扣掉不用繳的爭議款 02/12 00:39

→ pinkpigcute: 我朋友目前細看帳單，是銀行說「商店發現退刷」的那 02/12 00:49

→ pinkpigcute: 幾筆才被收手續費，銀行幫他退刷的部份手續費都有退 02/12 00:49

→ pinkpigcute: 回，目前請他先再打一次給花旗客服了 02/12 00:49

推 rotalume: 如果是這樣那花旗真的很鳥，我是遇過amazon店家不出貨， 02/12 01:37

→ rotalume: 跟兩邊申訴後結果amazon退刷，我還得付那個手續費...... 02/12 01:39

→ rotalume: 不過因為我的狀況是沒幾塊錢也就不想去要了 02/12 01:39

推 ChunChiLee: 先找刷海外沒收手續費的卡，其它愛收的卡剪了吧 02/12 02:14

→ bailan: 偶之前被盜刷google(不是我帳戶) 29xx，列盜刷爭議款後， 02/12 08:51

→ bailan: 銀行給的要回傳的聲明書上已經把手續費幾十元也列入了 02/12 08:52

→ bailan: 最後他是全都有扣除。 海外沒收手續費很少吧 02/12 08:52

推 moulder: 上月底在日本時收到花旗簡訊通知我的卡被刷了三千美金 02/12 11:46

→ moulder: 因我沒有用卡覺得奇怪 隔天聯絡花旗 告知可能被盜刷 02/12 11:47

→ moulder: 詢問刷卡地點後 我確定不是我刷的 當下立即停卡 02/12 11:47

→ moulder: 一週後就收到新的卡片 昨天收到帳單 沒有列出盜刷那筆 02/12 11:48

推 kcl0801: 退刷是退刷 不走爭議款就是會有手續費問題 有些卡退刷會 02/12 12:17

→ kcl0801: 還你手續費 可是你沒辦法控制哪張卡被盜刷啊 吞了吧 花旗 02/12 12:17

→ kcl0801: 又硬 02/12 12:17

→ kcl0801: 銀行退刷等於走爭議款 02/12 12:18

→ dantes1013: 盜刷的手續費疑問不知道能否問金管會的意見? 02/12 20:51

→ pinkpigcute: 目前是客服說要再次幫我朋友調查，但結帳出來的手續 02/13 00:16

→ pinkpigcute: 費本期帳單還是要請我朋友先繳，當初第一個客服請我 02/13 00:16

→ pinkpigcute: 朋友自己聯絡visa客服我就覺得超奇怪的，再換一個客 02/13 00:16

→ pinkpigcute: 服就變成願意處理調查…… 02/13 00:16

→ pinkpigcute: 手續費都快破千了不是說吞就吞得下去了啊…… 02/13 00:17

推 kcl0801: 比較可能的狀況是 花旗退你0.5％ 但這要看人品及貢獻度 02/13 11:43

→ kcl0801: 1％是visa收的 花旗沒賺到 如果願意幫你跟visa溝通 也是 02/13 11:43

→ kcl0801: 同上 02/13 11:43