[建議] 被銀行停卡如何協商?

看板 creditcard
作者 temhcc (開始寫SOP)
時間 2017-12-20 18:54:33
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[職業類別] :醫 [目前工作年資] :11年 [年齡] :36 [年收入] :300萬 [其它] : 近日刷花旗寰旅尊尚世界悠遊卡時,發現突然不能用了, 於是致電花旗客服,客服告知可能是因為近日有一筆國外消費, 銀行要確認是否是本人所刷,於是我就告知確實是我刷的, 客服就說,那處理一下,約十分鐘後就能再刷卡了,等了二十分鐘後,還是不行, 於是就先刷別張卡了。過了半小時,客服打電話來,告知應該是另一個問題, 就是我先前有一張Citi Prestige卡,因剪卡時,尚有約五百多元的未入帳款項, 之前應該有寄email通知,但很久都沒收到繳款,所以卡片就被控管了, 可能是因為我都是線上登入銀行繳款,所以沒留意到有prestiage卡的帳單, 然後就說會立刻補寄email帳單給我,請我儘速繳款,於是當天收到後我就線上繳款了, 但因網路的eATM第一次繳款有點當當的,我以為沒繳成功,又繳了第二次, 後來查詢交易紀錄,顯示有兩筆繳款,於是又致電花旗,客服人員有幫我確認有兩筆, 說會幫我轉一筆到現在的尊尚卡的帳戶去抵帳單, 然後就說兩天後款項入帳就可以正常使用信用卡了, 於是就等了兩天,中間剛好尊尚卡帳單也出帳了,就也線上繳款了, 但再次使用,仍顯示無法使用,又再致電銀行, 這次客服人員就告知我的所有花旗的信用卡全部被停卡了,而且無法恢復的, .....(心情就不說了,照客服人員的指示處理,結果不是恢復使用,而是被停卡)... 想請教版友的經驗跟比較了解銀行運作的, 有沒有可能完成下面任一情況: 1. 恢復卡片(客服暫時說是可申請復卡,但卡號也會變), 問題是我的累積的哩程能否恢復好像也是個問題,當然也希望能保留, 這樣就算解決問題了。 2. 若上述不可行的話, 申請退還未使用的年費及溢繳款項,另外就是人工處理將我的哩程全數轉出. (不過這部分像是當初有首刷禮..退年費好像也很難處理這個部分...) 3. 至少至少,我只希望能退溢繳款項跟轉出剩餘哩ᄉ{了...(不多不少,也是數萬哩o.o) 不曉得有什麼建議的嗎?或是本版有沒有花旗的人員可以協助的.. 目前仍會再詢問客服..不過怎麼每次問都不太一樣o.O, 還是就認賠殺出,年費、哩程、溢繳款都算了.... 客服的態度好像覺得什麼都不能保證,最糟就是我要全部認賠,他也幫不了忙的感覺了. 感謝..真的不知道怎麼跟客服討論,或是有沒有其他管道可以協商的, 或是有遇過類似情況的版友,有相關的經驗分享嗎? 若努力很久也是認賠,銀行也不管你,那就算了...當做繳學費好了... --
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dameontree: 花旗......... 拍拍 12/20 18:58

ihasumin: 所以意思是被強停&聯徵信用破產了嗎?@@ 12/20 19:07

pttSouthjin: 花旗一卡一帳真的有點麻煩,開個花旗銀行帳號可整合 12/20 19:14

ihasumin: 不過花旗都沒有向原PO催收也太奇怪了 12/20 19:15

tmlc: 該是你的東西就去爭取 如果花旗不給就跟金管會申訴 12/20 19:16

he00993392: 花旗態度就這樣 12/20 19:23

conan805: 你錯在前 被強停感覺沒救 明天上班時間在去打電話問看 12/20 19:26

conan805: 看 12/20 19:26

clothk60207: 第一次看到台灣有銀行會像美國那樣殺全家的0.0 12/20 19:27

kcl0801: 一卡一帳 就算開了帳戶只是整合網銀帳號 帳單還是分開寄 12/20 19:28

kcl0801: 的 我也是服了花旗(剛持有第二張卡第一次帳單) 12/20 19:28

kcl0801: 而且帳單寄送時間還差了好幾個小時 12/20 19:29

ajo865: 花旗也真夠怪 帳單不整合... 12/20 19:32

tagger: 拿300萬到花旗開citigold帳戶,定存半年利率1.5%, 12/20 19:41

tagger: 請理專幫忙搞定信用卡 12/20 19:43

kjw69: 花旗為了五百多把你強停也太狠 12/20 20:05

flypenguin: 花旗的系統很死… 都要事後人工處理 12/20 20:11

lowLv: 用這家的卡真的要小心...陷阱一堆 12/20 20:12

Killercat: prestige也太糞... 囧 12/20 20:13

carava: 感覺好差 12/20 20:23

temhcc: po完覺得是不是該改po笨版,用信用卡搞到要認賠殺出o.O 12/20 21:26

temhcc: 晚上客服好像比較專業,目前就走復卡.之後再申請哩程轉卡 12/20 21:27

temhcc: 現在對花旗有點恐懼,會不會放了300萬進去,突然凍結帳戶 12/20 21:28

temhcc: 然後跟我說因為我之前有五百多元的帳單遲繳,信用破產-.- 12/20 21:29

temhcc: 我每個月都有按時繳幾萬的帳單.花旗還是覺得我惡意不交500 12/20 21:30

temhcc: 一個月前是先自動加值失效,當時致電花旗也都說完全正常.. 12/20 21:31

temhcc: 突然覺得自己好像被當詐欺犯...唉.. 12/20 21:33

ayulovem: 但有在記帳的話也會記得還有一筆沒繳吧 12/20 21:34

conan805: 自己不用ACH怪銀行... 12/20 21:41

temhcc: 話說印象中剪卡時他說會寄"紙本帳單" 結果變成電子帳單. 12/20 21:53

temhcc: 也沒怪銀行呀..至少我溢繳的要還我吧?還是銀行當成捐款? 12/20 21:54

temhcc: 也該聯絡客戶還款吧?哩程也算有價的東西嗎?沒了就沒了? 12/20 21:55

sggs: 你可能要翻一下信用卡條款,有關強停的規章,看哩程怎麼處理 12/20 22:01

dakkk: 花旗 拍拍 之間通知我未繳費 我還查了一下email 結果是他沒 12/20 22:24

dakkk: 出單 這家電子帳單很怪 12/20 22:24

tedd111: 強停後續和銀行有辦卡貸款往來可能都有問題 12/20 23:00

lumpfish: 這根本鬼故事…比我申請美運小白調額結果被停卡還扯… 12/20 23:11

Atwo: 沒差啊 信用卡是銀行想發來賺錢還是消費者想用 12/20 23:20

temhcc: 哈..我覺得l大的申請調額被停卡比較扯...我是有出包... 12/20 23:21

temhcc: 意外發現小tip:打花旗專線,輸入停卡的卡號後,會直進專人 12/20 23:22

temhcc: 花旗客戶可以記下剪過的卡號,想直找專人可用. 12/20 23:23

adon0313: 上一季 送行李箱跟3萬里 高於定存 12/20 23:26

shengjung: 花旗真心覺得要自己注意帳單,或是設定ACH比較安全!! 12/20 23:34

Qmmnmmnmmnmm: 我的話是一銀 更改英文姓名要求換卡 結果變停卡... 12/21 00:08

Qmmnmmnmmnmm: 肝! 12/21 00:08

ananan77: 它們的服服確實很差,不想再辦 12/21 00:18

ananan77: 服務 12/21 00:19

wazzup25: 金管會銀行局申訴 12/21 00:52

dasein79: 銀行難辭其咎的是:那麼多客服,沒一個來得及幫到客戶! 12/21 00:57

tom81531: 不用協商了,只能重新辦新卡,我也是兩張卡,有一次也是 12/21 01:19

tom81531: 幫買電影票用了一年才刷一次那張,但沒收到電子催繳通 12/21 01:19

tom81531: 知,收到實體通知後馬上繳費,但五六天後又收到通知說 12/21 01:19

tom81531: 我卡全停了,打客服轉了三次部門,核對了三次資料,沒 12/21 01:19

tom81531: 解決任何事情,只能重辦,一卡一帳戶一帳單真的很容易這 12/21 01:19

tom81531: 樣,但花旗停卡效率很好,跨部門整合蠻有問題的 12/21 01:19

tom81531: 我去看信用評分馬上標註這兩張停卡,就是稍微影響評分吧 12/21 01:21

ilovejesus: 花旗詭異的系統真的很讓人無言 12/21 01:29

temhcc: 我跟t大的情況蠻像的,後來原紅利有轉至新卡嗎? 12/21 08:39

a774532087: 看來花旗很硬,沒得商量 12/21 09:34

medama: 幫QQ 一卡一帳號真的很麻煩 12/21 10:02

a2146016: 花旗超雷 我之前也被莫名停卡弄了一個禮拜還沒處理好 12/21 10:35

temhcc: 目前客服是說復卡後(變新卡),點數就可以轉回來了 12/21 10:43

temhcc: 但也要復卡成功.成功後,不曉得會不會客服又變說無法轉點 12/21 10:44

enshentsu: 我的七個銀行的卡,都是電子帳單+網銀繳費,平常記帳 12/21 10:46

enshentsu: 都滿累的,尤其是不常用的卡,遇到自動儲值時要特別注 12/21 10:46

enshentsu: 意,深怕忘記有新增消費... 12/21 10:46

temhcc: 雖然這次有點失望,不過以前對花旗印象很好.希望這次能順利 12/21 10:57

temhcc: 十多年前被盜刷,回報花旗後二話不說換新卡吸收盜刷很窩心 12/21 10:58

temhcc: 想想也是花旗的小資深卡友了,早上有客服來電有積極很多. 12/21 11:00

oohhh: 去爭取看看 12/21 11:14

Softrella: 怕客服說法不一就要跟他要客服編號,基本上都有錄音 12/21 12:12

lookjason: 得罪方丈無解啊! 12/21 12:36

didi0909: 為了500...虧大了 12/21 13:43

Ray1985: 沒繳錯在先,只能拜託客服幫忙了 12/21 17:15

NTUelite56: orz 好好跟客服講看有無機會 12/21 20:31

temhcc: 結論方丈一周內就幫我成功復卡了(新卡號),哩程也轉至新卡 12/27 23:22

temhcc: 搞不好是看到這篇抱怨文引發一些迴響,感謝大家的協助. 12/27 23:22

temhcc: 以後剪卡時,若有餘款,可能要強力記得要求紙本帳單了.. 12/27 23:24

temhcc: 方丈我都乖乖上網銀看帳單繳款的..您的電子帳單都直接淹沒 12/27 23:25

temhcc: 在上百封的垃圾信裡呀..^^;; 12/27 23:26

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