[心得] 花旗客服

3/23 我致電客服申請永久調額 並在當天上午10點就把財力證明寄到客服提供的email信箱 客服說大概5個工作天會用簡訊告知調額審核結果 同一天也在花旗網站線上申請現金回饋悠遊聯名卡 也收到了email回覆確定線上申辦完成 3/31 想說扣掉申請當天已經五個工作天過去了 怎麼花旗申請進度查詢的網頁都查不到信用卡加辦和調額申請的進件紀錄 於是又致電客服詢問這兩件事的進度 客服說有看到申請調額進件 會幫忙跟審核端跟催審核速度 但是現金回饋悠遊聯名卡查不到送件紀錄 可能是近期申辦人數過多 他追蹤到進度會再回覆我 4/5 客服回電告知我申請的現金回饋悠遊聯名卡安排在4/6進件 會有簡訊告知申辦結果 4/7 今天上午看到版友分享3/23和3/24申請調額分別在4/5和4/6收到調額結果 想說我也是3/23當天申請調額 就算要打槍也該通知結果給我一個痛快吧 我先自查聯徵確定花旗最近根本沒查過我的聯徵 就致電花旗客服詢問 有打過花旗客服專線都知道過程中要輸入身分證字號和電話理財密碼(如果有申請) 客服接通的起手式就是葉先生你好 敝姓X 很高興為您服務 到這邊都沒有異樣 我直接請客服確認申請調額和申辦現金回饋悠遊聯名卡的進度 客服說查不到我申請調額的紀錄 然後說現金回饋悠遊聯名卡太多人申請 可能最長要等一個月才會進件 我就跟他說另外一位客服在3/31和4/5幫我確認的內容 客服說真的查不到我提的這兩件事 問我3/23寄給花旗的調額財力證明信件標題是什麼 然後問卡片是否在身邊、卡號末四碼是什麼 我說我有4張花旗卡不知道他要問哪一張 客服開始疑惑、問說請問你是葉XX先生嗎 我說那是我爸爸的名字 客服說奇怪...你剛沒有打身份證字號和電話理財密碼嗎(我才該覺得奇怪吧) 我說都有輸入啊 客服回我那你爸爸剛剛有打客服專線嗎？ 我說我怎麼知道他有沒有打(就算有打跟這通電話的關係是?) 於是客服又重新驗證我的個人資料後 確認我的現金回饋悠遊聯名卡還在排隊送件中(那4/5跟我說隔天會送件是？) 又重複了一次因為很多人申請所以速度較慢 因為這張卡我不急就沒追問下去 就轉問他同時間申請調額的人都在前兩天通知結果了 我的已經快10個工作天了，就核不核准而已有這麼難審嗎？ 客服說我28號才申請調額的沒這麼快 我說我23號就把財力證明寄過去 你們還告知五個工作天會有調額結果 結果是押件押了五天才送？ 客服說他不知道為什麼當初的專員這麼晚送 會幫我確認原因並跟後端反應加快審核速度 可能感受到我的不滿了 連花旗最經典的電話推銷都不敢叫我聽就結束通話了 XD 今天這通真的很扯 連打了身份證字號和電話理財密都可以辨識成另一個客戶(我爸) 然後花旗也是我碰過最常詢問事情每個客服確認的結果不同 所以如果有重要的事跟花旗客服交手 最好多打幾次比較保險 看最近版上分享就知道現金回饋悠遊聯名卡花旗是優先審核新戶的案件 這個關係到業績完全可以理解 但是連調額都押件真是讓人匪夷所思 --
※ 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 59.124.191.190
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/creditcard/M.1491539553.A.329.html

→ bignoob: 沒錯 他們效率差的驚人 連自動化的申辦通路也沒記錄 04/07 12:54

→ bignoob: 基本的"進件紀錄"(不是核卡)都要等一個月 廢到笑 04/07 12:54

→ bignoob: 然後客服也是一問三不知 兩手一攤系統就是沒記錄 不然你 04/07 12:56

→ bignoob: 想怎樣 04/07 12:56

→ p62014: 3/22 線上加辦一樣沒下文，3/31和我說4/5前會有結果，昨 04/07 13:04

→ p62014: 天在次打無限客服說今日專人急件處理，一樣還是沒有 04/07 13:04

推 KeroroMorita: 3/16加辦一樣查不到進件...只有無奈 04/07 13:09

推 Raidinfo: 18號加辦。22號調額 文件收到但沒幫我送出。27號再補一 04/07 13:13

→ Raidinfo: 次。現在進度都是0 04/07 13:13

推 rogerj: 3/22線上辦，昨天客服說4/4已核卡，4/5網銀已有卡號，但進 04/07 13:14

→ rogerj: 度網路查不到 04/07 13:14

→ Raidinfo: 去年新辦時 從進件到收到卡 只要三天。對比現在差很多 04/07 13:15

推 itnroc: 連客服說的話都無法相信，這銀行…… 04/07 13:23

推 rocboy: 3/23下午網上自然人憑證加辦，到現在還是沒消沒息～～～ 04/07 14:46

推 popochocho: 真的多打幾次確認比較保險，認真不騙 04/07 14:55

推 gctseng: 3/16 線上加辦超紅+調額，後來發現超紅沒悠遊卡，申請錯 04/07 14:56

→ gctseng: 了。3/18 再線上加辦現金悠遊卡，這次不敢同時調額了。前 04/07 14:56

→ gctseng: 件取消，後件3/22就核卡了。3/24 線上調額，直到3/31 調 04/07 14:56

→ gctseng: 聯徵，4/5 下午無照會簡訊核准調額。 04/07 14:56

→ gctseng: 這次整體來看，我覺得花旗很有效率啊。不過之前也曾有t大 04/07 14:56

→ gctseng: 的不好經驗，不知為何會有如此落差？ 04/07 14:56

→ toddyeh: 我覺得運氣問題吧 中午有接到幫我申請調額的客服人員來電 04/07 14:59

→ toddyeh: 一直道歉說他自己也忘了為什麼23號收到資料 28號才幫我送 04/07 15:00

→ toddyeh: 重複說抱歉真的忘了原因 會持續幫我追進度 我也只能等囉 04/07 15:02

推 gctseng: 拍拍，壓件應該不是故意的 04/07 15:07

→ bullce: 花旗舊戶核卡是個謎! 有人秒核, 有人得癡癡的專人送件! 04/07 16:25

推 kerkershout: 剛剛打進去查進度都說卡熱門要等等 推銷倒是很勤 04/07 16:51

→ kerkershout: 我說 貴單位的效率令我有疑慮 客服 保險後端不是我 04/07 16:51

推 chopper2004: 花旗舊戶申請悠遊現金，3/22申請用自然人申請一次，3 04/07 16:52

→ chopper2004: /30打去問說沒有收到，且加辦不能用自然人，3/30在線 04/07 16:52

→ chopper2004: 上加辦一次，到現在沒下文，但是我手機都有收到辦卡 04/07 16:52

→ chopper2004: 申請成功簡訊，說會有專員聯絡..... 04/07 16:52

→ kerkershout: 們處理的別擔心 顆顆這是對自己公司效率沒信心嗎? 04/07 16:52

推 HoshinoAsuka: 花旗 魯妹的經驗是 看送的人 04/07 17:38

推 freezees: 跟我一樣耶 23號打給他們說要調 調了快兩個星期才好 04/07 17:42

→ freezees: 而且還一直拉保險=.= 04/07 17:42

→ godfreygao: 花旗效率真的很差，我三月辦了一週沒記錄，客服一下 04/07 19:04

→ godfreygao: 說有一下說沒有，我每天照三餐打去詢問，結果不同客服 04/07 19:04

→ godfreygao: 說的答案不一樣，我就請他們收到後幫我取消辦理。 04/07 19:04

推 sherlot: 3/22 線上加辦至今沒下文，3/31前後打客服三次詢問也說查 04/07 19:58

→ sherlot: 不到 04/07 19:58

推 love5207995: 舊戶， 04/07 21:02

→ love5207995: 3/19線上申請現金回饋悠遊御璽卡，3/21線上查不到進 04/07 21:02

→ love5207995: 度，但已收到簡訊核卡，3/24收到卡片。 04/07 21:02

→ love5207995: 3月底悠遊卡無法自動加值，打客服回4/1才跟悠遊卡公 04/07 21:02

→ love5207995: 司開通，最近一次去中油已經可以使用了。 04/07 21:02

推 SLII: 花旗之前詢問活動內容，打三次得到三個不同答案XD 04/08 02:04

推 tina033900: 客服。。。上次打的很不友善 04/08 18:55

推 hydeliu: 樓上~今天有問題打去問客服也超不客氣的 04/13 19:43