[心得] 國泰世華新戶刷卡禮之客服真的很難打

我一向不喜歡電話直接跟客服聯絡，喜歡用email， 加上上次看到人家說國泰世華電話很難打，我更加不敢打了。 今天終於見識到，不過還好我也才等了不到20分鐘， 回過頭去看之前發文的原PO是等了快1小時。 我在公司辦了台塑聯名卡，然後又加辦一張卡賺刷卡禮， 因為我是第二批才決定要辦的，所以我在核卡完的那個月底， 就有看到同事收到的刷卡禮，心想等個一個多月應該也是很正常的。 等了一個半月，真的還覺得有點久，想去查詢出貨進度，卻又無資料， 只好寫信去問了，但我辦公地點收訊差，常常又沒準時下班， 住家旁邊自從蓋了兩棟高樓後，我的房間也收不到訊號， 總之，今天還是錯過客服的電話，看到他們回信給我， 決定在剛剛九點時打電話去問比較快。 之前在看注意事項時，有看到什麼如果40天內仍未入帳，就要通知客服處理 但我沒這個問題啊，尤其是我都刷卡後隔個兩、三天就收到消費彙整通知了。 但是客服說就是因為我有一個廠商請款較晚，導致我不符合資格。 客服重點說得有點慢，讓我以為我因此就不能得到刷卡禮了， 後來經過我再三詢問跟確認，客服才說是要再送資料處理。 心裡還想說廠商請款慢也不是我的問題啊，若失去資格也太嘔了。 結果剛剛仔細去看了一下我的上一期帳單， 還真的有一筆是隔了半個月才請款， 剛好超過注意事項說的核卡後40天未入帳就得撥客服處理， 我的剛好超過2天…… 其實這個客服讓人覺得親切，有些客服聲音聽起來很專業， 專業到讓人覺得口條有主播水準，但這反而讓人覺得太官方、有距離。 雖然等得很久讓人無言，但也不怪客服，我反而覺得他們很辛苦很可憐。 最後我有忍不住跟客服建議，我提到之前有聽過電話很難打的事， 今天真的打了很久才進來，也知道他們很辛苦， 但不確定他們主管是否知道人力不足的問題？ （剛剛爬文時知道有板友代替當客服的姊姊出來回話） 希望她能把我的建議回報公司，讓公司知道這個問題。 當然，我知道客服人力也不好找，只是希望主管能多體恤客服人員的辛苦。 客服婉轉要我以後可以改留言讓客服跟我聯繫， 希望她不要以為我是在抱怨她讓我等太久， 我其實也是在為他們抱不平。（因為我忘了上次等這麼久是何時的事了） 還好我有打電話去問，不然贈品就真的飛走了～ --
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推 vlkppa: skype打0800電話啊 家裡弄個wifi就行 11/15 22:02

推 piscesanitas: 每家幾乎都很難打 11/15 22:28

推 Anyotw: 台新富邦滿快的 11/15 22:30

推 cka: 國泰幾乎都要等10分鐘以上 11/15 22:44

推 sapphir: 頂級卡專線，幾乎立刻就接通。 11/15 22:49

推 c5c123: 台新也很慢啊～ 11/15 22:57

→ SPEEDCURRY: 國泰真的要花點時間啊 11/15 23:00

→ horusli: 國泰是數一數二難打的 11/15 23:00

推 vbn22: 發卡量最大間 能多快? 11/15 23:19

推 Rujki: 上次打是覺得尚可接受 11/15 23:33

推 amuroglobe: 打過三次國泰客服都是五分內接聽，覺得還滿快的哩 11/16 00:39

→ onmytoes: 通常下午打過去都蠻快就接的 11/16 01:17

噓 toto77: 專業被人說不親切、太口語化又被說不專業，台灣雕難伺候 11/16 01:41

推 mactaya: 頂級卡的秒接，可是客服人員水準差異很大 11/16 07:46

推 wsky23: 國泰真的每次都要等很久，語音廢話又一堆 11/16 08:36

推 Freezebreeze: 說到這個，我Costco聯名卡的首刷禮藍芽喇叭，剛拿到 11/16 08:47

→ Freezebreeze: 就壞了，送維修打廠商客服推三阻四，最後跟我說沒收 11/16 08:47

→ Freezebreeze: 到商品（我有郵單），賴國泰業務也無解，漲會費來退 11/16 08:47

→ Freezebreeze: 掉好了 11/16 08:47

推 pat1006: HSBC，要先輸入一堆資料，然後轉到客服再問一次～～XD 11/16 10:04

推 MyohMy: 我每次打國泰客服都很快接通耶～ 11/16 12:22

推 mibro: 玉山世界秒轉不用等 11/16 13:41

→ cnPPC: 建議打客服時間避開中午12點或晚上六點後 11/16 13:45

推 kazafso: 申請國泰長榮無限卡後 都很快就接通了 11/16 13:55

推 huhu5566: 國泰極致無限秒通 11/16 17:01

→ kindf: 我每家都打給我很久的orz 11/16 19:09

→ clydidi: 國泰華南聯邦都很難打 11/16 23:22

推 LAVITA42: 國泰真的很難打...打過2次都等了差不多30分，其中一次 11/17 04:45

→ LAVITA42: 等不下去留了電話號碼，結果客服隔天才回電話... 11/17 04:46

推 Noemen: 美國運通秒接 11/17 11:00

推 mission: 國泰長榮無限卡大概5秒內接通 11/18 06:18

推 garychou0403: 長榮20000年費那張跟打電話給朋友一樣 11/19 18:48

→ garychou0403: 幾秒就接了 11/19 18:48

→ yunglan0719: 建議上班日的白天打 11/21 01:10

推 nininori: 大家刷卡禮都選什麼啊? 11/21 20:59