[問題] 信用卡不願意承認款項未入帳

其實這個標題很難下。 事情是這樣， 一直以來我都用花旗代繳電話費(中華電信)， 不過六月辦了富邦line卡，所以打算改用富邦繳， 六月份去中華電信營業處送件取消花旗代繳， 不過七月份(7/10)發現花旗代繳仍有扣款，所以打電話去跟花旗取消代繳。 八月份，也就是這個月，因為想說七月份已經打電話去花旗取消代繳， 所以我就在8/11用中華電信的網頁先以富邦的信用卡繳費， 但是可怕的來了，八月份花旗竟然「又」代繳了， (以往都是10號扣款，我特意等到11號， 確認花旗沒扣款我才使用富邦繳費，結果天殺的花旗8/11扣款。) 我打電話去花旗詢問，他說即使我有去電取消代繳， 可是如果我一開始是用網路銀行登入設定的代繳， 如果不是循同樣的方式取消代繳，光是打電話給客服代繳，仍無法取消。 (那我七月份打電話去取消代繳時怎麼沒有跟我說？) 好吧，我摸摸鼻子，用網路銀行登入取消代繳， 接受了可能會有溢繳電話費帳單的情形。 不過今天打電話去中華電信詢問，中華電信說沒有溢繳情形， 也就是說，他們「只有富邦信用卡的繳費紀錄，而沒有花旗的」。 我再打給花旗，花旗說不可能，要我再去跟中華確認， 要不頂多請中華電信刷退花旗款項。 我再打中華，中華說「確認沒有」，可是允諾會再幫我請系統人員查詢， 建議我跟花旗銀行反應此情形。 表示即使要刷退花旗款項，但由於「根本沒有花旗繳費紀錄，也無從刷退」。 我再打給花旗，花旗再說不可能，質疑我，說該筆款項確實已經給中華電話， 認為我所陳述的狀況絕對不可能發生，「要我去跟中華電信確認」， 我告訴花旗客服，我已經來回打電話好幾次了。 中華電信已經確認並無花旗銀行的款項。 花旗客服依然覺得我在說謊，於是說要三方通話去電中華客服。 直到中華電信客服人員在電話告訴花旗信用卡客服人員， 查無花旗信用卡入帳紀錄，花旗才承認他們「堅持有入帳的款項並無實際入帳」。 不過，中華電信說允諾會再請後台人員查詢有無花旗的付款紀錄， 這時我當著兩位客服人員的面，詢問花旗， 如果中華電話確認花旗沒有入帳，那花旗該怎麼處理， 花旗客服卻是答不出來，依然說「不可能有此情形」.... 要中華電信跟我回報即可，說如果還有問題再請我去電花旗。 (所以是不處理的意思嗎？即便未實際入帳，花旗確認入帳的我就要買單？) 所以我想問板友的是... 如果最後中華電信表示並無刷卡紀錄，但花旗一直堅持有刷卡入帳， 那該怎麼辦？我要去繳納筆我根本沒入帳的款項嗎？ 更氣人的是， 花旗一直用，「我們就是確定有入帳阿！也不能刷退，只能從中華電信刷退！」 但是中華電信根本沒入帳，是要怎麼刷退？ 難道最後只能鼻子摸一摸，把款項繳了，當冤大頭嗎？ -- 每個人都需要一個大灶，將自己的狗屁都丟進去燒 http://maktubyu.pixnet.net/blog -- 請問這個部份是要跟花旗反應嗎？ 電話帳單出來了。 沒有多繳的。 因為中華電信根本沒有入帳花旗的刷卡紀錄， 只有花旗單方面說有刷卡成功。 想請問您後來怎麼處理呢？ 哦哦！ 因為帳單應該是在這一兩天要出來， 但查詢有此筆款項，所以我才在今天早上去電花旗詢問， 意思是，有授權未請款，在最後的帳單並不會出現是嗎？ 這次這樣後，我的確打算剪卡，客服一直質疑我，感覺超不舒服。 是啊。 我只是習慣上都會登入各信用卡查詢刷卡情形， 剛好發現花旗已有此款項，但中華電信帳單已經出現卻無此款項， 打電話詢問看看而已，過程中打給客服態度也都很好， 這篇文也只是在反應花旗客服人員一直推卸要我詢問中華， 且認為我所陳述的情況不可能發生、質疑我，直到他去電中華電信詢問後 卻啞口無言，支支吾吾，但也沒有要處理的感覺， 所以如果您覺得是我素質低落，那我就希望類似情形不要發生在您身上，謝謝。 不過最後花旗的處理是... 要中華跟我回報，等中華跟我回報以後，再要我打去客服。 我問他說，如果中華回報確實是沒有入帳，請問花旗也還是會堅稱這種情形不可能發生， 那是不是還會重來一次。 花旗客服才改口，請中華電信也一併跟花旗說明回報情形。 嗯嗯。這個期限我有算進去， 我是六月去中華取消花旗代繳，七月再去電確認一次取消事宜， 七月花旗就說八月這一期不會代扣，結果八月花旗還是扣了。 最好的情形是花旗有入帳，讓中華溢繳，這倒是無所謂。 嗯嗯。我想我還是等帳單出來再說好了，謝謝各位的回答！ 其實這個問題我也是遇到第二次了， 上次是等帳單出現才問，這次是想在帳單出現前先處理。 後來，中華電信打電話給我跟我回報， 雖然因為6月時我已經人工向中華取消花期代扣， 但花旗未確實取消代扣，導致系統仍向花旗請款， 但疑似因不知名錯誤(這邊中華說得很含糊)， 導致此筆帳款並沒有轉入中華的帳單裡。 中華問我是否要人工追加將此筆款項入帳，還是要刷退。 我就跟中華表示那麼無須刷退，當成溢繳款即可。 換言之，到最後我也還是不知道到底是花旗還是中華的問題。 過程中我只覺得花旗客服一直質疑我，且不斷要要我自行跟中華電信確認， 總之他們就是確認有將款項轉給中華就是了之類。 後來反而是中華電信感謝我跟他們回報，否則未入帳的事情他們也不會發現， 因為系統問題，最後也只得人工處理。 總之，感覺問題如果沒反應，真的到最後可能會變成， 我花旗的帳單仍然會顯示有此筆款項，但中華電信的溢繳款根本不存在。 以上，感謝各位的回答以及批評！
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推 armpit5566: 直接列爭議款呢？這種情形可以用盜刷去給銀行處理吧？ 08/15 10:38

推 lookers: 帳單出來了嗎?反正多繳的下一期會退給你 08/15 10:39

→ hantulee: 我的代繳高雄欣高瓦斯也有類似的問題,某月其它銀行沒扣 08/15 10:44

→ hantulee: 款,只有花旗扣到款,近期是花旗扣款之後,原代繳銀行又扣 08/15 10:45

噓 add168: 看就覺得是花旗那邊有授權未請款 當然跟你講有刷卡成功 08/15 10:45

→ hantulee: 了一次 08/15 10:45

→ add168: 但帳單又沒出來 根本就沒請款 不知道你一直爭論是? 08/15 10:46

→ keanur: 給花旗拍拍，建議剪卡 08/15 10:50

→ howardntucxh: 結論：還是自己手動繳款最保險。 08/15 10:51

噓 ultradev: 不以帳單為準就在吵還真是…剪了也好，客戶品質比較重要 08/15 10:59

推 b85040312: 這感覺像是銀行自己應該去跟中華電橋吧 08/15 11:09

→ hantulee: 只是打到欣高瓦斯問,欣高瓦斯說不會這樣,我就當溢繳款 08/15 11:10

→ hantulee: 不過看你寫的,很怕花旗沒入帳到欣高瓦斯,不過我的花旗 08/15 11:11

→ hantulee: 扣款日比原代繳銀行還早扣到款,現在是將花旗代繳日期設 08/15 11:12

→ hantulee: 成每月30日,比原先的代繳銀行早約一週,希望花旗代繳後 08/15 11:13

→ hantulee: 原銀行不會再次扣款 08/15 11:13

→ even0213: 這有很多問題，發動代繳授權的日期是何時? 還有銀行不會 08/15 11:26

→ even0213: 主動替電信代繳費用(不會替你送錢給電信）是該公司申請 08/15 11:27

推 lookers: 當然是說信用卡帳單 我覺得你真的不用那麼在意 08/15 11:27

→ even0213: 說,請給我錢(白話).再者,銀行取消代繳普遍來說需30-45天 08/15 11:28

→ lookers: 要弄到多收真的很難 最多就下一期退給你 08/15 11:28

→ even0213: 如果真的列在你帳單上,你再去跟電信吵.唯一有爭議是花枝 08/15 11:29

→ even0213: 要你從同一通路取消代繳這件事.就算它說錯了.也跟電信來 08/15 11:29

→ even0213: 跟銀行拿錢無關.為了一件還沒出現在帳單上的事,三方通話 08/15 11:30

→ even0213: 我覺得電信跟銀行都頗辛苦的.列在帳單上,你找電信處理就 08/15 11:31

→ even0213: 好了.畢竟是電信跟你(的信用卡)多拿錢.銀行是無辜的 08/15 11:32

推 kimukao: 我真的覺得，花旗的網路很難上手 08/15 11:41

推 opyopmt: 看起來跟花旗客服沒關係，他那端只看得到授權刷卡紀錄 08/15 12:09

→ opyopmt: 所以才一直強調不可能沒有，因為他系統上就看到有這筆啊 08/15 12:10

推 opyopmt: 所以是原po太急了，錯怪客服 08/15 12:12

推 fatcats: 沒人向你請款的話不用花時間處理 這才是信用卡的優勢 08/15 12:35

→ fatcats: 這也是我不喜歡用VISA金融卡的原因 因為授權就會卡住錢 08/15 12:36

推 magicwj: 帳單出來再問就好了 如果有多刷的就申請爭議款 08/15 13:34

→ yinson: 等帳單出來阿 帳單沒出來都不一定 = =" 自找麻煩~ 08/15 13:50

推 Sallina: 我也是用花旗代繳中華，一直很怪的每次都會同筆電話費重 08/15 13:54

推 Sallina: 覆授權扣款，家人的也是如此，最後帳單出來當然只收單筆 08/15 13:56

→ Sallina: 跟花旗和中華反應過，也查不出為什麼有這種怪事 08/15 13:58

→ flypenguin: 應該是後台設定問題吧 → 信用卡收到扣款資料先登錄 08/15 14:03

→ flypenguin: 確定請款才入帳，為什麼前者讓持卡人看到就不清楚了 08/15 14:04

→ as35d: 已授權不一定會請款阿= =無言 08/15 15:38

推 rhycloud: 有授權沒請款就算多扣也是溢繳 08/15 19:25

推 jeff101234: 感覺是花旗系統的小bug 08/15 19:51

推 windsson: 中華沒去跟花旗請款~花旗如何扣款?????? 08/15 22:43

→ windsson: 你每期中華的帳單金額都有可能變動~ 08/15 22:43

→ windsson: 中華如果沒去請款~花旗如何知道實際扣款金額?? 08/15 22:44

噓 miss78923: 所以不是花旗的問題阿 08/16 02:31

→ candyz: 看來是中華電信入帳的問題..花旗款項已經付出去..但對方沒 08/16 03:35

→ candyz: 收到款項.. 有可能系統設計在取消扣款這方面有bug.. 08/16 03:36

→ candyz: 能理解原po在意的是客服說話的口氣~ 但就客服立場來說... 08/16 03:37

→ candyz: 系統確實已授權付款出去..態度上自然不自覺會有質疑.. 08/16 03:38

→ candyz: 我想是三方面在溝通上並沒有抓到問題點..但解決就好~ ^^ 08/16 03:39

推 littlesand: 一個是代繳取消問題 一個是帳務不清 抓到2邊bug XD 08/17 00:44