Re: [心得] 花旗、富邦 掛失大不同

: 幾年前和家人一起去花博 : 家人的卡 白天在園區內掉了花旗卡 : 到晚上騎車回家的路上才發現卡不見 : 回到家 手機+家裡電話都有多通未接來電 : 回撥是花旗客服無誤 : 他們說因為接到花博服務台的電話 有撿到我們的卡 : 有查詢過 從我們早上加油之後就沒有授權紀錄 : 所以直接幫我們停卡 補發新卡 : 沒有收手續費... : 今天去賣場買東西 : 因為帳務上有問題 : 所以結帳完又去帳管中心處理帳務(有退刷 所以又把卡拿出來) : 離開賣場接到花旗電話才發現服務人員沒把卡還我 : 客服說看我要回賣場拿還是直接幫我作廢換新卡 : 這次不用手續費 但是下次如果又遺失就要收了 : 保險起見 我還是決定換張新卡比較安心 : 已參加的行銷活動部份 客服是說最好重新登錄 : p.s 卡片週六補發 週一就會寄出 : 反觀富邦 : 最近弄丟了一張財神卡 : 因為有九成以上的機率是在家裡不見 : 確定沒有盜刷紀錄 : 但我找了一週都找不到 : 只好忍痛去申請補發(本來想用卡片毀損的名義 但怕謊言被拆穿 XD) : 富邦的掛失是在每天晚上十一點還十一點半統一生效 : 所以白天打電話去 : 只要在那個時間以前找到都還來得及 : 然後掛失費200元無法減免 : 補發需要約一週的工作天 : p.s 已參加的行銷活動 不需重新登錄 (因為好像是用身分證字號登記) : 結論：花旗真的揪甘心^^ 我也分享一下 因為幫朋友作業績 也是辦財神悠遊聯名卡 前陣子也是很白痴的將證件包 忘記在計程車上 才剛通知銀行掛失 就收到警察說司機已經幫忙送回派出所 只是要趕過去領回 因為富邦的規定 晚上十一點半以前要通知才能回覆免補發 (且一定要卡片在本人身邊 以維護安全與權益) (近中午才通知暫時停卡 才10個多小時要追回證件呀> <) 因此我下班後趕到遙遠的派出所 領回證件等 馬上打過去要取消補發 沒想到 11:28打進去 結果轉接到專人已經晚了三分鐘 結果專員也是很硬 完全不給通融 甚至我都說 既然如此 那您的卡片不用再補寄給我了 反正我也很少在用 她也不為所動 直接說 好的 會幫您註記 但是掛失費200 還是一樣要繳 囧 雖然是每家的銀行規定不同 有自己的作業辦法 但是就像一些鄉民說得 就是感覺沒那麼揪甘心~ (匯豐與中國信託等就會給24小時的時間來處理) -- ◆ From: 118.233.154.107 多謝各位版友的建議與感想 基本上 我分享這篇的意思 雖然有些小抱怨 但是對於實際上接通到客服人員的時間 已經超過時間 這點我是明確接受的 並沒什麼過激的反應 有版友說到 大陣仗與待人處世個性這塊 也不太至於 主要 還是提醒大家一下 各家銀行規定不同 有些不滿24小時就需要撤銷的部分銀行 要請大家多注意時間 不過還是很感謝許多版友的建議與感想
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推 Earl:你若是嚥不下這口氣可以告到金管會，說你照富邦規定但富邦讓 03/12 12:54

→ Earl:你等太久以至於你損失兩百元，看富邦如何處理。 03/12 12:55

→ even0213:這麼快就放大絕?! 03/12 13:52

→ sseraph:差一分鐘也不行?! 03/12 14:23

推 omnl:通融的話 萬一真有盜刷事件要算誰的 他照程序來不只保障銀行 03/12 14:27

→ omnl:也是保障你的權益 03/12 14:28

推 joetchuang:原PO是期限內打進去，轉接拖到超過時間，這筆帳要算誰 03/12 14:40

推 Earl:若你真是11:30分前打進去，本來權益就應該被保障 03/12 20:31

→ Earl:富邦不照約定走，不投訴金管會難道要寫信給蘋果？ 03/12 20:32

推 KILIK2000:去投啊,假設風管是電腦認定,他還要知道28分你有沒有在線 03/13 05:24

→ KILIK2000:上真厲害,照規矩做事老實說一點也不難吧,生活不管大小事 03/13 05:25

→ KILIK2000:上班約會出遊不都會抓前置量? 上班遲到說車多就沒事嗎.. 03/13 05:26

推 Earl:15：28進銀行辦事，15：31輪到你，行員會跟你說明天請早嗎？ 03/13 07:51

→ Earl:28分進辦公室，31分坐在位子上算遲到嗎？ 03/13 07:52

推 Earl:照規矩來很難？富邦是說11：30前致電吧？有說要接通？ 03/13 07:53

→ sseraph:昨晚11點左右我很閒的試了一下 0800099799 => 掛失或海外 03/13 10:11

→ sseraph:緊急服務請按2=>輸入正卡人身分證號<=到這步驟20秒內 03/13 10:15

→ sseraph:我想說28分時 到輸入身分證完成應該還不到30分 甚至轉到 03/13 10:16

→ sseraph:客服人員也不用到2分鐘(無等待的情形下) 請原po可以再打進 03/13 10:18

→ sseraph:客服查詢 能否調出你輸入身分證號的時間點 以爭取自身權益 03/13 10:19

→ even0213:今天不論對客戶對友人對銀行，合理的"通知"應該指雙方彼 03/13 10:54

→ even0213:此接收到訊息吧，踩著23:28打給銀行這點，不就是看銀行是 03/13 10:54

→ even0213:軟杮子，即使原po真的逾時進線，還是會有人說要以原po的 03/13 10:54

→ even0213:時間為準，搞的這麼大陣仗，或許也可以猜猜待人處事的性 03/13 10:54

→ even0213:格。 03/13 10:54

→ even0213:打到金管會是有用的，記得挑有利的講就好 03/13 11:06

推 Earl:銀行是不是軟柿子不好說，但是11:30是銀行自己的規定，難道 03/13 11:28

→ Earl:電話等多久是持卡人可以決定的嘛？繳款都是以匯款時間點為主 03/13 11:29

→ Earl:，怎麼換個方式標準就變了？ 03/13 11:29

→ sseraph:樓上 這問題就要參閱car版的 [內車道超車問題]了 03/13 11:34

→ sseraph:現在不是懷疑原po所描述否屬實 怎麼確定原po的時間是和 03/13 11:35

→ sseraph:富邦相同的 掛失時客服也都會和客戶對一下時間以避免爭議 03/13 11:36

→ sseraph:所以有沒有可能原po的時間一開始就和銀行的不同? 03/13 11:38

→ sseraph:建議還是打進客服詢問能否查詢到輸入身分證號時的時間點 03/13 11:38

→ sseraph:不然就算11:28就打進 可是原po也沒法提出任何證明 03/13 11:40

→ tper8042:通聯記錄XD? 03/13 12:28