看板creditcard
: 星期五晚上我收到一封簡訊
: 內容大概是...您於2012年06月15日21:24完成一筆交易約台幣1497.80元,...
: 因為它寫的那個時間我正在看電視 再加上金額居然有小數點
: 所以我懷疑是被盜刷購買外幣計價的東西
: 然後我就在晚上11點多打電話到客服中心問這件事情~~
: 客服說: 有查到一筆用app軟體購買美金xx元的消費記錄
: 我說: 我的手機無法上網 不可能用app買東西
: 客服問: 會不會是親戚朋友用的
: 我說: 信用卡都是我本人使用 不可能有別人用
: 所以我確定這筆金額是被盜刷了 那要怎麼辦??
: 客服說: 等3-5個工作天後請再打電話詢問這筆消費有沒有被請款
: 我說: 3-5個工作天 是指下星期再打這支電話問嗎??
: 客服說: 對 下星期四再打電話問
: 我說: 如果打電話去問結果有被請款
: 可是我確定是盜刷 那時會再跟我說要怎麼處理嗎??
: 客服說: 對
: 然後...我就掛電話了...因為我真的準備等星期四再打電話 ="=
: 可是...這真的是正常的程序嗎??
: 明明就說那是被盜刷了~~銀行還要讓他請款!!!不能直接不讓他請款嗎??
: 如果請款了 我又說是盜刷 處理方式會不會變複雜 要本人親自去辦理啊??!!
: 不過我居然忘記問是哪張卡被盜刷(手邊有現金回饋&饗樂...2張)
: 比較希望是饗樂 因為饗樂有點想剪掉了 這樣不用向銀行說要換卡
: 不然如果說要重新發卡 會不會也被說要付200元
: 然後是不是也要跟他要求不可以收費...(爬文有看到)
: 真的要等到星期四再打電話嗎?????
我6/11花旗現金回饋卡也被盜刷了兩筆app $49.99
當時一收到簡訊也是立刻打給客服
客服說會幫我換卡還有查帳
結果今天我到網路銀行一看當初被盜刷的帳款還掛在我的帳上
打去客服他才說要我申請甚麼查帳授權書的
要是我今天沒注意看帳單 相信6/11的客服會幫我處理好
那我豈不是會白白被扣了3000多元?
對花旗的客服真的非常失望透頂
虧我去年和前年都刷了100多萬
現在很想剪卡
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◆ From: 123.192.40.23
※ 批踢踢實業坊(ptt.cc)※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/creditcard/M.1341228412.A.F9F.html
推 Blayne:我覺得台灣在這方面都很...可以說很會拖嗎? 美國就很乾脆 07/02 19:37
→ superskyblux:花旗客服有兩種:一種是真客服，一種是電銷代班 07/03 07:27
推 dakook:澄清一下,一開始收到簡訊是還在授權階段,那時先換卡且呈報 07/04 16:58
→ dakook:若真的有請款紀錄就要另外走爭議帳款處理,查帳且暫退款 07/04 17:00
→ dakook:客服當下會請卡友注意帳單後去電,因為標準流程要有授權書 07/04 17:00
→ dakook:另外沒聽說過花旗信用卡客服都是正職,沒有所謂電銷代班 07/04 17:02