[新聞] 信用卡客服差 近期開會研商

信用卡客服差 近期開會研商 2011/08/29 20:17:22 （中央社記者高照芬台北29日電）銀行公會今天傍晚發布新聞稿指出，針對民眾抱怨， 信用卡客戶服務電話非常不易接通的問題，近期將邀集主要信用卡業者研商改進電話 服務流程，以提升整體服務水準。 由於平面媒體接獲民眾抱怨，信用卡客戶服務電話不易接通專人的問題，經媒體實測 10大發卡銀行發現，想和客服通上話，最多要按上18個鍵，平均等候時間約 5分6秒。 另外，永豐銀行讓客戶等最久，撥了客服電話後，還得通過6層語音系統關卡，接到客 服層後，還要等33 分35秒，系統最後還突然斷線。 銀行公會表示，部分信用卡查詢如帳單金額、繳款期限等，雖可透過自動化設備服務 取代客服人員答詢，但媒體今天報導，信用卡服務電話品質差，因此將儘速邀集業者 開會，研究如何改善服務流程。 心得: 我也超不愛用語音的, 還是喜歡跟人互動的感覺 希望銀行公會能發揮點作用... -- ◆ From: 220.136.67.241
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推 cityport:我的匯豐卡因為不能操作語音選項,所以真人接聽很重要 08/29 23:29

→ cityport:我的匯豐卡進語音系統後,Key卡號都回應無此卡號 08/29 23:34

→ xu3:付費沒關係 但是不要在那邊轉來轉去的 直接真人 08/30 00:10

→ xu3:如果要語音 請給我免付費電話 08/30 00:10

推 sentiswab:cost down 人被砍光了 只能給機器 08/30 00:22

噓 chiyori:心得實在是OOXX除非語音不能解決,能夠用語音就用語音好嗎? 08/30 01:31

→ chiyori:你電話那頭可是電話掛掉不到5秒又響起的無限loop地獄 08/30 01:33

→ chiyori:你體驗過一次相信你不會再"喜歡跟人互動的感覺" 08/30 01:34

推 akakapo:如果要語音，請給我免付費電話 +1 08/30 11:03

→ akakapo:為什麼這次中信沒有上榜啊？ = = 08/30 11:04

推 BombAsh:這也是個就業機會 不應該怪到我們持卡人 是銀行該負擔的 08/30 12:18

→ BombAsh:成本 只要我們持卡人不要濫用就好 08/30 12:18

推 aaawu:與其是真人講沒幾句話就推銷 我還寧願語音就好.... 08/30 15:20

→ smartboyjerr:客服本來就是要幫客人解決問題阿, 不然我幹嘛辦卡... 08/31 00:14

→ smartboyjerr:況且我就遇過服務超好的客服, 一整個就是很貼心 08/31 00:15

噓 chiyori:所以我說"除非語音不能解決",沒說完全不能打客服阿~ 08/31 00:41

→ chiyori:另外客服當然是服務超好，稍微差一點就有被客訴的可能了 08/31 00:42

→ chiyori:然後每天又必須得"裝"成這樣一整天,你可以想想看這多難。 08/31 00:52

推 yoshitsugu:這本來就是客服的工作啊？難不成是要客人對客服服務超 09/02 11:16

→ yoshitsugu:好？ 09/02 11:16