Re: [問題] 準時繳款卻被收逾期滯納金

: 嗯~已經是今年第二次了 : 在版上找不到類似的個案所以想問問 : 我的花旗卡繳款截止日是每月11號 : 我的習慣都在當天用台銀轉帳代繳方式繳款 : 之前發生滯納金的時候致電花旗客服很順利的取消了 : 所以這個月又收到莫名的滯納金我很理直氣壯的打給客服 : 客服查一查也很爽快的說可以取消 : 但是剛剛客服打電話來說我的要求被退件 : 原因似乎是我今年已經爭取過一次了 : (我哩咧~~難不成準時繳也有錯了~~我又不是遲繳還去凹的奧客@@") : 但會再幫我送件一次 : 我想問的是這種情況 : 明明準時繳款了卻因為銀行間帳務關係被收取的逾期滯納金 : 如果在客服這邊無法取消成功,我還可以有哪些管道爭取權益? : 我不想為難那個客服~他態度滿好的 : 如果第二次送件還是被退~我可以要求他轉接更高階的人來處理嗎? 跟原PO同樣11日繳款截止日 昨天剛好收到帳單 上個月晚了一天繳款8/12超商繳費8/15入帳(約3個工作天) 帳單明細上面寫著8/13收滯納金 於是打電話給客服 客服說我晚一天繳費 但是是初犯所以幫我申請取消 因為收到帳單之前已經看到此篇文章 於是將心中的疑問問客服 我 :請問如果8/11 15:30之後繳款 系統說隔天入帳 是否會有影響? 客服:不會 我們沒有分15:30之前 之後繳款 只要00:00之前 都算是8/11繳款 我 :那依照明細表所示 如果8/11超商繳款 8/14才入帳的話 是否8/13仍會有滯納金? 客服:只要你準時繳款 是不會有滯納金發生的 我 :但是系統8/13會自動認定延遲 而產生滯納金不是? 客服:基本上是這樣沒錯 但是我們不會跟客戶收這筆錢 因為有準時繳款 我 :那如果8/11準時繳款 因為這樣的情況 造成帳單上面仍然出現滯納金 你們會主動跟客戶告知不須繳納此筆費用嗎? 客服:ㄜ....因為客戶眾多 所以不會一一告知(我:......) 感覺好像對消費者來說不太好....? -- 我就是xyz,xyz就是我!! -- ◆ From: 111.250.104.79
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推 TZUYIC:這個我看了就無言了，平常沒有爬文？都已經超過繳款截止日 08/27 22:47

→ TZUYIC:就不應該用超商代收，因為代收入帳就是慢，更何況你已經逾 08/27 22:48

→ TZUYIC:期了。 08/27 22:48

→ TZUYIC:已經逾期了，想以最快方式入帳，就是在銀行下午三點結帳前 08/27 22:49

→ TZUYIC:利用自動化服務轉帳繳費，或到信用卡所屬銀行分行臨櫃繳款 08/27 22:50

→ TZUYIC:／自動存款機現金繳款（營業時間），這些方式都可以當日入 08/27 22:50

→ TZUYIC:帳；若逾期還用其他行庫／通路代收方式繳款，後果就自行承 08/27 22:51

→ TZUYIC:擔囉。 08/27 22:51

推 yukie813:謝謝你幫忙釐清 顯然只要當天繳了 不管超過三點半了沒 08/27 22:52

→ TZUYIC:不過若於繳款截止日前／當日 你用代收方式繳款，那就還OK， 08/27 22:53

→ yukie813:也不管用甚麼方式何時入帳 銀行本身也知道不該收滯納金 08/27 22:53

→ TZUYIC:因為當日尚未逾期，只要有繳清，客戶都站得住腳。 08/27 22:53

→ yukie813:但不主動告知客戶 客戶主動聯繫了還不取消就很莫名其妙 08/27 22:53

推 isaacc:...yukie813我建議妳把信用卡合約再看一次...比較有幫助 08/27 23:24

→ isaacc:另外，其實這克服說的很矛盾耶...恩 08/27 23:25

→ even0213:你問了一個假設性的問題.客服回答你一個假設性的爛回答 08/27 23:26

→ even0213:通常要是代收機構晚入帳,稍有規模的銀行都會事先內部公告 08/27 23:27

→ even0213:並主動調整在下期帳單的 08/27 23:27

→ neverfly:跟我辦自動扣繳也會被罰滯納金一樣啊，銀行自己內部問題 08/28 01:21

→ grek:我有一個夢http://tinyurl.com/3ojw28b 08/28 17:26