※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/cat/M.1650090946.A.FF0.html
推 barkingdog: 辛苦原po了 04/16 14:41
推 conie88: 感覺還是很差耶.. 04/16 14:42
推 e078716: 他們真的不要把錯推給客服,之前工作的地方也有客服部門 04/16 14:59
→ e078716: 。客服部門不過是窗口,決策不是客服能決定的,所以那些 04/16 14:59
→ e078716: 回覆絕對都有跟上層討論過。今天不思考一下產線問題,甚 04/16 14:59
→ e078716: 至承認產線就是可能有昆蟲誤入,說什麼運輸過程跑進去的 04/16 14:59
→ e078716: 天方夜譚,又推給客服…真的是公關浩劫,拒買 04/16 14:59
推 q2520q: 台灣食品廠如果有蟑螂進去的確是用雙氧水去滴然後去判斷是 04/16 14:59
→ q2520q: 滅菌前還是滅菌後,不過客服回說運送過程中跑進去,完全不 04/16 14:59
→ q2520q: 知道是什麼思考邏輯... 04/16 14:59
→ e078716: 不過他們不用太擔心啦,上次那個排廢水的寵物展照樣大排 04/16 15:01
→ e078716: 長龍…折扣給多一點照樣有人買 04/16 15:01
→ q2520q: 滴雙氧水下去也不是跟細菌發生反應,所以是不是無菌其實不 04/16 15:03
→ q2520q: 是重點 04/16 15:03
推 pomr8177: 600好少! 04/16 15:05
推 li72716: 好扯 04/16 15:12
推 yu151: 扯!針對蟑螂根本沒讓人信服的答案 04/16 15:18
→ li72716: 他們的邏輯是圍繞著“我們沒有錯 錯的絕對不是我們”嗎 04/16 15:19
→ li72716: 目前看下來 他們還是覺得自己沒錯 04/16 15:20
推 sirius5190: 覺得食品廠有蟑螂難免,但是消費者需要看工廠環境, 04/16 15:20
→ sirius5190: 才能判斷是蟑螂僥倖跑進去,還是沒買此品牌給貓吃才 04/16 15:20
→ sirius5190: 是萬幸 04/16 15:20
推 cycy1988: 運輸蟑螂跑得進去是什麼神邏輯 04/16 15:21
推 oldbalanc: 什麼鬼應對啊,感覺越來越糟了啊 04/16 15:22
→ oldbalanc: 而且退款的金額也太......讓人傻眼 04/16 15:25
推 Beersheep: 看你寫的過程真的哭笑不得 真的是辛苦你了 04/16 15:28
推 transverse: 不管是客服回答還是業務經理處理方式都很誇張,惜時 04/16 15:28
→ transverse: 公司沒有針對問題提出改善方案之前我們家不會再購買 04/16 15:28
推 vveify: 不行...... 04/16 15:28
推 maureen0412: 連摸頭都不會,也不檢討自己,超扯... 04/16 15:33
推 keki1991: 沒辦法接受這種態度欸,也沒有要檢討泰國產線出什麼問 04/16 15:34
→ keki1991: 題嗎? 04/16 15:34
推 oplp407: 傻眼 04/16 15:34
推 lsmd: 我真心覺得他們公司應該去上些教育課程,取得一些iso認證, 04/16 15:39
→ lsmd: 處理得不太好 04/16 15:39
推 EnochJ: 他們就吃定只有一個個例吧,而且覺得商品很好不差你,感 04/16 15:40
→ EnochJ: 覺沒啥效果的客訴,辛苦了 04/16 15:40
推 Ferrero0212: 浪費一堆時間 沒什麼結論都沒有 04/16 15:43
推 lovecat713: 推後續,原po辛苦了,維持拒買不變! 04/16 15:57
推 tinchu: 這真的是經理嗎 04/16 16:10
推 luismars: 不覺得小強有可能防...也許你我都只是沒有看到而已 04/16 16:11
→ luismars: 尤其是那種加熱得都已經不成原型的,有沒有蟲誰知道... 04/16 16:14
推 Ivan001122: 客服和業務都好像很菜耶,無菌只要打開,沒有在無菌 04/16 16:24
→ Ivan001122: 面裡面,而且退回超過時間,基本就是染污了,但居然 04/16 16:24
→ Ivan001122: 有小強運輸過程跑進去這個選項,能咬穿罐子的小強,. 04/16 16:24
→ Ivan001122: ..火星異種來了嗎(嚇),針對事件完全沒有檢討自己公 04/16 16:24
→ Ivan001122: 司,除了退錢也沒有解決方法,很難讓人信服繼續支持 04/16 16:24
→ Ivan001122: ,和別家一樣承認可能產線有問題,保證改善,之後官 04/16 16:24
→ Ivan001122: 網拿出環境檢驗證明,po出工廠環境照片,原價整箱退 04/16 16:24
→ Ivan001122: ,附上道歉禮物,一般公關不是這樣做的嗎?非得搞這 04/16 16:24
→ Ivan001122: 齣,好像看了一場鬧劇,你好沉著應對啊,辛苦了 04/16 16:24
→ Ivan001122: 食品廠真的很難避免,但我們很棒,這事我也不知道怎 04/16 16:28
→ Ivan001122: 麼發生的處理方法,只能淚掰 04/16 16:28
推 warmear: 推 04/16 16:55
推 jans: 這真的超誇張,完全沒有檢討改進,檢驗超隨便,退費也很沒 04/16 17:00
→ jans: 誠意 04/16 17:00
推 leorzkid: 笑死 豬隊友+1 04/16 17:04
→ a0510111: 代理商真的很難得知外國的食品罐頭廠有什麼問題欸,而且 04/16 17:14
→ a0510111: 疫情這樣近年來無法實體考察。真的有小強的也僅有您這罐 04/16 17:14
→ a0510111: 而沒有其他消費者的回饋。以一間代理商能做的事情儘管他 04/16 17:14
→ a0510111: 做的後續不漂亮,但能做的都做了吧。 04/16 17:14
→ valkytie: 找錢感覺就是台灣業務端打算自己吸收息事寧人的做法 04/16 17:36
推 NightSoul: 我上個月才買一箱,今年一月出廠的,需要開罐錄影嗎? 04/16 17:37
推 EMKCUF: 有夠誇張的 04/16 17:41
推 p5983776: 推 04/16 18:07
推 conie88: 搞不好也有其他人反映過有蟑螂啊,只是他們不會承認 04/16 18:09
推 rueihsia: 跟排廢水的一樣 不碰了 04/16 18:10
→ ert0700: 找零超智障的 04/16 18:10
推 lemomo0212: 好雷喔 04/16 18:10
推 tworicebirds: 感謝詳盡描述,重點是完全沒針對產線衛生的改善和 04/16 18:12
→ tworicebirds: 監督提出任何說明(因為他們覺得工廠很棒吧),以 04/16 18:12
→ tworicebirds: 後應該停買惜時產品了 04/16 18:12
→ roweiyu: ……我覺得以後開任何東西要錄影, 04/16 18:30
→ roweiyu: 不然看第一頁,有點甩鍋感 04/16 18:30
推 hamletgress: 退錢用舊鈔,從小細節就可以感受他們道歉誠意…… 04/16 18:42
推 VODKA2006: 曾經打進去聊開後,小姐說她們沒專職客服,誰接誰衰 04/16 18:46
推 Mozai: 找蝦皮好傻眼,這種東西不都有建議售價嗎?商譽不值這幾塊 04/16 18:50
→ Mozai: 錢嗎? 04/16 18:50
推 PCMAN2005: 笑屎 04/16 18:56
→ li72716: 說不定之前的“個案”都是賠一箱就沒事兒了 04/16 18:58
推 iownthelight: 痾這處理………. 04/16 19:25
推 cycle2: 盲猜是泰國那邊也不知道怎麼回覆再發防止、矯正措施 04/16 19:29
推 emily0626: 處理方式好糟糕,只好停買了 04/16 19:35
推 loveriver777: 好糟的處理 真是浪費時間 04/16 19:53
推 Arkzeon: 一句話就好:響應拒買、其他的回覆都廢話 04/16 19:54
→ Arkzeon: 他們會跳針只有一個原因:因為絕不能承認,承認就輸了。 04/16 19:55
推 yingjhu: 我佩服你的耐性 04/16 20:10
推 wjp: 我也很佩服,覺得原PO修養超好 04/16 20:12
推 elsaneko: 這樣的處理方式 真是大傻眼 04/16 20:29
推 mu1029: 業務經理有在管客服和產線的嗎? 04/16 20:47
→ mu1029: 反正網購裡面惜時的產品我都取消了,感謝原PO 04/16 20:48
推 Iamchu: 辛苦原po了 雖然沒買過,但以後也不會買!跟排廢水的黑心 04/16 20:50
→ Iamchu: 商一起加入抵制品牌 04/16 20:50
推 mosqutiolamp: 不是菜,是油條 04/16 20:56
→ mosqutiolamp: 跳針有個要訣就是要讓對方覺得你很菜 04/16 20:58
→ mosqutiolamp: 搞不清楚狀況,所以一直跳針 04/16 20:58
→ mosqutiolamp: 實際上就是老油條裝傻而已啦 04/16 20:58
推 moonight0124: 不見得是客服的鍋,以前做餐廳外場,食物有問題時 04/16 21:06
→ moonight0124: 會先去和內場確認問題所在,把說詞轉述給客人,有 04/16 21:06
→ moonight0124: 時候客人無法接受,外場就會被罵,但其實外場和客 04/16 21:06
→ moonight0124: 服一樣,都很難百分之百瞭解後台的狀況,以前就遇 04/16 21:06
→ moonight0124: 過在內場工作的老闆自己東西弄錯,跑出去道歉時說 04/16 21:06
→ moonight0124: 是工讀生的問題,會再教育(簡單來說就是推卸責任 04/16 21:06
推 iamwind7954: ..靠北現在才知道有這事 以後不買了 怕= = 04/16 21:51
推 chith: 那隻蟑螂的屍體務必送研究機構啊 04/16 22:21
→ chith: 會穿牆欸 04/16 22:21
→ likangrace: 深深感受到seeds不想檢討生產小強進入的問題,只修正 04/16 22:45
→ likangrace: 消費者的做法,看來不出個大事這狀況不會變化的 04/16 22:46
推 ganlinlausu: 拿錢打發了事而已 04/16 22:47
→ ganlinlausu: 還問能不能找零,真的他媽笑死我 04/16 22:48
→ ganlinlausu: 這種情況沒先帶兩盒伴手禮,還問能不能找零…. 04/16 22:48
推 chuchuning: 找錢是什麼啊…..真的好誇張…拒買了 04/17 00:31
推 GingerMeow: 讓我想起我前公司主管的做法,提出一些聽了就覺得很假 04/17 01:38
→ GingerMeow: 的說法給我們去回應客戶,講這種我自己都不信的話超心 04/17 01:38
→ GingerMeow: 虛的。另外我認為原po這個問題不可能得到滿意的解答, 04/17 01:38
→ GingerMeow: 要一間食品公司承認自己工廠的衛生有問題是不可能的, 04/17 01:38
→ GingerMeow: ISO那種通過就丟一邊的檢驗也沒什麼好講的,知道做法 04/17 01:38
→ GingerMeow: 跟要不要執行是兩回事,只能自己睜大眼睛看著辦。 04/17 01:38
→ hesione: 除了菜一點手法有點拙劣外,我覺得即使國外服務好的知名 04/17 01:46
→ hesione: 廠商處理也不會差很多。(這樣說你可能聽了不舒服,但基 04/17 01:46
→ hesione: 本上廠商不會跟消費者報告他們的處理改進方式,除非要走 04/17 01:46
→ hesione: 法律途徑,也就是法庭才有資格去審視檢查,消費者沒有這 04/17 01:46
→ hesione: 種權限,工廠內部確實是屬於商業機密部分,問題是如果這 04/17 01:46
→ hesione: 只是單一事件而非大規模事件,廠商法律上的責任並不多, 04/17 01:46
→ hesione: 因為即使是在消費者法律保護周全的地方也接受小缺失並不 04/17 01:46
→ hesione: 是惡意行為)退款這部份應該是會由原本管道退購買售價全 04/17 01:46
→ hesione: 額(也不會是以售價購買退定價),銷售商家再跟廠商請款 04/17 01:46
→ hesione: 有造成實際傷害損失才會有賠償的情形 04/17 01:52
噓 sillay: 那你希望對方怎麼做? 04/17 02:42
推 marsonele: 那些小女生精神壓力一定超大 佩服 04/17 03:08
推 sscarab: 感謝分享~已經確定拒買,家裡副食罐超過一半都是惜時, 04/17 03:10
→ sscarab: 打開照片只覺得噁心…… 04/17 03:10
推 marsonele: 有無推薦湯罐啊 我都買這間 最近幾次打開都有點怕怕的 04/17 03:14
→ marsonele: 想說吃完換別的 04/17 03:14
推 ganlinlausu: 噓文是慣老闆喔?難怪台灣一堆黑心企業都活得好好 04/17 08:27
推 shancat: 唉 少了一家能買的了 這處理還是未能讓人接受 04/17 08:41
推 runacat: 噓的是閱讀能力不足嗎? 04/17 10:02
→ runacat: 這文中不只一次提到原po想要知道蟑螂進去的確切原因 04/17 10:02
→ runacat: 以及廠商改善問題的承諾 04/17 10:02
→ runacat: 只能說這事情沒夠大條所以廠商心存僥倖想搓掉 04/17 10:02
→ runacat: 為了避免自己的貓成為日後某些大規模食安事件的受害者 04/17 10:02
→ runacat: 主人自行回避購買是唯一的方法 04/17 10:02
推 yeng1217: 排廢水那間不是折扣出來大家自動歸位嗎w 04/17 10:14
推 poposleep: 公司經理重點是小強學會了罐頭穿牆術在運輸過程中跑進 04/17 12:52
→ poposleep: 去罐頭裡?!就承認製作過程中不小心讓強強跑進去會怎樣 04/17 12:52
→ poposleep: 嗎….?看完之後覺得以後真的不能再買,一個好幾年沒有公 04/17 12:52
→ poposleep: 司監督的海外代工廠,品質堪慮。幸好阿喵最近也吃膩這款 04/17 12:52
→ poposleep: 了XDD 04/17 12:52
推 FreedomTrail: 滴雙氧水….= = 04/17 14:19
推 osis: 本來想說看後續有沒有好好處理 結果這家真的有夠雷= = 04/17 15:53
→ yeng1217: 一定是製造過程進去的啊 公司只覺得蟑螂應該一起被蒸熟 04/17 16:45
→ yeng1217: 那應該是生產綫自己要釐清的吧 04/17 16:45
推 chiharu033: 蠻擔心的是 市面上至少5、6成罐頭是這間Thai Union代 04/17 17:56
→ chiharu033: 工的 他們幾乎可以算是世界前三大寵物食品代工廠 如 04/17 17:56
→ chiharu033: 果不能給個合理解釋 那麼不只惜時 其他牌都有可能有 04/17 17:56
→ chiharu033: 這風險..大家可以看看手邊副食罐或是主食罐製造工廠 04/17 17:56
→ chiharu033: 。 04/17 17:56
推 luismars: 其實也不只一家有同樣風險,除了自製只能被動接受 04/17 19:49
推 tkforever: 有人能整理這家代工廠代工出來的罐頭嗎 全部列黑名單 04/17 20:22
噓 sillay: 是要怎麼知道確切原因啦笑死,有什麼好改善的,就po出來然 04/18 01:31
→ sillay: 後大家拒絕購買啊,原po現在反感的對象都只是基層員工,老 04/18 01:31
→ sillay: 闆不痛不癢好嗎 04/18 01:31
推 BDUUU: 看下來只有一個感想:糟透了 以後絕對不買他們家 04/18 01:54
推 lamirk: 辛苦了,以後一定避開這家罐頭 04/18 21:01
→ hatsusora: 請樓上某樓不要妄自臆測別人想法,我什麼時候只反感基 04/18 21:28
→ hatsusora: 層員工了? 04/18 21:28
→ hatsusora: 從頭到尾希望的就是要找到源頭去改善以免後續真的有毛 04/18 21:28
→ hatsusora: 孩吃出問題,消費者的權益如果我們自己都不要求不捍衛 04/18 21:28
→ hatsusora: ,那才真的好笑吧 04/18 21:28
推 ren740719: 訴求是要求廠商承認工廠衛生有問題,然後要廠商改善嗎? 04/18 22:53
→ ren740719: 先不說廠商的態度,今天就算他真的跟你承認並承諾會改 04/18 22:54
→ ren740719: 善,你真的會相信喔?這種事情到最後消費者能做的 04/18 22:55
→ ren740719: 大概也只剩下要求退款,賠償,跟拒買吧? 04/18 22:55
推 hinew167: 承認製作過程有疏失,萬一樓主告上去,廠商直接爆炸, 04/19 01:16
→ hinew167: 只能咬死不認 04/19 01:16
→ LMANA: 原本都買他們的金湯 現在有大大能推薦其他牌子讓我參考嗎 04/19 10:13
噓 sillay: 是要怎麼找到源頭啦,你只找得到基層員工喔^.^ 04/19 14:19
推 no1361: 覺得蠻煩躁的見面,道歉承諾改善退貨不就好了,講其他都 04/20 00:30
→ no1361: 多餘 04/20 00:30
噓 victor1217: 大開眼界 好一個超級無敵自以為是的盧小小 真的不簡單 04/22 01:33
推 smiling0211: 好瞎 絕對不會再買這家 ,只要有人討論我一定會勸朋 04/24 09:05
→ smiling0211: 友不要買 04/24 09:05