Re: [心得/醫療] 新竹艾諾動物醫院(非常不推薦!!!)

謝謝大家的回文，我是原PO陳小姐。 1. 首先艾諾動物醫院的回覆，如果監視器時間屬實， 那麼就是我的錯，必須很誠懇的向艾諾動物醫院道歉，對不起，我很抱歉。 不該用我印象時間來澄述事實，讓大家有誤解。在此作上更正。 去程往返時間29分鐘，現場等待拿到貓20分鐘。 2. 我想我還是必須解釋一下，讓大家瞭解一下我為何會PO此篇文章的動機。 當本人事後有疑慮的時候，有先致電艾諾動物醫院，想直接與陳醫師通話， 因為知曉艾諾動物醫院是24小時，且陳醫師是晚班值班。 但當我告知艾諾詹姓助理，想聯繫陳醫師的原由後，詹姓女助理告知陳醫師外出， 現場沒有任何一位醫師在場。詹姓助理不斷告知之後再請陳醫師致電與我聯繫解釋。 本想請詹姓女助理提供全名，以方便後續找陳醫師時， 可以直接承述我有事前過去醫院連絡，是哪位詹姓助理小姐接電話的。 當詹姓女助理以她有權保留隱私全為由，拒絕告知全名時，不可否認， 當下主觀覺得是否被敷衍而有情緒，因此我告知詹姓女助理說 我會直接去現場與醫生對質。當詹姓女助理詢問我說我會何時過去？ 我回說為何要告知你我何時要過去？詹姓女助理回覆說；怕我不清楚陳醫師值班時間 ，當下我回覆；我也毋需要告知你我何時過去，我有陳醫師值班表。 詹姓女助理接著就說，好。接著，就結束此通電話。 當天晚上，想說若有消費爭議可以投訴消保會，因此半夜填寫消保線上投訴申請。 　（因為假日才可以花時間處理申訴申請單） 心想禮拜一直接殺去現場跟醫生談，表達我的疑惑與不滿。若真的無法解決 　　，我也已經投訴消保會，到時請消保會調解。 禮拜一上班，因我們公司與艾諾有特約。我有向我們公司人資反映我的情況， 人資告知我們公司早已與艾諾無特約關係，艾諾貼的是多年以前的貼紙。 會再請艾諾將特約貼紙撕除。 當天下班前，人資小姐告知我說她有幫我反映我的問題。 說艾諾人員回覆說他們處置並無失當，人資小姐說希望我們雙方不要有誤解 能夠好好談談。當時，艾諾回應：說我當天晚上已經跟他們約好， 會去現場找他們對質。 當人資小姐告知我有跟他們約當天晚上會去找他們的時候。 加上之前所有疑慮與不信任，一次爆發。 因我很肯定我並無根艾諾約好特定的時間，只說會去現場。 本來氣憤難平的想直接打電話反映，但想到上次經驗，可能又根本找不到醫師而作罷 也因此讓我覺得更不能私下去與醫院對談，因為沒有約好都說有約好 如果有任何爭議，是沒有任何人可以作公正的第三方。 因此，因已投訴消保會，保險起見先不根艾諾要有任何的接觸。 　 接著，主觀認定艾諾總會打電話來吧？不可能不知道我存有很大的疑慮。 當完全沒有接到艾諾院方電話，不滿情緒持續累積， 因此決定要將我遇到的總總告知貓友，至少不要再有人像我一樣。 上述情形，我想艾諾應該留有對話錄音檔，可以佐證。 接下來就是大家在版上看到的總總，我必須很謝謝大家對我批評指教， 也是看了其他獸醫的見解，覺得似乎陳醫師的處置也是合理的處置。 看了正反意見的討論與解析，收穫許多。也了解許多， 過程中，也曾的詢問自己，是否錯了？或是還是這是對的？ 畢竟這是涉及到每個獸醫的專業，做法不同不代表有錯。因為這是主觀認定 我想整件事總言之，版友說的對，就是信任度不夠， 彼此之間存有太多誤解疑慮。 遲遲沒有被解決，後面又發生一連串的事情，導致信任與談判破裂。 謝謝大家踴躍正反的討論，看到飼主方與獸醫方兩方角度與見解。 了解更多，以後會更主動積極的與醫生溝通，不因第三方傳話而造成彼此爭議 我想我的疑惑已經被解釋，希望醫療雙方能以我的經驗為警惕， 雙方多花點點溝通，疑慮就可以被解決。 此外，剛剛已將消保申訴撤件，也希望這件事就告此一段落。 以後會更小心用字遣詞來表達我的意見，謝謝~~~~~ P.S. 謝謝大家的關心與祝福，我們家貓咪今天終於可以出院了，謝謝大家喔！ Many thanks! : [由於院方無ptt帳號，代po聲明] : 對happyyvonne於版上貼文"[心得/醫院] 黑心獸醫新竹艾諾動醫院" : 文中所述與院方認知多所出入，艾諾動物醫院進行以下澄清。 : 事情發生時間，處置方式等本院皆有監視器錄影與電話錄音，有疑問歡迎來院查詢。 : 18:30陳小姐來院掛號，拍攝X光後診斷為股骨遠端骨折。 : 本院列出並說明所需費用與處置方式，請陳小姐考慮。 : 19:40分陳小姐簽住院與手術同意書，其上載有先前說明的費用與處置方式。 : 期間院方並未強迫或催趕飼主。 : 19:50分陳小姐離院返家拿頭套。 : 由於小貓安排隔日手術，19:52上靜脈留置針同時抽血做術前血檢。 : 19:59-20:07小貓剃側腹毛，安排病房，貼止痛貼片。 : 20:19分陳小姐來院告知希望轉院，本院同意並交付所有資料。 : 惟血檢結果尚未出來，請飼主在候診區等待。 : 20:39將小貓裝入貓籠交還主人。 : 20:45交付血檢報告並講解。 : 20:50退回預付金差額，附上收據。 : 20:52陳小姐離院。 : 從陳小姐離院到來院告知轉院，共29分鐘，並非文中所述不到10分鐘。 : 剃毛貼片上點滴，也不是如文中所述聽到要轉院才進行，陳小姐回來時已經完成。 : 從陳小姐回來到領到貓咪，共20分鐘，並非文中所述半小時快一小時。 : 陳小姐等待時，院內邊等待血檢結果，同時照護其他住院動物， : 讓陳小姐久候，我們感到很抱歉。 : 關於術前檢測，由於陳小姐病歷中填寫貓僅打過三合一疫苗， : 因此我們做了傳染病篩檢(貓白血/貓愛滋)，以保護其他住院動物。 : 沒有人希望自己的動物在醫院得傳染病，我們必須確保這點。 : 血液檢查的部分，則是為了控制麻醉風險。 : 上述處置本院都覺得是必要的，然不同醫院的作法可能不同。 : 關於剃毛貼片的狀況，照片中所攝部位並非貼片位置，而是剃毛的邊緣。 : 貼片本身有黏性，紙膠是額外固定，並非胡亂進行。 : 動物離院後貼片脫落原因有很多，恕我們無法得知。 : 離院時由於飼主希望保留輸液靜脈留置針， : 也再三叮嚀飼主需注意貼片與留置針清潔完整。 : 關於嗎啡類貼片，本院醫師當時已解說並徵詢飼主同意。 : 其時效長達72小時以上，可涵蓋術前、中、後的止痛。 : 術中亦搭配其他疼痛控制的藥物，在此不贅述。 : 這是本院認為較佳的止痛處置，然一樣，不同醫院的作法可能不同。 : 很抱歉陳小姐在本院的經驗不愉快， : 然而陳小姐的陳述與本院認知有諸多出入， : 儘管多次修文，仍對本院醫師同仁多所汙衊。 : 我們了解陳小姐在這樣的狀況下情緒不佳，選擇此時po文是否不妥？ : 我們並非剛開業時就裝設監視器與錄音， : 但多次經驗下來，覺得這是保護自己的必要措施。 : 很多時候飼主並不相信身在現場，受過多年專業訓練的獸醫師， : 寧願相信不在現場的強者我朋友或網路上眾多不確定真實性的訊息， : 指責我們，甚至質疑我們對動物的愛心。 : 老實說很困擾，且令人挫折。 : 然而動物是無辜的，無論如何還是祝小貓早日康復。 -- 06/25 13:30
※ 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 180.176.28.240
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/cat/M.1403673827.A.242.html

→ motabi:你不會覺得你自己小劇場有點多嗎... 06/25 14:05

→ rennis:都還沒跟院方談清楚就先投訴消保官+po網抨擊 06/25 14:38

→ CookieNCream:你太多的主觀認定卻沒有好好跟醫生溝通 06/25 14:39

→ rennis:你會不會太over了點？跟醫師談完就知有沒有「被坑」了不是? 06/25 14:39

→ CookieNCream:現在應該是院方想不想要跟你追究到底，而不是你 06/25 14:40

→ CookieNCream:不追究的問題，搞清楚啊 06/25 14:40

→ rennis:若不是有人代院方PO澄清文+有錄影存證 06/25 14:42

推 CookieNCream:人家說要後來致電跟你解釋你不要，硬要去找醫生當面 06/25 14:42

→ rennis:原PO第一篇文章的指控可是殺傷力強大啊！ 06/25 14:42

→ CookieNCream:"對質",然後後來又怪院方沒有主動聯繫你？ 06/25 14:42

→ motabi:我覺得你應該回去修第一篇文章把道歉加在上面吧 06/25 14:44

→ motabi:其實都是你的問題阿 這篇還理由一堆 06/25 14:45

噓 CookieNCream:你這樣不實指控可能毀了人家辛苦建立的聲譽！ 06/25 14:45

→ motabi:如果其他人搜尋搜到第一篇那醫院不是虧大了 06/25 14:45

→ NANASAN:妳要不要改一下第一篇文的標題.備註上已解決 06/25 14:45

→ motabi:為了不虧只好追究你了 (真的不是你要不要追究醫院的問題) 06/25 14:45

→ motabi:不過你可能真的很想把退錢才要鬧大吧 06/25 14:46

→ motabi:醫院好衰 06/25 14:46

→ NANASAN:如果其他人只看到第一篇.對於醫院的聲譽真的是一大傷害 06/25 14:46

→ rennis:默默認同 motabi大 06/25 14:47

噓 jamie52099:<主觀認定艾諾總會打電話來吧？>不是妳拒絕，然後說自 06/25 14:48

→ jamie52099:自己要去現場對質的嗎? 人家再等你 你卻又覺得人家要 06/25 14:48

→ jamie52099:打電話給你!? 真奇怪... 打了是不是又說院方騷擾你 06/25 14:49

噓 CookieNCream:一副自己決定息事寧人的口氣..真的沒搞清楚重點吧 06/25 14:49

→ ianlblt:唉。 06/25 14:54

噓 jamie52099:推沒搞清楚重點!!! 到底是誰不追究誰... 06/25 14:54

→ lawranceno1:該篇文章眾多獸醫師知道後幾乎建議提告 .. 06/25 15:00

→ lawranceno1:等著收傳票吧.. 06/25 15:00

噓 a9121042:人家沒告你妨害名譽算你運氣好，毛小孩痛這麼久有夠可憐 06/25 15:07

噓 CookieNCream:我的病人如果這樣誹謗我的話，我應該一定會提告。 06/25 15:10

→ d200190:黑枝打人、王貴芬條款去看看 06/25 15:13

噓 vyv726:講白一點，妳只是想要醫院無償提供因妳自己反覆無常的小劇 06/25 15:13

→ vyv726:場判斷所付出的成本。還說的那麼好聽，獸醫院真該提告的 06/25 15:13

→ vyv726:還真以為旁人看不清 06/25 15:14

→ d200190:你是病人你很急就是老大? 搞不清楚狀況吧你 06/25 15:15

噓 e25213:小姐 在怎麼主觀 也不能冤枉人阿 06/25 15:19

噓 vpp90417:原PO第一篇就轉新竹版~還一堆跟風的~醫院真的可憐 06/25 15:21

噓 Inck:所以一直都是「妳認為」，第一時間盡快為妳的貓解決問題的醫 06/25 15:23

→ Inck:院就要為妳的「妳認為」負責，這醫院和妳的貓也還真雖小... 06/25 15:23

噓 esimon:推沒搞清楚重點!!! 06/25 15:27

噓 KCoolongTea:支持醫院提告 06/25 15:41

推 GARIGI:原PO你可能看一下自己打的：『助理告知我醫生會回電…(略) 06/25 15:57

→ GARIGI:…我告知助理我會現場去當面對質』，你都打出來為什麼助理 06/25 15:57

→ GARIGI:沒回電話的原因了……建議你真的要當面去跟醫生賠罪，因為 06/25 15:57

→ GARIGI:你不但時間記錯的很離譜、電話上也非醫生本人的意見，你卻 06/25 15:57

→ GARIGI:把對助理的不悅轉嫁給醫生 06/25 15:57

→ danyjong:這不是撤銷消保糾紛的問題了~ 06/25 16:12

噓 dreamlink:還沒確認事實就靠情緒抹黑 然後通篇講得好像只是有爭議? 06/25 16:15

→ dreamlink:毀謗都毀謗暸還爭議什麼 陳小姐你的保證好廉價喔 印象? 06/25 16:15

→ dreamlink:不認錯 還講的振振有辭..... 06/25 16:16

噓 chaokelly:沒誠意 06/25 16:16

→ dreamlink:你人格破產了..... 06/25 16:16

噓 lawranceno1:.. 06/25 16:22

噓 ginsnow:說要去當面對質然後怪人家不打電話給你..真是神邏輯 06/25 16:25

→ bloodfish:哦....還好醫院有出來澄清 06/25 16:27

噓 yuusnow:我支持醫院提告。 這篇的"道歉"僅僅只對"自己體感"時間 06/25 16:30

噓 pingy77:看完覺得醫院滿冤枉的 06/25 16:30

→ yuusnow:與院方監視器差異過大而已，對於原文中到處暗指艾諾收很多 06/25 16:30

→ yuusnow:錢、多用無謂的處置、就是想a你的錢完全沒有道歉，甚至 06/25 16:32

→ wjp:如果監視器時間屬實…這句是什麼意思？ 06/25 16:32

→ yuusnow:還認為自己把對消保會申訴撤掉就很好了，可以和平落幕 06/25 16:33

→ yuusnow:請搞清楚現在是醫院要不要告你，不是你能說落幕。 06/25 16:34

推 vetjames:艾諾為你的寵物做了正確的醫療,卻換來這種對待,公平嗎? 06/25 16:36

噓 howerd11:好可悲的故事 06/25 16:50

噓 fantasibear:頗ㄏ 最討厭這種人的 06/25 17:02

推 transgene:許多行業裝監視器不是防賊, 是防你這樣的人... 06/25 17:37

→ transgene:"雙方多花點點溝通 疑慮就可解決"-->但你直接上網捅人耶 06/25 17:38

→ transgene:這事件是剛好艾諾有監視器 又剛好有時間調閱處理 06/25 17:40

→ transgene:但更多的醫院 更多的case是白白被指責的 06/25 17:40

→ transgene:有的人在討論版或臉書發文, 會修飾現場的完整狀況 06/25 17:43

→ Galileolei:提醒原po 骨折術後居家照護要很小心很注意喔 06/25 17:56

→ Galileolei:現在有這糾紛但是記得為了貓咪好還是要注意細節 06/25 17:57

→ iamax:推露上 06/25 17:57

→ iamax:樓上 06/25 17:58

噓 miku629:根本是被打臉之後才發這種澄清文 ，從頭到尾都在講自己的 06/25 18:03

→ miku629:觀感，根本感受不到道歉的誠意，連一句對不起也沒有，醫 06/25 18:03

→ miku629:院真雖，還好有裝監視器 06/25 18:03

噓 miku629:補充：啊，我看到對不起三個字了，不過有親自跟醫院道歉 06/25 18:05

→ miku629:嗎？還有不是自己說事情到一段落就結說了算，醫院是可以 06/25 18:05

→ miku629:告你的吶～ 06/25 18:05

噓 vein:貓版頭噓送給你 所以你現在還認為是助理傳話的問題 06/25 18:30

噓 LOVEMOON3427:一樣米養百樣人 06/25 18:30

→ vein:不是你自己態度有夠差就是了 06/25 18:31

→ vein:不懂你到底是對醫生道歉還是對版友道歉 還是寫給自己開心的 06/25 18:33

噓 cuviviante:怎麼辦，我一直看見妳自己的心路歷程，根本不懂妳到底 06/25 18:40

→ cuviviante:想表達什麼捏？我主觀認為拒絕溝通的比較像是妳耶！ 06/25 18:40

→ HaHaHali:扯人資&特約那一大段實在是格局太小 06/25 19:34

噓 ciu0519:自己帶回家救好了 06/25 19:46

噓 ryuhcl:幸好有監視器，不然醫院辛苦建立的信譽就被你這種人毀了 06/25 19:47

推 kindisch:建議補發一篇聲明給該院作為澄清及道歉。 06/25 19:51

噓 x3215987:所以醫院醫療程序沒問題，完全是你自己小劇場私怨？ 06/25 19:54

噓 transgene:捅完別人然後快閃-->自述心路歷程及腦內作業-->勸人理性 06/25 20:05

→ transgene:你用了多少字去污衊別人? 事後完全看不出道歉的誠意 06/25 20:07

→ transgene:讓醫療人員浪費更多時間找證據還原真相 06/25 20:08

噓 Ilovecats:妳真的糟透了 我不相信妳是真的"感覺錯時間長度" 06/25 20:22

→ Ilovecats:妳根本是故意扭曲事實!!! 半小時的來回說保證只有10分鐘 06/25 20:22

→ Ilovecats:等妳家貓不到一小時卻說一個半小時... 06/25 20:22

→ Ilovecats:道歉還理由一堆 全部都是妳自己的問題好嗎!!! 06/25 20:23

→ Ilovecats:支持醫院告妳到底 為什麼他們要被妳到處造謠毀壞聲譽 06/25 20:23

→ Kiriri:你的第一:1.首先艾諾動物醫院的回覆，如果監視器時間屬實， 06/25 21:43

→ Kiriri:不也間接指明了院方監視器有可能作假的意思嗎，所以你仍不 06/25 21:44

→ Kiriri:覺得自己有什麼問題。 06/25 21:44

噓 heloiselu:妳好誇張 06/25 22:48

噓 shyreen:支持醫院提告 06/25 23:15

噓 dinini:主觀+跳針+小劇場 怎麼樣看都是妳不對 在硬頸不道歉啊 06/25 23:36

噓 dinini:相當支持醫院提告 不容許妳就這樣毀了一家醫院的聲譽 06/25 23:41

噓 GiveSo:貓板頭噓給你，自己的評論害到院方信譽，現在是院方決定要 06/25 23:55

→ GiveSo:不要告你，而不是你自己在板上道歉說了算，網路發言真的要 06/25 23:55

→ GiveSo:謹慎點，別為了一時情緒，害了自己 06/25 23:55

噓 amemura:……… 06/26 01:02

噓 milkiee:偽道歉文 告你只是剛好 不告是他們仁慈 06/26 01:04

噓 emb20089:支持醫院提告!遇到妳這種人超雖的 06/26 01:15

噓 xd1943:不告你對不起醫院那些醫生阿 06/26 02:03

噓 Jaysky:第一次噓人 我也在獸醫院上班 我只想說 就是因為有這樣的主 06/26 03:45

→ Jaysky:人 才讓我們這麼心寒 你看完醫院的回文 還能回出這樣的文章 06/26 03:46

→ Jaysky:真的很佩服 自己都完全沒錯 我光看到貓診斷骨折 (一開始就 06/26 03:46

→ Jaysky:等了三天才再回診!) 貓咪會這麼痛情況會變這樣 都是別人的 06/26 03:47

→ Jaysky:錯! 支持醫院提告! 不然以後每個人不爽 都可以亂講話 06/26 03:48

噓 CookieNCream:另外就醫院收費而論,我不太清楚台灣獸醫市場怎樣,但 06/26 05:50

→ CookieNCream:這種事情一個願打一個願挨,你如果覺得價錢不合理,大 06/26 05:50

→ CookieNCream:可以決定走人,而不是簽了同意書也同意價格之後回來 06/26 05:50

→ CookieNCream:大咬醫院一口,畢竟沒有人逼你去給人"坑"的,是吧? 06/26 05:51

噓 catlyeko:醫院真可憐 06/26 05:51

噓 AbbyLove:自己拒絕電話溝通然後又怪人家不打給妳 哪招？ 06/26 06:42

噓 AbbyLove:再噓原po"保證"只有10分鐘 還好醫院有監視器不然就慘了 06/26 07:07

噓 arsenate:其他被原PO提及的醫院已經知道此事 06/26 09:32

→ arsenate:如果原po有捏造扭曲造成醫院間的誤會, 需負法律責任 06/26 09:33

噓 j1002110021:.... 06/26 11:13

噓 zeuxl1988:都這麼大的人了，怎麼會不知道不能亂說話 06/26 14:28

噓 isis288:支持醫院提告 06/26 22:32

噓 QQ5566:噓一下 06/29 17:16

噓 TURBOJULIY:醫院說[你當晚有跟他們約時間]跟[你有跟他們約當晚]是 06/29 23:09

→ TURBOJULIY:不一樣的意思啊!!!有誠意就直接改第一篇標題,不要刪掉 06/29 23:10

噓 Raimu:.... 07/05 00:40

→ Raimu:為什麼不告死你啊!!!!! 07/05 00:41

噓 yaoyingtp6:你還來啊 07/06 22:37

噓 yaoyingtp6:我覺得你根本不覺得你有錯啊 07/06 22:41

噓 okitasoji:陳小姐你 不寫小說有點可惜 07/06 23:26

推 liao4767:這次換你主動打個電話聯繫醫生 鄭重道歉吧 不上線躲的了 07/10 02:50

→ liao4767:一輩子嗎 07/10 02:50

推 viwa: 給樓上各位，艾諾醫生跟助理後來有提告喔，不過法院判決不起 01/09 16:38

→ viwa: 訴喔。 01/09 16:38