看板bicycle
前略
: 看完之後，發現Moulton原廠真的蠻重視商譽與客訴。
中略
: 另一方面產品大賣後，可能是奧客也遇多，聽到的狀況是感覺KHS跟消費者不再是
: 那麼親近。我比較喜歡早期KHS那種員工與消費者比較親近的時光。
回到本標題最早的狀況，其實～台灣的廠商的客服真的挺爛的
尤其是對台灣人真的是爛到非常爛，一直要到你發飆，事情才會有解決的契機
單車就不用講了，我曾經在車店聽過技師要客戶自己打電話去捷安特破口大罵
最好是直接譙出來這樣。因為這樣對方才會認真且迅速的幫你解決問題
那早期華航是怎麼對待台灣客人的就更不要講了
我自己上班的地方是家電子產品公司，我坐的位置離客服部並不太遠，所以可以聽到
客服跟客人講話，因為總公司就在台灣，所以偶而也是有國外消費者不知為什麼打
電話過來詢問
奇怪的就是，客人講英文，好像真的會得到比較好的回應。如果你講國語，客服則
是比較隨便的按照普通的標準程序按照規定來不會特別體諒你
但如果你破口大罵：叫你們主管來！！！
科科～事情就不一樣了，馬上什麼都好盡量符合你的需求大哥長大姊短的
有時候真的不知道該說什麼才好╮(╯_╰)╭
國外的客服就真的有點不太一樣
比方說吧，之前我是很想買台手工車，所以到處找資料。後來找到Oswald跟另外一家
Ted Woz啥小的忘記怎麼拼了。寫信過去，挖靠！公司的負責人是親自回信耶
問什麼問題都回，就類似AM那種態度
後來找到個荷蘭人開的工作坊也是如此，真的就親自回信解答你的問題並且跟你討論
這樣
當然這些手工車廠可能產量也不多就校長兼撞鐘像AM那樣會親自回答
不過即使是大量生產的東西，我也有寫過信去國外廠商詢問的經驗。比方說～隨身聽
以前還是錄音帶的時代，我買過一台水貨的Walkman。當時可能也是年輕很熱血吧，
就覺得那個播放的按鈕放在窄邊比較方便，就寫紙張信寄去日本SONY
後來真的有專人回英文信給我，還謝謝我的意見順便解釋一下按鈕是機械結構如果
放在窄邊設計上會有困難但這是不錯的建議他們會慎重考慮這類的
看了一整個就是爽
後來沒多久～錄音帶隨身聽就淘汰在時代巨輪底下被碾過去了 =_=
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◆ From: 202.151.50.132
※ 批踢踢實業坊(ptt.cc)※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/bicycle/M.1232552055.A.1E9.html
推 x3981:在台的外商公司也都是這樣說 前陣子要開發東西常問東問西的 01/21 23:35
推 x3981:雖然不是負責人 但也都是業務部經理在回信:D 01/21 23:35
→ ohmylife:我真的覺得台灣的廠商老闆都有大頭病 01/21 23:50
推 mothjack:該不會國外的公司也像台灣的購物頻道一樣 人人都是執行長 01/21 23:51
推 lordcolus:我聽說的是G牌跳過店家打電話直接客訴很有用 ... 01/22 00:07
推 JPMontoya:@@ 我們小時候都聽MP3玩Wii 01/22 00:09
推 Lunatix:最近幫國外代工東西,對方來concall的不是CEO就是[email protected]@ 01/22 00:44
→ mothjack:那會有QOO打來嗎？ （誤 01/22 00:51
推 alayaosu:AM? 啊嘶頓馬汀？ 01/22 00:55
推 mgdesigner:我買過日本出的軟體，回報錯誤，他們會很認真的回信說 01/22 03:31
推 lsj168:不是只台灣老闆,是所有華人圈都這樣,民族性使然1 01/22 08:56
→ iam88:希望對您有幫助 http://go2.tw/goz 03/25 18:47