[心得] Sharapova的公關處理

相信從這幾天的新聞事件 大家應該都可以感覺到會賺錢跟會做公關、危機處理 是兩件完全不同的事 Sharapova的禁藥事件可能是網壇歷來看法最分歧的事件之一 之所以會引起這麼多人發言、這麼大的意見分歧 除了記者的嗜血之外 Sharapova和他的團隊、WTA、保時捷及各贊助商都參與其中 如果好好看這件事 當其他選手對此發表評論的時候 就不應該解讀為單純的嫉妒或是人緣不佳 而該視為一個在商業角力下有好有壞的操作結果 ----- 先討論一下ITF跟CAS判決的不同處 ITF的判決去年我有翻過 後來八月的時候我的女兒過世就沒心情繼續翻CAS的判決了 只摘要一下 https://www.ptt.cc/bbs/Tennis/M.1465411959.A.175.html ITF的判決重點： 1.Sharapova雖然一開始在有處方情況下用藥，但後來沒有繼續再看醫生，在沒有處方 情況下自行購藥自行服用，也沒有再做藥物諮詢 2.Sharapova未按規定填寫選手在出賽前需要填寫的用藥表單 3.沒有WTA或ITF的醫師、護理師知曉Sharapova服藥，甚至連他自己的教練和助理等團 隊成員都不知道 4.經紀人Eisenbud自己出來承擔，表示都是由他在確認藥物清單，但他因為家庭問題 那一年沒有去度假，所以沒有把公告禁藥的清單印下來度假時確認，ITF認為太扯 CAS的判決重點： 1.沒有證據顯示Sharapova在明知是禁藥的情況下還繼續服用 2.他已經服用Meldonium十年，而且以前曾經有過處方 3.俄羅斯聯邦隊的隊醫知道他有服藥，所以不是完全隱瞞 4.他的確有理由相信他的經紀人應該為他做確認的工作 5.相關組織確實沒有直接單獨與Sharapova接觸並提醒 首先ITF的判決某部分來說是有問題的 因為Sharapova雖然真的犯錯 也確實曾經隱瞞用藥 但那畢竟以前不是禁藥 即使Sharapova曾經有把它當PED的意圖 把過去用藥意圖、沒有填寫表單、沒有醫療諮詢通通混在一起作成判決 是有點罰太重了 感覺是ITF對於自己的公權力、公信力被藐視的出口 如果ITF不重判以表示態度 以後在藥物這塊等於癟腳 就算選手不填表格、不諮詢、不坦承都沒關係了 而CAS的判決回歸到「使用禁藥」的原因本身 不追究過去十年發生什麼事 只看他在2016澳網服藥的時候到底什麼情況 減輕判決我個人覺得是蠻合理的 ----- 但是再來看看相關人做了些什麼事 3/7 Sharapova召開記者會表示藥檢未通過，會承擔責任 3/8 Nike、保時捷暫停與Sharapova合作、TAG Heuer決定不與Sharapova續約、 Head決定力挺、Evian表態繼續觀望 3/9 Sharapova的律師表示Sharapova不知道這個藥有別名，所以不知道，隨後被發現 藥包裝和禁藥清單兩個名字都有列出 3/12 媒體披露Sharapova曾被通知禁藥清單有變革五次，Sharapova在Facebook上表示 他沒看email，而官方發的口袋小卡字體太小字太多所以沒看 6/8 ITF判決出爐，Sharapova禁賽兩年，Nike恢復合作，Sharapova決定上訴 7/11 雙方同意上訴案延後宣判 10/4 上訴結果出爐，禁賽期減至十五個月 WTA表示他最快可在隔周（2017/5/1）參賽 律師指責ITF蓄意捏造，並認為Sharapova因ITF而蒙受損失 英國每日電訊報傳出Sharapova團隊可能針對損失控告ITF 10/5 5/1開賽的Prague表示願意提供外卡 1/10 Stuttgart宣布提供Sharapova外卡，首場比賽將被安排在當週三 2/8 馬德里賽宣布提供Sharapova外卡 3/1 Murray表態認為不該提供外卡給因禁藥而被禁賽的運動員 3/2 羅馬賽宣布提供Sharapova外卡 3/3 法網傳出可能不給Sharapova外卡，經紀人Eisenbud安排雙方會面協調 3/13 WTA在官網解釋依照規定，身為大滿貫和年終賽前冠軍的Sharapova可以無限申請 外卡，且在禁賽解除當天出賽也合乎規定 被球迷發現去年十月分析Sharapova重回賽場的文章已被刪除 3/17 Sharapova的經紀人Eisenbud表示在上訴宣判後「每項WTA賽事都聯絡我要給外卡」 英國草地網球協會（LAT）立刻出面表示他們還沒有正式或私下提供任何選手外卡 4/14 受泰晤士報訪問時，Sharapova質疑「為何沒人私下找我警告這件事？以一個官方 對運動員的方式，這樣就可以顧及到隱私問題了」 ----- 對Sharapova個人而言 最好止血的方式其實是 1.就從5/1開始出賽 就算領外卡爭議也小很多 Stuttgart從4/24開賽 籤表4/22出來 有一個還正在被禁賽的選手出現在籤表上其實很詭異 2.其實大家都很體諒WTA賽事賣票很辛苦 主要爭議都只是在Stuttgart開賽時間和法網溫網給不給外卡 如果Sharapova願意在法網前打三場會外賽進去相較之下會容易接受很多 3.反正禁賽期都要結束了 對ITF的抱怨也該停止了 4.管好經紀人跟律師的嘴 尤其Eisenbud的發言一直以來爭議性都不小 可是也正因為他是Sharapova 很不幸地他沒什麼保持緘默的空間 1.Stuttgart的冠名贊助商正是Sharapova主要贊助商之一的保時捷 最大贊助商想賣票也想繼續行銷Sharapova、Sharapova想盡早復出 在WTA認可的情況下Sharapova可能想不出賽都難 2.WTA的態度問題 其實WTA今年做了一連串錯誤決策 其中最大的就是他們去年年底跟TennisTV不再續約 打算自己建立一個官方的網路轉播平台 因為決定蠻倉促的 原本預定第二季才會上線 但現在居然還在招商 CEO Steve Simon甚至說希望年底前可以推出 另外一個最大的問題是他們今年電視轉播大洗牌 跟BeIN Sports簽約 和他們簽約有好有壞 好的地方是有些原本轉播比較掉漆的地區 例如澳洲的FoxSports只轉播四強跟決賽、 西班牙的Teledeporte、中東的Al Jazeera只有當地的比賽才有比較好的轉播 簽約後這幾個地方的確是改善很多 但在幾個網球市場的大國卻是災難 像是美國原先負責WTA轉播的Tennis Channel 經過幾年的努力總算做出成效 從2014開始普及率大增 跟幾個公司也談成從比較貴的Premier Package變成比較便宜的Sport Package 而BeIN在美國卻是最高等級的Package普及率不到10% 在法國MCS原本有一個專門轉播WTA的MCS Tennis 現在卻要跟其他運動一起擠 在曝光率有限的情況下 WTA今年有很嚴重被邊緣化的危機 WTA巴不得激起越多討論越好 但今年小威不出賽 Muguruza時好時壞 Kerber、Halep等人狀態很差 Kvitova受傷 Pliskova不太跟媒體接觸 有賣點的選手中只有大威、Wozniacki、Konta狀況是好的 在這樣的情況下WTA當然需要Sharapova的回歸 除了賣票之外（這其實不是主要收入）最重要的是帶起話題 說不定最近的爭議也是他們所樂見的 他們需要曝光 雖然我覺得po文之後刪除這招很low... 3.Sharapova本人身上也背負大量的商業責任 說實話經過這件事情後 他大概很難拉到中間球迷或其他選手的球迷的支持了 所以他的策略應該是要盡力綁住死忠球迷 並且繼續大眾形象經營 會買他帳的人不見得有很多都會看網球 更不要說專精看網球、深入了解網球 應該沒什麼人知道以藥檢程序來說 ITF根本沒辦法私下通知他 因為藥檢是匿名的 只有藥檢出包之後才會跟樣本來源的名字對上 所以ITF會知道統計結果（例如有多少人在用什麼藥） 卻不知道誰在用哪些藥 所以Sharapova的說法只能唬唬外行人 但這樣對於維持商業市場已經夠了 畢竟他受訪機會很多 而ITF或WADA卻沒辦法三天兩頭跟大眾洗腦藥檢程序 最後結論： 其實大家都是從這個事件中各取所需 Sharapova跟他的團隊這麼做有他們的道理 而其他選手站在選手的立場罵得也有理 賽會給Sharapova外卡也很正常 唯一有空間在沒有太大商業利害下做些什麼的 大概就是比較沒有票房壓力和轉播壓力的大滿貫賽 我個人認為去攻擊巡迴賽賽會或選手實在沒什麼意思 反而是WTA朝令夕改 （前陣子CEO又說外卡制度可能會檢討了 但無論如何已經不關Sharapova的事） 或是大滿貫賽會想表達出什麼態度 是這個事件未來比較需要關注的部分 --
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推 charlie01: 04/16 13:51

推 sunsirr: 感謝分析～～～推這篇 04/16 13:56

推 deehsu: 謝謝分析唷... 04/16 14:02

推 XXPLUS: 推，不過莎娃是希望ITF在轉禁藥前把書面警告換成專程專人 04/16 15:05

→ XXPLUS: 告知吧(印象中ITF半年前就發函好幾次了，只是沒人要看他 04/16 15:05

→ XXPLUS: 們的信)，畢竟等禁藥成立後再警告就沒差別了 04/16 15:06

推 icedog122: 上訴宣判後「每項WTA賽事都聯絡我要給外卡」[email protected]@ 04/16 15:23

→ icedog122: 看來票房真的比任何都重要XD 04/16 15:24

→ larrytaurus: WTA新的CEO很不ok阿 轉播太趕鴨子上架了 04/16 15:36

→ coolfish1103: 打職業網球的選手有多少？還專程專人告知... XD 04/16 15:49

推 XXPLUS: 莎娃是警告對象，其他選手不是啊(還是大家都吃？) 04/16 16:15

→ XXPLUS: 在還沒列禁藥之前，WADA就已經鎖定有在用米區的選手了 04/16 16:17

推 XXPLUS: 也就是在還沒被禁之前，選手藥檢就已經被測有沒有米區了 04/16 16:22

推 XXPLUS: 針對這些已被驗出的少數人，WADA有發函警告吧？沒有嗎？ 04/16 16:24

→ VWilliams: 你沒看懂藥檢規定，沒有鎖定你這回事 04/16 16:26

推 XXPLUS: 那莎娃說你好歹打個電話，起碼確保是有互動的告知 04/16 16:27

→ VWilliams: .....你有看完我的文章嗎？可以請你看完再回嗎？ 04/16 16:28

→ VWilliams: 1.他沒填表格 2.藥檢在查出禁藥前是全匿名 3.藥檢也不 04/16 16:31

→ VWilliams: 是ITF做的 世界上運動選手何其多，WADA是有多少工作人 04/16 16:31

→ VWilliams: 員一一打電話 04/16 16:31

推 XXPLUS: 不是藥檢之後啊，藥檢之後還有什麼好說的？ 04/16 16:37

→ XXPLUS: 《紐約時報》報導，各國的反禁藥組織和各大運動主管機關在 04/16 16:38

→ XXPLUS: 米屈肼禁藥生效前3個月通知選手，希望選手能及時停用米屈 04/16 16:38

→ XXPLUS: 肼，體內殘留的藥物也可以代謝掉。 04/16 16:38

推 XXPLUS: 我講的是在禁藥生效前，這個傳達有點兩光，當然也有人是 04/16 16:44

→ XXPLUS: 收到通知的，不過還是有人停藥之後還是過不了藥檢，因為 04/16 16:45

→ XXPLUS: 米屈殘留濃度一直都沒研究個準(能提升多少助益也研究不出 04/16 16:45

→ XXPLUS: 來)，搭配趕鴨子上架的政策，才會有美俄政治角力陰謀論的 04/16 16:45

→ VWilliams: 1.WTA跟ITF的email是確認簽收的那種 同時寄給運動員、 04/16 16:47

→ VWilliams: 經紀人、教練 沒人會想到他們點開了email不去看內文 04/16 16:47

→ VWilliams: 2.WTA賽事會面對面發給你「口袋小卡」叮嚀你上面有很多 04/16 16:48

→ VWilliams: 重要事項請記得看 莎娃也有拿到 並沒有沒見到她本人 04/16 16:48

→ VWilliams: 只是沒有照著清單念一遍藥名給他聽而已 04/16 16:49

→ VWilliams: 去年新的禁藥名單出來 只有Sharapova出狀況 Lepchenko 04/16 16:50

→ VWilliams: 也被驗出 後來確認他有及時停藥免罰 可見ITF跟WTA在 04/16 16:50

推 XXPLUS: 觀點跑出來啊。在我的理解是，你發信告知希望我停用，那就 04/16 16:51

→ VWilliams: 宣導上是沒問題的 否則不會只有他 04/16 16:51

→ XXPLUS: 是知道我有用吧？就算你不知道我有用，你也應該知道體壇 04/16 16:51

→ XXPLUS: 有一堆人在用吧？對於一個還不是禁藥的處方藥，你又是靠 04/16 16:51

→ XXPLUS: 怎麼知道有一堆運動員血液裡面有這個成份？ 04/16 16:51

→ VWilliams: 建議加強邏輯能力好嗎? 那只是公告信 人人都有收到 跟 04/16 16:52

→ VWilliams: 有沒有用無關 那麼板主po公告文 是表示你以前有過公告 04/16 16:53

→ VWilliams: 內的違規嗎? 04/16 16:53

→ VWilliams: 第二 知不知道有很多運動員有使用的部分文內已有說明 04/16 16:53

推 kshtainan: 04/16 21:40

推 free4u28: 04/16 22:10

推 imnewvi: 推整理 04/16 22:31

推 KeroroMorita: 推V大整理文！ 04/16 22:36

推 dragonfox: 推本文 推V.W大 04/16 22:50

推 wizardtime: 謝謝V大的用心整理和分析 04/16 23:00

推 musicforever: 真心無法理解藥粉邏輯... 04/16 23:08

推 micbrimac: 話說身為職業球員 注意自己的用藥也是基本職責吧 04/16 23:09

→ micbrimac: 而且她又不是沒有資源的小咖 手下醫師、訓練員、助理一 04/16 23:10

→ micbrimac: 堆 04/16 23:10

→ Eeli2008: 某人不要再替莎娃招黑了... 04/16 23:30

推 e920528: 推 04/16 23:36

推 XXPLUS: 莎娃就是在抱怨禁藥成立前的通知，而非藥檢的通知 04/16 23:40

→ XXPLUS: 抱怨有沒有屁用？我想還是有的，起碼球監少坐9個月 04/16 23:41

推 Gininderrr: 推分析! 04/16 23:51

推 x07jaxcool: 推專業 04/17 00:19

→ marr: 覺得她的抱怨蠻沒有道理。 04/17 00:21

→ marr: 重要文件團隊一堆人卻都沒注意然後再怪人家沒好好通知- -? 04/17 00:21

推 gitans: 推整理跟分析 04/17 00:22

推 san122: 某XX+先生的邏輯簡直讓人嘆為觀止,莎娃服用這款藥除了她之 04/17 00:35

→ san122: 外沒人知道(她沒告訴教練團、私下自己買藥、也沒有申請), 04/17 00:36

→ san122: 然後你要官方特地專人通知她「嘿！你偷偷用的藥現在變禁藥 04/17 00:37

→ san122: 了哦！」是當WTA是有讀心術嗎？ 04/17 00:37

→ san122: WTA根本不知道誰有在用,所以發給所有人新進禁藥通知,就是 04/17 00:38

→ san122: 提醒那些有在吃的人趕快停,結果莎娃收到了也不讀不看,然後 04/17 00:39

→ san122: 事後才來說通知不完全有瑕疵,然後還有粉絲買單這說法! 04/17 00:39

推 casman: 推分析 04/17 00:39

推 hynnn: 覺得專業！推 04/17 01:09

推 yyyyy6116: 推威家版主跟san122 04/17 01:18

推 Octopus56: 某XX不要再哭夭惹啦，每一篇有關於藥娃的文章都在推文 04/17 01:29

→ Octopus56: 裡跳針，這麼會講不會自己發一篇文章講個夠？ 04/17 01:29

推 XXPLUS: 一下itf一下wada，現在又有wta了，到底是誰負責通知呢？ 04/17 02:28

推 ashin1069: 好的公關團隊真的很棒 不要像全聯豬隊友 (重點誤 04/17 02:36

→ VWilliams: http://tinyurl.com/mfr5wax 04/17 06:42

推 waitscorpion: 推V大 04/17 09:16

推 rulika: 官方都發小卡了 自己和團隊不注意要怪誰？而且還沒變成禁 04/17 10:43

→ rulika: 藥時 如果檢體沒問題 檢驗單位和官方也不會去核對檢體是 04/17 10:43

→ rulika: 屬於誰的 只會知道有多少檢體含有該藥 這是要怎麼通知？V 04/17 10:43

→ rulika: 大講的有這麼難懂嗎？藥粉還真是神邏輯 04/17 10:44

噓 jerry0913112: 心得部份lol 04/17 11:20

→ jerry0913112: 但V大專業分析部份還是要推 04/17 11:20

推 ShaneC1996: WTA 這商業策略也太大膽... 而且又沒有大咖，說真的WT 04/17 13:14

→ ShaneC1996: A 能吸引到觀眾的球星大概就4個吧 04/17 13:14

推 san122: 樓上,有哪4個啊?小威、莎娃外我想不出來了,高顏值的油雞 04/17 14:44

→ san122: 戰績超爛,Ana已退休...沃茲或許能見度高一點,其他新人或 04/17 14:44

→ san122: 老將就算有成績但都缺乏大眾觀注度 04/17 14:44

推 yyyyy6116: Aga好像粉絲還不少（？ 04/17 14:46

→ coolfish1103: 大威被放哪去了 XD 04/17 15:45

推 purely: Aga粉絲很多 04/17 17:53

→ sandhj: 擦擦推文很有喜感 04/17 18:21

推 CGary: 簡單來說:Sharapova對外的意思是, 老娘是招牌 你們這些傢伙 04/17 21:25

→ CGary: 要搞新規定, 請「主動」「單獨」通知到我, 我不是普通人... 04/17 21:25

→ CGary: ITF的態度是,我們是主管機關 我改就改 有公告到 妳沒看那是 04/17 21:26

→ CGary: 妳的事 但很不幸 規則常常改來改去... 04/17 21:26

→ CGary: 但藥檢抽查這種問題 本來就很難事前有提醒 所以的確有很多 04/17 21:27

→ CGary: "不小心"用到PED藥物「治病」的選手 會被中招 但站在商業上 04/17 21:28

→ CGary: 雙方就繼續各說各話 這就是版主的意思... 04/17 21:28

→ CGary: 現在整個狀況就是 WTA 希望這件事吵翻天最好... 他們正缺話 04/17 21:29

→ CGary: 題呢 事實上WTA本來就不負責管禁藥這些事情 所以妳們怎麼吵 04/17 21:29

→ CGary: 都沒他們的事 外卡繼續給 妳們才有得吵 現在鐵粉留住了, 黑 04/17 21:30

→ CGary: 粉也可以招募 正統網球迷？ 暫時丟在一旁吧... 04/17 21:30

推 JohannesGrun: V大原來八月發生那麼遺憾的事...為你祈福 04/18 02:08

→ san122: CGary,WTA哪有可能希望用藥物爭議吵翻天博版面,WTA主要收 04/18 02:59

→ san122: 入或賽事能否辦起來又不是靠門票,是靠企業冠名贊助,沒有企 04/18 03:00

→ san122: 業會希望自家品牌和禁藥沾上邊,沾上鬧翻天也不會對品牌加 04/18 03:00

→ san122: 分甚至扣分,到時廠商撤贊助才頭大 04/18 03:02

→ san122: 禁藥和賭博之所以會摧毀運動產業就是這樣,直接毀了財源 04/18 03:04

→ VWilliams: JohannesGrun謝謝 相信他現在過得很好 04/18 08:42

推 ShaneC1996: 四個應該不用多想一定有小威、莎娃這種全球性的知名 04/18 10:41

推 ShaneC1996: 度，另外兩個就大威、哈妹、波蘭姐、油雞四選二囉 04/18 10:43

推 CGary: 其實我也覺得他們不該會這樣想 但是他們就是默許這麼做 才 04/18 12:07

→ CGary: 會讓人疑惑 04/18 12:07

→ CGary: WTA缺話題這事到了他們連出面表態都不太願意了 讓人非常惱 04/18 12:08

→ CGary: 怒 04/18 12:08

推 XXPLUS: 非常惱怒？WTA是欠你什麼了嗎？ 04/18 21:43

推 CGary: 他沒欠我甚麼 但他們是承辦這個業務的單位 他欠球迷一個說 04/18 23:36

→ CGary: 法 他就是「沒有」對於禁藥使用球員表態 也就是表態了... 04/18 23:36

→ CGary: 我覺得你想覺得莎娃這樣「不小心」「使用法律」沒問題隨意, 04/18 23:37

→ CGary: 那是你的選擇 我可以尊重 但請尊重別人覺得這樣的態度非常 04/18 23:37

→ CGary: 不尊重球迷... 04/18 23:37

→ CGary: 但我是能理解WTA目前的處境 只是這樣做就是短視罷了 04/18 23:38