[心得] 台南google評論星等以及1星評價法

看板 Tainan
作者 reesion (阿湯哥)
時間 2022-06-08 14:27:33
留言 166則留言 (84推 2噓 80→)

大家好,因為最近發現台南新開的店家中 部分有著誇張的評論數以及趨近於5星的評價。 剛好我在幾年前就開始仔細研究Google商家的評價, 因為我們在疫情之前,每週都會開美食團,所以在找店家時, 都會先看Google商家的評價。 先附上資格圖:Google在地嚮導9級 https://i.imgur.com/TocSTQC.png
我的起點是位於長榮路二段上的一家「義法料理」(目前已永久停業)。 當時該店開業大約是1年左右,評論有500多則,評分4.9星。 一開始我心想:「這家應該馬上就能入米其林了吧?」 但後來發現,事情並非如此單純。 首先500則評論可以拿到4.9星,表示有490則左右是給5星, 在現實世界中,這種店家有存在的機率? 那麼,要如何得知一些比較低分的評論? 請打開店家資訊的評論處,在排序依據中選取「最低」 https://i.imgur.com/JjOJsi9.png
一般來說,使用者除非熱衷於在地嚮導的排名, 不然絕大部分都只會在負評才會去評論, 覺得好的時候反而很少上去留言。 1. 自己弄分身帳號,Google帳號很好申請,一支電話每個月都可以申請好幾個。 不過,這個方法很累,而且新帳號評論,被Google消除的機率很高。 2. 買,如果有開過店的鄉民應該會發現, 開業前幾天就會接到自稱是Google行銷的電話。 其中有一個行銷手法就是問你要不要買評價,分為新舊帳號、在地嚮導等級不同, 會有不同的價碼。新開店家如果突然出現非常大量的5星評價,一般都是這個。 3. 送小禮物請消費者評論,這個方法也很常看到,不過速度比較慢, 不會造成短時間把評分衝上去的效果,而且消費者離開後就取消的也不少數。 為什麼我評了一星評價,卻被Google消除了? 當店家獲得負評後,在商家裡面會有個選項是可以申訴 https://i.imgur.com/8OUMDYo.png
一般來說,只有下列狀況可以申訴 違反Google的內容政策: https://support.google.com/contributionpolicy/answer/7400114單憑個人好惡或僅因意見不同檢舉通常不會成立 - 商家與其客戶對同一件事情的意見分歧時,Google 不會介入, - 因為無論是任何客戶體驗,誰對誰錯並沒有一定的判斷標準。 以上是官方答案,不過還有一種可能是,你的評論被其他用戶檢舉很多次。 https://i.imgur.com/Rb2lRjo.png
也就是你的評論,也可以被其他人檢舉,而且這個檢舉也可以透過 「分身帳號」以及「買」來達成。 那麼,要如何避免一星評論被消除? 1. 加入在地嚮導制度,這是Google推動的模式,發言權重會比一般評論要高一些 https://maps.google.com/intl/zh-TW/localguides/ 2. 打開你的Googlemap時間軸功能 https://timeline.google.com/ 很多人會因為擔心耗電或是行蹤被發現(謎)而關閉時間軸功能。 這樣會讓Google無法判定你的確去過這個店家,在店家申訴時, 就有可能因為疑似沒去過而被消除。 3. 常常評論,無論好壞都給一些評價。 4. 圖文並茂,附上照片的評論,可信度更佳。 說了那麼多,Google評論到底可不可信?我要怎麼看? 以下是我自己的經驗: 評論超過200則: 1. 4.6星以上(幾乎都是操作出來的狀態,不太可能) 2. 4.5星(極為優秀,也有機率是操作出來的。) 3. 4.4星~4.0星(不錯的店) 4. 3.9星~3.6星(還可以的店) 5. 3.5星以下(真的有些問題的店) 另外,近年來Googlemap針對你去過的店家與評論, 會給你一個好感度評分,多少也可以參考一下: https://i.imgur.com/n8on6Ho.jpg
最後,給店家良心的建議,對於Google評論的心態: 1. Google只是個工具,不是萬靈丹,不是一切。 2. 不要買、不要送禮物。 3. 東西好、服務好、價錢合理,自然分數就會高。 4. 用心回覆客人、平常心看待評論,並一視同仁。 不要只看到負評者就發怒,想想還有很多給你正評的人。 以上,僅供大家參考。 -- ╔樂活台南╗ 要吃什麼好?來看看近期食記https://bit.ly/3ehCScT 這批很純!PTT鄉民限定募集中https://bit.ly/3GRiNYo 大台南非官網|Websitehttps://bit.ly/2Wv0dyq 肥死不可|Facebookhttps://bit.ly/2WJDFeh 哎居|Instagramhttps://bit.ly/2zgntYX -- ===================================== ===================================== 我也想知道誰說了「一定」? 其實也有暗黑兵法,只是非常少見。 買評論不是只能買正評... 也有在賣負評,而且很貴。 網美牆也有在店內的,而網美店也不代表一定不佳,我自己也去不錯的。 如果要這麼用心,也可以想像該店家讓你有多氣。 我想問~六顆星是怎麼評價的呢?
可是啊!如店家目前總分高於4,例如4.1,你評四星等於是給負評喔。
沒錯!五星評論是多此一舉,FB最近用的系統就是使用正負評。 正評+5,負評+1然後取平均值。 讓使用者給五種評價根本沒用,因為權重最高的就是1和5,245都是打醬油而已。 不過4以下也不都是扣分,假設你的總平均是3.9以下,給4其實算加分。 一張照片+5分,常發很快就可以八星 不過八到九,要25000 九到十要50000(一到九的總和)

※ 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 112.104.168.209 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Tainan/M.1654669656.A.1A5.html

channap: 4.6以上誰說一定是操作的? 06/08 14:33

qoo60606: (筆記 06/08 14:35

alfi2016: 直接看最低評價就好 06/08 14:36

ALEGG: 就人家的個人經驗啊 06/08 14:37

a5687920: 看最低很準 06/08 14:37

xgilgi: 我看評價一定先看最低評價,而且會看看有沒有重複類似的低 06/08 14:38

xgilgi: 分評價,就知道這間店有沒有什麼「老毛病」 06/08 14:38

baobao: 推個,太多都是洗出來的評價,參考性極低 06/08 14:43

a5687920: 網美店大多都洗評價的 06/08 14:44

ola1a1217: P謝版主分享經驗...以後4.5以上我會多注意 06/08 14:45

qq204: 我也都先看負評 XD 06/08 14:46

minoru04: 我都看484很多人在店門口自拍就知道484網美店 06/08 14:47

RC8377: 弱弱的6級嚮導幫推 06/08 14:49

jameshcm: 所以我要評店家六顆星之前,一定先用任意門到店門口再評 06/08 14:52

jameshcm: Google地圖就沒有理由懷疑我是虛假評論了 06/08 14:53

a120463: 2.4億路過推 06/08 14:54

S921236092: 看負評比較準,尤其是同樣的問題,代表店家沒有改進 06/08 14:57

paintfor: 從1星評論開始看,八九不離十。 06/08 14:57

fujisaki2k: 我找店家標準是4星以上~然後會看近期的~ 06/08 14:57

forsakesheep: 看了一下,我才五級 06/08 14:58

fujisaki2k: 因為不管以往好或壞~近期要去近期最準 06/08 14:58

ksongr: 我會從最低往回看。圖文並茂的可信度畢比較高,大概取4顆 06/08 14:59

ksongr: 星以上就會去吃了,3.5以下不考慮.. 06/08 14:59

zxc9411: 我店家也都先看最低 然後在判斷是偶發還是情緒問題 06/08 15:00

bl00190: 我也會看最低 看看是不是無腦負評 如果是單純口味 或是 06/08 15:02

bl00190: 個人情緒發洩 才不列入參考 而且店家回負評的態度也是考 06/08 15:02

bl00190: 量 06/08 15:02

chihysuan: 看最低,然後再看有沒有附上照片吧 06/08 15:04

minoru04: 我還會看給1星那個人的歷史紀錄 像之前給我們健身房1星 06/08 15:06

minoru04: 的人 我去看他幾乎每個都給1星 就不用管這個人評價 06/08 15:06

lulicat: 我是反推壽司娘那篇原po,本身是六星在地嚮導,有開時間 06/08 15:08

lulicat: 軸,大多給好評,這次發文也有附完整圖文,還原事情的真 06/08 15:08

lulicat: 實經過,卻還是消失,很奇怪。這是我第一次知道原來評論 06/08 15:08

lulicat: 是可以消失的。 06/08 15:08

LiangW: 我也都從最低開始看 06/08 15:10

lulicat: G map拿折價卷換五星的餐廳也只有這家用過,只是被我改成 06/08 15:12

lulicat: 一星了。 06/08 15:12

rurara: 推 06/08 15:12

hwider: 謝謝分享 06/08 15:13

batis: 如果出現一堆5星 但給評者的評價數很少 通常是以評價換好禮 06/08 15:15

batis: 會切一下最新 以及最低稍微觀察一下 06/08 15:15

yulymoon: https://i.imgur.com/e51UN5P.jpg 06/08 15:16

yulymoon: 玻璃心的客人很多啊 有時候建議再去看一下留一星的人平 06/08 15:16

yulymoon: 常都留什麼東西== 06/08 15:16

yulymoon: https://i.imgur.com/14y3frZ.jpg 06/08 15:16

fireguard119: 我是喜歡的店會附照片+4星評論,好像沒有給到5星這 06/08 15:17

fireguard119: 麼高。一次店就懶得評論了。 06/08 15:17

wwbb81: 我也從一星開始看 有些一星蠻合理的,但有些一星不太合理 06/08 15:18

wwbb81: 。不過臺南的某部分店家不知道為什麼,回應都跩跩的,看了 06/08 15:18

wwbb81: 就不會想去消費 06/08 15:18

Ikvena: 原來義法停業了喔?! 06/08 15:22

victorlove: 之前也看過某間榨菜肉絲麵的好評很奇怪 06/08 15:29

victorlove: 好幾個帳號點進去 都是五星評相同幾間店 06/08 15:30

Or3: 看負評比5星準 06/08 15:35

clair281: 我是都看最新的幾則評論來決定0.0通常比較準確,畢竟拉 06/08 15:38

clair281: 負評出來有時候會跳改善前的狀況 06/08 15:38

elemental: 先看分數4分以上再看負評 06/08 15:42

threebar: 吃過自己最滿意的店評價也才4.3,自此超過4.3評價又多 06/08 15:50

threebar: 的的一律自動歸類為洗評的 06/08 15:50

simon5030: 其實 如果價格不貴 去吃一次自己感受最快 06/08 15:52

premiumGT: 先看最新評論+最低分 新店家有很多評論的都要注意 06/08 15:55

s91264s91247: 看負評+最新 06/08 15:56

thebz1: 留一顆星得反而不太準,很多都是玻璃心留言,八成看到都 06/08 16:05

thebz1: 都是情緒報復發言 06/08 16:05

HappyNegro: 現在評論都是用買的、洗出來的 06/08 16:06

win55135: 評論一率看低星才是最直接的,不過也要判斷內容就是 06/08 16:06

HappyNegro: https://i.imgur.com/Mo0b3uO.jpg 06/08 16:06

thebz1: 兩三顆星星的評論反而比較值得參考 06/08 16:09

beast1969: google搞這一套不知是助人還是害人 06/08 16:17

cuppy: 推 照評價去選動物醫院,結果醫院很爛 06/08 16:21

giveumyheart: 請問如果是惡意評價的客人怎麼判斷? 06/08 16:22

giveumyheart: 大家都針對店家,難道就沒有客人是故意針對嗎 06/08 16:22

Or3: 惡意評價其實蠻好發現的吧 然後評價一律寫服務態度很差的我 06/08 16:27

Or3: 都略過XD 我是去吃東西又不是買服務 06/08 16:27

fw3693: 可以注意留言時間 買的通常是短時間大量五星 與先前留言 06/08 16:36

fw3693: 間隔時間很長 06/08 16:36

huahua1022: 我不會全部相信評論。 06/08 16:41

giveumyheart: 好不好吃、優不優質、服務好壞,都是個人主觀 06/08 16:50

giveumyheart: 因為評價而不去,或是透過評價讓店家倒,我覺得是非 06/08 16:51

giveumyheart: 常不理智的行為 06/08 16:51

ps4sogood: 一律看最近跟最低分留言 能避7成以上的雷店 == 06/08 16:58

newlife0227: 這個跟我住宿網站訂房間一樣概念~先看最低分的評價問 06/08 17:01

newlife0227: 題為何~若已經改善或不是我介意的問題就沒關係!但若 06/08 17:01

newlife0227: 是持續遭詬病者就要三思而行 06/08 17:01

cityman9999: 評論幾乎不看好不好吃,因為每個人口味不盡相同。 06/08 17:04

qq204: 主要看1~3吧,5星反而不重要 XD 06/08 17:11

PCMAN2005: 網軍也接洗評價接外快了嗎 06/08 17:31

gameking: 評價也是一個參考點 但以評價來判斷要不要去很容易踩雷 06/08 17:40

batis: 5星是不是用洗的其實滿容易判斷 洗出來的好評不會太去相信 06/08 17:43

victorlove: 五星好評送XX的也一堆 06/08 17:59

CORYCHAN: 某前水仙宮鹹水雞很經典啊 06/08 18:19

CORYCHAN: 5星換芭樂,評價也芭樂 06/08 18:19

taiwanheygo: 公休被留過一顆星 客人訂位遲到一個小時沒位子也被 06/08 18:46

taiwanheygo: 留一顆星 自己換位子等不到菜也被留一顆星 06/08 18:46

dds7788369: 基本上只要有善用KOL跟宣傳工具的商家,大多都會有買 06/08 18:54

dds7788369: 星的習慣,一般都是一個月花個預算去洗,除了看起來 06/08 18:54

dds7788369: 自然以外也可以讓觀感比較正面,這在餐飲業界已經算 06/08 18:54

dds7788369: 「只要做品牌都知道的秘密」,因為估狗的評分系統其 06/08 18:54

dds7788369: 實是不公平的,除了五星以外其實都算「扣分」,換言 06/08 18:54

dds7788369: 之如果越多人評,大部分也只會往下掉不太可能往上升 06/08 18:54

dds7788369: ,畢竟大多的消費者都是樂於批判而鮮少願意特地評分 06/08 18:54

dds7788369: 鼓勵店家,所以除非評分非常多都是五星,不然一定只 06/08 18:54

dds7788369: 會扣分不可能加分…,更別提台南太多消費者還在「CP 06/08 18:54

dds7788369: 值那套」,一個小地方不滿意就是直接賞最極端的一星 06/08 18:54

dds7788369: ,等於一次扣分扣很大,所以形成了傳統小吃業者不在 06/08 18:54

dds7788369: 乎評分反正生意好就好,品牌店家在意評分,但生意未 06/08 18:54

dds7788369: 必比較好的強烈對比(笑) 06/08 18:54

hsx1002: 專業 06/08 19:00

gucciogucci: 現在很多店家公司行號都叫員工找親友評價!連威xx幼 06/08 19:00

gucciogucci: 稚園我也發現好幾個根本是老師的名字,為什麼要故意洗 06/08 19:00

gucciogucci: 評價?真搞不懂 06/08 19:00

revon: R大9級超厲害,我才6級 06/08 19:04

flion: 推 06/08 19:11

mrwrong: 還有 給負評 就告你 這招 06/08 19:17

derek0212: 這篇該放到精華區了 06/08 19:26

miniyy: 推!很實用! 06/08 19:53

HappyNegro: 給負評就告人不就是御手國醫安平館的師傅嗎? 06/08 20:21

yms1202: 推版主分享! 06/08 20:37

chase0751: 推推推 06/08 20:46

noguchizhou: 看最低和最新評論 06/08 21:01

Cing1106: 通常看到評五星送東西的活動都完全不會參想加 06/08 21:07

cheng31507: 推 06/08 21:16

tdem: 推!專業分析 06/08 21:37

luxy13579: 不會全相信評論。 06/08 21:44

luxy13579: 只有客人可以評論店家,店家卻不能評價客人,現在又一 06/08 21:44

luxy13579: 堆玻璃心客人動不動就化身為一星仔== 06/08 21:44

chenyei: 推專業 06/08 21:53

chuusan: 習慣看評價4星前後的 06/08 21:53

magicpd1983: 看照片、最低評價、評價數就可以過濾八成以上了 06/08 22:40

whatthejoke: 弱弱的五級嚮導推個 06/08 22:56

whatthejoke: 補 06/08 22:58

orfan: 只看最低與最近跟附圖的 06/08 23:00

b2209187: 我是看在底嚮導的評論多不多,那種只有一兩則評論的使 06/08 23:19

b2209187: 用者我都當假的 06/08 23:19

b2209187: 一間店看五六個在地嚮導就很夠了 06/08 23:20

moon790625: 說個笑話,要店家別在意負評,但卻大肆發文教大家要多 06/08 23:26

moon790625: 看負評 06/08 23:26

bweo: 看到評論接近5顆星的,大概就知道有送東西的,通常都會踩雷 06/09 00:31

HappyNegro: 看在地響導也不準,蝦皮就能買一堆了… 06/09 00:38

HappyNegro: 一堆評論都是假的,只有自己下去試才知道,若踩到雷就 06/09 00:40

HappyNegro: 一次店,別再去消費就好 06/09 00:40

mickey123: 一律先看負評 06/09 00:45

mickey123: 有些一星的留言還會不見,明明有一星的評論 06/09 00:47

mizume: 之前家人對某家店有興趣,個人先去看了評論,看到評價不好 06/09 01:22

mizume: 本想放棄,後來不知道想什麼還是去買了一次,結果發現並不 06/09 01:22

mizume: 像負評寫得那麼慘,老闆明明很正常,食物也好吃,為了確定 06/09 01:23

mizume: 不是偶然現在還繼續買,每次都很正常,對負評也就打個問號 06/09 01:23

sharkimage: 推 06/09 02:54

iorittn: 我7級,但我評論一般給4星,要給5星真的要物超所值或功 06/09 06:53

iorittn: 能性強大我才給5星 06/09 06:53

striky: https://i.imgur.com/znxH6pI.jpg 06/09 09:37

striky: 十級簽到 06/09 09:37

diolin: 5星代表完美,4星算優良,3星算普通。 06/09 09:49

daoqu: 業餘嚮導表示態度什麼的直接略過不看,重點看衛生 06/09 11:48

bettys111: 我都看「最新」 06/09 13:44

xSAUCEx: 這在日本也是基本 日本認為4~4.3比較有參考價值 太高 06/09 23:20

xSAUCEx: 到多半是行銷洗出來 06/09 23:20

xSAUCEx: 評價從最低星的開始看 就能歸納出一些方向 再親身去試試 06/09 23:21

xSAUCEx: 看 06/09 23:21

mliao: 被很多4.9分的騙,都是送小點心 06/10 15:51

mliao: 衝來的 06/10 15:51

kasou1003: 我從不幫店家評,不缺贈送的餐點,看評價也會參考低評 06/10 23:02

kasou1003: ,目前很少踩雷。也看過老闆得罪一人,對方出動全家給 06/10 23:02

kasou1003: 負評的小店 06/10 23:02

vm03vm03: 很常見吧?打卡評分送小菜 06/11 00:42

vm03vm03: 國外也很多,去土耳其被騙了一次以後都要多參考很多網站 06/11 00:43

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