[分享] 收不到會員禮可能的救濟管道

這篇算是來積積陰德 其實本人並不信這種事 是來給和我一樣會員禮沒收到 又求助無門的人看的 也許全臺ONCE就我一個地獄倒霉鬼也說不定 事情經過： 10/12開始 推特出現韓國ONCE收到會員禮的推文 然後我開始滿心期待 接著日子一天一天過去 我在7/4下訂，已經一堆臺灣ONCE都收到了 我的還無聲無息 10/23~11/3 感到不對勁的我開始寄信給YES24及JYP FANS 中間也在一些地方 問到幾個和我一樣尚無音訊的人 不過他們都相當幸運 才說還沒收到隔天就有消息 我依舊什麼都沒有 這段期間寄了四次信給YES24完全不願理我 JYP FANS也是 而BUBBLE有回應但表示非他們事務 希望我能理解他們的難處 然後我向DHL提供了收、寄件人資料 終於有點進展 DHL給了我一個符合資訊的號碼 可是寄件人尚未交件，只在10/20申請建立提單 請我再與他們聯繫做確認 想當然，不管如何跟YES24 TICKET聯繫 他們就是不理，連希望他們退款也一樣 DHL狀態也一直卡在這邊 11/3~11/6 這中間我很無助 如果DHL資訊沒錯 明明就YES24 TICKET沒寄出的問題 擺明就想收錢不理 終於在11/6號看到一絲曙光 原來臺灣消保處 有和韓國消費者院(KCA)簽署瞭解備忘錄 也就是說提出申訴資訊夠全的話 他們是會受理案件臺灣消費者 與韓國業者的消費糾紛的 當然有一些條件在，要屬於BtoC的交易模式 然後我就趕緊寫信給KCA 11/6~11/8 在我6號陳述狀況寄信後，隔天就收到KCA回信 他們表示對於我的問題他們願意幫忙 但必須依照他們的制式格式表格填完資料 並盡可能提供我與YES24 TICKET之間 像訂單成立信、付款證明信件......之類 足以佐證的資料 另外他們只接受英文和韓文 我當然在11/7下班就開始處理 制式表格的部分 除第一頁簽名有註記hadewritten signature 所以有列印簽名再掃成PDF附上 其他原表格都用電子檔KEY 包含表格中簽名也有再KEY一次 其他佐證資料也存成PDF一併寄出 告知對方若還有問題 或需要提供或補上其他資料請通知我 很順利的 11/8 KCA就回覆我他們正式受理我的案件 目前案件尚在進行中 可能會需要花上幾個星期 請我等待回音，我也有最壞結果的心理準備了 心得 我從TWICE出道開始追 從一期會員期期買 也買過他團會員 從沒想過今天在本命團上栽了 YES24購買頁下方說明一些什麼寄丟、損壞...... 一些非消費者造成的錯誤不補寄也不能退款 我過去就覺得不合理 結果夜路走多真的碰到鬼 或許YES24及JYP FANS就抱持這種心態 問題是你連查都不查也不回 如果真的是你漏寄算到消費者頭上對嗎？ 別拿什麼購買頁面上就有寫某些問題可能不會回 這太荒謬了 是不是想多騙一份會員禮查了不就知道 物流那裡也會有紀錄吧 當然這算是我腦補的猜測不是很妥 可是真心對這處理方式很不爽 更可笑的，我都買多少次了 YES24還是能把我的資料在小地方弄錯 我根本沒改過 重點就是如果還沒收到 別傻傻等了 出貨一個月已經夠久 過去KCA確實有幫臺灣消費者追回過會員禮 或會員禮損壞重寄 雖然不是一定能成功，但算是一條救濟管道 也適用於其他消費糾紛 KCA亦有表示消費者要主動點 有察覺不對勁積極向賣方聯絡 不得結果的話就要快點提出申訴 廢話其實很多，一方面也是有不滿 如果在這發不妥或違反規定就請幫我刪除 謝謝 --
※ 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.137.111.161 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/TWICE/M.1699537851.A.6D6.html

推 hellolaw : 哇這處理方式… 11/09 22:32

推 bulls : 推 希望有好結果 11/09 22:48

推 AhCheng : 幫你拍拍...就算拿不到，起碼也要退錢吧 11/09 23:08

→ firetim : 沒有~他們似乎沒想理的意思，在知道可以向韓國消費 11/09 23:12

→ firetim : 者院提申訴前我也絕望的表示請退費。一樣沒反應。 11/09 23:12

→ firetim : 再說我現在查到的資訊就是YES24未交件。不排除DHL 11/09 23:14

→ firetim : 出包，但你不回我哪知道該跟誰追 11/09 23:14

→ firetim : 現在所有資訊都是我自己去問到的，身為官方的JYP F 11/09 23:17

→ firetim : ANS及銷售方的YES24 TICKET完全沒回應或提供我任何 11/09 23:17

→ firetim : 資訊。搞得我才是負責這銷售的人一樣 11/09 23:17

→ firetim : 其實經過這次，還有機會出五期的話我是不打算買了 11/09 23:19

→ firetim : 。真的很美送 11/09 23:19

推 gru0519 : 你好！我有多的會員禮～如果你想要的話可以站內或是 11/10 00:42

→ gru0519 : 私訊我推特～我送你！ 11/10 00:42

推 z2004hume : JYPE跟YES24真的要好好處理 辛苦了 11/10 01:09

→ firetim : 信件不回這件事能確定我不是個案，因為在追的中間 11/10 02:14

→ firetim : 曾和我一樣寄信問的人信件也都石沉大海，無論是外 11/10 02:14

→ firetim : 國或臺灣ONCE 11/10 02:14

→ firetim : 臺灣幾位真的只是晚寄，而外國的後續就不曉得了。 11/10 02:20

→ firetim : 不過我也有教外國ONCE試試先和DHL聯絡並提供收、寄 11/10 02:20

→ firetim : 件人資料看他們有無此查詢服務，因為不同國家服務 11/10 02:20

→ firetim : 不太一樣，美國似乎不能(不確定，因網頁上找不到) 11/10 02:20

→ firetim : ，但日、韓、臺、英......等不少國家似乎一樣能提 11/10 02:20

→ firetim : 供一些資訊讓DHL幫你找到可能的tracking number 11/10 02:20

推 bamaba : 辛苦了 11/10 07:50

推 crisp0617 : 推 希望能順利解決 11/10 09:51

推 isa81148 : 希望能順利解決 11/10 09:53

推 Ashen19 : 祝有好結果 11/10 10:12

推 wow5050 : 我之前是沒收到日本Once Japan的會員禮，不過Once 11/10 10:17

→ wow5050 : Japan每次寄出會員禮後都會開表格讓沒收到的填寫 11/10 10:17

→ wow5050 : ，填完表格大概三個月後收到補寄的會員禮 11/10 10:17

→ firetim : 哈哈~我現在才發現我hand打成hade。 11/10 10:48

推 neewollaH : 希望有好結果 11/10 12:48

→ firetim : 補下KCA跨境消費問題部門的聯絡資訊https://pse.is 11/10 13:30

→ firetim : /5dfa58 11/10 13:30

→ firetim : https://pse.is/5dfa58 11/10 13:30

→ firetim : 英、韓文真的不行似乎可以試試向消保處提出，由他 11/10 13:33

→ firetim : 們替你轉交。不過我是自己聯絡的，所以消保處那的 11/10 13:33

→ firetim : 流程我就不清楚 11/10 13:33

→ firetim : 消保處：https://pse.is/5duej4 11/10 13:34

推 pinky43827 : 推推，辛苦了 11/10 21:58

推 earldunn : 希望能順利解決 11/12 15:12

推 cpbl727005 : 我一期也是會員禮直接被搞到消失… 11/16 13:27