看板StupidClown
之前在板上看過不少NPC店員的文章
因為剛好是做某地政事務所的櫃台工作，也算需要每天應對客人，所以可以理解店員們
畢竟每天都要和客人進行差不多的對話，久而久之自己會有一套習慣的說法，所以如果突
然遇到對方不按正常對話進行的時候就會卡殼，就像機器人當機一樣XDDD
例如我們有客人來辦理不動產過戶，收好案件之後會交代他們：“這個案件工作時間大約
XX天，結案時會傳簡訊到您留的這支手機，到時候拿收據和印章過來抽號碼牌領權狀喔！
一定要帶同一個印章，即使不是你本人來領，只要帶對印章就可以囉！”
雖然每個同事都有自己習慣的順序和說法，不過意思大致就是這樣，把每個客人需要瞭解
的點都說明清楚
但有時候會遇到比較性急的客人...
我：“這個案件...”
客人：“小姐我什麼時候來找你拿權狀？會打電話通知我嗎？”
我：“呃…不是找我喔，我們會傳簡訊...大概XX天就會結案...”
客人：“我直接來拿嗎？還是要帶身分證印章？我叫我兒子來找你拿可不可以？”
我：“呃…只要帶你案件上蓋的這個印章就可以領...然後不是找我，要抽號碼牌...”
這樣被打斷真的會不確定到底有沒有把應該交代的都講清楚，所以後來乾脆即使客人問了
，最後還是會把所有事項再說一遍，結果就像NPC一樣了XD
然後有個比較霸氣(?)的同事，被客人的問題打斷時會直接說：“不好意思請先聽我講完
喔~如果我說明之後你還有問題可以再問！”
客人：“好，你說”（乖巧）
同事：“這個案件....（把上述事項都說明之後），好！還有問題嗎？”
客人：“喔小姐我想問你喔~那個你們會不會打電話通知我來拿權狀啊？”
同事：“......我們會傳簡訊通知”
客人：“蛤是哦，那我叫我兒子來拿可以嗎？我可能沒空自己來欸”
同事：“......可以啊~你請他帶這顆印章來領就好”
客人：“喔~太好了！那我叫他來找你拿吼？”
同事：“......不用來找我，抽號碼牌領就可以了”
客人：“啊那我還想問你......”
同事：“#
[email protected]*&%$？”
所以說，不管是店員還是客人，都有像NPC的存在啊！
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所以我想表達的就是我們習慣按照一定的說話方式一次解釋，但被客人打斷會當機，不得
不全部再說一次
而客人無法一次吸收我們講的東西，只好用自己的步調重複問我們已經說明過的問題
就是因為彼此頻率沒對上（？）所以造成對方呈現NPC狀態啊~
的確啊~不過雖然我們會覺得無奈，可是我們寧願客人好好問到懂，也不要事後說我們沒
有解釋清楚QQ
拍拍，你也辛苦了
※ 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 180.217.164.241 (臺灣)※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/StupidClown/M.1561956935.A.6CA.html
→ saltlake : 最後那例子的客人沒問題啊，他確實是讓作者同事說完07/01 13:41
→ saltlake : 然後才問自己的問題。甚麼?他問的問題同事之前講過07/01 13:41
→ saltlake : 答案? 可是作者，同事沒要求客人聽懂啊。07/01 13:41
→ saltlake : 桂圓不想花腦筋聽懂客戶需求再根據需求回答，客戶也07/01 13:42
→ saltlake : 不想花腦子聽懂櫃員在說啥。07/01 13:43
推 mangoldfish : 說真的，不在狀況內根本聽不懂對方在說什麼，多問幾07/01 15:05
→ mangoldfish : 次是保險07/01 15:05
推 EricTao : 該不會是我媽吧07/01 20:22
推 maggiekiki : 我每天都在處理這種客人...久了真的是心滿累...QQ07/01 22:31
→ Dwccc : 貴員很多有講話太快不知道再說啥的。 07/02 07:33
推 opaque : 我也是NPC客人。 07/02 08:07
→ opaque : 各有各把事情順清楚的脈絡。 07/02 08:07
推 wednesder : 所以我去辦事情都聽得比考聽寫認真 07/02 09:08
→ itsforte : 不考慮檢討一下 sop嗎 既然不是一個人聽不懂了... 07/02 13:13
推 xxGHOSTxx : 說明很清楚啊？聽不懂的是根本沒在聽吧 07/03 06:14
→ opaque : 你無法用客人的順序思考，客人也無法用2你們的順序 07/03 23:37
→ opaque : 思考啊~ 07/03 23:37
推 lilithna : 在醫療業上班完全能懂啊! 一模一樣的狀況 07/04 05:34
推 mikami1027 : 但很多民眾沒在思考啊...... 07/09 01:45
推 simonwusi : 把這些問題整理成一個教學和QA，一人發一張 07/16 19:07