[問題] 在皇馬App下單買球衣的問題

大家好，想請問有沒有朋友在皇馬App上的Official Online Store下單買球衣過呢？ 事情是這樣的：我在8/8透過這個平台買了一件印莫德里奇背號的球衣，並選擇用快遞（快 遞運費36歐元，比會費貴，這是後話） 8/11我收到email說我的訂單已經”on the way”並給我一個追蹤號碼，運送人似乎是Asend ia， 總之，不管我是用電子郵件的連結或是App裡的連結，點了都不會到可以追蹤物流的頁面， 所以我只能在google上找Asendia Spain然後查詢， 因為我等到8/16，狀態一直顯示「到達起始邊境點」，等於貨物完全沒動，所以我用App中 的chat功能詢問， 客服回答我貨物似乎在清關中，我反映他們的link不能用，客服就說他會請運送人寄email 給我，確認我的貨物沒有問題， 於是我又再等了一、兩日，沒收到任何email，我只好寄信到他們客服信箱， 跟客服通了幾通電郵後，才知道原來tracking number是下訂單沒多久就會產生的，有點像 你去拿宅急便單子來填，你會先有單號，但不表示貨物已經交運了， 於是他告訴我時程是這樣的： 我買的是「客製化」球衣，就是有印號跟臂章，凡是客製化的商品都要9個工作天生產， 生產完成後出貨，因為我用快遞，所以3-4個工作天後會到，也就是說最晚我29號會收到商 品。 大家也許會覺得29號還沒到呢？到底問題在哪呢？ 因為我一直沒辦法追蹤我的訂單狀態，所以我用chat方法請客服告訴我狀態， 結果8/23先遇到他說他們的系統壞了，要我再等24-48小時後再向他們查詢，他們也會寄電 郵給我， 結果一樣沒有收到更新，我承認我有點急，因為鄉下俗第一次在官網買球衣，而且本來要當 我生日禮物的…. 剛才我又用chat詢問我的訂單狀態，因為我想確認貨物已經到台灣了，這樣我才知道我要不 要準備清關或報關，畢竟有的時候會要交稅， 於是又來了，客服說他們沒辦法追蹤我的訂單（WTF??）所以他們會跟運輸單位提出我的需 求，讓他們再回我信，要我再等24-48「工作」小時…. 總之，8/8-8/29了，我下訂的商品一直處於不知在何處的狀態， 加運費五千五百多塊的東西到底什麼時候會到也不知道？ 請問有人遇過這樣的情形嗎？該怎麼解決呢？ 謝謝把長文看完的你， 如果想買有印號的球衣的話，勸你不要在App的官方網路商店買，因為真的很雷…. --
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推 neojate: 沒用過官網， 但你可以用tracking number 直接跟asendia 08/30 08:25

→ neojate: 客服問東西有沒有寄出來，寄到哪了。 然後到國內是誰接 08/30 08:25

→ neojate: 手，照理說是中華郵政。 很麻煩，但至少知道東西出來沒 08/30 08:25

→ neojate: 。 08/30 08:25

→ Tatehala: 我有寫email到Asendia的官網問，可是沒收到回覆 08/30 14:15

推 mosuta23179: 建議你花錢找cata之類的台灣商家購買（當然太特殊的 08/31 10:51

→ mosuta23179: 可能沒有）我先前官網買一件魔笛，練了整個月的英文 08/31 10:51

→ mosuta23179: 書信。 08/31 10:51

→ mosuta23179: 最後是幾千塊打水漂 08/31 10:52

→ Tatehala: 所以您最後沒有收到球衣嗎？那皇馬後續有賠償嗎？我因 08/31 11:30

→ Tatehala: 為生病所以不能走路，去Cata對我來說不方便….TT 08/31 11:30

推 sakurasula: Cata 可以用網路買還比官網便宜，官網改版前買過快遞 08/31 11:56

→ sakurasula: 一個禮拜送達，改版後那精美的價格買不下去 08/31 11:56

→ Tatehala: Cata我找了一下，似乎沒有看到網路商店耶 08/31 20:26

推 mosuta23179: 當然是沒有收到賠償啦！超哭的 09/01 06:34

推 mosuta23179: cata是架在露天拍賣，如果你嫌煩不想辦帳號也可以試 09/01 06:38

→ mosuta23179: 試不理頭，他有官網應該直接買吧 09/01 06:38

推 Vassili242: 最近cata不知道為何露天都沒了 09/01 08:03

→ Tatehala: @mosuta23179 我依他新的追蹤號碼查詢，現在貨物又不動 09/01 17:17

→ Tatehala: 了，所以我猜我也有可能不會收到，現在也有超哭的心理 09/01 17:17

→ Tatehala: 準備了，總之我非常不滿，但又好像被吃定了，不知道該 09/01 17:17

→ Tatehala: 如何處理？ 09/01 17:17

→ Tatehala: 不理頭目前莫德里奇的球衣缺貨了，所以我也只好等啦 09/01 17:18

→ Tatehala: @Vassili242 Cata的賣場，我去看了都沒有商品，不知道 09/01 17:19

→ Tatehala: 他是不是不再經營網購這一塊了？ 09/01 17:19

推 mosuta23179: 如果你真的很想馬上拿到,還有一個地方就是ptt的 09/01 18:25

→ mosuta23179: jersey板,但那個板我沒在那裡交易過可能要請板友補充 09/01 18:26

→ mosuta23179: 不知道那個板的交易風氣如何 09/01 18:26

推 lamer: 皇馬週邊2020年7月換供應商之後，大概已經取消我的訂單三 09/01 18:51

→ lamer: 次了，至今沒有成功購物過…… 09/01 18:51

→ Tatehala: 我今天農曆生日終於收到球衣了，這中間的過程再跟大家 09/08 17:37

→ Tatehala: 分享！ 09/08 17:37

推 scorpions: 恭喜，生日快樂XD 09/10 01:23