[心得] 華碩ProArt B550 RMA心得 子龍三進三出

文有點長 懶人包：送修三次 最終換新板解決 -以下正文- 去年暑假藝人店特價時購入這張共碩ProArt B550之後 就是系統畫面凍結地獄的開始 還錯怪UMAX的SSD 可以參考去年我發的這篇 #1bV7vBP6(PC_Shopping) 後來我照板友說的關了C-state 更新BIOS、恢復BIOS預設 更換零件交叉測試 CPU共換了三顆 RAM試了三組 電源試了兩顆 SSD換了3條NVMe 顯卡換過兩張 最後還去微軟官網下載Windows 乾淨重灌過系統 但還是會遇到畫面凍結 由於凍結問題是換成這張ProArt才出現 其實一開始就覺得禍源有可能是主板 但凍結本身發生的機率並不高 十次冷開機大概會發生1~3次 如果當次開機前半小時沒問題 到下次開機前都不太會出現 就算真的出現了 強制重開機個數次後也會暫時恢復正常 這種軟故障真的很討厭 也不壞的乾脆一點 導致我很難抓戰犯到底是哪個部分 由於換一個變因就要花一點時間測試 加上我中間有研究實驗進度要忙 又因為假如遇到凍結問題 大不了多重開幾次也是能用 因此一直拖到今年五月 週末連續兩天使用都遇到凍結問題 而且重開一兩次仍會發生 終於忍無可忍 週一白天就拿去皇家送修 沒想到送修過程也不是很順利 第一次送修 5/13週一中午親送至皇家 跟櫃台客服人員說明凍結問題 5/16週四就收到簡訊通知維修完成可以領回 https://i.imgur.com/Vs678Qr.png 去現場領時 櫃台客服問我工程師有沒有聯絡我 我回答沒有 客服給我紀錄單 說工程師燒機30分鐘 沒遇到問題 就只幫我把BIOS更到最新版 https://i.imgur.com/E51znKH.png 我當下就覺得不太妙 只更新BIOS應該無法解決 果不其然 周末回家上機用還是會遇到畫面凍結 第二次送修 5/20周一中午又送到皇家 這次把我的CPU、RAM、裝有OS的SSD都一併附上 讓華碩可以用我的配置環境來測試 我還向客服特別詳細地說明凍結的問題 通常發生在剛開機閒置或網頁瀏覽等中低負載的情況 並且當次開機沒測到 應該就測不到 需要隔一段時間再冷開機測試 我覺得這位客服先生有體會到我當下表達出的挫折感 並有清楚認識到我遇到的問題與使用情況是什麼 這位客服也跟我說會把問題詳細的回報給工程師 (我看他真的在問題紀錄上寫一大段我說的敘述) 因此我認為這次應該就能解決了 5/28週二我收到簡訊通知 同樣告知我維修已經完成 https://i.imgur.com/hAxt1IG.png 現場客服同樣問我有沒有收到工程師聯絡 我同樣回答送修過後 直接就收到維修完成的簡訊 中間沒有任何工程師聯絡過我 然後客服小姐看了工程師檢修紀錄 跟我說工程師測了8小時Youtube+燒機 依然沒測到問題 所以就原板還給我 我當下聽到結果是這樣 不爽的情緒整個起來了 忍住氣問客服YT+燒機8小時是同時邊燒機邊播YT 還是一次只做一種 然後8小時是只開機一次測試 還是有再額外多次開機測試 客服也不確定 說這個要再向工程師確認 第三次送修 同為5/28週二 承上 由於我不可能把我明知有問題的板子帶回家用 所以我當下跟客服說請工程師直接拿回去重測 我覺得這位客服小姐同樣有感受到我的受挫與不滿的情緒 也很積極的跟我討論要如何安排測試的時間、流程、次數等 才能讓工程師有效地測出問題 並且她再三強調會請工程師不論測試完成時有沒有測到問題 都務必親自跟我聯繫 因此我接下來一週都在等著工程師的電話 6/3週一 我又收到簡訊通知 告知我維修完成可以領回 ?????又双叒是同樣的開局 幸好這次華碩沒讓我失望 這次接待我的客服是5/20的那位先生 他跟我說工程師幫我換了一張新板 我問他所以工程師有測出問題嗎 客服回應該是有測出問題才換新板 雖然語氣好像不是很確定 但已經換新板我就不追究了 https://i.imgur.com/FmC94Pa.png https://i.imgur.com/QGXnuXc.png 新板子用到目前都沒問題 - 其實我這問題畢竟是偶發性軟故障 本來就不好處理 所以第一次送修沒測到 我也不太怪華碩 但第二次送修時 我已經詳細說明問題可能發生的情況是在中低負載 而且開機一次正常不代表沒問題 要多幾次冷開機才有較高的機率發生 工程師那個8小時YT+燒機 我懷疑是只有同一次的開機測試 加上等待的時間是三次中最久的 因次第二次返修給我的感覺很糟 至於客服的部分 雖然有可能是我有稍微表達出情緒的關係 但皇家師大店的客服人員 接待態度都不錯 也都很積極地與我溝通、了解問題在哪 但就是不知道後續向工程師傳達的環節哪裡出問題 工程師的測法不是我表述的測法 請工程師跟我聯絡 我最終也仍沒接過工程師電話 這次體驗後 我近期應該不會考慮華碩主板了 反正我想買的全白PCB華碩也沒出 感謝各位耐心看到這 大概4醬 --
※ 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 27.247.66.23 (臺灣)
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推 mirageblue: 我之前也是送修B550f，結果修了6次，223.138.227.245 06/09 18:03

→ mirageblue: 才換良品B550e223.138.227.245 06/09 18:03

→ E7lijah: 6次...幫拍拍27.247.66.23 06/09 18:05

→ newforte: 是ㄅ是工程師只會照表除錯 沒有自行判斷123.195.145.219 06/09 18:09

→ newforte: 的能力123.195.145.219 06/09 18:10

推 tshu: 以卵擊石 1.200.138.235 06/09 18:10

推 mrme945: 保固內同樣問題修三次還修不好就可以要求 111.71.216.0 06/09 18:19

→ mrme945: 換新或退錢了，自己的權益要自己顧 111.71.216.0 06/09 18:19

推 ken791211: U妹跟共碩早就拒絕往來 114.136.63.52 06/09 18:19

推 Koogeal: 嗯…怎麼講~自己也做過相關後勤;其實這 125.227.172.24 06/09 18:21

→ Koogeal: 種板子要壞不壞的.在沒有RD端那種檢測配 125.227.172.24 06/09 18:21

→ Koogeal: 備與環境下其實很吃運氣.一般後勤檢測人 125.227.172.24 06/09 18:21

→ Koogeal: 員他也只能照SOP去讓它跑自動流程.機乎 125.227.172.24 06/09 18:21

→ Koogeal: 沒辦法照著使用者環境去模擬重現問題.只 125.227.172.24 06/09 18:21

→ Koogeal: 能測到時間到了抓不出問題就結案原件返 125.227.172.24 06/09 18:21

→ Koogeal: 回.然後等著使用者重啟任務二次.三次+往 125.227.172.24 06/09 18:21

→ Koogeal: 上填寫三修單跟上一層看否同意換貨或同 125.227.172.24 06/09 18:21

→ Koogeal: 級品處理 125.227.172.24 06/09 18:21

→ E7lijah: 我也想過如果修太多次沒修好就要求退錢 27.247.66.23 06/09 18:21

→ E7lijah: 不過他是第三次的時候幫我換新 所以就這 27.247.66.23 06/09 18:21

→ E7lijah: 樣吧 27.247.66.23 06/09 18:21

→ Koogeal: 還碰過電源跟主板2個互插不順眼.三不五 125.227.172.24 06/09 18:24

→ Koogeal: 時給你BSOD…兩個架開互插新歡就完全沒 125.227.172.24 06/09 18:24

→ Koogeal: 事的經歷 125.227.172.24 06/09 18:24

→ narukaza: 下次請用到府收送，這樣正常他們會積極 114.34.174.204 06/09 18:25

→ narukaza: 點，因為往返運費是他們要出的(？ 114.34.174.204 06/09 18:25

→ E7lijah: 師大皇家離我住宿點不到2km 我想說自己送 27.247.66.23 06/09 18:27

→ E7lijah: 比較快 27.247.66.23 06/09 18:27

推 mirageblue: https://i.imgur.com/jkKVZzB.jpeg223.138.227.245 06/09 18:27

→ mirageblue: 就每次修好維持一陣子沒問題，後來又223.138.227.245 06/09 18:27

→ mirageblue: 突然故障，就再送修，沒想這麼多，下223.138.227.245 06/09 18:27

→ mirageblue: 次就知道了，感謝223.138.227.245 06/09 18:27

推 dos01: 碩! 的行政系統一直都這副德行 我還沒拒用 182.155.78.98 06/09 18:46

→ dos01: 之前交手好幾次 跟客服說根本沒用 他們也沒 182.155.78.98 06/09 18:46

→ dos01: 決定權 要能直接跟工程師溝通才有用 182.155.78.98 06/09 18:46

推 dos01: 如果沒直接跟工程師通電話的話 八成就跑個 182.155.78.98 06/09 18:48

→ dos01: 檢測軟體 然後打個勾就當沒事 182.155.78.98 06/09 18:48

→ dos01: 但那檢測不知道是檢查什麼的 沒一次真的 182.155.78.98 06/09 18:49

→ dos01: 能把問題抓出來 182.155.78.98 06/09 18:49

→ lmh1977: 有時候很難複制問題 114.32.39.231 06/09 18:53

推 kaj1983: 一樓可以要求退錢了吧，修三次沒好就退錢 218.166.22.239 06/09 18:54

→ kaj1983: 這篇大概在第三次就換新我猜也是想避開退 218.166.22.239 06/09 18:54

→ kaj1983: 錢所以才給換 218.166.22.239 06/09 18:55

推 mirageblue: 後來幫我升一級想說就算了223.138.227.245 06/09 18:59

→ aaron5555: 有時候問題就很難複製 好像也不能全怪114.136.131.228 06/09 19:14

→ aaron5555: 工程師就是114.136.131.228 06/09 19:14

推 mrme945: 但如果消費者都已經告訴你要如何複現，但 111.71.216.0 06/09 19:18

→ mrme945: 你工程師還是依照SOP進行，然後跟消費者 111.71.216.0 06/09 19:18

→ mrme945: 說沒有問題，那這不怪工程師要怪誰？ 111.71.216.0 06/09 19:18

推 david02653: 消費者說這樣可以不代表一定可以直接 1.175.58.36 06/09 19:20

→ david02653: 複現啊 1.175.58.36 06/09 19:20

推 mrme945: 你工程師試過了嗎？內文不就提到原po要求 111.71.216.0 06/09 19:23

→ mrme945: 測試多次開機，工程師說他測過YT+燒機測 111.71.216.0 06/09 19:23

→ mrme945: 試然後說沒問題，這樣是誰的問題？ 111.71.216.0 06/09 19:23

噓 VividAria: 反正這種不換一張良品都在搞自己 220.135.119.91 06/09 19:24

推 FRX: 要用錄影的給他們看，工程師就會直接換板給 112.78.82.76 06/09 19:32

→ FRX: 你了... 112.78.82.76 06/09 19:32

推 jhangyu: 客戶都把複製問題的SOP給你了 59.127.175.174 06/09 19:33

→ jhangyu: 然後不照做還是一樣照原SOP跑一遍說沒問 59.127.175.174 06/09 19:33

→ jhangyu: 題 59.127.175.174 06/09 19:33

→ jhangyu: 真的是白目 59.127.175.174 06/09 19:33

推 blueslin: 敢買子龍牌沒七進七出都算賺吧 118.168.7.196 06/09 19:46

推 markcoke: 這種主機板不定時發生的問題，在我幾十 36.232.34.167 06/09 19:49

→ markcoke: 年年前也遇過，後來認賠這張有問題的主 36.232.34.167 06/09 19:49

→ markcoke: 板，換了另外一牌的主板問題就解決，從 36.232.34.167 06/09 19:49

→ markcoke: 此再也不買該牌的主板。 36.232.34.167 06/09 19:49

→ ketrobo: 其實便宜的板子就夠用了 223.137.88.89 06/09 20:03

推 widec: 哭喔 ProArt是很貴的板子了耶 1.165.17.4 06/09 20:08

推 yeeouo: 看起來是只會燒機的87ww 124.213.115.96 06/09 20:14

推 mrme945: ProArt B550有原生雙TB4太香了 111.71.216.0 06/09 20:16

推 smallreader: 原生(X) JHL8540 220.142.79.215 06/09 20:26

推 Zenryaku: 歡迎來雞排白白陣營 220.136.86.42 06/09 20:34

→ empingao: A廠, G廠, 都遇過,說明狀態也是浪費時間 138.199.21.200 06/09 20:45

→ empingao: , 只照 sop 讓消費者往返疲於奔命. 138.199.21.200 06/09 20:45

推 kai0629: 多年前送修過一台zenbook，螢幕開到某個 61.227.2.125 06/09 20:49

→ kai0629: 角度就會關機，也是送修好幾次都說沒問題 61.227.2.125 06/09 20:49

→ kai0629: ，後來直接在工程師面前弄給他看，工程師 61.227.2.125 06/09 20:49

→ kai0629: 看了直接說不會修，沒想到這麼多年過去了 61.227.2.125 06/09 20:49

→ kai0629: 還是一樣兩光 61.227.2.125 06/09 20:49

推 wahaha99: 高手都在民間啊 像這種故障 基本上都是 118.169.34.232 06/09 21:07

→ wahaha99: 先幹南橋 把BGA多的重植一遍 118.169.34.232 06/09 21:08

→ wahaha99: 八成是某個腳虛焊 118.169.34.232 06/09 21:08

噓 DarkLin: 至今案超多還是一堆人選七進七出 1.200.189.50 06/09 21:15

推 kaj1983: 就三大廠，你踩到一次雷就不買，那這輩子 218.166.22.239 06/09 21:22

→ kaj1983: 能用電腦的機會應該不多了 218.166.22.239 06/09 21:22

推 guanting886: 認真修問題的工錢就超過那塊板子的 42.78.196.220 06/09 21:23

→ guanting886: 錢，換是最快，但是若照公司SOP如果 42.78.196.220 06/09 21:23

→ guanting886: 測不出來的，也不可能真的認真修， 42.78.196.220 06/09 21:23

→ guanting886: 保證虧 於是消費者只能在那個環境一 42.78.196.220 06/09 21:23

→ guanting886: 直繞圈圈 42.78.196.220 06/09 21:23

→ guanting886: 找民間高手可以，但要看你這個東西 42.78.196.220 06/09 21:25

→ guanting886: 值不值請人家處理。 42.78.196.220 06/09 21:25

推 wyytw: 買套裝機的價值這時就出來了 1.162.171.127 06/09 21:35

推 Depthsharky: 拍拍 這過程真夠累得 交叉那麼麻煩死 36.228.196.245 06/09 22:14

→ Depthsharky: *那麼多組 36.228.196.245 06/09 22:14

→ stepnight: 要工程師還原一樣的環境根本超難 49.215.84.120 06/09 22:40

推 TAIWANSEAL: 華碩客服就是按表操課 把那些認真反223.138.183.199 06/09 22:49

→ TAIWANSEAL: 應問題的客戶當白癡 之前送顯卡的經223.138.183.199 06/09 22:49

→ TAIWANSEAL: 驗跟原Po差不多 6進6出到保固結束223.138.183.199 06/09 22:49

推 PPPGGG: 笑死 114.47.17.35 06/09 22:54

推 nakaru: 台灣民間高手在哪？ 59.126.46.96 06/09 23:22

推 nakaru: 很多很多年前還送過8rda+去改 59.126.46.96 06/09 23:26

→ Lemming: 技嘉有差不多啦 但我都先問客服 61.224.211.87 06/09 23:34

→ Lemming: 這次還電爛記憶體後才看到新聞 61.224.211.87 06/09 23:34

→ Lemming: 看那種回答都忍著用 靠監控看有沒有跳掉 61.224.211.87 06/09 23:34

→ Lemming: 等下次換機再慢慢送修 61.224.211.87 06/09 23:35

推 ken121: 現在要出保固都那麼累的嗎？根本失去保固 1.171.225.230 06/10 00:11

→ ken121: 的意義了 1.171.225.230 06/10 00:11

→ scarbywind: 看命看運氣 114.46.125.205 06/10 01:27

→ scarbywind: 直接死的機率應該還是稍大於疑難雜症 114.46.125.205 06/10 01:27

→ suifong: 工程師有維修效率的壓力怎麼可能花一堆時122.116.107.218 06/10 01:34

→ suifong: 間去研究不知道甚麼時候會出現的問題，就122.116.107.218 06/10 01:34

→ suifong: 算真的測到故障，這種問題也很難修復，最122.116.107.218 06/10 01:34

→ suifong: 快的方法就換一塊整新的，沒有進出個幾次122.116.107.218 06/10 01:34

→ suifong: 公司怎麼可能隨便換。說白了就是跑個形式122.116.107.218 06/10 01:34

→ suifong: 。122.116.107.218 06/10 01:34

推 c752: 真好 我目前三修msi 顯卡，一樣是軟性故障。 36.226.252.48 06/10 02:14

→ c752: 有備註怎麼重現問題一樣死不鳥。原件送回 36.226.252.48 06/10 02:14

→ scarbywind: 錄影 找消保官 114.46.125.205 06/10 02:22

→ cancelpc: 太高階的產品功能複雜，用的料跟線路都 111.249.186.91 06/10 03:15

→ cancelpc: 不及平價款熟悉。常常會有一些奇怪的毛 111.249.186.91 06/10 03:15

推 cancelpc: 加上量少，相對維修經驗少，很難正確處 111.249.186.91 06/10 03:17

→ cancelpc: 理問題 111.249.186.91 06/10 03:17

→ scarbywind: proart應該沒有太高端的問題就是.. 114.46.125.205 06/10 03:37

推 popbitch: 這種不定時出現的問題真的麻煩 114.47.12.13 06/10 03:44

→ popbitch: 我可能也會嘗試看錄影能不能拍到問題吧 114.47.12.13 06/10 03:45

→ popbitch: 以前遇到一直重開機，送修電供也說測試 114.47.12.13 06/10 03:46

→ popbitch: 沒問題要寄回，但我說換舊電供就沒問題 114.47.12.13 06/10 03:47

→ popbitch: 原件寄回給我沒意義，堅持要換個新的 114.47.12.13 06/10 03:49

→ popbitch: 結果換回新的就不會重開機了 114.47.12.13 06/10 03:49

推 roceskate: 共碩爛透了 49.216.222.70 06/10 08:14

推 iPhoneX: 我PROART B760也進去過一次 無法開機 122.116.86.152 06/10 09:27

→ iPhoneX: 去被更新BIOS就回來 就好了 122.116.86.152 06/10 09:27

→ iPhoneX: 主機板壞真的很惱人 全部東西拆光才能送 122.116.86.152 06/10 09:28

→ iPhoneX: 13代U又要降壓 回來又要重調重測一遍 122.116.86.152 06/10 09:29

→ E7lijah: 拆裝主機板真的是最麻煩的事 27.247.66.23 06/10 10:45

推 lee40006: 台南皇家跟我說他們和桃園維修的是不同111.255.214.182 06/10 11:02

→ lee40006: 老闆，我自己主機板送修根本沒修好，還111.255.214.182 06/10 11:02

→ lee40006: 直接說測試沒問題，桃園維修就是爛，還111.255.214.182 06/10 11:02

→ lee40006: 要我整台電腦給他們測，根本跟鬼拿藥單111.255.214.182 06/10 11:02

→ lee40006: 我後面是不想再送修，這樣送修只是浪費111.255.214.182 06/10 11:04

→ lee40006: 時間，以後也不會買華碩的產品111.255.214.182 06/10 11:04

推 hungayo: 這種共匪牌子還買喔123.193.140.145 06/10 11:23

推 siegfriedlin: 淚推！！之前b85m-g也是花半天跑去 182.233.230.48 06/10 13:29

→ siegfriedlin: 送修 幾週後說維修完成測試ok 一看 182.233.230.48 06/10 13:29

→ siegfriedlin: 板子根本沒動想說不妙 裝好後果然 182.233.230.48 06/10 13:29

→ siegfriedlin: 不能開機 給我莊笑維 = = 182.233.230.48 06/10 13:29

→ siegfriedlin: 後來甘脆直接再買一張二手的 非常ok 182.233.230.48 06/10 13:30

推 Windcws9Z: 你以為我們說子龍七進七出是傳說嗎 59.127.190.36 06/10 16:34

噓 yiting428: 都2024還買共碩東西的是有什麼問題 39.12.56.209 06/10 17:07

推 phew18: 我有過換CPU散熱器就成功開機的奇葩經歷 114.36.109.228 06/10 18:02

推 kaj1983: 我也有拿吹風機吹一吹熱了就可以開機的 218.166.29.225 06/10 18:41

推 JKGOOD: 還好當初沒買Pro Art太慘了，誰有那個美 106.64.96.5 06/11 06:54

→ JKGOOD: 國時間這樣跑RMA，是我就把板子摔在工程 106.64.96.5 06/11 06:54

→ JKGOOD: 部門口 106.64.96.5 06/11 06:54

推 Kowdan: 華碩的子龍任務是真的特別多 118.169.22.228 06/11 15:03