Re: [心得] 反推三星售後服務(三星螢幕) 6/23大更新

6/27(二)同步更新在置底文 收到文件 就是單純的退貨文件 沒有任何妨礙言論自由的內容 看起來如果能走到退貨,三星退貨也算很乾脆 但前提是要能走到退貨 雖然三星客服有提到他們之前是沒有退貨的相關流程 (不知道真偽) 不過退貨的情況對多數品牌應該都屬於少數,應該多以維修或換貨為主 我這邊提供消保會相關的說明給各位參考 (想知道更詳細可以跟消保會諮詢) 「電器買賣定型化契約應記載事項」第5點規定，商品於保固期間內有故障的情形，如果 不是因為可歸責於消費者的事由所致，經送修3次仍無法修復時，消費者可以請求業者返 還其所支付的價金，或更換同一種類的商品，業者不得拒絕。 裡面有幾個重點: 非消費者責任, 保固內, 修3次, 可退價金或更換同種類商品 以下以我個人的角度講一下這次的整個維修到退貨過程的心得 1.這次三星螢幕維修有做到一定程度的維修責任 更換主板及面板,這幾乎等同給了我另一台新的G6硬體 (更換料件聯強工程表示是新品) 後續有持續提供技術支援 2.如果問題三星無法以過往經驗解決,就有可能進入跟三星的攻防戰 超過更換硬體能處理的範圍,在技術支援也無法解決的情況下 三星會嘗試導向非本身商品的問題,就會覺得是外部問題 例如遊戲軟體,顯示卡,影像訊號源,線材....等等 聯強在硬體做完更新後,聯強基本上也會持類似的想法 (聯強只能做硬體相關維修,剩下超出能力範圍) 這時候就會變成我前面文章敘述的 三星會覺得是其他問題,那我這邊的作法是自主做交叉測試去反映 這邊補充一下,聯強是幫三星做到府維修服務的,主要是硬體部分 案件報修是由三星安排 3.保固內遇到問題三星無法解決,想要冷處理或者像雙DP喚醒直接不解決 消費者還是要積極去爭取權益 消保會,全台最大客服都是很好的管道 這部分除了三星也適用在其他廠商 4.最後,退貨是我能接受的處理, 三星不至於無視廣大消費市場的觀感 以上是我個人主觀心得,與任何人都無關 謝謝板主板友們 希望這系列的分享文能給各位一些參考的價值 不論是想要買螢幕或者是售後服務 : 上來跟大家報告,目前算是有順利的進展 : 謝謝板主及板友的關心與支援 : 我已經有更新在置底的文章了 : 因為很多板友都很關注 : 特別回一次文 : 跟大家簡單報告一下 : 目前三星客服有聯絡會退貨 : 但需要簽一些文件跟跑流程,下周會進行 : 詳細過程已在置底文更新在最下面,大家想看可以去置底文 : 個人真心覺得全台最大客服真的很有影響力 : 再次謝謝板主及板友們 : 希望下周流程順利,不要再有意外 --
※ 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.43.0.82 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/PC_Shopping/M.1687844380.A.3BB.html

推 oppoR20: 還好星粉已被水桶 不然又要寫20頁廢文證 42.73.64.156 06/27 13:49

→ oppoR20: 明三星好棒棒 42.73.64.156 06/27 13:49

推 Fezico: 隔壁棚s20還在燒，星瑞奇笑死... 39.9.38.221 06/27 13:51

→ nrezw: 攻防兩個月 要先自測 還要工程師來看 == 114.27.46.85 06/27 13:53

推 SunFox58: 辛苦了 27.53.186.40 06/27 13:54

推 Nexdous: 廢到笑 星粉護成這樣 希望哪天也被保固223.136.196.135 06/27 13:55

→ Nexdous: 鐵拳教訓223.136.196.135 06/27 13:55

→ justice2008: 台灣人就被三星看沒有啊 114.32.14.43 06/27 14:00

→ justice2008: 反正在台灣市占最高的就三星 114.32.14.43 06/27 14:00

→ justice2008: 我以前也用三星 沒壞掉感覺不錯就買 114.32.14.43 06/27 14:01

→ justice2008: 了 大概是這種概念 嘻嘻 114.32.14.43 06/27 14:01

→ cat05joy: 願意給三星平板一個機會 可是s9沒消沒息 211.20.117.1 06/27 14:05

→ matrox323: 累死顧客，還要自己測試，如果在美國? 211.75.131.93 06/27 14:09

→ matrox323: 星星星敢嗎? 211.75.131.93 06/27 14:09

噓 saimeitetsu: 這樣退貨一點也不乾脆114.136.164.185 06/27 14:15

→ PeterHu0827: 有問題真的是來電蝦PO就對了 真有用220.132.125.211 06/27 14:20

→ matrox323: 看B站一堆組電腦文都用冷筍就很好奇 211.75.131.93 06/27 14:25

→ matrox323: 結果一查才知道保固超好ㄏ 211.75.131.93 06/27 14:25

→ matrox323: 果然台灣就是被看沒有 211.75.131.93 06/27 14:26

推 reaturn: 笑死，一個做產品的公司沒有退貨流程？ 220.143.92.19 06/27 14:27

推 neverWYD: 都2023了 那麼大一間廠商居然還沒有退貨 114.24.156.69 06/27 14:44

→ neverWYD: 流程 誇張 114.24.156.69 06/27 14:44

→ Depthsharky: 結果不錯 但過程可說不上乾脆 61.228.69.135 06/27 14:54

推 masutaka: 恭喜圓滿解決 39.14.56.106 06/27 14:54

推 zweihander99: 只能說預防勝於治療223.137.224.253 06/27 15:04

推 goddamnhuge: 但是看你的處理過程我還是拒買三星XD 118.150.232.27 06/27 15:06

→ iceyang: 在臺灣沒有退貨流程 用不上不需要 114.26.31.8 06/27 15:08

→ doraminima: "廣大消費市場" 這句不適用於台灣 101.12.42.171 06/27 15:26

→ doraminima: 看看有多少廠商保固是要送到對岸的 101.12.42.171 06/27 15:27

推 Porops: 推你的心得，但三星還是爛透了 223.137.91.19 06/27 15:31

推 weltschmerz: 結果能接受 但過程非常不舒服223.141.119.168 06/27 15:32

推 Kowdan: 結果可接受，但產品爛又要跟廠商這樣搞， 49.96.48.83 06/27 15:40

→ Kowdan: 結論還是別買這爛廠 49.96.48.83 06/27 15:40

推 yiloca: 浪費那麼多時間在垃圾三爽上 真不值得 125.230.84.62 06/27 15:41

推 wtgcarot: 台灣很多產品保固都比國外久，還要被靠 101.3.44.28 06/27 15:55

→ wtgcarot: 背比國外貴 101.3.44.28 06/27 15:55

推 yuweime: 台灣三星理你算幸運，沒鳥你算正常 1.200.241.56 06/27 16:08

→ zero7217: 三爽就是無視觀感才敢讓你吃冷筍 61.224.6.194 06/27 16:19

推 MK47: 真是糞公司 36.235.195.130 06/27 16:33

推 Kowdan: 保固長，但這爛保固品質，那跟沒保固差不 49.96.48.83 06/27 16:35

→ Kowdan: 多 49.96.48.83 06/27 16:35

推 teller526: 耗費你那麼多時間最好結果只能走退貨 223.138.51.35 06/27 16:45

→ teller526: 怎麼算都是消費者大損失 沒那個美國時 223.138.51.35 06/27 16:45

→ teller526: 間跟耐心真的別跟這家買東西賭人品了 223.138.51.35 06/27 16:45

推 Merucho: 保固長，但後期沒料可修 61.230.81.92 06/27 16:45

推 jet22662266: 退兩個月 真棒 114.35.83.201 06/27 16:45

推 Kowdan: 講到美國，我姐在美國買三星的曲面螢幕出 49.96.48.83 06/27 16:46

→ Kowdan: 問題馬上派人來換新，反觀台灣這爛代理有 49.96.48.83 06/27 16:46

→ Kowdan: 監視器證明還可以是冷筍 49.96.48.83 06/27 16:46

推 Alllllogo: 推 101.136.124.77 06/27 16:55

推 kaj1983: 珍惜生命，遠離*** 218.166.9.245 06/27 17:01

推 papapapa5566: 修兩個月XD，時間蠻多的 114.40.141.72 06/27 17:02

推 n77549108: 現在科技非常發達 四季都能吃到筍子223.136.183.239 06/27 17:06

推 sova0809: 浪費兩個月 要不是有PO網 可能還是吃筍 218.164.27.86 06/27 17:13

→ sova0809: 這種保固服務就跟垃圾沒兩樣 218.164.27.86 06/27 17:14

推 jakkx: 推更新到最後 203.73.245.175 06/27 18:10

推 samwang7027: 非韓不投 36.225.58.178 06/27 18:20

推 ctjh900805: 還好可以退貨，花這麼久的時間和精力223.137.192.151 06/27 18:20

→ ctjh900805: ，還自己交叉測試。如果是我，寧願不223.137.192.151 06/27 18:20

→ ctjh900805: 要入坑...遠離***223.137.192.151 06/27 18:20

推 savagy: 辛苦了！恭喜爭取到應有的權益，剩下那個 36.230.35.227 06/27 18:21

→ savagy: 監視器懸案不知道牛年馬月才能真相大白？ 36.230.35.227 06/27 18:21

推 Luciferspear: 沒有退貨的流程是什麼意思 27.52.103.39 06/27 18:31

→ shodal: 回一下Luc大, 我猜測是指維修的項目沒有 114.43.0.82 06/27 18:33

→ shodal: 退貨這個選項 114.43.0.82 06/27 18:33

推 aas813913: 推 101.9.98.214 06/27 18:57

→ ehai0725: 上全台最大客服才能退一點都不乾脆 39.15.18.58 06/27 18:59

推 BigBird110: 台灣的*** 保固真的是世界爛 36.235.99.191 06/27 19:01

推 jamison04: 這牌永不考慮了 從家電到手機到電腦周 114.25.162.225 06/27 19:23

→ jamison04: 邊的售後全部都爛得要死 114.25.162.225 06/27 19:23

推 ronald279: 要兩個月時間去搞一張螢幕...? 140.135.96.233 06/27 19:24

→ ronald279: 不敢買了 140.135.96.233 06/27 19:24

推 ss218: 那是因為電蝦一堆人罵啊 手機板還一堆人護 114.34.40.71 06/27 19:30

→ ss218: 當然是繼續餵冷筍 114.34.40.71 06/27 19:31

→ bu17: 時間真= = 36.225.11.13 06/27 19:39

推 Zerocks: 真的是辛苦了...買個螢幕搞得這麼累 1.200.4.69 06/27 19:43

→ dxzy: 就台灣三星完全不掩飾把台灣當韭菜在割阿 36.228.210.59 06/27 19:48

推 andy6805: 搞不好是公關回報在PTT戰敗才給退 123.204.11.115 06/27 20:06

推 handolu: 垃圾品牌 49.216.29.50 06/27 20:12

推 scarbywind: 嗎 至少本有回來 223.141.96.189 06/27 20:24

推 ayumiowen: 不管結果如何，不會再買三星220.141.216.237 06/27 20:32

推 Xpwa563704ju: 這麼大間的公司沒退貨流程，當消費 42.77.123.127 06/27 20:39

→ Xpwa563704ju: 者韭菜在割的 42.77.123.127 06/27 20:39

→ kurobane: 沒有退貨流程 呵呵 218.172.81.198 06/27 20:53

推 kuseang: 千辛萬苦才走到退貨這步 ***真的是在浪 223.136.127.40 06/27 21:13

→ kuseang: 費消費者寶貴的時間…… 223.136.127.40 06/27 21:13

推 guolong: 牠美國怕被告阿，聯合訴訟下去可是扒好 223.139.99.61 06/27 21:14

→ guolong: 幾層皮 223.139.99.61 06/27 21:14

推 water903: 花兩個月 說退貨很乾脆ㄏㄏ 114.27.41.73 06/27 21:26

推 dos01: 同樓上 兩個月我一點都不覺的乾脆... 182.155.78.98 06/27 21:34

→ dos01: 拿時間成本來看 原PO大輸特輸 182.155.78.98 06/27 21:34

推 wardraw: 珍惜時間 遠離三星 124.11.129.176 06/27 21:43

推 canandmap: 還好某個***粉被退註了，呵呵 36.228.148.111 06/27 21:52

→ canandmap: 我也是覺得很不乾不脆，明明是自己的問 36.228.148.111 06/27 21:53

→ canandmap: 題還可以怪消費者，現在這年頭產品有問 36.228.148.111 06/27 21:53

→ canandmap: 題都要先怪消費者就對了?老黃是如此，* 36.228.148.111 06/27 21:53

→ canandmap: **也是如此 36.228.148.111 06/27 21:53

推 logen: 如果不是電蝦的輿論幫忙 會那麼乾脆幫忙處 36.228.245.17 06/27 22:04

→ logen: 理嗎 享受了電蝦紅利 然後說三星處理ok? 36.228.245.17 06/27 22:04

推 phoenixzro: 有點可惜某人被桶，少一大篇笑話看 118.165.18.88 06/27 22:30

推 mongduo: 今年收益慘兮兮 一個國企搞成這樣 可播 36.224.111.29 06/27 22:52

→ Koogeal: 摸頭啦,哪次不摸?….字裡行間聞出給*** 1.34.76.114 06/27 23:01

→ Koogeal: 台階下的味道。 1.34.76.114 06/27 23:01

推 amows: 台灣被看沒有正常 就算新聞報出來 42.73.17.97 06/27 23:08

→ amows: 打個折一樣一堆人買 42.73.17.97 06/27 23:09

推 jill7905: 感謝原po有講出來，讓大家知道誰才是老 36.227.99.68 06/27 23:09

→ jill7905: 大 36.227.99.68 06/27 23:09

推 tonyhom: 推推 1.34.114.159 06/27 23:46

推 roceskate: 永不碰三星 49.216.162.62 06/28 00:33

推 chivalryx: 遠離*** 27.247.167.19 06/28 00:54

噓 YukiPhoenix: 為啥沒有退貨流程 因為沒打算讓你退 111.251.21.37 06/28 02:32

→ YukiPhoenix: 啊 鬼島一堆代理商只賺賣東西的錢後 111.251.21.37 06/28 02:32

→ YukiPhoenix: 面都不管的 111.251.21.37 06/28 02:32

→ Dcpp2015: 還好本來就對三星沒好感，一樣三星的沒 114.39.43.40 06/28 08:21

→ Dcpp2015: 買過。 114.39.43.40 06/28 08:21

→ Dcpp2015: 螢幕只推Dell ，保固乾脆沒有五四三。 114.39.43.40 06/28 08:22

→ zero7217: 第四點後面那句是被摸頭了嗎?? 61.224.6.194 06/28 09:32

→ BenBrode: 可能被摸頭了吧，誰知道有沒有簽啥 39.15.0.207 06/28 11:20

推 diabloque: 不管最終有沒有被摸頭 101.12.18.154 06/28 12:26

→ diabloque: 事發都有明顯的影像佐證 101.12.18.154 06/28 12:26

→ diabloque: 還得跑兩個月最終才能退貨 101.12.18.154 06/28 12:26

→ diabloque: 還能買的下去的 真心祝福 101.12.18.154 06/28 12:26

推 ejywar: 推這篇 還好有好結果 雖然拖了好久 111.251.20.106 06/28 15:14

推 sjr500: 恭喜能退貨，但我之後真的不買冷筍 101.12.47.107 06/28 18:36

→ shodal: 謝謝版友們的鼓舞 114.43.27.180 06/28 19:37