[心得] 我再也不會購買BenQ的商品了

以下是本人購買BenQ螢幕型號EW2480維修過程的經驗： 該螢幕是我在111年1月26日在原價屋所購買，使用期間時不時會出現閃頻現象。112年（下 同）2月16日發生螢幕內建喇叭故障，我便上BenQ官網報修。 維修期間（2月22日）我mail客服要求維修人員打電話給我，讓我了解螢幕壞了什麼、修了 什麼。隔日，維修人員打電話給我，我在電話中提到螢幕時不時會閃頻，該人員跟我說他開 機一個多小時待機全面檢測，並無發現閃頻問題，但發現螢幕喇叭訊號確實故障，幫我更換 主板後，螢幕已經沒問題了。 之後，我收到維修後的螢幕，開啟使用發現HDMI1孔始終黑頻、偵測不到訊號，但2、3孔均 為正常，而我平時只會使用1孔，2、3孔都沒有在使用，維修前1孔是好的，維修後1孔卻壞 了，顯然是BenQ人員所造成的損壞。 我寫信向客服申訴，要求更換全新機給我或者全額退費。隨後經客服洪小姐向上爭取並「同 意」更換新機給我，但要我把舊機先由快遞寄回去之後才能把新機給我，我要求「同時」新 舊機交換，因為怕BenQ公司會把舊機重新包裝成新機給我，我接著寫信給客服，強調要「全 新機」而不是「整新機」，寫完信才剛過3分鐘，客服部李小姐就打來跟我說不行同時交換 。 光是一個螢幕問題，客服部就轉交多位人員回覆我，最終依然未有結果，隨後，我便要求客 服直接請客服部經理打電話給我，客服洪小姐回信跟我說明已經請主管與我聯繫還請我留意 電話，但我卻遲遲未接到電話，BenQ公司選擇不處理此事件。 此事件，BenQ公司已經承諾要將全新機給我，卻又要我將舊機送回才肯給我新機。顧客所擔 心BenQ公司會背地裡亂搞的不利益，應該由公司行動證明（同時將新舊機做交換），而非由 顧客自行承擔（另外尋求專業人士拆機檢測是否為舊機偽裝成新機）況且，談到全新機與整 新機之敏感話題時，客服人員馬上3分鐘就回電給我，而我要求與能夠作主的主管人員談話 時，卻選擇避而不見。此螢幕才短短購買一年而已，就發生喇叭故障、影像訊號孔故障、使 用期間多次閃頻等問題。 此次BenQ公司處理事情的態度讓我感受極度差勁，而我上網爬文，也發現BenQ螢幕良率問題 我並非個案。我選擇把這件事情客觀陳述出來，希望給大家做個借鏡，請大家購買商品前多 多爬文，售後服務真的是購買商品很重要的一個環節！ 綜上所述，經過這次的經驗，我再也不會購買BenQ的商品了！！！ --
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推 koil: 單方面說法 02/25 00:58

→ jerrylin: 沒有任何一家廠商會換全新的給你 02/25 01:00

推 z1x2c3v4: 還好我兩台活了十年還在用 02/25 01:00

→ jerrylin: 你多抵制幾次 就沒螢幕用了 02/25 01:01

推 sa87a16: BenQ感謝你的不支持 02/25 01:01

推 jo4: 閃頻會不會是AMD得鍋? 還是椅子的和線? 02/25 01:01

→ justice2008: 不要這樣啦 給笨Q一個機會QQ 02/25 01:01

推 kaj1983: 一台低價螢幕是要整你幹嘛？人家都願意換新機給你了 02/25 01:01

→ kaj1983: 舊的寄回去是在怕什麼？ 02/25 01:02

→ kivan00: 應該沒有任何一家的的保固能滿足你 哈哈 02/25 01:02

→ Fezico: 現在好像也沒保壞點的樣子? 02/25 01:03

推 mrme945: 這個要求大概很多家你都沒辦法買了耶怎麼辦 02/25 01:03

→ mrme945: 應該說就我所知沒有任何一家能滿足你耶 02/25 01:03

→ E7lijah: 我是覺得不用這麼硬要同時換 他真的想換整新機給你 也是 02/25 01:03

→ E7lijah: 可以從倉庫找出一台整新的 02/25 01:03

推 pphyy5844548: 怎麼會有可以要回全新機的想法 02/25 01:03

→ kaj1983: 我覺得出保後就別在那疑神疑鬼的，東西正常可以用就好 02/25 01:03

→ doglegbow: 承諾給全新機也太佛了吧 02/25 01:04

→ Porops: 哪裡來的顧客擔心什麼公司就要做到好，單就敘述來看BENQ 02/25 01:04

→ Porops: 已經承諾換新，沒覺得有什麼問題 02/25 01:04

噓 cor1os: 閱 02/25 01:04

→ Porops: 阿你會擔心BENQ亂搞，沉默同時交換就不好亂搞，這沒什麼 02/25 01:05

→ Porops: 道理吧 02/25 01:05

噓 kungfutofu: 你爽就好 02/25 01:05

→ Porops: 阿你會擔心BENQ亂搞，怎麼同時交換就不會擔心亂搞，這沒 02/25 01:05

→ Porops: 什麼道理吧 02/25 01:05

→ smart192: 要求全新本來就不合理 退錢也是要算折舊費好嗎 02/25 01:06

推 scorpioz: 購買一年還願意換給你全新品，我怎覺得BENQ超佛== 02/25 01:07

推 j88889aa: 一般就是叫你一直修 他肯給你換就不錯了 你要求也是挺 02/25 01:07

→ j88889aa: 高的 02/25 01:07

推 kaorucyc: 整新機一定要你這台才能整新嗎 你都要找人看是不是整新 02/25 01:07

推 kaj1983: 專業人士拆機，我就問有哪個比原廠還專業的？ 02/25 01:08

→ kaorucyc: 機了 代表你也不信BENQ了 他就算同時換你心裡一定也覺 02/25 01:08

→ kaorucyc: 的不是新的吧 02/25 01:08

→ kaj1983: 你又要如何得知那個專業人士不會動手腳？ 02/25 01:08

→ chugliang: 1年願意換新機給你~這服務不差啊@@ 02/25 01:09

→ gameking: 承諾給全新應該是要建立在你舊機確定二次返修有問題 02/25 01:09

→ kaj1983: 舊機送回去是有多難啦 02/25 01:09

→ gameking: 你東西不給寄回查 對方也可以懷疑你HDMI孔故障是亂講的 02/25 01:09

→ chugliang: 舊機要您寄回去~基本上是正常的動作... 02/25 01:10

→ coox: 你怎覺得你用了一年多人家還會換全新給你? 02/25 01:10

→ gameking: 你要懷疑廠商亂搞 廠商也會懷疑顧客人損 互相的 02/25 01:10

→ kivan00: 下次買新螢幕要先拜拜 不然應該抵制不完 02/25 01:12

推 free555337: 看推文難怪大公司依然這嘴臉，不過買之前要爬文啦，b 02/25 01:13

→ free555337: enq版上也有抱怨的文 02/25 01:13

→ gameking: 有沒有換其實很簡單判斷 看序號就知道了 02/25 01:13

推 kaj1983: 覺得你最後如果換來的新機有亮暗點的話又要吵了 02/25 01:13

噓 Nalo: 只有我覺得是奧客嗎… 02/25 01:13

推 assotr: dell會換新啊 缺貨還會升級型號 也不用先寄回舊機 直接拿 02/25 01:13

→ assotr: 新機來跟你換 無縫接軌不用擔心沒螢幕可用 02/25 01:13

→ est: 用了一年還想得到全新機，根本很少品牌能滿足你吧 02/25 01:14

→ chugliang: 有個牌子可能適合原PO~DELL且要買國際保固 02/25 01:14

→ kaj1983: 因為dell有一部分的價錢拿來買售後了吧 02/25 01:14

→ coox: 我是覺得一個便宜螢幕就寄回去不會怎樣啦 你自己想太多 02/25 01:14

噓 suxen: 要求全新就太扯了 02/25 01:15

→ naclparu: 奧術大師 02/25 01:15

→ chugliang: 對阿~DELL大概是BENQ的三倍價格 02/25 01:15

→ aa01081008tw: 希望你買別的牌子又壞掉.到時候看那家能否滿足你XD 02/25 01:15

→ justice2008: 對R 不然你要買貴噴的DELL??? 02/25 01:16

噓 k5648550577: 送修過一次EW2780,照流程走回來一台全新封條全新機 02/25 01:16