[心得] 台X電銷真的沒有極限耶

目前用的是台X企客方案，之前搭機購買iphone，目前到期約月租一個月999，5G上網流量60 GB，剛剛接到電銷通知門號到期要幫我辦理優惠續約，先是問說要不要購機？我說不需要， 就接著問說那就幫您辦理999方案可以搭配TCL 55吋電視或者PS5，我說我也不需要，不死心 又接著說那就是先幫您辦理999續約您之後有需要購機再升級購機約。 重點來了，我說沒關係我想辦理企客優惠單門號399 4G吃到飽的方案就好，他回說，「可是 你現在是5G門號，你應該不行降到4G門號耶！」 後來我回他說沒關係我再去門市辦理就好，直接被掰掰掛電話，真棒。難怪會有這麼多不懂 的尤其是年長者被騙，電銷都這麼沒極限的？ -- 我在講我接到的電銷，沒有提到任何關於門市有沒有極限的部份，不太懂您問題的邏輯為何？ 我能理解閱讀能力不好只能用噓的發洩，辛苦了 以下是統一回復上面的一些推文： 會有耐心聽下去是因為也的確是到期約最近要準備續約，偶爾在板上有看到版友分享接到電銷還算優惠的方案所以想聽聽看有沒有符合自己需求的，並不是愛聽又愛發文抱怨，而之所以要發文抱怨還是下列的三個重點： 1.我的5G是到期約 2.我說到期後我預計自己續約4G吃到飽方案 3.對方直接唬爛說已經升5G不能降回4G 這樣的電銷方式是可以接受的？我沒批評他努力推銷前面提到的方案，重點在於最後面丟出錯誤誘導式的資訊企圖欺騙消費者繼續續約他想推的5G方案，怎麼說都是不對的。 不需要等回覆啊，老早就跟客服確認過沒問題了。目前GOOGLE到比較會有問題的好像是遠傳電信，只能NP出去再NP回來，有夠奇妙。 客服確認過了耶，約滿就是約滿，就是重新約一個，企客399吃到飽沒問題。但他有提到系統問題，目前是5G無法在線上提早續約4G方案，需要約滿日期到後進線客服續約，或者現在用紙本續約的方式提前續約。 「現在」，可以用「紙本續約」的方式提前續約，請問電銷哪裡沒講錯？只是不能線上點選續約而已，你要以這點硬說電銷沒有企圖引導別人只能續約5G方案嗎？ 如你所說，電銷，客服，實體店面都是獨立作業，可以提供的選擇也不一樣，所以在為了自己的業績的前提下可以這樣引導消費者做出對其比較有利的推銷方式，是可以同意的嗎？我今天是很單純的消費者立場，老實說對方的運作方式或者他的業績計算，完全不是我應該幫他考量的；舉例來說如果今天我不是一個有稍微做過功課的消費者，聽他這樣子說「誤以為」原來我的門號不能再續約回4G方案然後就同意線上辦理5G續約了，你敢說這樣子的過程被攤開來看撇開商業不說，沒有一點點道德上的瑕疵嗎？對我來說，不管對方是哪一種門路代表的都是「台X」這個品牌，難道 我還需要先了解電信業者的組織架構才能具備跟對方談續約的資格嗎？ 原來我身為消費者還須要去考量對方身為電銷人員的難處還有電銷人員的立意為何，真難啊...難怪在電信業不管是哪種門路一堆人被當羊宰，原來就是宰羊的人還有人這樣大聲護航所致。 今天身為電銷的對方，比較合適的方式是不是告知我，「我這邊能線上幫您辦理的只有5G的相關方案，如果說有4G使用需求可能需要進線客服或者去門市詢問，我這裡就沒辦法處理了」，而不是說一句「5G方案沒辦法改用4G門號唷」就ending。
※ 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.171.240.24 (臺灣)
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推 EPIRB406 : 直接掛掉不就好還跟他廢話那麼多09/21 14:39

推 ltytw : 你人真好 沒有先掛他電話？ 09/21 14:43

→ ymx3xc : 其實電銷說的不算錯，然後你去門市只會被推更羊的 09/21 14:53

推 deann : 你沒裝whocalls? 09/21 14:54

推 lxf : 回他說要攜碼出去，說不定能拉出特殊方案XD 09/21 15:08

推 tmpss90105 : 這不就是電銷的工作嗎？有什麼問題嗎？ 09/21 15:18

推 hitsukix : 我聽到什麼優惠就掛掉了 09/21 15:23

→ raidcrash : 電銷會有什麼留客方案嗎 解約被扣績效的又不是他 09/21 15:30

→ a27588679 : 不問問怎麼知道有沒有需求？就他的工作啊 09/21 15:41

→ chocoball : 電銷已經算便宜的了 09/21 15:44

推 sana113821 : 電銷的工作不就這樣? 他講到一半你掛電話也可以啊 09/21 15:49

→ sana113821 : 他說的方案你都不要 不跟你掰掰掛電話難道噓寒問暖? 09/21 15:49

推 LaLFGF : 各位人真好 我接到推銷電話 都直接說 不需要謝謝 09/21 16:00

→ LaLFGF : 然後電話就不掛放著 對方愛講就繼續講 我繼續做事 09/21 16:01

→ LaLFGF : 對方想要浪費時間、電話費 就請自便 09/21 16:01

→ LaLFGF : 時間久了 這種電話就越來越少了呢~~~ 09/21 16:01

推 MK47 : 我都直接掛掉 你耐心王？ 09/21 16:02

推 LaLFGF : 喜歡亂槍行銷打擾 那我也不介意你對空氣浪費時間 09/21 16:04

→ mnxzq : 看成台積電 09/21 16:14

推 saico8023 : 愛接又愛抱怨 09/21 16:36

推 DDDDRR : 跟他說再打來就np出去 09/21 16:53

→ eddy13 : 你是不是為了要發一篇文章所以聽到完呀？ 09/21 17:02

→ yixianl : 你輸了 被掛電話了 09/21 17:45

→ yixianl : 電銷本來就應該要推銷高價利潤高的 09/21 17:48

→ yixianl : 低價利潤低還去推銷才奇怪 09/21 17:48

推 kpfbkpfb2 : 有錄音不？他報工號了？友善提醒檢舉囉嘻嘻 09/21 17:52

→ pilis : 5G合約內不能降4G是真的，一定要等合約時間到。 09/21 17:56

→ AlphaMC : 確實工作努力沒有極限，沒問題啊，沒有需求一開始明 09/21 17:59

→ AlphaMC : 確拒絕就是了，聽完各種方案沒有滿意的也不用發一篇 09/21 17:59

推 aiyowaya : 公司 說要倒 結果還養了這種的部門 09/21 18:05

→ aiyowaya : 你說是真的要倒 還是假的倒 XD 09/21 18:05

噓 joeboy : 台積電就是拖累台股到不良品 09/21 18:58

推 scyang31010 : GG躺槍 09/21 19:12

推 leo805912 : 其實看起來很正常啊 而且還講掰掰當然掛電話 09/21 19:24

噓 SHENG2014 : 去門市就會有極限？ 09/21 19:25

噓 fm0204 : 到底在X三小 09/21 19:54

推 tonyian : 還有說掰掰耶，很有禮貌吧 09/21 20:21

推 sodawolf : 等你後續回覆可不可以降回4G 不行就代表電銷沒講錯 09/21 20:44

→ ymx3xc : 只要合約到期後 肯定能降轉4G，但這並不等於你可以 09/21 21:16

→ ymx3xc : 直接無痛的轉成便宜優惠的4G吃到飽 EX:企客、499 09/21 21:17

→ ymx3xc : 你或許可以NP跳槽到其它家的4G吃到飽方案， 09/21 21:19

→ ymx3xc : 但若是你原先想像 台哥5G合約到期後 => 續約4G 499 09/21 21:20

→ ymx3xc : 吃到飽 OR 399企客，實際上會是有難度的，不讓你續. 09/21 21:21

→ ymx3xc : 所以我上面說 客服回答你的答案也並不算錯. 09/21 21:21

→ ymx3xc : 所以目前就是不能續約，不是嗎? 電銷哪裡有講錯? 09/21 21:26

推 Queen957 : 電銷本就有些固定程序啊，每家都差不多，不要可以 09/21 21:37

→ Queen957 : 直接說不需要 09/21 21:37

→ ymx3xc : 電銷就是"線上"服務，電銷的權限就是提供你線上選擇 09/21 21:47

→ ymx3xc : 你硬要提實體店面的紙本續約，沒覺得哪裡怪怪的嗎? 09/21 21:47

→ ymx3xc : 還有 電銷、客服、實體店面 這三者能提供的選項 09/21 21:49

→ ymx3xc : 是分別獨立的，所以不用提A說可以，但B說不行這種話 09/21 21:50

→ ymx3xc : 你覺得電銷不滿意，掛電話就是了. 扯引導真的是多了 09/21 21:51

→ ymx3xc : 再退一萬步 電銷的立意就是為了能多賺業績而存在. 09/21 21:53

→ ymx3xc : 好好笑，電銷不過就是以基於職位權限 告知回答你 09/21 22:20

→ ymx3xc : 上頭交辦的業務答案，內容不滿意 掛斷就好 09/21 22:21

→ ymx3xc : 不然當電信業者是在做慈善事業? 09/21 22:21

→ tanjita321 : 真的蠻好笑，身為消費者抱怨一下業者的推銷方式， 09/21 22:40

→ tanjita321 : 還要被告知需要理解對方的立場及利益為何。業者當 09/21 22:40

→ tanjita321 : 然不是吃素的，但引導誘騙式的續約方式就是不可取 09/21 22:40

→ tanjita321 : ，您若覺得這樣的方式合理那就您自個兒開心便是。 09/21 22:40

推 IScmDa : 可能哪天家裡人被騙然後就上來哭哭惹 09/21 23:12

推 m9521053 : 999用60G不好用嗎？ 09/22 11:46