[心得] 美亞Pixel4XL電池膨脹和客服花絮

懶人包 水貨有救請去辦轉移 逾期不受理 --- 如題 可以a我在手機板發的文 版上應該不少跟我一樣當初購買美亞Pixel4系列的版友 近期也看到不少4XL電池膨脹自己找店家換電池/官方特例RMA的文章 美亞購買會有保固上的疑慮這點我當初在買之前就請教過客服(先埋個伏筆) 兩年九個月都順順的用沒什麼問題 近期有感遊戲變大64G有點小 再來就是上週開始電量下滑速度越來越快(幹早知道十月中發文就直接下單P7) 仔細看才發現手機上半部有些微的凸起 https://imgur.com/0ttodPP 參考上面很多版友的文章加上自己上次請教客服的紀錄 想說死馬當活馬醫就跑去找客服開始聊天 --- 客服SOP 1. 確認是否GOOGLE商店購買>為美亞購買>告知美亞購買走美國GOOGLE保固>但台灣查不到等於沒保固 2. 確認電池膨脹的照片>確認為電池膨脹 3. 因為為第三方購買非原廠無法查詢保固+保固期已過>請找授權維修商 照正常的狀況到這不是結束就是Loop 畢竟過保+非原廠購買沒有單號也很難再凹 https://imgur.com/Zaladyw 但當我告知當初在購買4XL時和客服有以下對話時突然就不一樣惹 https://imgur.com/hHH2QtP 上面那張圖沒提到的是 客服說沒有要RMA就不要轉移 要RMA再轉移就好 我就想當初你說過可以提供轉移 先不說能不能轉 這至少能證明我曾經有可以原廠RMA的機會 你說海外第三方平台不行但我有客服認證有機會RMA總該可以談一下吧 結果是 https://imgur.com/tyiKpXN 看完回覆我的火氣就上來了 當初說不出保就不用轉的是你們 現在說保固到期不能轉的也是你們 如果當初有說必須要在保固內轉我當時就轉了我還等到手機壞掉再轉嗎 現在手機出問題想要尋求原廠協助才說誰叫你保固內沒轉所以我們不保 https://imgur.com/krDqkNc 說實在本來水貨又過保要RMA本來就是碰運氣 我只是想說既然有存那張對話或許機會高一些 水貨保固轉移這件事應該算是客服給客戶的Service 有轉移很好沒轉移到就當省保固賺價差 結果那個客服直接擺明就是 https://imgur.com/BYuaeXn 1. 可以轉移 但是你自己沒轉我愛莫能助 2. 可以有RMA的權利 但你自己沒提前轉沒保固我有什麼辦法 3. 我知道有疏失(沒告知轉移有期限)導致客戶權益受損 但不好意思我就爛 4. 現在就自費維修跟官網疑難排解 要不要隨便你 https://imgur.com/Sqjg4Ac 這樣你還不如一開始直接給我SOP謝謝沒辦法RMA我還不會這麼不爽 跟兩年前那位"我們會盡量為用戶爭取權益"的客服形成極度強烈的對比 https://imgur.com/52Kk8xT 原來是三星客服啊我還以為是Google客服呢 -- 結論 購買海外水貨的請盡早聯繫客服人員辦理轉移 至少有成功轉成台版正式保固RMA的機會 以上 --
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