[心得] 不推薦高雄三星維修--兩間都不推

TL:DR版： 想在秋老虎的日子充滿氣嗎？ 來高雄三星就對了！ 正常版： 前天 因現有手機已經撐了三年多，電池快要不行了。剛好週末要在高雄開會故在Samsung me mber預約高雄火車站旁的三星維修。 晚上時候又想到之前服務人員有說要先打過去問看看現場有沒有電池才不會撲空，詢問 線上客服請維修站的工程師打給我，並修改預約時間至中午 昨天 早上十點維修站打給我，但因為開會時不能接電話，響了幾聲後掛掉。 十點半時線上客服回電給我說維修站說我沒接電話，但維修站是有電池的，然後也可以 12點就過去維修。 今天(好戲上場) 十二點半時check-in，但報到機器根本沒有將我的預約時間改成中午時段，現場客服幫 我修改才能報到。 (但members依然說我沒報到……) https://i.imgur.com/GNJESP6.jpg 服務人員在檢查完我的手機之後告知一些維修前必須要告知事項之後突然開始打起鍵盤 ，問我是否有先預約？ 我 「有啊我就是有預約電池才會過來」 他 「現場這裡是沒有電池的」 現場沒有電池？ 現場沒有電池？ 現場沒有電池？ 那時我看著他，他看著我，我內心充滿疑惑的問他為什麼沒有？昨天不是才打電話確認 嗎？ 他說 「有可能是昨天上午他回報有， 下午就有人維修時候用掉了。」 ……………我就想問有這麼剛好？ 一個三年多的S9就剛好有人過來維修拿走全場唯一一顆電池？ 而且我都預約了，還讓別人先拿走。 這是什麼荒謬的處理方式？ 這樣大家可以接受嗎？ 小姐看我的表情越來越差，趕快幫我問看看巨蛋旁邊那間有沒有貨，他們也是剩最後一 顆，建議我趕快過去用，說已經有幫我留住了。 (我那時應該要直接叫他們自己送過來我幹嘛還跑過去？) 那時候已經離開會時間很近了，所以我也只能趕快叫車衝過去。送進去維修之後就趕緊 去忙了。 結果接下來更精彩。 我過了兩個小時後回來。客服人員告知我手機已經更換好新的電池，但那時候我已經對 高雄三星沒有任何的信心了，於是我請小姐再幫我測試新電池的健康度，他說櫃檯電腦 已經無法掃到我的健康度，於是拿進去請工程師檢查看看。 然後他就消失了整整20分鐘以上 (這時候手錶有碼表真是方便) 這段時間根本沒出來說一句話， 什麼都沒有，什麼都沒做，就讓準備要驗收的顧客在位子上面空等20分鐘。 過了這麼久出來才說 「喔～工程師也沒辦法掃，我們剛剛試了很久」但我可以給你看這張圖 https://i.imgur.com/fJ2esjb.jpg …………好哦我15分就到了等了這麼久，期間也是工程師在忙你也不出來解釋一下，你 就給我看個電池健康度Good的圖。 我到現在還覺得我是不是應該當場就打給三星客服大爆炸才對。 然後就是一再的道歉也沒拿出任何的誠意，什麼都要顧客等待，但什麼賠償都沒。 最後我要她反應這次維修給上層，但她除了說好以外我也沒看到她打鍵盤回報… 如果有人問我手機電池現在狀況怎樣，我必須要說事實上沒有甚麼改善的感覺。所以我 真的不懂我花了錢又受了氣到底是為什麼。 但我真的受夠了， 才會上來跟大家說真的要避開這兩間！ 附上維修紀錄避免有人覺得我唬爛https://i.imgur.com/hVfiWOF.jpg ---- Sent from BePTT on my Samsung SM-G960F --
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推 vutsix : 幫推QQ 我剛剛才PO一篇三星維修... 09/25 21:59

推 lonelysin : 怎麼回事***維修 09/25 22:01

推 kobe30418 : 二連星 09/25 22:03

推 vet1242000 : 以前本來很愛三星的商品，自從2個月前到微風三星維 09/25 22:08

→ vet1242000 : 修站體驗過售後服務以後短時間應該不會再購買三星 09/25 22:08

→ vet1242000 : 產品了，本身非果粉，但三星跟蘋果的售後服務真的 09/25 22:08

→ vet1242000 : 差很大 09/25 22:08

→ skyangle0607: 覺得找個有信譽的連鎖維修店就好，像我p3這冷門機， 09/25 22:09

→ skyangle0607: 上禮拜打電話預約現場半小時就好了 09/25 22:09

→ vet1242000 : 重點是打電話到三星080客訴，處理態度也讓人火大到 09/25 22:10

→ vet1242000 : 了極點 09/25 22:10

推 jasn4560 : 客訴也不能幹嘛阿 拿一條拭淨布? 換iphone了啦 09/25 22:13

推 kof2200 : 三星客服開始傲慢起來是因為最近開始賺錢了，可不 09/25 22:15

→ kof2200 : 知對消費者不友善的下場就是賠錢的契機點。 09/25 22:15

推 vet1242000 : 以售後服務來講，真心建議買蘋果，除非常換新手機 09/25 22:19

→ vet1242000 : ，買三星真的是花錢找罪受 09/25 22:19

推 benedict76 : 樓樓上想太多吧！像中華在網路上還不是被噴爆，客訴 09/25 22:20

→ benedict76 : 也不少，還不是照樣龍頭。 09/25 22:20

→ superLM : 好機就該如此 09/25 22:21

推 vet1242000 : 我用過遠傳，中華與台星，我覺得中華080客服是可以 09/25 22:29

→ vet1242000 : 溝通，有問題客訴到主管那邊，他們的處理與回覆不 09/25 22:29

→ vet1242000 : 會讓人氣到完全不想用，而且可以感覺到他們有在改 09/25 22:29

→ vet1242000 : 進 09/25 22:29

→ vet1242000 : 比較訝異的是，我到微風三星維修前，還在本版及go 09/25 22:32

→ vet1242000 : ogle評論爬過文，一堆好評，但到現場後才發現評論 09/25 22:32

→ vet1242000 : 真的只是參考用 09/25 22:32

推 retry3965 : 血流成河 09/25 22:50

推 force5566 : 怎麼會這樣呢，看板上三星售後讚讚讚誒 09/25 23:05

推 change701213: 倖存者偏差啊，換成功的又不會特別上來開一篇 09/25 23:09

推 awerte : 連兩篇欸 09/25 23:35

→ CJ2048 : 三星的機子最大問題就是 韓國牌啊，安卓也沒其它間 09/26 00:49

→ CJ2048 : 能買，其它人的缺點都太重，被笑親韓真的很煩… 09/26 00:49

推 A9604043 : 高雄區維修真的很...（拍肩 09/26 00:50

推 marc47 : 你有聽過高雄apple維修嗎？ 09/26 01:00

推 marc47 : 只要維修在高雄都會變不太一樣 09/26 01:02

→ marc47 : https://bit.ly/3CPgIJ4 09/26 01:02

→ klayjohnson : 高雄區維修我覺得還不錯啊，很親切急件一小時就好 09/26 01:23

→ klayjohnson : 了 09/26 01:23

推 a120463 : 上次去搞手錶用預約的一個下午搞定還可以 09/26 02:39

推 klman2011 : 台北光華也好不到哪去，之前note10+相機入塵，也是 09/26 04:34

→ klman2011 : 被他們搞得很火大，後來手機有問題寧願跑遠一點送去 09/26 04:34

→ klman2011 : 士林，士林維修比光華好太多了 09/26 04:34

推 w22519352 : 上週也自費換電池，但續航根本差不多不知道是不是 09/26 08:20

→ w22519352 : ，換完隔天系統更新的關係 09/26 08:20

噓 koyi : 台中逢甲也很爛，只會讓人家乾等，客服一點作用也 09/26 08:50

→ koyi : 沒有… 09/26 08:50

→ xiaomu : 之前買Galaxy watch 3給長輩，結果沒有血氧功能， 10/06 12:33

→ xiaomu : 別說高雄門市搞不定了，連寄回去給自家工程師也是 10/06 12:33

→ xiaomu : 搞不定，退回去給電商還被扣整修費，以後這家牌子 10/06 12:33

→ xiaomu : 我永遠不碰，爛 10/06 12:33