[新聞] 行動通訊申訴 中華電件數增逾3成、台灣

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作者 olmtw (olmtw)
時間 2020-10-07 14:48:32
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行動通訊申訴 中華電件數增逾3成、台灣之星用戶占比最高 2020/10/06 21:13 〔記者楊綿傑/台北報導〕國家通訊傳播委員會(NCC)近日公布《109年7月NCC 通訊消費申訴分析報告》,其中行動通訊相關申訴占所有申訴超過8成,達547件 ,也是今年各月中最高,而各家電信中,僅中華電信相較去年同期增幅超過3成 ,不過以用戶數來說,則是台灣之星用戶申訴比例最高。 報告指出,今年7月總申訴案件有651件,第二類電信有33件,固網則有71件,而 行動通訊則最高,達到547件,占比高達84.02%。行動通訊中又以申訴中華電信 的案件最多,有191件,占行動通訊總體申訴案件的34.92%。 各電信業者申訴案件若與去年同期比較,報告中顯示,中華電信增加45件,增幅 達31%,不過其他業者都是減少趨勢,其中以亞太電信減少106件最多,降幅達 62%,另遠傳降15%、台灣大哥大降9%、台灣之星降4%。 以申訴內容來看,報告提到,通訊連線品質占最大宗有361件、申裝/異動/續約 問題占50件、客戶服務占20件。通訊連線品質以中華電信用戶申訴最多、申裝/ 異動/續約問題則是台灣之星被申訴最多、台灣大哥大及台灣之星在客戶服務問 題被申訴最多。 不過若把總用戶數考慮進來,以中華電信目前約1052萬用戶數來看,每百萬用戶 中只有18件申訴;但亞太電信總共約203萬用戶、台灣之星共約242萬用戶數,兩 者每百萬戶申訴件數分別是32件及35件,直接超車中華電信。 NCC表示,為提升服務品質、減少申訴案件數量,將持續與電信業者召開「討論 業者客服處理申訴案件事宜」會議,針對民眾申訴案件類型分析原因和解決對策 ,要求與會業者共同提出解決方式,以降低客訴案件數量。 https://news.ltn.com.tw/news/life/breakingnews/3313590 心得: 中華電信這個增幅也是滿多的,主體仍然是連線品質的問題 而台灣之星則是有關合約申裝、異動、續約問題被反映最多 相信這些也是消費者選擇電信的因素之一 -- Sent from Google Chrome on Windows 10 Pro. --
※ 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 203.71.94.31 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1602053316.A.5B5.html

pttccbbs : 中華電信,就是廢,打了2次電話,問題還是沒解,偶 10/07 14:50

pttccbbs : 爾就電訊 10/07 14:50

pttccbbs : 網路瞬間斷掉 10/07 14:50

widec : 中華電信自從有5G之後 明顯訊號就變差了 10/07 14:58

derek371511 : 中華想花錢蓋基地台都找不到地方蓋 10/07 15:01

derek371511 : 想用高速網路又不想家附近有基地台 無解 10/07 15:02

fp737 : 花兒謝了 10/07 15:08

issemn : 5G時代來臨 大家為何不共體時艱? 10/07 15:13

roc074 : 中華我最用起來是真的很爛...之前都可以破百 10/07 15:19

cute15825 : 中華真的最近很差 沒有之前大家那麼推 10/07 15:20

loaves : 每家電信都會有申訴啊 重點還是在肯不肯處理吧 10/07 15:27

ChristopherF: 這篇新聞少寫到處理天數最長遠傳、再申訴最高台哥 10/07 15:33

dkfs789 : 中華真的爛就說辦亞太比較好 10/07 15:37

kleinejing : 新聞説以總用戶數來算,中華就不是排第一了… 10/07 15:47

abcd425heart: 台灣之星八成是不能過戶被申訴 10/07 15:53

Kug0410 : 中華真的爛,訊號就是直接擺爛給你看 10/07 16:16

appleonatree: 中華這幾天北科這邊超爆幹慢 不知道在搞三小 10/07 16:21

jsherryo : 我亞太是已經懶得申訴了啦 10/07 17:45

abjeffop : 之後最近真的爛 現在只剩下10m左右在跑 10/07 18:34

abjeffop : 中華* 10/07 18:34

asherwin : 用戶的總量也要算進去啊 用中華的人這麼多 看申訴佔 10/07 19:06

asherwin : 比的話還是兩小最高 10/07 19:07

dog990999 : 中華最近超爛 10/07 19:39

budaixi : 中華有感 10/07 20:05

hangtenboy : 少了我一個,因為我直接跳槽 10/07 20:08

natsugo : 長輩用中華也有感覺變得卡卡的 10/07 21:28

Kilnnt : 所以不是我錯覺 中華最近超慢 打電話去申訴了 10/07 21:43

jeantw0920 : 撥客服查看看,我生活圈還正常 10/08 00:37

tom282f3 : 中華有感+1 10/08 00:44

nikewang : 這幾天中華訊號都跳到H+或3G+ 10/08 02:02

eric105 : 中華穩定4G+,太久沒打電話跳3G驚一下 啊原來沒事 10/08 07:10

jiping0326 : 覺得應是升級5G的陣痛期,重點是申訴後的處理態度 10/08 09:01

jiping0326 : ,看NCC報告,中華處理還蠻有效率的。 10/08 09:01

aztec256 : 5G開跑後在信義區常常4G+變4G然後網頁打不開 10/08 10:04

aztec256 : 過了一兩分鐘後才會有網路 10/08 10:05

Saoo2011 : 中華使用正常,可打客服反應,中華處理效率還不錯 10/08 11:09

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