[心得] 華碩ZF6鏡頭維修 超瞎經驗

8/24 1700 更新 鏡頭已修好，明天早上會去拿 店家也對白跑一事道歉了 缺料問題跟快修和保固內外有關，這次的問題他們會在流程上做改善。 另外查會員資格標準程序是跟你要Email，櫃檯再進系統查資格。 這部分會針對教育訓練再做改進。 華碩還是有努力在做改善的。 ---------------------------------------------- 手機是ZenFone 6 30週年紀念版 8/19手機摔到 翻轉鏡頭碎裂，當晚就申請8/23(日)早上11點皇家1小時快修。 隔天就有皇家的人打給我，問我機子哪裡有問題，說修鏡頭模組修完要燒機，還說要拆 機的都不能1小時快修，都要過夜... 所以這是指1小時快修都不能修硬體?? 明明以前PadFone S，ZF3D去換電池都可以... 今早一去，櫃檯收件後先拿機子進到後面維修區去詢問，問完後跟我說當日下午5點會好(網 站有註明zf6最長維修時間為6小時)，心裡還開心一下覺得不用過夜真好。 報價翻轉鏡頭模組3000多。我有金卡會員，也沒主動打折，要問才有。還要用自己手機登入 會員中心給他看... 明明預約快修就要登入會員了，卻沒連動會員等級真瞎。應該有很多具金卡會員資格的不知 道，都付原價了吧。 那如果是螢幕毀損或不能開機，那要怎麼給他看會員等級呀?? 另外也沒把Sim拆下還我，要提醒問了才還我。 我準備的ZF3D備用機，sim卡尺寸跟ZF6的不合，所以就沒裝了，想說反正當天就好不影響。 結果下午5點回到皇家，跟我說因為缺料沒辦法修!!!! 這3小!!! 還怪我說我手機打不通(你原本也沒打算還我sim卡呀)，缺料還跟人家說當日可以 ，根本就耍人。而且你不是早上也進去後面問了嗎？不然你進去是在問工程師午餐吃什麼嗎 ？ 最後跟我說明天(8/24)一定會好，我問什麼時候卻說不知道，要等料來。問料什麼時候來? 說不知道... 那還跟我保證明日一定會好。講了就要做到，做不到的就不要答應，這不是很 基本嗎？如果一開始就跟我說隔夜，我也用不白跑一趟，又不是說咖啡可以免費喝。 明明來回兩次就可以弄好的事，一定要耍人7進7出嗎？ 不知道明天去又會有什麼驚嚇 附上過往購買紀錄，6支手機 2台筆電 https://imgur.com/nIUS0pO.jpg https://risu.io/1WQ9 https://risu.io/zNOx https://imgur.com/pLWcPGE.jpg -- 開始猶豫了 我知道鏡頭壞是保外，我也沒要求他1小時或當日維修完成，備料都壓底線，那還不先檢查 庫存?? 一間上市電腦公司，叫會員自己登入官網給他看會員等級不會很瞎嗎？ 而且公用電腦你敢登入私人帳號?? 他就要我用自己手機連網看會員等級，怎麼拔
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推 CREA: 子龍進度條 2/7(28.5%)08/23 23:48

推 ZnOnZ: 還有五次可以玩08/23 23:50

→ a27588679: 什麼都不知道還說明天一定好 這太扯了= = 08/23 23:55

推 t0438606: 之前買華碩手機有送保險，到期日前一個禮拜手機被我壓壞 08/23 23:57

→ t0438606: ，送修隔幾天賠我一隻全新的==08/23 23:57

推 Lsamia: 我是覺得明知道Zenfone 6賣這麼少08/24 00:02

→ Lsamia: 後勤一定不可能好的阿08/24 00:02

推 force5566: 上市才一年的主打機沒料維修？08/24 00:04

推 masterwilson: 沒有七次應該無法全身而退08/24 00:06

推 ben1357956: 看到一樓馬上笑出來XD08/24 00:07

→ kevin7755: 其實前一天已經先白跑一趟，因為我自己記錯日期，所以08/24 00:09

→ kevin7755: 是3/7了08/24 00:09

→ NickXiang: 幫QQ08/24 00:09

→ kevin7755: 沒料超瞎，都先打來問你手機壞哪裡了，料不先備好。最08/24 00:12

→ kevin7755: 糟是沒先檢查就答應人當日完修，弄的好像剛開店流程都08/24 00:12

→ kevin7755: 不熟似的。08/24 00:12

→ ppptofff: 反正你還是會繼續買 嘻嘻08/24 00:12

推 euro0410: 子龍任務完成度：■■□□□□□08/24 00:19

推 issemn: ■■□□□□□08/24 00:21

推 Tahuiyuan: 傻眼，這種品質建議直接向ASUS公司檢舉，老牌企業員工 08/24 00:31

→ Tahuiyuan: 心態跟公務員沒兩樣，混吃等死，如果本部也不處理，這08/24 00:31

→ Tahuiyuan: 家可以收一收了。 08/24 00:31

推 AstraH: 等等會有人來捧翻轉 先補血 08/24 00:33

推 akiue: 手機要好修我覺得還是選市佔率高的（三星，蘋果），我之前 08/24 00:44

→ akiue: 送店家維修5z鏡頭對焦，沒修好就算了，連廣角都掛掉，老闆 08/24 00:44

→ akiue: 甘脆退錢說料廠只剩這只沒得修了，我也懶的跑子龍就維持原 08/24 00:44

→ akiue: 樣，等買新的了。 08/24 00:44

→ asdfghjklasd: 有人叫你要買華碩的嗎??早就列拒往了08/24 00:56

推 hitachi93: 完了 前陣子才買了同型號的 怕爆 08/24 00:59

推 issemn: 早就給拒絕了 08/24 00:59

推 kiminocodo: 這就是買子龍的下場…唉… 08/24 01:08

→ sinohara: 大多硬體部件都要後送盧竹焚化廠 08/24 01:18

推 crc2121: 我以為隔壁的公司只有在品質部份reduce the costA沒想 08/24 01:20

→ crc2121: 也是一樣。 08/24 01:20

→ sinohara: 所謂的快修就是板子 畢竟皇家只會拆板換板 相機很難拆 08/24 01:20

→ crc2121: 售後維修也reduce the costA看來即將hTC化。 08/24 01:21

推 q2520q: 這種天兵服務員我都直接發瘋給她看，直接櫃檯飆，好好的態 08/24 03:56

→ q2520q: 度你不要，那我就牙起來互相傷害08/24 03:56

推 a062693069: ■■□□□□□ 08/24 04:23

→ rock0807: 1年就缺料 買30週年紀念版的不就... 08/24 05:11

推 rorosmile: 一分錢一分貨08/24 05:52

噓 aton602: 下次可考慮別家了，為什麼明明可以要求簡單做到的部分卻 08/24 06:19

→ aton602: 做不到08/24 06:19

推 tom282f3: ■■■■■■□□□□□□□□□□□□□□□ 2/7 08/24 06:25

噓 fasterbook: 過保後維修更慘，手機換電池10天，筆電有問題一個月… 08/24 06:29

推 tonylaio: 維修品質好爛 08/24 07:16

推 Tsukasayeo: 缺料碩不意外，為了壓低成本維修料件常常壓死線，看 08/24 07:27

→ Tsukasayeo: 之前一堆換電池還會騙說備料已停產就別想指望太多 08/24 07:27

→ darvish072: 不要考慮這種三流國產貨了 08/24 07:31

推 jerry00116: 建議直接客訴吧，哪間皇家廢成這樣08/24 07:31

噓 henry318: 這家真的有人買 哈哈 08/24 07:40

推 GenghisKhan: 等下又有人來推支那機嘍 08/24 08:04

推 sonax2k: ■■□□□□□ 08/24 08:06

→ sonax2k: 雖然很想支持國產品牌，但這種態度讓消費者怎麼下得了手 08/24 08:07

→ sonax2k: xdd 08/24 08:07

推 kof2200: 向hTC學習。08/24 09:01

→ kof2200: 可是Google應該不會考慮買ASUS的mobile team。 08/24 09:02

推 sixkeeper: 這應該要直接客訴了吧？員工看起來沒在狀況內耶 08/24 09:09

推 Isveia: 6手機2筆電，我猜你已經準備好要買ZF7或ROG3了XD08/24 09:13

推 keepthink: 嗯？櫃檯姐姐的問題吧 08/24 09:28

推 kelon: 連修6回的既視感 子龍非浪得虛名08/24 09:47

推 bossum: ZS570KL 苦主+1 08/24 10:08

推 dai26: zenfone7也拜託多支持囉！ 08/24 10:09

→ shigela: 用過ZF3D還會繼續用華碩? I服了U 08/24 10:36

噓 ayuhb: 被後勤搞臭自己的公司 08/24 10:37

噓 saokie: 我鏡頭破裂沒這麼久啊？https://i.imgur.com/7eR6xPp.jpg 08/24 10:50

→ saokie: 而且鏡頭破裂 本來就沒在一小時的保內，而是保外了。 08/24 10:51

→ saokie: 螢幕壞掉怎麼看會員等級...光華皇家有公用電腦，難道也都08/24 10:54

→ saokie: 壞螢幕了嗎？ 08/24 10:54

→ convergent: 華粉要繼續支持 08/24 11:04

推 wetor: 便宜的客服你也無法要求什麼，被凹就離職惹 08/24 11:15

→ rz759: 看完總覺得是該家皇家太爛吧... 08/24 11:55

推 ezlifee1140: 幫你補血，趕快換別家吧 08/24 12:22

→ kevin7755: 之前換電池維修經驗都還好，ZF3D因為螢幕容易拆壞，換 08/24 12:37

→ kevin7755: 電池時都順便幫我免費換螢幕。就這次這樣真的很生氣。 08/24 12:37

推 skizard: 我手上這支非紀念版才半年 軟體跟硬體都出問題 08/24 12:41

推 x20165: 客服和工程師 都溝通有問題 08/24 13:10

噓 saokie: 敢阿。不過我只是回答你還是有電腦可以查。展示機也能查順 08/24 13:29

→ saokie: 便再還原，方法多的是。再來你預約快修還是有客服會致電給 08/24 13:29

→ saokie: 你告知備料狀況避免你白跑一趟，可能沒接到電話吧。真可憐 08/24 13:29

→ saokie: 。 08/24 13:29

→ saokie: 為什麼敢？如果知道AD SERVER就知道了。 08/24 13:32

→ hclee524: 去年手機已過保因電池膨脹在光華商場附近的皇家送修，08/24 14:16

→ hclee524: 過了五天才打電話來跟我說沒料可以換。結果去找附近的 08/24 14:16

→ hclee524: 手機行換現場排隊等一個小時就換好原廠電池。皇家到現 08/24 14:16

→ hclee524: 在還在鬼混當客戶是塑膠。 08/24 14:16

推 happy1712: 也太誇張@@08/24 14:24

推 warlocks: 看推文笑到不行08/24 14:29

推 LastAttack: 華碩的後台資料整合真的不太行08/24 15:01

→ LastAttack: 不過sim卡尺寸比較偏使用者的問題，我自己sim卡拆下08/24 15:05

→ LastAttack: 來都會留著外圈收進手機包裝盒，以備不時之需。你去 08/24 15:05

→ LastAttack: 找電信業者他們應該能生給你 08/24 15:05

推 Kinner: 連訓練都做不好 本來想說手機有在進步想支持 看來還是繼 08/24 17:13

→ Kinner: 續觀察 希望公司好好改善問題... 08/24 17:13

推 LunLin9590: 恭喜體驗皇家U質服務 話說我還沒體驗過XD 08/24 18:02

噓 villagekids: 送修前sim卡自己拔好嗎 08/24 18:39

推 jhjhs33504: 皇家還蠻扯的 就算送修不到半年新的筆電 一樣會缺料 08/24 21:24

推 villagekids: 我錯了，建議你現場開扁 08/25 09:14

→ Tsukasayeo: AD SERVER XDDD，原來華碩還會幫客戶建AD帳號，我還 08/25 11:23

→ Tsukasayeo: 以為公用電腦都是用guest，真的長見識了 08/25 11:23

→ x20165: 我之前zf5 atom版本過保1個月 充電有問題 送修免費換良品 08/25 12:49

→ x20165: 08/25 12:49

→ Beginners: 至少有道歉啦，還是有該有的售後服務 08/26 03:34