[心得] Xperia5 新品不良 換機紀錄(1030更新:結案了)

安安各位好，林北鋼鐵索粉 我先說我是來討拍的QQ 請各位不要虛我QQ 是這樣的，繼上次被各位慫恿(以及自我催眠) 覽趴捏著買x5之後就波折不斷 因為目前新機還沒回來，所以之後會不斷更新 雖然店員的態度良好，可是他們的說法跟sony客服的說法一直讓我很頭痛 下面會完整說明 希望能給拿索機的版友們一點參考 --- 首先附上人權: https://imgur.com/2U0e2QO 不良原因是Wifi異常，除錯的過程及詳細的問題我之前是po在m01 有興趣可以參考一下: http://bit.ly/32Xx1Cf --- 送修紀錄: 10/17 「專賣店」購入新機，交機時沒有發現大礙 10/18-19 發現問題，並不斷測試及除錯(重設、重灌等...) 10/20 回原購買門市送修，並隨單附上發票影本 10/23 門市通知要交回其他配件(我整盒直接還給店員) 交回配件時，店員告訴我:「因為『原廠』表示檢測需要時間，所以願意直接換新給我。」 我當下覺得還不錯，想說這麼乾脆，但好幾天都沒有下文... 10/24-27 在sony客服完全查不到送修資料，客服表示可能是「代理商」那邊卡著 咦??阿不是說是送原廠嗎??我整個黃種人問號 結果我又打給門市詢問，店員表示他們的商品都是直接「原廠」進來的 我就問說你們的代理商是誰，但店員表示不清楚，可能要再幫你問問 店員接著說新品換機流程沒這麼快，請我再等等 10/28 終於查到紀錄了，今天代理商才進件原廠跑檢測流程 這天才知道代理商是全虹... 這時候我就覺得疑惑了，就算店員真的扯到不知道有代理商 可是也應該先給我新機了吧? 再次致電門市，同一位小姐跟我說「原廠」那邊還沒有消息... 10/29 直接打給客服追進度，還在檢測 客服對於門市的問題及代理商的問題一問三不知 不斷回答要我回原門市直接詢問... 所以剛剛又打給門市，這次是另一位店員 對方說因為要等檢測完成才能換新品給你，所以再請我等等 我就說上次不是這樣跟我講的阿，是說要直接換新給我 然後小姐就一直跳針說要等檢測完，「原廠」才會寄新品給我 10/30 今天早上約莫10點 自稱是原廠的一位小姐打電話給我(我有問她是代理商還是原廠) 對方表示公司的法務(x...是行銷部門有看到我的發文(怕... 所以特別打過來跟我說明狀況 經過測試5/2.4Ghz的頻段及各種Router都沒有發現問題 不過因為是「個案」所以願意直接請門市拆一支新的給我 原廠會再補一隻給門市 稍早下午門市就通知我過去一趟了 目前新拿到的這隻是沒有問題了，事情應該就在這告一段落了吧 對了，保固不變，一樣從購買日算起Q_Q --- 目前的進度是到這裡 不過我很疑惑的是，專賣店真的不知道有代理商這東西，還是在裝死? 然後客服有跟沒有一樣，甚麼都叫你回門市處理= = 爬了一下文章，找不太到新品不良的維修心得 所以也不太清楚$ony的新品維修流程 總之新手機拿個3天就送回去整個奇摩子就不爽 眼睜睜看著空機價格一天比一天還低...QQ 這種剛買新機就收回去的空窗期都沒有手機廠想改善嗎= =? 24小時快速完修之類的orz 下一隻是不是該買水果了??(被打 對了，早上收到耳機審核通過的簡訊... 到底是耳機會先到呢?還是手機會先到呢? 嗚嗚.... --- 總結: 看到下面推文有版友表示曾經送修沒有檢測出問題，原機遣返 不過這次原廠直接換給我新品 不太懂原因，難道是因為有上來發文的關係嗎? 而且$ONY的行銷部門很恐怖，他們透過維修單&客服紀錄比對找到我本人@@" 結論就是，這次的DOA的過程還算不錯，算一算不到2周就回來了 且不論是原廠還是門市的態度都很好，不會讓我感到不愉快 下一隻會再繼續支持$ONY(吧...? 完. -- neoV–ZUltra–XZ–X5 Powered by Sony Xperia. -- 抱歉，我錯惹QQ 蛤，是喔....不過子龍.... 所以我猜是門市人員口誤0_0 肥宅我也是頭一遭阿 新品7天內都要送原門市 你說$嗎= =? 客服有說，代理商自己檢測不出來才會送原廠 我是打算相信拉... 不過全虹...在我心中一直沒有好印象@@" 有，門市給我Z5P當備用機(熱熱的xDDD) 早知如此 咦，所以代理商又丟回原廠檢測就是想再賭一波看不用換給我是嗎= =? 我也覺得，哪有不知道代理商是誰的啦= = 不過當初拆封時，盒子上沒有代理商封條就是...只有塑膠膜 想一想真的滿M的...怎麼會醬 會無故斷線，有點難形容...詳細可以參考我在m01發的文，比較詳細 代理商問題阿...下次(如果沒跳槽啦)會注意代理商的 謝謝你的關心>< 不過爬文看到的WIFI問題好像又跟本肥的不太一樣 總之就是希望趕換新機給我就是了... 實體門市不適用吧? 不是要網購那種才行? 那只好靠各位板友多多關注了QQ 謝謝大家QQ 紅茶就別說笑了吧xDDDD 以往的經驗是還好，不過代理商是神腦... 有喔，除了影片還有一堆飯粒圖片= = 現在是送原廠了，希望不會原機遣返Q_Q 現在變成取暖大會惹QQ 手機沒有直營阿，只有代理經銷 原來不是個案，不過我是都會斷拉 不過你沒有送修嗎? 不知道哪裡可以取得原廠貨?? 嗚嗚取個暖>_< 真索粉是愛之深責之切www 我只送一次，應該是沒這麼慘拉 不能說爛拉，就是後勤差了點QQ 不得不說門市的小姐都很有耐心，被我盧小小還沒有半點口氣 不過我不理解，既然都要換新了 為什麼還要等這麼久? 收回舊機的同時直接由門市拆新機，這樣不是很好0_0 這裡有駐版索星人嗎? 我要許願www 咦，可是這邊是跟我說確實現場有機但沒辦法拆給我 要等原廠寄一盒新的過來...? 還是說每個代理商的做法都不一樣? 耳機活動要結束了 趁早ww 如果我運氣沒這麼差就好了QQ 多一手在售後會有不少問題，如果人品很好當然沒差0_0 原本有想衝的，不過離我最近的在台中或高雄QQ 好啦 這是本肥第一次送修>_< 新品不良不行喔，要跑原門市 謝謝，這次的服務算是滿意了 希望你可以修好QQ
※ 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.236.58.140 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1572340649.A.165.html

推 AikawaJyun : 好了啦索粉 10/29 17:20

→ wed1979 : 石頭有新機型快速完修... 10/29 17:23

→ rinppi : 索尼不會直接現場換新的給你 都馬是送回原廠檢測有 10/29 17:23

→ rinppi : 問題才會 10/29 17:23

→ senma : 幸好我買的沒遇到問題 10/29 17:28

→ DaDaHelpme : 原廠是新宇吧？親送維修最快 10/29 17:29

→ rinppi : 簡單來說不要去那家了 10/29 17:30

→ rinppi : 昨天原廠才開始就表示你前面10天都是店家跟代理商 10/29 17:31

→ rinppi : 在拖 10/29 17:31

→ katy50306 : 透過sony專賣應該有VIP卡 不是會有備用機能用? 10/29 17:32

推 lulu313kobe : 勿忘ptt反指標XD 10/29 17:33

推 jasn4560 : 送新宇是走維修了 新品不良換新都是走原門市 10/29 17:36

→ jasn4560 : 這就要看代理商怎麼判定了 基本也不會到原廠手上 10/29 17:36

→ jasn4560 : 要不要給你換 都是代理商決定的 應該吧 10/29 17:36

推 jasn4560 : 推託吧 搞不好門市小姐口中的原廠就代理商.... 10/29 17:40

推 Lumial020 : 索粉真的都是Ｍ 10/29 17:44

→ agong : WIFI怎麼異常 10/29 17:48

→ RAA1144557 : 代理商問題 10/29 17:49

→ agong : 閱讀中 10/29 17:49

推 james7923 : xzp就有這種wifi鳥問題 當時網上災情也不少 怎麼隔 10/29 18:06

→ james7923 : 那麼多代了還有這種毛病阿... 10/29 18:06

→ a1597890 : 七天內購買不是可以無條件退嗎？ 10/29 18:15

推 jhangyu : 你鬧大廠商才會理你 10/29 18:28

推 bcs : 沒信仰下去吧。索尼很會吹，但日常功能穩定還是不比 10/29 18:36

→ bcs : 三星htc 10/29 18:36

推 jasn4560 : HTC? 說笑話嗎 10/29 18:46

推 ysya333 : Sony 售後一直以來都很爛 10/29 19:11

→ AikawaJyun : HTC也不穩定 說真的最穩定還是蘋果啦 10/29 19:15

→ AikawaJyun : 只是說 三星售後服務真的很強所以彌補 10/29 19:15

推 gx9900824 : 問一下 Sony手機有內建電影預告嗎？ =.= 10/29 19:33

推 overboss : 沒有 10/29 19:35

推 EFSFgundam : 根據過去慘痛經驗，當時購買Xperia T螢幕有亮點並且 10/29 19:36

→ EFSFgundam : 震動異常，也是送去全紅，檢查了一個禮拜還沒好，最 10/29 19:36

→ EFSFgundam : 後送回來時說找不到問題 10/29 19:36

推 k721102 : 有，這次的電影預告是叢林奇航 10/29 19:38

推 ayuhb : xperia 5有 10/29 19:46

推 Lumial020 : 咦板上不是一堆索粉 怎麼沒半個來護航 10/29 20:05

推 alanswill : sony手機不是就sony自己做其他都經銷嗎？竟然還有代 10/29 20:05

→ alanswill : 理！？ 10/29 20:05

→ alanswill : 我換5也是wifi打遊戲一直斷訊…但開chrome、臉書沒 10/29 20:07

→ alanswill : 問題 10/29 20:07

推 jasn4560 : 台灣發貨幾乎都代理商再發的 很少有原廠直供的 10/29 20:20

推 chiyaka3416 : 同為索粉來拍 10/29 20:22

推 ayuhb : 啊就真的出問題了啊 有什麼好護航的 10/29 20:25

推 maxian30201 : 施主辛苦了 10/29 20:34

→ maxian30201 : 真索粉是不會護航的 出問題是要怎麼護 10/29 20:35

推 force5566 : 日本子龍 10/29 21:31

→ x740552 : 只剩三星保固還能看 10/29 21:48

推 gx9900824 : 前幾天開熱點打暗黑3斷線 ... 10/29 21:50

→ gostt : 索尼爛不意外 10/29 22:04

→ smilesmile : 交回配件就是要走DOA了 時間會比較久沒錯 10/29 22:08

→ smilesmile : 大概一到兩個禮拜左右 10/29 22:09

推 ted886tw : 全國最大的客服中心上線啦！ 10/29 22:37

推 dawn5566 : 這專賣店也太鬧了，以前買XZ有當場換新機給我過 10/29 23:50

推 heather0116 : 目前也在考慮x5,觀望一下 10/30 00:26

推 smilesmile : 代理商發的也是原廠貨啊，如果你是不要代理商貨的 10/30 00:53

→ smilesmile : 話可以去直營店問問 全台好像只有五六間吧 10/30 00:53

噓 howardlee : 請把不斷更新，改為不斷討拍 10/30 03:37

推 forever05520: 老問題了，sony在台灣的維修一直做的很爛。 10/30 03:42

→ DaDaHelpme : 我送新宇高雄修電池、機版、螢幕速度都很快 10/30 07:40

推 uruzu007 : 推一個，幫你儲值信仰 10/30 07:49

推 windsoul0312: 維修和DOA流程是兩回事 10/30 08:41

推 jhangyu : 你這能不能送新宇？感覺新宇比較快 10/30 09:23

推 blaireq : 我也是連拿Xperia5都有不同部位的問題，換機換到心 10/30 11:12

→ blaireq : 很累。處理過程中我有致電問過Sony客服，新機七天 10/30 11:12

→ blaireq : 內是可直接換新機，但一旦沒有選換新機而選走檢測流 10/30 11:12

→ blaireq : 程，之後會面臨到檢測有問題才換新的給你，檢測結果 10/30 11:12

→ blaireq : 顯示正常，無法換新機給你，往後就只有原機維修。這 10/30 11:12

→ blaireq : 是我目碰到的狀況給您參考。建議一開始能換新機不要 10/30 11:12

→ blaireq : 走檢測，但也遇過要換新機被擋，自身權益可能要靠 10/30 11:12

→ blaireq : 自己去極力爭取了。 10/30 11:12

推 alanswill : 因為用不太到wifi功能，再等看看更新有沒有解 10/30 12:20

推 ayuhb : 果然是全國最大客服中心 10/30 17:56

噓 ings : 起錨子不好就ptt 10/31 01:13

推 dawn5566 : 恭喜成功惹 10/31 23:20

推 ken9948 : 祝新機頭好壯壯 繼續當索粉 讚啦 11/01 14:03