[心得] 遠傳App回報通話問題後客服解決方案

看板 MobileComm
作者 gto3031 (計畫趕不上變化)
時間 2019-08-01 16:55:04
留言 16則留言 (8推 0噓 8→)

本人原遠傳用戶 第一次NP中華,再來NP台哥大 上個月又NP回遠傳 在我家來說 網路遠傳 > 台哥 > 中華 通話中華 > 台哥 > 遠傳 因上班下班後或休息日仍時常會接到公司來電 上個月從台哥NP回遠傳後常收到來電捕手通知 明明4G+滿格啊,想說3G訊號應該也滿 後來兩隻手機相互測試 遠傳 vs Line電信 結果就是兩門號都是遠傳線路根本就打不通 不管在樓上樓下窗邊還是陽台通通打不了 每次要打電話必須要上頂樓露天才能打 後來7/20號初終於受不了上App留言反映 26號收到簡訊說收到去函 http://i.imgur.com/PZjGGQg.jpg
當天下午17:25工程師立即來電詢問狀況 因為剛好快到家了,請他直接通話等候 期間在途中、停車、家門口即斷斷續續聽不太清楚 進家門後一路告知目前的位置 直到進到二樓房間,訊號還是非常糟糕 馬上轉到另一面的房間陽台繼續講 持續講了約七分多鐘 並告知網路非常好,只有通話有問題 工程師說他了解狀況了 應該是通話部分的基地台波段打太高 剛好從我家頂樓處閃過去 過兩天會請我們這邊工程人員處理並做回覆 之後的等待是兩封簡訊 http://i.imgur.com/FWy0Pth.jpg
到今天下午客服人員打電話過來說近期會改善 並詢問我家裡是否有固網有WiFi 我說有中華光纖 但是我手機網路部分非常好,就通話有問題 客服人員說她了解了 並主動提出VoLTE的部分 我在電話內告知這個設定不是要30元嗎? 客服回應,經由她那邊設定是不用錢的 我說那會開通免費使用多久 客服又表示都會一直開通不收費的 我就說好,那麻煩她幫我開通 順便問了一下我有另外一隻Line電信的號碼 是通過她設定即可,還是要另外找Line電信客服 遠傳客服端直接詢問我電話跟基本資料後就順便開通 過一下子兩支門號都收到開通簡訊 http://i.imgur.com/P9FI0eF.jpg
馬上互打試用,爽度真他娘娘的爆表 附上在家室內室外跟公司室外室內的網速 http://i.imgur.com/Q8NlRKs.jpg
七月之前的是台哥在我家附近的使用狀況 另一Line電信門號原本是用一生一定要用一次... 很慶幸雙11有跳了,一個月繳500多 網路都在10Mb內...還時常是假訊號XD 這一生我大概浪費了15年在那個一生用一次電信上 有通話需求要NP的 建議還是要先申請試用看看 免得跳了以後又要麻煩這些雜事 ----- Sent from JPTT on my Samsung SM-G965F. -- 我也不知道,我是直接開VoLTE,走行動4G 客服也是跟我說不會斷掉喲! 所以我的LM應該無痛終身VoLTE吃到飽嗎XD 我不清楚呢! 不過我是直接提出我網路非常好 只有通話部分非常糟糕.. 所以她說幫我開通VoLTE,等等測試有沒有VoWiFI 測試OK,是綁定一起開通的哦 http://i.imgur.com/pN0arQ6.jpg

※ 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 110.28.7.247 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1564649709.A.6F5.html

RG5678 : >>>>獲利王台哥大08/01 17:04

honorstar : 推 volte走4g網路就是快,謝乾爹賞紅利08/01 17:07

kai08130623 : 如果你剛好沒固網不知道會怎麼處理08/01 17:09

popopal : 沒固網導波器不行就無違約金解掉 還有其他選擇?08/01 17:12

popopal : 當然他會先用減免方式XD08/01 17:13

edison310 : 狀況和你相同 也送vowifi後來收訊正常 繼續爽用08/01 17:13

airmike : 請問有固網的話就優先給你VoWiFi嗎? VoLTE是直接走08/01 17:15

edison310 : 但我當時是住家附近基地台合約到期被撤關係08/01 17:15

airmike : LTE網路出去,應該跟有沒有固網無關吧?08/01 17:16

wtfconk : 所以可以用這招免費開通使用VoLTE囉?謝丞相賜箭XD 08/01 20:57

luis1056379 : 樓上 他會看你平常都去哪吧 不然我也想去亂中華的 08/01 21:13

luis1056379 : (我同學有送 可是6個月他會看一次訊號好不好才決 08/01 21:13

luis1056379 : 定要不要繼續送) 08/01 21:13

callBcallB : 好險遠傳本身有volte可以用,收訊不好時開通可以改 08/01 21:31

callBcallB : 善蠻多的,不然這種情況若沒volte真的會蠻慘的 08/01 21:31

SweetSweat : 遠傳客服真的蠻好的,還免費幫你開通Volte 08/02 11:36

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